# 歯科ゴリラ先生です🦍 おはようございます。 鹿、デイサービス、フィットネス、そして和牛の刀という飲食の4つの授業を通して、 人を育てるリアルを熱く届けている鹿ゴリラ先生です。 # クラウドファンディングに新しいリターンができました‼️ゴリラとシャバーニに会いに行けるリターンです。シャバーニに会いに行きながら色々リアルな話か聞けると思います😁 今ですね、クラウドファンディング、鴨頭義人さんの出版記念講演会を史上最高の幕開けにしたいということで 10月10日、大阪の天馬橋ドーンセンターでですね、鴨頭義人さんが今回出版するプロ開催員という本のですね 出版前記念講演会を主催することになっております。そしてこの会場が500人を入れる、そして2000冊を売るということをですね 目標にクラウドファンディングを立ち上げました。今ですね、このクラウドファンディングに関して、席があと100席ちょっとぐらい。 で、あとリターンに関しては、ちょっといくつかね、追加で出し始めています。何かっていうと、私と一緒に東山動物園という名古屋にあるんですけど シャバーニっていうリアルなゴリラに会いながら、いろんなビジネスの話だったりとか、いろんな話ができる件を打っています。 どんな話でもね、私はこのシャバーニと会う機会に関してはできればなと思っているので、いろいろとどういう風にしていったら人が育つのかとか どうやったらどんどんどんどん自分の夢を叶えることができるのかとか、いろんなことを聞ける件だと思いますので ぜひぜひ購入してみてください。シャバーニと一緒に写真撮ったり、私と一緒に写真撮ったり、いろんな話ができるのでよろしくお願いします。 このURLはチャプターに貼っておきますので、よろしくお願いいたします。 # 仮説と思い込みの違いとは？ 今日の内容はですね、仮説力と思い込みの違いっていうことについてちょっと話をしていきたいなと思うんですけど 今回ね、昨日か、昨日の放送でちょうどあの焚火の会の皆さんと一緒にね、Facebookライブをさせてもらうんだっていうふうな形でですね、話をしました。 そして強き者がどうやって弱き者を救っているかってことをちょっと話をしてたんですけど もうね、今回のこのライブだったり、このお三方とですね、一緒に過ごした時間っていうのはめちゃくちゃ学びが多かったので、そのうちの学びの一つをね、このVoicyで話したいなと思うんですけど 何かっていうと、今ね、これぐらいのレベルの方たちになると、いろんな仮説を立てて失礼がないように、まあ誰にでもそうなんですけど まあ失礼がないようにって、よけこ気を使ってやらなきゃいけないなと思ってるんですけど その時にね、どういったことがこうそうしてくるかっていうと、仮説を立てるってことなんですね。 どういうふうに仮説を立てるかって言ったら、例えば皆さんが来る時にどのような方法で来るのかとかね、電車で来るのか、もしくは車で来るのか そして食事は一体何が嫌いなんだろうかとか、何を好んで食べられるんだろうかとか、そういう仮説をいろいろ立てていくわけです。 で、まあいろんなこう立て方があります。 あ、そうだ、細野さんは名古屋からおそらく来られるはずだから、名古屋だったら新幹線で来るか、もしくは車で来るだろうなって で、例えば車で来るんだったら一緒に来られる方はいないだろうかとかっていう仮説を立てていくんですね。 で、まあ例えばね、ジョージさんだったら車で来られるだろうから、どの方向から来るだろうとか、どの方向から来るんだったら、どれくらいの時間になりそうだなってことを全部計算していくわけです。 で、その中でお食事、先に聞いておくわけですよね。 この聞いておくってことは全然悪いことじゃなくって、仮説を立てる上では何が必要になるかって言ったら、多くの情報が必要になるわけです。 情報は多ければ多いほど仮説が確証に変わっていきます。 で、最後にはね、やっぱりコミュニケーションを取りながら、その仮説が本当に合ってるかとかっていうのをやっていかなきゃいけないんですけど、その前段階で仮説を数多く立てておくってことが必要なんですけど、 今回はね、本当に自分もちょっとやっちゃったなっていうことがあって、まだまだその仮説を立てるってことが、まあ精度が足りなくって、思い込みになっちゃう。 思い込みっていうのは何かっていうと、今回の文でいうとね、思いっきりあったことを事例として一つ出したいなと思うんですけど、何かって言ったら、 焚火の会の3人の社長さんたちが来たら、もう止まるもんだって最初から仮定しちゃったわけです。 遠くから来られてるし、名古屋から来られてる、群馬から来られている、兵庫の方から来られているって考えたときに、 やっぱりその日、夜お食事をするんで、食事をした後にすぐに帰られるってことはおそらくないだろうなっていう思い込みがあったわけです。 思い込みがあったら何をするかって。 じゃあ、部屋は4部屋とっておこうってなるわけですよね。 でもこの時にちゃんと聞かなかったわけです。 お泊りになられますかって聞けばよかったものを聞かなかったから、向こうからこの日は帰りますっていうのが出たりとかっていう前に勝手に取っちゃってるわけです。 これって何かって言ったら、仮説じゃないんですよ。思い込みなんです。 これは、次の日の朝ごはんにも実はこういったことが起きます。 何かって言ったら、仮説として立てるんだったら、皆さん社長なんで忙しいだろうなっていう仮説を立てなきゃいけないんです。 ということは、忙しいということは、朝ごはんがこのホテルを8時からしか取れないんですよ。 これはホテルの決まりなんですね。 8時までここにいるってことは、ごはん食べると8時半から9時ぐらいになる。 そっから帰って仕事をするってあり得るだろうかってなるわけです。 みんなもっと早く出たいんじゃないだろうかっていう仮説を持っとかなきゃいけなかったんです。 なのに何をしたかって言ったら、宿泊するってことは朝食もついてるから、朝食は食べて帰られるだろうなっていう思い込みになったんです。 思い込みになると最初からコミュニケーションの質が変わっちゃうんです。 その仮説が忙しいから、お食事もしかしたら取らずにそのまま帰られるかもしれないっていう仮説が立ってたら、 明日の朝、お食事を用意しておきましょうか?だったりとか、朝もしも早く出られるんだったら、ごはん、何か軽食、朝持っていけるものを用意するようにお伝えしておきましょうか?でいいんですよ。 あとはチェックアウトのときも、チェックアウトに関してもすぐ、鍵だけ渡してもらったら出られるようにしておきますので、コミュニケーションができるわけです。 でも何をしたかって言ったら、僕が取ったコミュニケーションは、明日の朝ごはんは8時からになります。よろしくお願いしますっていうアナウンスをしちゃったんです。 これって全然優しくないですよね。相手のことを考えきれてないんですよ。 だから考えきれてないから、仮説が思い込みに変わっちゃったんです。 仮説をちゃんと立ててたら、きちんとそういうコミュニケーションができていて、コミュニケーションのロスはなかったはずだし、何ならこの社長さんたちがきちんと次の日に動きやすくなってたはずなんです。 なのに思い込みをしちゃったから、例えば朝ごはん8時なんだ、8時には出なきゃいけないから、こっちでキャンセルしとくねっていう手間をかけなきゃいけなくなっちゃうんですよ。 だから思い込みっていうのは相手に負担をかけちゃうんです。 でも仮説を立てて動くことができたら、相手の負担を減らせることになるんです。 だから思い込みと仮説っていうのはもう紙一重。 仮説を立てようと思ったら情報がたくさんいるってことですね。 うちは歯医者だったり、デイサービスだったり、フィットネスだったり、脇の刀っていう飲食店があるんですけど、同じこと全部の店で言ってます。 仮説を立てろ。 来たお客さんがどういう靴を履いていたり、どういう服を着ていたり、どういう時計をつけていたり、どういうふうなことを求めているのか。 そして、例えば脇の刀だったインバウンドの方がどういう思い出を求めてきていらっしゃるのか。 そういうふうなことを仮説を立てて、その仮説に合わせて物を売りに行くんだと。 そして、そこに体験を入れていくんだよっていうふうな指導をしているわけです。 だけど思ったのは、社員に伝えてるけど自分がまずできてないやんってことをめっちゃ気づきました。 できてないのにそれを社員に言ってもできないんですよ。 だってこれ社員っていうのは僕の写し鏡だから。 だからもっともっと仮説を立てる精度を上げなきゃいけないし、思い込むってことをやめなきゃいけないなって今回めちゃくちゃ勉強になりました。 本当に仮説力っていうのはどこまで行っても悪いことなんか何もないんですよね。 相手のことをずっと考えなきゃいけない。 この時にあるのは心の矢印を相手に向けるってことなんですけど、心の矢印を相手に向けたら相手は一体何が欲しいんだろう。 何が一番求めているものなんだろうって考えてやるとそれはおもてなしになるんです。 でもこれが思い込みになった瞬間に全てそれは独りよがりになっちゃうんです。 だから本当に何が足りなかったかっていうことを私が今回勉強させてもらって、必要なのはこういうふうに言語化してあげてそれを伝えてあげること。 これが私が本当の社員を育成するっていうことに繋がるんだろうなと思って今回の放送にさせてもらいました。 でも絶対に皆さんも同じような場面がおそらく来たりすることってあるはずです。 例えば誰かを何かでおもてなしする時にこういうふうに考えることが必要だし、 例えば仲間が何か提案してきた時に相手は一体何を求めているんだろう。 もしくはお客さんとしてお店に来てくれた時に一体何を求めて家に来てくれたんだろうとか。 じゃあそれを満たせるんだったらこういうふうに話をした方がいいよねとか。 相手が求めているものを与えてあげる方が感動って生まれるよねっていうようなことがどんどんどんどん出来上がってくるんですね。 なのできっとこうだろう、これが普通だよねとか、こうするのが常識だよっていう思い込みは全部一回捨てなきゃいけないなって。 相手のことを本当に考えて動くことが本当に必要なんだなって。 それが本当に優しい人だし、それをやった瞬間に相手から本当の信頼を得れるんだなって勉強させてもらいました。 本当にこのライブをするってなった中でもこういう勉強をさせてもらえるんだってすごく嬉しい一日でした。 お三方の皆さんありがとうございました。 皆さんもこれはぜひ活かしてほしいと思います。 これってすごく本質だと思うので、これが出来るか出来ないかであなたが応援されるかどうかも変わってくるし、愛されるかどうかも変わってくると思っています。 ぜひ今日の放送を使っていただいて、皆さんが素敵なサービスパーソンになっていただければ嬉しいです。 それでは今日も一日、いってらっしゃい! # Facebook投稿も見て下さい! 目と耳てで学んでもらえると学びの効率が爆上がりです‼️ このVoicyを聴いてもらってよかったなと思ってもらえたら Facebookでもぜひ見てください。 Facebookではもうちょっとこれを音声ではなく 詳しく書いていたりします。 テキストで書けるんでね。 なのでテキストで見てもらって目から学ぶ。 そしてVoicyでは音声で なんていうか上列じゃないですけど それを学んでもらう。 おそらくこの自分の熱い気持ちっていうのは テキストよりもどっちかっていうと Voicyの方が伝わりやすいはずなので 両方とも使ってもらえると より良い学びになるし 皆さんの明日からの仕事が変わる可能性があるので ぜひ両方ともチェックしてください。 URLはこのチャプターに貼っておきます。 # YouTubeでは人材育成の現場を配信してますのでよりリアルに見れると思います‼️ Facebook、Voicyだけではなくて、こういうふうにですね、社員を育てているんだ、ということをYouTubeでも配信をしております。 YouTubeはですね、このFacebookだったり、Voicyとはまたちょっと違う角度で社員教育をしている、本当のですね、ミーティングの内容だったりとか、 朝礼ってこうやってやるんだよとか、そんなことをですね、配信していますので、ぜひ見てもらえると、また新しい学びになるかと思います。 なので、Facebook、Voicy、YouTube、この3つを見てもらえると、非常によくわかるかと思いますので、ぜひよろしくお願いします。 URLはこのチャプターに貼っておきます。