# 日曜日の朝に収録しています この番組では、鳥取市の職員が日頃の仕事で感じたことや考えたことなどをゆるりと発信していくラジオです。 公務員である私が日頃、どんなことを仕事をしているのか話せられる範囲でありますが、呟いていく番組です。 私自身は産業振興部署で、日頃から企業の方と話す機会が多いので、一般的な市役所の仕事とは若干異なる内容を話しておりますが、参考にしていただけたらと思っております。 私が収録している今は、日曜日の朝です。 今日も自宅で収録しております。 自宅の庭です。外でございます。 私の家は車の往来が多いので、車の走っている音が聞こえてくるかと思いますが、ご容赦ください。 外は今のところ涼しいですね。 このまま涼しいまま、一日が終わってくれることを願うばかりです。 ランニングを頭に入れておりますので。 何とか走りたいですね。 早速、今日のテーマに移ろうと思います。 AIについてお話ができたらと思いますが、そのテーマは市役所業務のAI化についてお話ができたらと思っております。 # いつか市役所も「AI市役所」に置き換わるんでしょ？ 今回、私が社長業務のAI化をテーマにしたのは、 先週、議会答弁のAI化についてお話をさせていただきました。 詳しくは先週の放送を聞いてほしいのですが、 我々の世界にも、AIの波は確実に押し寄せてきております。 そうなると、AIの普及によって、 このラジオのお聞きの皆さん、当然ご承知だと思いますが、 よく聞くホワイトカラー消滅ですとか、 SARSの死とか、既存産業にインパクトを与え始めてきていると言われております。 ホワイトカラーの経験的な仕事がなくなったりとか、 SARS、クラウド型のITサービスですね。 こういったものが、AIに置き換わる。 AIが代わりに作ってくる、みたいなことがあって、 可能性が非常に期待されていてですね。 逆に、ブルーカラー。 人間が今後も手と足を使って行っていく仕事が、 今後もAIに代替されない、残り続けていく仕事だという風に注目されているということは、 このラジオのお聞きの皆さんも何度かお聞きになっているかと思います。 じゃあ、AIに置き換わるホワイトカラーの仕事って何だろうというのを、 私は先ほどAIに投げてみました。 するとですね、こんな答えが返ってきました。 AIに置き換わる可能性が高い仕事はですね、 一般事務やデータ入力。 まさに定型的な仕事の象徴と呼ばれているものですね。 特にデータ入力なんていうのは、パンチ入力とも言われてまして、 まさにAIが最も得意な領域じゃないかなと思います。 次にレジ係とかコンビニ店員ですね。 こういったものもですね、AIに限らずなんですけども、 機械化とかですね、それこそ無人レジみたいなのも増え始めてきておりますし、 徐々に置き換わっていくだろうなと、置き換わり始めておりますよね、既にね。 進んでいくんだと思いますし、 銀行員のうち窓口業務ですね。 こういったものもネットバンキングとかですね、ATMとか、 そういったものがどんどん更に普及していくんだろうと思いますし、 カスタマーサポート、コールセンターみたいなものですね。 こういったものも皆さん問い合わせしたら、 音声がすごく機械的な人が話してるなとか、 いうふうに思われる機械が増えてきてるんじゃないかと思いますので、 そういった形でですね、徐々にやっぱり機械に置き換わっていく、 今まで人間が行ってきたものが、人間が行う必要がなくなるっていうふうなものが増えていくんだろうなと思います。 そして元に戻ってですね、市役所の仕事ですね。 市役所の仕事はどうなのっていうことなんですけれども、 私の職種、私が今採用になっている職種はですね、一般事務で採用になってるんですね。 市役所の仕事、公務員代替なんですけれども、 一般事務職で採用されるケースがほとんどなんですね。 となると、冒頭に一般事務はAIに代替されるって言ってたから、 ということは市役所業務、代替されちゃう?みたいなね、 ちょっと思っちゃうわけなんですよね。 じゃあ市役所業務はAIで不要になるかっていうところなんですけれども、 結論から言うと私はそうは思っていませんというところでございます。 もちろんね、市役所の業務の中にも定期業務あります。 具体的に言いますと、皆さんにとってもなじみが深いと思われるものはですね、 例えば住民票の写しの交付ですとか、証明書、例えば税証明とか、 そういったものですね。そういったものの発行業務ですとか、 あとその他、形式審査の業務とかが当たるんじゃないかなと思っています。 ちょっと形式審査って何ですかねっていうのがちょっといまいちピンとこない方もおられると思いますので、 ちょっとなんとなくバクッと説明しますと、 何でしょう、手続きなんです。窓口の手続きなんですけれども、 その申請とかをするときに、その申請の受理の要件が機械的であることを言います。 機械的とはですね、例えばこの申請の内容が、例えば鳥取市在住であることとか、 例えば年齢が何歳以上であることとか、何歳以下であるとかね、 あと所得、世帯の所得が何人以下であるとか、 こういった人間が考えなくても、計算とか機械が判定できそうなものを形式審査と言います。 それでも申請が通ってしまうものですね。 こういったものは機械が最も得意とする領域なので代替ができると言われておりますが、 実はそういったものは鳥取市においては、すでに職員は行っておりません。 私はデジタル関係の部署にいたこともありますので、分かるんですけれども、 例えば証明書の発行とかは、コンビニ交付とかね、 もちろん皆さんも聞いているかと思いますが、そういったものに置き換えておりますし、 パンチ業務、いわゆる申請した内容をデジタルに、テキストに変換する業務は、 すでにバックヤードの業務委託みたいな形で、委託業務になっていますし、 あとルーティーンな業務、簡単にデータ入力して、計算して、処理して、納付書発行みたいな、 そういったものは、RPAというロボットがオートメーションで行う仕組みも整えておりますので、 簡単に人間がロジックを作れるものは、実は職員は行っておりません。 皆さんあまり気づかれないかもしれませんが、それなりに職員としての業務の見直しは進めていて、 職員として判断が必要なものだけを残して、それ以外はなるべく別の手段に代替しているというところです。 ただ、業務の見直しは進めてはいるものの、判定が複雑なものや難しいものは残っているのです。 例えば、介護の認定や殺傷さえ、大脳による殺傷さえ、そういったものは簡単にできません。 そういったものは、今後も職員がやらなければならないと思っています。 他にも、意外にできそうでできないのは、例えば職員の給料の支払い業務、社会保険の加入業務、旅行の関係の業務、旅費の手続き、 他にも、物を買ったとか、委託契約したからお金を払うとか、支払い業務や推奨業務、統計業務、入札業務、総務、経理業務と呼ばれているもの。 結構、場合分けが複雑なんですよ。 パッと聞き、置き換えれそうじゃない?って思うでしょ。 だけど、イレギュラーなパターンが想定される以上、場合分けが複雑で、結局人が減らせないから、委託に全く移せないから人が減らせない。 結局20ドルになるから、じゃあやらない方がいいよねっていう判断になって、外注が難しいというところなんですね。 でもね、私ちょっとこうやってAIを触ってきて思うんですけれども、今のAIであればですね、最終決定の手前までAIが進めることってできるんじゃないかなと思うんですよね。 ちょっとまだ試してないんですけれども、AIに一回ルールとか、この場合こうするんだよ、この場合はイレギュラーなケースとしてこうやってやるんだよということを一つずつ覚えさせることができるので、 まさに上司が部下に教えるかのように、AIに覚えさせることができれば、最後まで、最後の手前まで置き換えることができるんじゃないかなというふうに考えております。 # 人口減少が進む地方都市では避けられない またチャプターが割れてしまいました。 最近の私、話がまた長くなってしまいます。 申し訳ないです。 何が言いたいかというと、 地方都市は今後も人口減少を進みます。 避けられないですよね。 しかし、人が減るから仕事が減るかといったら、 市役所の場合、そんなことはないんですね。 むしろ、市の課題が人が減ることによって、 課題が増えるので、 課題解決のための仕事が増えるんですね。 課題解決の案は、もしかしたらAIであれば出せるかもしれません。 だけど、他に適切なものがないかとか、 そういう考えることとか、 設定すること、 一番大事なところ、住民の声を聞くこと、 決まった政策を実際に行動に移すこと、 みたいなことは、やはりAIではできないんですよね、今のところ。 だからこそ、市役所の業務というのは、 今後はそういう窓口の定型的な仕事は、 徐々に長くなってきて、 政策業務に企画政策とか、 そういったところに修練されていくんじゃないかと考えています。 あとは現場仕事ですね。 公務員の仕事もいろいろありますので、 水道とか消防とか保育園とか、 学校とか介護の現場とか、 いろいろありますよね、皆さん。 こういうブルーワークな仕事、 これは今後も残り続けていくと思っておりますので、 市役所業務というのは、 一部は代替されど、 全部をなくすことはできないだろうと思っておりますので、 私はAIでできる業務というのは、 極力代替して、 人間でなければ回せない業務に、 極力振り切ること。 こういった形に持っていくことが、 今後市役所の仕事として求められると思いますし、 いち早くそういった流れを取り入れるべきなんだろうなと、 それが私たちの使命なのかなと思っているところです。 はい、いかがだったでしょうか。 すみません、今日もちょっと長くなりましたが、 こんな感じで今日の私の放送を終わります。 最後に一言だけ、 じゃあ、お前のやっている企業誘致の仕事どうなんだ、 というふうに思われると思いますが、 企業誘致がAIに置き換えられるかどうかですね、 これちょっと時間が押しましたので、 また次回以降に改めてお話しましょうか。 改めてお話ができたらと思います。 そんな感じで、 今日の放送は終わろうと思います。 こんな感じで私、毎週月曜日付近にですね、 これの仕事で感じたことや考えたことなどをゆるりと発信しておりますので、 よかったらいいねやフォローをいただけたらと思っておりますし、 もうちょっと詳しく聞きたいとか、 この辺どう思っているのとかありましたらですね、 お気軽にコメントをお寄せいただけたらと思っております。 それでは、このラジオが公開されるのは月曜日、週始めでございますね。 皆さまにとって、この1週間が実り大きい1週間になることを願いまして、 今日の放送を終わろうと思います。 また次回お会いしましょう。バイバイ。