# オープニング【もう慌てない！メルカリでキャンセルが発生した時に使える会話テンプレ】 メルカクラジオの時間だぜ!どうも、メルカクです。 今日はですね、もう慌てない、メルカリでキャンセルが発生した時に使える会話テンプレについてお話ししていきます。 メルカリやってるとあるあるなんですが、取引件数が増えるたびに商品の不便が見つかったり、キャンセルを受け付けなくてはいけない場面も出てくるんです。 初心者は特に初めてのトラブルが起きると、対処の仕方がわからずにあたふたしちゃいますよね。 メルカリの規約にも、出品者・購入者の取引の遂行には一切関与しませんとはっきり記載されています。 つまりはトラブルが起きたら、出品者・購入者双方で話し合って解決しなければいけません。 そんな時にトラブルの対処法を知らなかったらどうなるのか。 それは相手の言いなりになったり、嫌な思いをする可能性が出てきますよね。 嫌な思いをしないため、それから相手に手動権を渡さないためにも、今回は商品を送った後のトラブル解決法について完全解説していきます。 こちらのチャンネルでは、メルカリ開始2年で独立した経験から、物販ビジネスについてわかりやすく解説しています。 いいねやフォローで応援してくれると嬉しいです。それでは早速行ってみましょう。 # 1万円以上は着払い、少額は破棄！金額別トラブル対処法の使い分け術 今回は商品を送った後、自分の知らない商品の不備が後から見つかった場合の3つの解決策をご紹介していきます。 1つ目、着払い。2つ目、破棄してもらう。3つ目、一部返金。 1つずつ解説していきますね。 1つ目、着払い。これはご存知の通り、商品を戻してもらう代わりに、こちらで送料を負担することですね。 一般的にキャンセル時によく使われる方法なので、やっている方も多いのではないでしょうか。 でもね、一般的にキャンセル方法で皆さんが選んでしまいがちな方法なんですが、気をつけてほしいことが2つあります。 1つ目、相手に住所などの個人情報が知られてしまう。 2つ目、着払いの送料がかかる。この2つです。 よって、中には着払いを選択するのに傾向がある方も多いと思います。 今のご時世、知らない人に住所などの個人情報を教えると、SNSで拡散されるかもしれないし、何に使われるかわかったもんじゃないですよね。 1万円を超える高額商品だったら着払いをしてもらうメリットはありますが、 1,000円、2,000円の商品だった場合は、着払いにかかる費用や相手に個人情報を教えることを考えたら、ちょっと割に合わないかもしれません。 じゃあどうすればいいの?って思った人も多いでしょうから、小額の商品の場合は次の方法がおすすめです。 2つ目、破棄してもらう。これは相手に商品を差し上げて取引をキャンセルするというものです。 この破棄を選択するにあたって最大のメリットがあります。それは取引メッセージ1回でキャンセルが成立するところです。 えーって思った方もいらっしゃると思うので、ぜひこちらを強くおすすめしたいんですが、送るメッセージはこんな感じですね。 この度は商品にご不備がありまして申し訳ありません。送り返していただくにも、購入者様のお手間になりますので、 そちらの商品は差し上げ、キャンセルおよび返金手続きとさせていただけないでしょうか。 よろしければメルカリ事務局にこちらから連絡してキャンセル手続きをさせていただきます。 誠に勝手なお願いですが、ご検討のほどよろしくお願いいたします。 これでOK。あとは相手からイエスって返事をもらうだけ。簡単でしょ。 イエスをもらったら、あとはこちらからメルカリ事務局に連絡したらキャンセル成立です。 着笑いの時に厄介だった自分の個人情報を相手に知られることもありませんし、費用もかかりませんよね。 なんといっても取引メッセージ1回でキャンセルが成立するところが手間もなくストレスもなくおすすめ。 1000円、2000円の奨学の商品の場合は着払いだとかえって送料でマイナスになる可能性があるし、 何度もメッセージをしないといけないので、費用もかかってメンタルもやられるから割に合わないんです。 ぜひ奨学の商品の場合はこちらの破棄してもらうの選択肢を取るようにしましょう。 3つ目、一部返金。こちらはちょっと上級者の方法にはなりますが、覚えておいて損はない方法なのでご紹介します。 一部返金とは売り上げの一部を相手に戻して取引をキャンセルするものです。 例えば商品の不備がちょっとした傷だった場合、この場合は500円だけ戻してこれで勘弁してって言って相手に納得してもらうって感じです。 もちろんその場合は相手から合意をもらう必要があります。 ただしこれを使うにあたって条件があります。 1つ目、返金金額が取引メッセージで明確に表示されている。 10%、20%戻しますって言ってもダメです。500円戻します、1000円戻しますといったちゃんと明確な返金額を支えるようにしましょう。 2つ目、返金額が販売利益を超えていない。 商品を売った金額からメルカリの手数料、送料を差し引いた利益が返金額を超えてはいけません。 これは当然じゃ当然ですよね。 以上で一部返金をする場合は2つの条件を満たす必要があります。 おそらく一部返金を選択する際、それは着払いもしたくない、でも破棄をするまではちょっとな。 どちらのキャンセル方法も納得は言っていない状態、何かしら妥協点を見つけたい、そんな時に使える手でもあります。 何でもかんでも着払いに対応したり破棄をするのにも抵抗がある方はいらっしゃいますからね。 一部返金を使う際は選択肢の一つに入れて購入者に選ばせてあげることが大切です。 例えばこのような感じでコメントを送ります。 この度はご不利がございまして申し訳ございません。つきましては以下の対応をさせていただければと思います。 1、着払いで返金後キャンセル。この場合、住所の提示または返品の手間がかかりますことをご了承ください。 2、一部返金で商品の受け取り。売上げの一部を返金して取引終了となります。 商品の状態が軽度の傷ということで2000円のお値引きをさせていただいて取引終了はいかがでしょうか。 こんな感じで一部返金を選択したくなるように選択肢に入れて相手に選ばせるのがポイントです。 そうしないと一部返金だけを提案してしまって相手をムッとさせてしまい、お前が決めんなって怒られるかもしれませんからね。 こちらが相手に提案する形で決めるのは相手にしてもらう方が取引もスムーズです。 そうすることで相手は自分が決めていると納得感を持って取引を進められますよね。 一部返金は上級者の交渉にはなりますが覚えておいて損はないと思います。 ぜひ交渉というときに使ってみてはいかがでしょうか。 # エンディング【相手を怒らせない一部返金の提案術！選択肢を与える交渉テクニック】 本日のまとめです。トラブルが起きた時の対処方法は3つ。 1、着払い。2、破棄。3、一部返金。 これらの3つの対処方法を覚えておいて、トラブルが起きた際はあたふたすることなく、 今回ご紹介したテンプレートを活用して対応していきましょう。 そもそも、トラブルを減らすためには、商品の状態を明確に記載する。 写真を多めに掲載する。気になる箇所は事前にコメントで伝える。 梱包を丁寧に行う。これらを心がけることで、トラブルの発生率をグッと下げることができます。 メルカリでトラブルが起きるのは、決して珍しいことではありません。 取引件数が増えれば増えるほど、どうしてもトラブルは発生してしまいます。 大切なのは、トラブルが起きた際に慌てずに適切に対応することです。 今回ご紹介した3つの方法を覚えておけば、どんなトラブルが起きても冷静に対応することができます。 特に相手に選択肢を与える交渉術は、いろんな場面で使えるので、ぜひマスターしてくださいね。 トラブルを恐れずに、しっかりと対処方法を身につけて、メルカリ運用を続けていきましょう。 ということで、以上で、もう慌てないメルカリでキャンセルが発生したときに使える会話テンプレについて解説していきました。 他にもこのチャンネルでは、メルカリ開始2年で独立した経験から、物販ビジネスについて分かりやすく配信していきます。 そういった情報を聞き逃したくない人は、ぜひ今のうちにフォローとプッシュ通知をオンにお願いします。 もし今回の音声配信が少しでもためになったという方は、コメント欄に感想やいいねもお待ちしております。 一緒に副業から稼いで、自由な道を選んでいきましょう。 ということで、最後までお聞きくださりありがとうございました。また次回の配信でお会いしましょう。 メルカリ物販、やったるで! # コメント返し はいコメント返しのコーナーです。前回ですねこれで評価、低評価ゼロ 簡単コピーで高評価を量産する方法みたいな感じでねお届けしていきました。 コメントいただいてます。ひろ週刊改善ダイエットさん メルカクさんには愛を込めてコメントですね。嬉しい。もうひろさんはいつもねなんかこうやってコメント残してくれるし めちゃめちゃ愛を感じているぞ。そんなひろさんにはこれからも愛を込めて返信していくのでこれからもコメントは待ってるぞ。 抹茶さん、メルカリは購入時に入金のイメージだったので売れた商品は即発送していました。 注文後に入金されないパターンもあるのでしょうか。 抹茶さんいい質問ですね。そうなんです。コメントと同時に入金を 大体一緒なんですけどね。コンビニ払いとか選んだ購入者さんといらっしゃるとですね 購入して支払いまでちょっとお待ちくださいみたいな日程が空きます。 この時にですね例えば向こうの支払い待っとこうと思って何もしないでいたらですね 向こうがね支払いしない時あるんですよ。で向こうからですね コメントがなかったんで支払いしませんでした。たまにこういうコメントきます。 なんでですねもし支払いをして向こうがまだ購入前だったらですね 支払い前だったら購入ありがとうございます。入金を確認してから発送させていただきます。 一言送るとねこのようなトラブルもなくなりますのでさらにはコメントを送らないことによって 無事に商品が相手に届いた後に悪い評価をつける人って中にはいらっしゃるんですよ。 悪い評価つけるぐらいだったらちょっと取引メッセージで言ってよと思いますけどね そんな悪い評価ついたらねもう取り消すことできないんで ぜひコメントで慎重になってた方がいいと思います。 メルカリねたくさんの人使ってるんでいろんな人いるんでね自分の常識で これなら大丈夫だろうと思わずですねちょっと丁寧すぎるくらいがちょうどいいんでね ぜひマンチャーさんも覚えていただければと思います。嬉しいですなんかこういったコメントいただけるとすごく答えがありますのでぜひまたねこういったご質問あったら教えてください。 ということでコメント読み上げていただきました。 はい皆さんのコメントが大変励みになっています。こんな感じでまたメルカリに役立つ情報を配信していきますので楽しみにしててね。 本日もありがとうございます。またね。