# オープニング【出品後に放置してない？メルカリで売り残りを激減させる神コメント対応術】 メルカクラジオの時間だぜ! どうも、メルカクです。 今日はですね、メルカリで売れ残りを激減させる 紙コメント対応術について解説していきます。 やっとメルカリの出品終わった! ハイボール飲んでウィーって浮かれていけばいけません。 なぜなら、物販では出品しても一円にもならないからです。 商品を売り切ってからこそ、あなたの苦労が報われます。 よく出品をした後、なかなか売れませんという相談を受けたりしますが、 確認してみると、出品後放置をして何もしていないことが多いんです。 これじゃ売ることはできません。 実は僕も物販を始めたての頃は、出品したら後は放置をしてました。 出品すれば勝手に売れるでしょう!って思ってたんですよ。 でも全然売れなくて、なんで売れないんだろう?って悩んでたんです。 そこで気づいたのが、出品後のコメント対応の重要性でした。 今回の配信で、出品後売り切るためにやるべきコメント返信について完全解説していきます。 こちらのチャンネルでは、メルカリ開始2年で独立した経験から、物販ビジネスについて分かりやすく解説しています。 いいねやフォローで応援してくれると嬉しいです。 それでは早速行ってみましょう! # 神コメント対応術！3つのパターン別テンプレート大公開 メルカリでのコメントの役割についてお話しします。 一般的にインターネットで購入するとなると、 購入ボタンをポチッとするだけで、出品者とやり取りすることはほとんどありません。 皆さんがよく使っているAmazon、楽天とかもそうですよね。 基本トラブルや要望がなければ、出品者とやり取りをする機会は少ないと思います。 その辺、メルカリではユーザー同士のコミュニケーションが活発です。 購入前、購入後、100%コメントでのやり取りが発生します。 値下げして、購入ありがとうございます、発送しました、などのやり取りです。 そのきめ細かいやり取りが魅力的ではあるのですが、逆に言うと、 こういったコメント返信をおろそかにして、本来売れていたのにもかかわらず取りこぼす人が多いのです。 これは非常にもったいないですよね。 ユーザーの不安を払拭すれば商品は売れます。 その不安こそが相手からのコメントで如実に現れるところなんですよね。 そこで丁寧にコメントを返信することで、購入の後押しができ、 驚くほど売れるようになります。 これは他のインターネット通販にはないメルカリだけの魅力と言えます。 では一体どういったコメントを返信していけばいいのでしょうか。 各種シチュエーションごとに見ていきましょう。 まずは最もコメントが多い値下げ要求の場合。 返信のコメントについては以下の3つで構成してください。 1つ目、コメントへのお礼。 2つ目、値下げ額の提示。 3つ目、行動促進。 こうすることで、好印象かつ購入の後押しをすることができます。 これらを踏まえて値下げに関しての返信文はこんな感じです。 コメントありがとうございます。 基本お値下げはしていたいのですが、お気持ち程度で200円オフなら可能です。 ぜひご検討くださいませ。 基本的に値下げはしないけど、ちょっとだけならと特別感を出すのも大事です。 その上で、検討してね、つまり買ってねと行動を促しています。 これなら相手も悪い気持ちにならないし、他のユーザーからも見て この出品者、丁寧だなって印象を植え付けることができます。 いやいやいや、私は値下げなんてしたくない。 私は値下げなんてしたくない。そんな方もいらっしゃるでしょう。 相手の値下げ要求を断るときのコメントがこちら。 コメントありがとうございます。大変申し訳ございません。 ギリギリの価格設定にしているので、お値下げには対応しておりません。 お力になれず申し訳ないです。 ポイントはお力になれず申し訳ないですというフレーズです。 一生懸命検討しましたが力になれませんでしたという申し訳なさが ひしひしと伝わってきます。 相手の要望を断ってはいますが、これで気を悪くするユーザーはいないでしょう。 むしろ丁寧と感じさせることで、このコメントから値下げをせずに 購入した方もいらっしゃいます。 とても使える言い回しなので覚えておくようにしましょう。 最後に自分でもわからない、詳しい知識を求められた時の返信文です。 ユーザーによって商品の詳細についてこと細かに質問してくる方もいらっしゃいます。 こちらは専門家ではないため返答に困っちゃいます。 間違っていたら購入後トラブルにもつながるので慎重になる必要がある。 そんな時は使える返信文がこちらです。 コメントありがとうございます。大変申し訳ございません。 友人に譲り受けたものなので分かりかねます。お力になれず申し訳ないです。 第三者に譲り受けたので自分には分からないというのを丁寧に伝えてます。 分かりませんだけだとどうしても自分が使っているものなのに分からないの? で角が立つけど誰かに譲り受けたものってことなら、ああそういうことねと納得に変わります。 欲しいのが推測で返信することです。これが非常に危険です。 なぜならこちらの回答をきっかけに商品を購入された場合、質問をしていた回答が間違っていたら100%こちらの落ち度になるからです。 最悪の場合返品またはキャンセルを受け付けないといけなくなって赤字になることも十分あり得ます。 僕も間違った回答をして何度も着払いで返品を受け付けてきました。 動作確認をしていないジャンク品のプレステ2を出品。購入者がメニュー画面でほにゃららは表示されますかと聞かれる。 インターネットで調べて適当に回答。購入後相手からの返品を要求。 僕のコメントから購入に至っているので返品を受け付け着払い2000円近く赤字になりました。 動作確認をしていないジャンク品と記載しているのにもかかわらず、その文章を読んでいないユーザーはこうやって質問してきます。 その時に分かりません。ジャンク品ですのでとやんわり言っておけば返品対応することはありませんでした。 なのでもし分からない質問が来たら分かりませんと素直に回答しましょう。最後にお力になれず申し訳ありませんと添えるのを忘れずに。 あなたのお客さんは説明文にも記載がある通り商品の不備があっても気にならないお客様です。 メルカリではユーザーは6000万人以上いるのであなたの商品を必要としてくれる人は必ずいます。 そういった方に購入されるように分からない質問は素直に分からないと伝えていくようにしましょうね。 # エンディング【今日から実践！神コメント対応で売上を劇的アップしよう】 本日のまとめです。 コメントの返信は、 1.コメントへのお礼 2.値下げ額の提示 3.行動促進 この3つの構成文で返信。 他のユーザーに見られてもいいように、 丁寧に返信することが大切です。 要望・お断りするときは、 お力になれず申し訳ないです。 商品について、わからない質問については、 友人に譲り受けたものなので、 わかりかねます。 この紙テンプレートを添えるようにしましょう。 断ったにも関わらず、 商品の購入につながるときがありますので、 大変おすすめです。 多くの人がコメント対応をめんどくさがって、 適当に返事をしたり、 無視したりしてるんですよね。 でも、それって本当にもったいないです。 コメント対応は、 あなたの出品者としての信頼度を決める重要な要素なんです。 メルカリでは、一つのコメントのやりとりを 何十人、何百人の人が見ています。 そこで丁寧な対応をすれば、 この出品者は信頼できるって思ってもらえて、 他の商品も買ってもらいやすくなります。 逆に雑な対応をすれば、 この人から買いたくないと思われて、 せっかくの販売機会を失ってしまいます。 僕のスクール生でも、 コメント対応を変えただけで、 売上が1.5倍になった人もたくさんいます。 確かに最初は時間がかかるかもしれません。 でも、今回紹介したテンプレートを使えば、 ほとんどのコメントに数秒で返信できるようになります。 その数秒で販売機会を逃さずに進むなら、 めちゃくちゃコスパいいと思いませんか? ユーザーに良い印象を与えることができれば、 スムーズな取引につながりますし、 リピーターになってもらえる可能性も高まります。 ぜひ、本日お伝えしたテンプレートを使って、 丁寧なコメント対応を心がけてくださいね。 きっと売上の変化を実感できると思いますよ。 てことで、メルカリで売れ残りを激減させる 紙コメント対応術について解説していきました。 他にもこのチャンネルでは、 メルカリ開始2年で独立した経験から、 メルカリ物販ビジネスについて分かりやすく配信していきます。 そういった情報を聞き逃したくない人は、 ぜひ今のうちにフォローとプッシュ通知をオンにお願いします。 もし今回の音声配信が少しでもためになったという方は、 コメント欄に感想やいいねもお待ちしております。 一緒に副業から稼いで自由な道を選んでいきましょう。 ということで最後までお聞きくださりありがとうございました。 また次回の配信でお会いしましょう。 メルカリ物販、やったるで! # コメント返し はいコメント開始のコーナーです。前回いいね止まりを卒業 買わせる説明文の作り方ということでメルカリの説明文の作り方ですね 売れやすい説明文こんな感じだよというので解説していきました コメントいただいてます。よし説明文を読んで買いたくなる時あります メルカリの話ですが他にも活かしそうですね ありがとうございますそうですねやっぱ説明文というところもやっぱ文章になっててその人柄も 現れるようなところになっているのでどうしてもね 1行2行とかだとちょっとこの出品者は大丈夫かなと思うけど丁寧に書いているとこの出品 者信用できそうということね買ったりできますよね さらにはメルカリではですね絵文字ハートとかねたくさん使う人いるのでそうやってね 文字をたくさん入れて親近感を持たせる人ってたくさんいるんですよね ぜひなんかこういった方信頼できそうとやっぱ思ったりするんでこういった出品者ですね 選んでいただくとトラブルも少ないのかなと結構思ったりしてます よし本当にありがとうございます 龍一さん x でもいいねだけでなくフォローもしてもらいたいです 何事もユーザー目線で考えないといけませんねありがとうございます x もねほんとねいいねはいただけてもフォローしてもらえないとか結構ありますよね まあどうしてもねあの何ですかねフォローしなくても文章読めるからフォローメニットというのを つけないといけないのかなというとこでねやっぱりろいろ考えさせるものありますよね 本当でユーザー目線で考えてどうしたらフォローしてくれるというのもカバ考えていかないと ですねいいねをもらう運用よりたまにフォローをどうやってしてもらえたら いいのかなかつそのフォローは自分の見込み客というか本来情報を届けたい人であると やっぱ嬉しいのでその辺やっぱりマーケティングの知識とか結構大事になったり いきますよねはい僕も考えていますので という実はもね一緒に考えていきましょうね 披露週間改善ダイエットさん 内容と関係ないですがやったるデイが食ってきました ありがとうございますそうあのねー やったるデイって僕のねあのメルカリ物販やったるデイって最高言うんですけどね はいそれにシャープマークをねつけていただいてね やったるデイが食ってきましたということでこのボイシーの音配信でもね やったるデイも僕ねあのつけてるんですよハッシュタグ なので今どのぐらいだろう僕の配信の回数だけこうシャープマークが増えてたんで 僕が100回200回とかねあの配信していくともう僕のやったるデイの ハッシュタグが100個200個なるみたいな感じでオリジナルタグ使ったりしてますね 皆さんどうだろうこんなのやってるのかな なんか自分のねそのハッシュタグでやったるデイの人だと思う 覚えられるとやっぱ嬉しいしなんかなんだろうな ブランディングというかそういった感じでできますよね メルカリでもねオリジナルタグというのありますけどぜひなんかボイシーとか x とかも自分だけのタグ作ってそれを浸透させたら自分のファン増えるんじゃないかな と思ったりしておりますはいそこを拾ってくれたヒロさんありがとうございます はいということでコメント読み上げていただきました 皆さん本当ありがとうございますもう皆さんのコメントが大変励みになっております こんな感じでまた配信していきますのでぜひまたコメントとありましたら気軽に送ってください 最後まで聴いてくださりありがとうございましたまたね