# 優しい行動の基準は◯◯✨ おはようございます。ドクターしゅんつけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは、胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日はですね、うちのクリニックの理念でもある優しさについてお話ししようというふうに思います。 うちのクリニックはですね、日本一優しいクリニックを作るというその理念のもとに、みんなで日々働いているわけですけれども、 その中の優しさというものはですね、一人にしない、愛のままを受け入れる、声にならない声を聞く、 そして相手の未来を100%信じて愛を持って関わり続けることであるというのが、うちのクリニックの優しさの定義でございます。 そしてね、その中にはですね、声にならない声を聞くというものがあります。 これは、患者さんですね、うちのクリニックが、相手をするということが多いのがですね、患者さんになると思うんですけれども、 その患者さんの本当の気持ちを読み取っていこう、言葉にするものだけが全てではないということを、 やっぱりね、僕らは感じながら、それを知りながらコミュニケーションをしないといけないというふうに思っているんです。 その中でもね、やっぱりね、めちゃくちゃ大事になるポイントというのは、やっぱり数字というものは大事だというふうに僕は思っているんです。 この患者さんの気持ちとか、そういった感情というものが数字である、数字が患者さんの感情を表しているということをしっかりと頭の中に入れておかないと、 間違った行動、そして声にならない声というものを湾曲して、僕たちが受け取ってしまう可能性があるということなんですよね。 これ何かというと、この数字というのはね、うちのクリニックを経営している中でですね、例えば売上であるとか、1日にどれくらいの方がLINEしていただいているのかとか、 本当に細かいところで言うと、キャンセル率とかね、そういったところにも出てくるし、内視鏡の件数であったりね、あらゆるものがクリニックの中で数字としてあるわけなんですけど、 これを見ていないとですね、いけないと、優しくないよねということなんですよ。これを見ていないとですね、どういう間違いが起こってくるかというとですね、数字ね、売上とかを見るのが結構わかりやすいかなと思うんですけど、 売上がね、例えば落ちているとかいうものを見るじゃないですか、その時に僕たちが患者さんに良い感情というものを与えていない証になっているわけですよ。 だって患者さんがたくさん来てくれて、僕らがね、その対応をしてですね、このクリニックに来てよかったなとか、本当にこのクリニックはみんなに来てもらう、そんなクリニックなんだ、来るべきクリニックなんだ、 近所の人にも伝えたいとか、家族にも伝えたいとか、友達にも伝えたいとか、そういった気持ちになってくれることができていなければ、来てくれる人の数というのは減ると思うんですよ。 そしたら来院人数というのももちろん減るでしょうし、来院人数が減るということは、うちのクリニックの売上も減っていく。これは患者さんの感情が動かなければ下がる、動けば上がるということだと思うんですよ。 いやいやと、しゅんすけさんそれは違うでしょ、広告とか認知をとっていれば来るんじゃないですか、知ってもらえればクリニックなんて来るんじゃないですか、思うじゃないですか、でもそれは大きな間違いでございます。 だってですね、よくよく考えてみてくださいよ。例えばね、めちゃくちゃ知られているクリニックあるじゃないですか、なんとか美容外科とか、いろいろあるでしょ、有名なクリニックって、そこに行ったときにこんなクリニック来たくないとか、あとなんか普通だって思ったら次行きますかそこ。 行かないですよね。それだったら遅刻のクリニックでいいやとか、別のクリニックちょっと行こうかなとか、そういう風になるじゃないですか。 1回はいくかもしれないですけど、2回目ないですよね。紹介したいと思わないですよね。むしろ友達とかにね、普通だったよって言うかもしれないですよね。別に行っても行かなくてもいいんじゃないみたいな、そんな感じになりますよね。 っていうことはもうプラスもマイナスもならないっていうことは、これは患者さんが増えることにはつながらない。いわゆるこれは感情が動いてないからこういうことが起こるっていうことですよね。 だからですね、結局大事なところは、そういった知ってもらうことが一番大事というわけではなくて、来た患者さんにどんな感情になってもらうか。これが来院人数であったりだとか、引いては売り上げっていうものにつながってくるっていう風になるんですね。 だからこそ数字というものを見ていないとですね、自分たちが患者さんに対して感情を動かす体験というものを与えているということを感じることにもなるし、逆に下がっていれば、 あ、最近私たちちょっと与えてないのかもなっていう気づきにもなるし、そういう気づきを見るためには、やっぱり数字というものを見ないといけない。見ないとわかんないんですよね。感覚でやっちゃうんで、人間ってね。 数字ってね、1は1だし、2は2じゃないですか。10は10じゃないですか。でも、僕らの感情って日々変わりますよね。だから、気分のいい日に患者さんとやりとりをしていると、なんかそれなりに対応できている気がしたり、 あとは自分が体調がちょっと悪かったりすると、本来ね、しっかり対応ができていても、なんか対応を雑にしちゃったかもって思っちゃったりとか、いろんな感覚のずれっていうのが生まれてくるわけですよ。それを客観的に見るためには、やっぱり数字っていうのが一番基準になるんですよね。 だから、この数字を見ないと、自分たちがどんな接客をしているのか、どんな考え方で患者さんとのコミュニケーションを行っているのか、言葉の使い方をどうなのか、日々の意識はどうなのか、そういったところを見るためには、やっぱり数字、これを見ないと優しくないというのが、 僕は感じているところです。数字っていうのは、いわゆる結果じゃないですか。何かが起こった結果とか、それを集計したものじゃないですか。それが、やっぱり患者さんのデータだと思うんですよ。 それを見ないということは、患者さんの気持ちというものもないがしろにしている可能性がある。その中でどうしていくのかっていうのを考えないと、こっちがやりたいことだけを提供する。患者さんなしで、僕らがやりたいことだけをやる。 っていうんだと、ひとりよがりで、僕らだけがいいと思うものを相手、患者さんに押し付けるみたいな感じになっちゃう。これは決して優しくはないと思います。だからこそ、やっぱりしっかり数字を見て、そして患者さんにとって何が一番いいのか、声にならない声を聞いて、そして行動を選んでいく。そんなクリニックで会いたいなというふうに思っております。 今日も最後までありがとうございました。バイバイ。