# オープニング【商品が空っぽ詐欺から身を守る！メルカリ出品者の完全防衛術】 メルカクラジオの時間だぜ。どうもメルカクです。今日はですね、泣き寝入りしない商品が空っぽ詐欺から身を守る 出品者の完全防衛術というテーマでお届けしていきます。 商品を送ったのに中身が空だったと言われた。ちゃんと入れたのに信じてもらえない。 購入者優位で出品者は泣き寝入りするしかないの? そんな不安や悲しみを抱えているそこのあなた。 メルカリでは商品を販売後、購入者から中身が入ってません。 中身が偽物です。商品が届きません。などは昔からよくやられている手口なんです。 そういった場合、出品者は泣き寝入りしかできず、商品を差し上げた後、キャンセルをするほかありません。 着払いで変装してもらったとしても、中身を抜き取られたり差し替えられたら終了です。 商品を送る前に動画を撮ったり、シリアル番号を控えるという手段もありますが、それだけではなかなか証明できないという声も聞きます。 結局は購入者優位かよって思いたくなりますが、メルカリのプラットフォームを活用する以上、何かしら対策を考えなければいけません。 今回は商品を発送後、届かない空っぽだったなどのクレームにどう対処したらいいのか、詳しく解説していきます。 こちらのチャンネルでは、メルカリ開始2年で独立した経験から、物販ビジネスについてわかりやすく解説しています。 いいねやフォローで応援してくれると嬉しいです。それでは早速いってみましょう。 # 購入者優位の時代は終わった！2024年以降の新しい対処法 実際に起こり得るトラブル事例をお話ししていきます。 メルカリで発送した荷物が購入者のもとに届く。 そしたら、中身が空っぽになっていたというクレームが来た。 運送会社に問い合わせても異常はないと回答。 このような場合、どうすればいいのでしょうか。 想定される質問をもとに対策を考えてみましょう。 まず最初にやるべきことは、証拠の確保です。 商品が届いた時に梱包材が破損していて中身がないのであれば、 購入者もその状態を保存していることでしょう。 きちんとした証拠を残さないと話にならないのが明確だからです。 具体的な手段としては次の3つ。 1つ目、購入者に証拠写真を撮ってもらう。 梱包材の状態、開封時の様子、中身が空の状態、これらの写真を撮ってもらいましょう。 2つ目、メルカリ事務局への報告。 購入者からもメルカリ事務局に問い合わせができるので、証拠写真を提出してもらいましょう。 3つ目、出品者自身も事務局に連絡。 購入者から問い合わせがあったことをメルカリ事務局に連絡しましょう。 その時には商品を梱包して送ったことも伝えます。 もし購入者が逆切れをしたりして写真撮影を拒んだのであれば、証拠がないことになってしまいます。 運送会社も異常がなかったと言ってますから、証明するものがありません。 出品者がきちんと商品を入れて梱包したのであれば、運送会社か購入者のどちらかが嘘をついていることになります。 もちろん梱包が甘く、配送途中で中身が出てしまうこともあるでしょう。 しかし、梱包材が開いていれば間違いなく運送会社のドライバーも気づくはずです。 もし配送方法がメルカリ便を使っていたならば、安心配送サポートが受けられるかもしれません。 メルカリの安心配送サポートとは、主にラクラクメルカリ便や頼める便などを対象とした配送方法を利用した際に、 配送中の商品不一や破損といったトラブルが発生した時のメルカリ事務局が購入者と出品者をサポートする仕組みです。 サポートを受けるためにも、まずはメルカリ事務局を通す必要があるんです。 これがメルカリ便を使う大きなメリットの一つですね。 メルカリ事務局に連絡をすれば、おそらく出品者と購入者両方の話を聞いてくれるでしょう。 ここが重要なポイントです。 昨年、購入者の話をメルカリ事務局が優先して聞き入れたことで、メルカリの対応に大きな疑問が投げかけられ、 それ以降、対応の仕方を大きく改善していっています。 昔はよく提携文で突っ跳ねられたりしたのですが、SNSが発達した昨今、メルカリの内部も少しずつ変わってきていますね。 事務局がどう判断するかは分かりませんが、出品者が間違いなく商品を送ったのであれば、泣き寝入りをしてはいけません。 なぜなら、次の3つの理由があるからです。 1つ目、詐欺師が味を占める。泣き寝入りをすると、購入者は上味を感じて、どんどん詐欺の手法を繰り返すことになる。 2つ目、被害者が増える。他の善良な出品者が同じ被害に遭う可能性が高まる。 3つ目、健全な取引環境の維持。なるべくなら最後まで戦って、今後の再発防止まではつらげたい。 もし万が一このような事態が起こったら、1人で抱え込まないでほしい。 信頼できる人に相談したり、メルカリのサポートコミュニティを活用したりして、対処法を一緒に考えることが大切です。 詐欺である出品者に気をつけろと言いますが、実は詐欺の購入者には気をつけろと声を題にして言いたい気分です。 なぜなら、購入者の方がマナーが悪いかとよくお見受けするからです。 でも、だからといって疑心暗鬼になる必要はありません。今回トラブルを未然に防ぐための対策は次の5つ。 1つ目、梱包前の写真撮影。商品を梱包する前に、商品の状態を写真に残す。 2つ目、梱包後の写真・動画撮影。梱包した状態、封をする前の状態を記録。 3つ目、追跡可能な配送方法の選択。必ずメルカリ便などの追跡サービス付きの配送を行う。 4つ目、丁寧な梱包。配送途中で開かないよう、しっかりと梱包する。 5つ目、高額商品は特に注意。高額商品ほど、詐欺のターゲットになりやすい。 ここまで真剣に僕の音声を聞いている皆様は、お客様の立場になって、取引終了まで丁寧に対応できる素晴らしい出品者です。 今後も変わらないスタンスを貫いてください。 そして、万が一トラブルにあったときは、正しい知識と適切な対応で自分の権利を守りましょう。 困ったときは、僕のボイシーに質問を残してもらって構いません。 メルカリ歴8年の経験をもとに、全力で解決に向けてアドバイスさせていただきます。 # エンディング【今すぐ実践！トラブルから身を守る完全防衛マニュアル】 本日のまとめです。商品が空っぽ詐欺にあった時の3つの対策。 1つ目、証拠の確保。こちらも証拠を残すとともに、購入者にも写真を撮ってもらいましょう。 梱包前後の写真、動画撮影も有効です。なるべく追跡可能な配送方法を選択しましょう。 2つ目、メルカリ事務局への報告。購入者、出品者両方から報告。 2024年以降は対応が改善傾向にあります。時には安心配送サポートも活用しましょう。 3つ目、泣き寝入りをしない。詐欺師を増やさないため、最後まで戦う姿勢が重要です。 あなたが泣き寝入りすると、購入者は味を占めて、こういった詐欺を増やしてしまいます。 今回お伝えした内容、実際に被害に遭って泣き寝入りしてしまった方もいるでしょう。 しかし、事前に正しい知識を持っておくことで、トラブルに遭った時も冷静に対処できます。 そして、何より予防策をしっかり行うことで、トラブル自体を未然に防ぐことができます。 メルカリは素晴らしいプラットフォームです。でも、残念ながら悪意を持った人もいます。 だからこそ、正しい知識で自分を守りながら、健全な取引を続けていくことが大切なんです。 ぜひ、自分の身を守るために、今回の内容を覚えておいていただけると幸いです。 ということで、泣き寝入りしない、商品が空っぽさいから身を守る、出品者の安全防衛術について解説していきました。 他にも、このチャンネルでは、メルカリ開始2年で独立した経験から、物販ビジネスについて分かりやすく解説していきます。 そういった情報を聞き逃したくない人は、ぜひ今のうちにフォローとプッシュ通知をオンにお願いします。 もし、今回の音声配信が少しでもためになったという方は、コメント欄に感想やいいねもお待ちしております。 そして、最後に告知させてください。今、マカセルフリマと言って、実際に東京の巨大倉庫に皆さんをお招きして、 そこで仕入れのやり方を教えたりとか、実演型の大型仕入れツアーというのを企画しています。 今回のようなトラブル対策も含めて、実際のビジネス運営のノウハウを直接お教えしますので、 もし興味がある方は、僕のプロフィールにメルコミュという無料コミュニティを置いています。 ぜひ参加して情報を受け取ってください。 僕自身も福岡から東京に行ってレクチャーして案内するので、初めての人にも安心です。 ぜひ僕、メルカクにも会いに来てくださいね。 ということで、最後までお聞きくださりありがとうございました。 また次回の配信でお会いしましょう。 メルカリ物販、やったるーり! # コメント返し はいコメント開始のコーナーです。前回ですね知らないと一発アウト メルカリの禁止行為を正しく理解してアカウントを守ろうというテーマでお届けしていきました コメントいただいてます。りゅういちさん 昔出品したやつで家にあるかどうかもわからないものが売れて焦ったことが何回かあります ということでね本当ですかりゅういちさん 確かに出品してね時間が空いてたらあれこれどこにやったっけってなくしてしまうケースありますよね 確か僕も昔やった覚えがあります。りゅういちさんもそういうとこでたまにうっかりされてるんですね 出品して忘れたら忘れないようにしないといけないというところで僕も改めて忘れないようにしようと思いました りゅういちさんいつもコメントありがとうございます。ひろ週刊改善ダイエットさん知りませんでした テーペロというわけには絶対にいきませんということでねテーペロがかわいいひろさん もうかわいいさキャラもいけるということでね今後ひろさんの可愛さにも皆さん注目だぞ はいじゃあコメントありがとうございます皆さんのコメントがね大変励みになってますのでぜひまたコメントを送ってやってください 最後までお聞きくださりありがとうございましたまたね