# タイトルコール 人事経験28年、元気知事課長の東漢です。 本業では、これまで社員の悩みやメンタル相談など、 延べ1000人以上のサポートをしてきました。 5週間、新地さんのVoicyでは、延べ2万件のコメント返信をしてきたところ、 パーソナリティに推薦していただけました。 この放送では、その経験から、 明日すぐ使える、人に寄り添う技術をキュッとお届けします。 関わる人がハッピーになることが、あたしの生涯です。 元気な人を増やして、日本を元気にしていきます。 # 昨日のスリータスク❌　できてる自分をホメホメしましょ〜♪ おはようございます。今日は1月13日火曜日です。 連休も終わってしまいましたね。また3日じゃ足りないな、なんて感じている次第です。 今日の東京の空はまた晴れそうですね。月さんも見えていてですね。 さすがにちょっとぼやけて映るかななんですが、また写真を載せておきます。 ではまず昨日の3タスクです。 昨日の3タスクは1、ベランダ掃除やる。 2、面談お返事簡単に。 3、ふるさとの税出るということで、この3本でした。 まずですね、ベランダ掃除ですね。これは年末にやろうと思っておりましたが、 時間が足りずということで、当事者権の今日に日時設定してですね、やりました。 これはですね、同じマンションに住んでいる知人から友人から経営者を借りて、 高圧洗浄でですね、一気にきれいにするという感じで、日にちを決めてやると。 1日かかりでやろうなんて思ってたんですけど、決めてですね、それをやると思っていたらですね、 なんとも2時間かかんないぐらいでですね、やることができました。 しっかりとね、マスクを立てておくってことが上手くできたことかなと。 やっぱり何回か経費は借りてね、やってるんで、コツを掴んでる、要領を掴んでるっていうのも大きかったかなっていう感じです。 続いてですね、なのでベランダ掃除はバッチリできました。 2つ目の面談お返事簡単にはですね、実はですね、この連休中に面談が何件か入ってて、 実はちょっとお返事ができずにですね、結構溜まってたんですよね、最後のまとめ。 それを簡単に返そうっていうので、自分の中でハードルを下げたタスクにしてました。 これはですね、やっぱり簡単に返そうっていうので、なんかちょっと考えすぎないように時間をもう少し何だろうな、効率よく使おうなんてことで、 そこでですね、実はここでも登場したのが、AIの活用なんですよね。 最近覚え始めたとか使い始めたジェミニ君にちょっとですね、相談しながらこんな面談だったんだよと、 前回こんなようなやり取りしてるよ、どんな返事がいいだろうって入れたらですね、賢いですよね。 綺麗にまとめてくれるんですよね。そこのベースを整えながらしていった次第です。 洗濯機の音は聞こえるかな?というところで、2つ目のタスクもAIを活用して簡単に進めることができました。 3つ目のですね、ふるさと納税のテルっていうところはですね、簡単にオンラインでできるような案内が来てたんですけど、 実はその締め切りがですね、ギリギリというかですね、その日最終日にですね、手続きをしようと開いたところ、 もう受付は終了しましたみたいなメッセージが流れてて、キャーって思って、それで詳しい問い合わせがあって、 電話してくださいっていうので、昨日はですね、その電話をした次第と。 結論から言うと、オンライン上での手続きはもう決まってるんで、もう回答としては確定申告行ってくださいって話なんですよね。 ちゃんとやっとかなかったからとは思ったんですけど、結局解決策がわかったので、自分の中のこのもやもやというかですね、 あーと思ってたところは前に進んだんでね、これも良かったとしてタスクは完了としてます。 ということで、昨日も今日も明日もできてる自分を見つけて褒め褒めしましょう。 # 本編）「良い質問とは？正体は″観察″にあり」 では本編です。今日はテーマとしまして、良い質問、正体は観察にありということで解説したいと思います。 これは先日、アウトプット大全を読んだ後に、こんなようなことを皆さんにもお伝えしたいですなんていくつか例を出した中に入っていたもので、 良い質問とは、みたいなことで例として出させていただきました。 これはコウヘイさん、リンゴさんから聞きたいですなんていうご依頼もいただきましたので、 あとは私がやっているキャリアメンダーなんていうのも質問ってすごい大事なので、そんなところから絡めて解説したいと思います。 結論から言いますと、ポイントは一番大事なのは相手を徹底的に観察することかなというふうに整理しています。 私がやっているキャリアメンダーなんて、相手の悩みとかもやもや、これをいかにも引き出すというか、ここを把握して適切なアドバイスというか、それを伝えなきゃいけないと。 そのためには、質問というのが欠かせないと。 私が何を意識しているかというと、相手の表情とか、所作とか、声のトーン、速さ、速さ、そして話の長さだったり、 いろんな面から、この人が本当に話したそうな部分ってどこかなというのを読み取るように、これっていわゆる観察だなと思って、ポイントは観察ということで整理させていただきました。 ちなみに、アウトプット対戦だと、62ページに話すのテーマの質問する2というところが該当ページになります。 そこで言われていることというのが、まさに観察というところと絡めて実践していくと良いなという感じで感じております。 アウトプット対戦で言っているポイントは4つでした。 1つ目は質問を考えながら聞く。 2つ目が相手に喜ばれそうな、喜ばれそうな、話している相手が喜んでくれそうな質問をする。 3つ目はセミナーとかだったら、一緒に参加している参加者に喜ばれる質問をするというのが3つ目。 4つ目は議論を深める質問をする。 また話し足りなそうな部分というのを見つけるような感じですね。 この4つで整理されています。 1つ目は質問を考えながら聞く。 これは漫然と聞くんじゃなくて、常にどこを深掘りしようかという興味関心のアンテナを立てて聞いていくということですね。 そのために私は観察をしている。 相手が熱量を込めて話した瞬間というか話している場面、これを見逃さない。 ここを話したそうなんだなというのを見るというところがポイントになるかなと。 これは2番の相手に喜ばれそうな質問というところにもつながりますが、観察の結果、ここをもう少し聞いてほしそうだなとか、ここは誇りに思ってそうだなと。 キャリアメンダーなんかだと、ここを悩んでそうかなとか、ここがちょっと曖昧な返事になっているかなというところを観察するというイメージですね。 相手がそこなんですというようなアクションにつながるような質問を考えていくかしていくという感じですね。 あとセミナーの場合の3つ目、参加者に喜ばれるというところは、自分だけの興味じゃなくて、自分は知っているんだけど、 ここって自分の中でもレアな知識だから周りの人も知りたいかなみたいなところを代弁して質問するみたいな良い補足の説明になります。 この場面だとここの説明があった方が分かりやすいと思うような質問を投げかけるなんていうと、 セミナーの場合はその会場全体に喜ばれるというところですかね。 あとは4つ目、議論を深めると、面談なんてまさにこれですね。 深めていくなんてところだし、セミナーの場合でも議論が深まるような。 これはそこでのテーマ、面談の場面だったらどうしたいみたいなところですよね。 就職活動していたらその就職、応募する会社、求人出しているところに応募して受かるためにはどうするみたいなところ。 これだったり、面談の中だと上司との関係がうまくいかないなんて場面だったらうまくいくためにはどうするか。 そのテーマ、その本質、そのためにやるべきことを一段深く掘り下げるみたいなところですね。 相手がまだ話し足りないみたいなところを察知するために観察をしていく。 こんなような整理になるかなと。 結局のところで最終的に良い質問というのはテクニックじゃなくて、 相手にどれだけ興味関心を持って聞ける、観察できるか、この姿勢から生まれるというふうに整理しています。 声のトーンが少し変わったところ、逆に言葉に少し詰まったところ、 その方の本当の思い、これをしっかりと耳だけでなく目と心で観察するというのがポイントなのかなと思います。 今日は良い質問とはということでアウトプット体制に絡めて、私自身の経験談を含めて解説させていただきました。 ご参考になれば幸いです。 # お願い🙏　質問、感想、ご意見お待ちしてます‼️ はい、今日も最後までお聞きくださりありがとうございました。 また最後にお願いとなります。 ご意見、ご質問、ご感想ですね。 またお寄せいただければと思います。 今、質問がですね、プレミアムの方にあるんですけど、 通常質問だとかありませんで、 ぜひぜひ質問を投げかけてくれると、 そこの深掘りができるので、 皆さんのためにもなるかと思いますので、 皆さんのためというか、私のためですね。 私がとってもやっぱり具体的な質問があると話しやすいので、 ぜひぜひご質問ですね、 お寄せいただければと思います。 あとまた今週のミミダン、 18日のミミダンも、 ゲストは決まっておりまして、 ちょっとどんな感じにするか、 またゲストの方と相談して、 発表をですね、ご紹介していきたいと思います。 それではよろしくお願いします。