# タイトルコール 人事歴28年、延べ2万件のコメント返信から生まれたパーソナリティー投函です。 この放送では、明日すぐ使える人に寄り添う技術をギュッとお届けします。 人間関係を円滑にして、毎日を楽しくする。 ワクワクな人を増やして、日本を元気にしていきます。 # 昨日のスリータスク❌　できてる自分をホメホメしましょ〜♪ おはようございます。今日は3月20日、金曜日、祝日ですね。 三連休の人が多いですかね。 今日も放送を始めていきます。 今日の東京の空はちょっと曇ってますね。 曇ってんですけど、なんだろうな、雲のグラデーション? 朝日の当たった裏側から見てる感じ? なんか素敵な色の空がまた今日も気持ちいいです。 まずは昨日のスリータスクです。 スリータスクとは、毎日3つのハードルの低いタスクを設定して、 できている自分を褒め褒めするタスクです。 自己効力感を上げて、次の行動のエネルギーにするルーティンです。 昨日の3つは、1、情報共有シンプルに、 2、指示出し確認5分だけ、3、面談寄り添っての3本でした。 まず1番目の情報共有、これは毎月の会議で、 部長以上の役職者が話す場です。 数ヶ月前から自分ごとでやっていて、 ついに今月から一部、私も話すようになりました。 月次の方向をこうするだけなんですけどね。 話しすぎないシンプルにということで、できましたという感じです。 ただモッドポイントは、自分ごとでと言ってきたんですけど、 自分のパートじゃない部分、教育とか研修だとか、 ここの資料はしっかりあるんですけど、 話すときに自分の言葉になってないな、たどたどしいなってのを 実際にやってみて感じた次第です。 モッドポイントとして次につなげていければと思ったので、 やってみてよかったなって感じです。 2つ目は指示出し確認5分だけ。 これですね、今ずっと作り続けてきてた中期経営計画が いよいよ形になりましたので、骨子ができあがったと。 この先ですね、どうやってこれを実際に施策として実行していくか。 これに対しては、担当割り振ってその中身のスケジュールだとか 具体的にどうやるか、これを作っていかなきゃいけない。 これをどうやって割り振ろうと思ってたんですけど、 だから5分だけやろうと思って朝のタスク立てたんですけど、 5分だけやったらできちゃいました。やったー。 ベテランの今度引退する役員さん。 引き続き残ってもらうような形。 役員としてではないんですけど、後三余みたいな形で アドバイザーとして残ってもらう。 その方とちょっとだけ壁打ちしたら5分ぐらいですぐできちゃいました。 なんだこれ、割り振ったらすぐできますねみたいな感じで。 さらに決めて終わりじゃなくて、その先ですよね。 それをそれぞれに伝えていかなきゃいけないんで、 それの召集まですることができました。やったね。 モッドポイントとしてはやる気に頼って、 やる気を作ってからやるんじゃなくて、 5分だけやったらできちゃうんですよね。 やっぱりそこが良かったなって感じですね。 モッドポイントなのかな。やっぱりここがポイントでしたって感じです。 あと三つ目は面談寄り添ってということで、 昨日は夜帰ってきたから、コシさんの講座もあったんですね。 ファシリテーション講座なんてあって、 そこの内容はまた今日は取り上げないんですけど、 そこもすごい学びが多くて1時間半あっという間に終わったんですけど、 実はその直後に面談1件入れてまして、 その面談はちゃんと寄り添ってやろうという形でした。 内容的にあらかじめ相談も結構具体で出てまして、 そこに寄り添うことができましたって感じです。 さらにモッドポイントというか、 実際そこに書いてある相談よりも、 もうちょっと深いところがあるだろうなと想像してましたので、 そのところもちゃんと深掘りできたので、 モッドポイントはあるかな。 やることをやれたかなという感じで、 しっかりと寄り添えましたって感じです。 ということで、昨日も今日も明日もできている自分を見つけて 褒め褒めしましょう。 # 本編）「他責スタッフへの面談と孤立解消😌」 はい、では今日の本編です。 今日の本編はですね、題名は 多世紀スタッフへの面談と孤立解消についてです。 これですね、また質問回答ではあるんですけど とてもいいなと思いまして 実は3月の17日火曜日、No.157で説明してた ネガティブメンバーへの接し方 そこのポイントは守護を戻しましょうとか もし質問しましょうとか 成功体験を伴奏してあげましょう そんな話をネガティブメンバーにはしていくといいですね なんて解説してたんですけど そこにね、多世紀メンバー 多世紀が強いなんていうと なんかちょっと似てるかななんですけど 実はですね、似て非なるもので この辺りをですね、今日は解説していければと思います。 まずではですね、質問を読み上げさせていただきますと 匿名でないということで ミナトさんからいただきました いつも聞いていただいて 質問までしていただいてありがとうございます 質問はいつも楽しい学びありがとうございます 質問ですと 多世紀が強いスタッフとの面談のポイント この内容は デイサービスの車をぶつけたのは 駐車場を指定した利用者さんのせいと ○○できなかったのは○○のせいと 次、同じことあったらどうする にも考えが向けられないスタッフがいますと これなかなかですね 遅刻等々、色々と困ったことのあるスタッフで 管理者も頭を抱えているようですと というのが一つ目ですね 多世紀が強いスタッフとの面談したらいいですか 二つ目の質問は スタッフの分離は修復不可能ですか みたいな話ですね この多世紀の強いスタッフがいて このチームの中で孤立してしまっていますと 他のスタッフも注意しても ふてくされるだけだから さらにコミュニケーションが減って ミスが増えて悪循環に移っていますと この2点ですと 実は5月から働き始める職場の現状ですと 交通整理のプロである東漢さんに聞いて いいのかも悩みましたが せっかく自分が仕事を辞めて 新たに働き出す職場なので どうにかしたいと思っていますと ボイシエで学び終えている私が 少し交通整理ができたらなという思いがあります ということで質問いただきました ありがとうございます すごいですね 行く前からここまでの情報を 把握されているのがまず素晴らしいですよね そこに対して ちゃんと準備して臨みたいという スタンスがあるだけで もうまくいくこと間違いなしだと思いますが さらにそこに ちょっと解説というか ポイントを説明することで 鬼にかなぼうで 言っていただければと思いますので ちょっと解説をしていきます まず一つ目の 多席な人の面談のポイントのところなんですけど これですね まず前回の3月17日の ネガティブメンバーと今回の多席強い 似てるんですけど 似て非なるものというところで ポイントをまず前提になるんですけど 前回のネガメンバーのところで言うと あれは関係が構築ある程度されてますよね 関係性があって 吊り馬鹿にしのはまちゃんみたいな関係と そういうところで会話ができる関係がある中と 今回は全く初めてになりますので そこが大きくちょっと条件が違いますので そこも前提にあった中での解説になっていきます 多席な人との面談のポイントは 多席の人の特徴 これは一言で言うと 被害者意識が強いんです 被害者意識 私は悪くないというのが 多席のポイントですよね こういった方の面談のポイントは 感情ですよね 多席 被害者意識 感情 感情の横に事実を置いていくというところが ポイントになります 事実です 実際にやることは二つ 説明しますと まず Why? なぜ?ではなく What? 何が起きた? で聞いていくということです 事実ですね 何が起きた?事実 今回のケースで言うと ぶつかった? 駐車場そこを指定したから そこ難しいからぶつかったってことですよね 今回のケースで言うと ぶつかったっていう事実に関しては そこには修理代だとか 安全の確認が必要だったみたいな 物理的な事実がありますよね なんでぶつかったの?じゃなくて 何が起きたんですか? っていうことを 自分の言葉でちゃんと話させてあげることですね ぶつかってしまって ぶつかるとどうなるだろうと 修理代が必要になるよね だとか ぶつからないようにする 安全の確認っていうのは 誰がすべきなんだろうねっていう そういう事実ね 物理的な事実を淡々と確認する というのが一つ 二つ目はですね 責任でなく役割に言い換える というポイントです あなたの責任でしょ? っていうような言い方をしちゃうと そこはさっきの感情が出てきてしまいますので 役割として話をしていくと やっぱりデイサービスを提供しているプロとして 役割は何があるだろうと 安全に行き来する 送り迎えも含まれますよね 安全にいなきゃいけない それは誰のせいとかは置いといて ぶつからないってことをするために 次はどうする必要があるかな 役割として何をする必要があるかな っていうことを考え 次はどうしますか? っていうような聞き方をすると こんな形で 感情の横に事実を淡々と並べていく っていうのがポイントになります 続いてですね スタッフの分離は 宿かのか関係宿かのかってとこなんですけど ここのポイントは いきなり仲良くさせようとしないことです 仲直りを目指すと多分失敗してしまうので 仲直りを目指さないと いきなり仲良くしないということです じゃあどうするの? っていうところなんですけど やることはですね ご質問にあるとおり まず一つ目は これも三つありますが 一つ目は 心理的安全の前に 物理安全ですね 物理的安全っていうのを 先に持ってくると 具体的には 要はミスを増えて ミスってやっぱり よろしくないですよね なのでそのミスを しないようにするために 誰がやってもミスを起きないようにする 仕組みを作りましょう っていうところですね 仕組みに置き換えていく っていうところです なのでダブルチェックっていうのを これはしましょうかと その人に限って話じゃなくて 組織として他のスタッフも 物理安全を目指すために これをやっていきましょうと 感情でなく業務上の関わり ルールを決め直すってこと これがまずやれることかなと 二つ目はですね これは相談者 みなとさんに 関わってくるんですけど みなとさんが中立の通訳者になることです まず真っさらな状態で 職場に行くってことなので その人の周りからのレッテル そこに要は レッテルをさらに付け加えるような そこに加わらないって感じですね その人の特徴として捉えて その通訳として通訳者になると 丸々さんはこういった場面で このように感じやすいみたいですね コミュニケーションのときに 誤解こういう場面では 生んじゃうんですよねっていう そういうような客観的な通訳者として の中立的な立場 客観的にそこの事実を 並べていくような立場を やられると良いと思います 3つ目はですね これ私の推しのポイントというか 変われるメソッドの 2番目になるんですけど 仲間 味方を増やしていくってことで 源さんとしてもその方を 仲間 味方だと思ってもらえるように よく観察をして見つけるべきは 出来てないところじゃなくて 出来てるところ 良いところを見つける 役になるということです その良いところ 出来てるところを見つけて それを褒め褒めしていくっていうことですね 掃除でというかですね 多席の人の特徴は さっき言ったような被害者意識が強いと 被害者意識が強いっていうのは なぜかというと いわゆる責められるのがすごく そこにセンシティックなんですよね 逆にやっぱり自分を認めてほしい っていう重い気持ちがすごく強いので それを欲しているわけですよね なので味方として出来てる点っていうのを見つけて そこをしっかりと ちゃんと見てるよっていうのを伝えていくと 向こうから味方だと思ってもらえると 向こうから情報が入ってくるようになりますので そこが一番のポイントかなと思います ということで 今日もですね 素敵な質問ありがとうございます 事前にここまでの情報が見えている 港さんなら必ずうまくいきます 今日のですね 解説をさらにですね 参考にいただいて 望んでいただければと思います ありがとうございました # 告知‼️本日3/20 21:00〜「おくのまり」さんと対談♪理想の働き方について語ります♪ ではまず告知をさせていただきます。 今日3月20日夜の21時から 理想の働き方コンサルティング 女性のウィルピング研究所の奥野まりさんと対談します。 奥野さんは会社員、副業、転職、独立、 あとはセラピスト、カウンセラー、個人事業主、専業主婦2と 様々な働き方をされてきているということで 非常に楽しみです。 同年代ということで 同年代トークなんかもできればなと思っています。 今日の21時から前半が私のチャンネル 後半が奥野さんのチャンネルに移って対談します。 ぜひぜひリアルで聞きに来ていただいて コメントでいつものように盛り上げていただけると嬉しいです。 よろしくお願いします。 # 3/22ミミダン👂ゲストは「たいき」さん🎸✨ はい、さらに告知というかですね、お願いの2点目になりますが 毎週日曜日の耳で面談、耳談、今週の3月22日はですね、夜の20時から 大輝さんがゲストで登場します。 またこちらのURLからですね、耳談の質問ということでお寄せいただければと思います。 大輝さんは今回のこちからしんじゅさん、4月25日のこちからしんじゅさんのイベントのテーマソング、 あそこのテーマソングの作成に加わっていただいているメンバーの一人であります。 さらにさらに二次会の会場、200人規模の会場も押さえていただいた、 裏方というかですね、見えないところで大活躍いただいている大輝さんになります。 ぜひぜひ質問ですね、お寄せいただいて耳談を盛り上げていただければと思います。よろしくお願いします。 # 4/25越川慎司さんイベント ペンペンズテーマソング♪「1ミリの地図」 最後は押し勝つになります。 私をパーソナリティに推薦いただいた越川真嗣さんが、4月の25日に日本橋で大イベントを開催します。 そのキャパなんと300人ということでですね、すごい数の人が集まってくるんですが、 その中で越川真嗣さんのリスナーさんの総称、PENPETS、ファーストペンキーの集まり、 PENPETSのテーマソングをですね、実はそのリスナーさんが作ってですね、 それをみんなで合唱しましょう、みたいな企画が動いております。 ここのチャプターにですね、曲をですね、流しておりますので、 今日はお休みの日ということもあって、動画をまた載っけてますんで、 ずっと一緒に聴いて覚えていってもらえればと思います。 イベントに参加しない人もですね、とてもいい曲になってますので、ぜひぜひ聴いていただければと思います。 あの声が聞こえる、きっと大丈夫。こんな感じかな。 皆さん一緒に歌いましょう。