# 仕事で、期待と180度違うものができあがった…これはなぜ？認知バイアスの違いが生んだ行き違い アラホーアーマーの働き方ラジオ。この番組は大学時代の友人であるアラホーアーマーの2人が働き方について考えるラジオです。 おはようございます。 おはようございます。 今日はね、仕事で自分が言いたいことが相手に伝わらない状況って お互い正しいと思っていることを言い合っていても伝わらないってことってよくあるよねってちょっと経験をしたのね。 あるよね。すごいあるわって今思っちゃった。 その話とその後読んだ本ってすごい合点したことがあるので、それは話したいと思うんだけどね。 先日、デザイナーさんみたいな方にあるデザイン物のデザイン組み替えを頼んだのね。 元のデザインの権利関係があるので、全く別のデザインにしてほしいって頼んだの。 なんだけども、出来上がってきたデザインが元のデザインとほぼ95%くらい一緒だったの。 なんで? で、え?って思ったの。 でもこういうのって私よくあるなって思ったんだけど、え?なんで?みたいに思っちゃって。 思ったんだけど、その時たまたま読んでた本がね、何回説明しても伝わらないのはなぜ起こるのかって読んでたのにたまたま。 読んだ?そこのさ、そこに認知バイアスの違いみたいなのが書いてあって。 一言で言うと、多くの人が自分の中にある知識と外にある知識の区別がつかないというか、自分の前提を他者の前提だと思い込んで、 同じこと言ってても、背景までお互い理解しあえてないから都合が起きるんだよっていう話が一つ要素として書かれていて、 これじゃないかなって思ったのね。 で、デザイナーさんにちょっとコンタクトとって確認してみたの。 なんでこんな風になったんでしょうねみたいな。 私にも非があるなって思ったのでイライラとかもせずに、実際にどうしてですかって聞いたら、 そのデザイナーさんの中で、元のデザインの権利元が厳しいっていう私からの情報がすごいインパクトとして残ったらしいのでどうやら。 で、その人の過去の経験から言うと、そういう権利元にあまり大幅なデザイン変更したら逆にNGになってしまって 交数がかかるっていう過去の経験からのバイアスがかかったんで私からは。 だから私が全く違うデザインにしてくださいっていうその一文がほぼなかったものになってしまって、その人の中で。 厳しい権利元はちょっと従った方がいいみたいなのが働いて、全く同じデザインを出してきたっていうのが めちゃくちゃ話し合った結果わかったの。10分くらい話して出てきたんだけど。 こういうことって本当によくあるなって思って。 ただそれをお互いに理解してないことでバトルになっちゃったり、あの人は全然話わかってない人だからダメだよみたいに言ったりとか 関係性がこじれてしまう原因になるなってすごい思ったんだよね。 本当だね。これすごいよくあるよね。 あるよね。 ある。なんか私もAを作ってくださいって言ったのにBが上がってきたとかさ、すごいあるし。 日本語ってすごい難しいなって思うことが最近あって。 例えば電話で、じゃあ税込みで5万円で行きましょうっていうお話をしたとするじゃん。 条件としてはAとBとCで、これインクルードして全部で5万円で行きましょうってなったとしても そこにさ、それをメール文面で後で送りますねとかやると、あれちょっと認識が違いますねってなることってさ、結構普通にあるの。 今の例で言うと何の認識が違ってたんですか? 今ので言うと5万円の中に交通費が込みなのか交通費が込んじゃないのかみたいな。 あるあるある。 でも私的には別に交通費込みだと普通に思ってるっていうのは、監修的に全部まるっといくらっていう発注の仕方をすることが多いからなんだけど 向こうとしては交通費込みじゃないと思ってるから、今回は別に交通費の金額が少なかったから別に別でいいですねみたいな感じになるけど そういうのって結構あるよね。 私ちょっとゆるさんに聞きたいなと思ったのがさ、ゆるさん転職2回してるじゃない。 こういうのって職場が変わった時にすごい起こりやすいんじゃないかなと思っていて、 転職の当たり前をそのままなんか自分も意識してないで当たり前と思ってやって、 ちょっとハレーション起きるみたいなことってどうある? めちゃくちゃある。つい最近あったなと思ったのがさ、 私全職とか全全職とかは結構扱ってる単価の規模が大きかったの。何千万とかで予算組んだりしてるんだけど、 だからなんていうの、意欲も悪くも100万円とかつってネビーちゃうの。 なんだけど原職はそういうの別に100万円ネビーって結構扱ってるプロダクト的に大きなことだから、 私的には別に100万引いてもいいかなーみたいな感じだったんだけど、 それはちょっと無理じゃないみたいな。そういう感じかって思って。 環境違うとやっぱ違うよね。 やっぱあるよね。 あるからそれを自分で気づいておかないと、なんで伝わらないんだイライラみたいな無駄なイライラとかストレスをためることになるなって。 今回私本たまたまその時読んでなかったら多分そのデザイナーさんにイライラしてたし、 向こうもなんでこんな修正出してくんだよみたいな感じ。 確かに。 関係悪くなってたから本当コミュニケーションって難しいなって思った。 そうだね。 # 夫婦間でもあるあるよだね。人は自分の話を聞いていない。期待値が高すぎる日本人。 ということで今日はコミュニケーションを取る時にお互いの認知バイアスが働いてしまうからコミュニケーションって難しいよねって話でした。 これさ、夫婦感でもあるよね? ある。夫婦とかも、でも夫はもう私の話は聞こえていないと思ってるぐらいなんだけど。 基本的に人は私の話を聞いてないだろうなって思ってる。 いや、本当ね。それぐらいでいたほうが見慣れがせずに済むってのはあるかも。 なんか結構日本人って期待値すごい高くない? 相手にも自分にも。 それすごい思う。海外で世界一周してた時に、エアビーとかの人がやり取りするんだけどね。 もう偉い適当なのね。 なんかあるって言ったものがなかったりとかして、全然でも期待値下げるとそんなもんかみたいになるんだけど、 あの時ニールでちゃんと送ったでしょ?みたいなテンションでいくと、もうなんかね、イライラするだけで疲れちゃうんだよね。 全体的にすごい期待値高いよね。 社会全体的に。そんなに完璧になっていないんじゃないかなって、ちょっと最近気づき始めてる。 だからなんかその相手が分かってくれなくても、それが当たり前っていう思う機会をちゃんと増やしていくと、 みんなお互いさ、そういう共通認識だと楽になるから、ちょっと普及していきたいとは思う。 ということで、今日も聞いていただきありがとうございました。 よかったらフォローしていただけると嬉しいです。 ではまた。