# タイトルコール 人事歴29年、延べ2万件のコメント返信から生まれたパーソナリティー投函です。 この放送では、明日すぐ使える、人に寄り添う技術をぎゅっとお届けします。 人間関係を円滑にして、毎日を楽しくする。 ワクワクな人を増やして、日本を元気にしていきます。 # 昨日のスリータスク❌　できてる自分をホメホメしましょ〜♪ おはようございます。今日は6月23日火曜日です。 今日の東京の空は曇り空ですね。 曇り空の雲の形とか薄さとか、そういうのって表情がありますよね。 今日もそんな空の表情を撮ってみました。 今日も元気にいきたいと思います。 まず昨日の3タスクです。 昨日の3タスクとは、毎日3つのハードルの低いタスクを設定してできている自分を褒めするタスクです。 自己効力感を上げて次の行動のエネルギーにする自分が大好きになるルーティンです。 私の昨日の3つは、 1.ダイバーシティ・社長説明柔軟に方向付け 2.各種プロジェクト進捗ちゃんと聞く 3.貝を飼える米編を 1つ目のダイバーシティの社長説明。 最近私の中のホットなテーマ、ダイバーシティ推進。 会社の中にどう浸透させていくかというところ、 いよいよ社長への説明のところまでたどり着いてきました。 今日はガッチリ説明というよりも、こういう方向でいきますという下話的な時間をとっていただきました。 結論が出るとかなり盛り上がりました。 いわゆる論点がまだまだあってという感じですね。 大きな方向性、ダイバーシティを進める、 それが会社にとって必要を一人一人に浸透させていくことが大事。 そのあたりまでは、なんとなくまあそうだわな、みたいなところで ご理解いただいたんですけど、 やっていく中での具体策の一つに、 テレワークの使用目的の対象者の拡大みたいなのがあって、 その辺で論点があるという話になりました。 今はコロナが明けたときって、 強制テレワークで、テレワーク当たり前みたいな感じで、 当然の、言ってみれば権利ぐらいの感じになっていて、 コロナが明けて、結構いろんな会社が方向付けを決めていった時期なんですけど、 やっぱり私がいる会社は製造メーカー、 ものを作っている現場工場があるところなんで、 原則出社だよねっていう価値取りになるんですよね。 それを進めるために、 育児のためにテレワークって基本的にダメだよみたいなものを ちょっと出してたんですよ。 その辺の言い方もちょっとぼんやりふんわりした感じだったんですけどね。 でもその当時にはそういうことがやっぱり必要だった。 原則出社っていうためには、 ちょっとこじつけ的にそんな言い回しもしてたようなものがあったんですけど、 でもやっぱりテレワークって育児との相性ってめちゃめちゃいいんで、 やっぱりそこにも再度拡大しますよみたいな、 そんな方向で整理してるんですけど、 やっぱりその変化という部分では、 この曖昧な表現のままじゃダメじゃねってすっこみを受けて、 その通りですねみたいな、そんなやり取りがありました。 ちょっとそこで方向転換というか、 プランBの発動で進む方向は一緒なんだけど、 ちょっと他の役員さんへのアプローチを、 もう少し段階を踏もうみたいな話に落ち着きました。 なので目的はバッチリ達成と。 モットーポイントとしては、そこまで読めなかったっていうのはあるんですけど、 そのための打ち合わせなんでよかったなって感じですね。 長いですね。 ちょっと原稿なく喋ったらもっと短くいけるかなと思ったんですけど、 原稿なくても長いなという感じ。 次からちょっと短くいきます。 続いて2つ目は、各種プロジェクトの進捗をちゃんと聞くと。 これは中期経営計画で、 また会社のいろんな目標達成のためのプロジェクトがいくつか立ち上がってる中なんですけど、 4つのプロジェクトが今走ってるんで、その進捗の報告がありました。 役員向けに説明をしてるんですけど、 部長さんも聴講していいよ、耳だけ聞いていいよみたいな感じですね。 それで参加しました。 これね、自分ごとでちゃんと聞こうと思って、 下手すると他事やっててちゃんと聞いてない場面、 私よくあるんで、ちゃんと聞くっていうテーマにしました。 ちゃんと聞いてたら、社長が私の名前とか出してですね、 これ人事に言ってるから、人事に言ってるからってめちゃめちゃ言われてて、 やべやべ、ちゃんと聞いといてよかったって感じなんですけど、 で、チャット欄で、ちゃんと聞いてます、東海ちゃんと聞いてますんで、 やってきますねみたいな、状況確認させてくださいみたいなものを入れながら、 ちゃんと聞けました。テーマ、ちゃんと聞くとしておいてよかったという感じです。 ここも特にないかな。 ちゃんとそのチャットで打ったことをね、ちゃんとやらなきゃなんですね。 その方々にアプローチしていくっていうのを引き続きやっていきます。 3つ目はですね、早よ帰るです。これもね、バッチリできました。 で、やりたいことが米編ってことで、この前の週末ですね、 出版のプレゼン、プレイのプレゼンに行ってきましたみたいな放送と、 その結果なんていうのを土曜日曜と放送させていただきました。 それでたくさんのコメントいただいてたんで、 それに早くコメント返信したいと思って、昨日早よ帰って、 久しぶりにガッチリ米編の時間をとって、1時間半ですね、米編をし続けました。 ですのでコメントいただいた方は、コメント返信を確認いただければと思います。 本当皆さんからのご声援、応援っていうのが力になってますんで、 皆さんのもらっている応援、コメントがなくてもですね、 聞いてくださっているだけ、いいねくださっているだけで本当に励みになってますので、 聞いてくださっている方がいる、これがですね、エネルギーになってますので、 しっかりですね、ちょっと新たなですね、目標ですね、 まずは出版して、私のこの考え、思い、これを受け取ってくれる、 それを受け取って、ハッピーになる、幸せになる、ワクワクする、楽しくなる、 こういう人をどんどん増やしていきたいと思っております。 ぜひぜひ皆様のご支援、育成系ですので、皆さんの支援がですね、 そのまま力になって行動していきますので、 皆さんもそんな当館の動きを楽しんでいただければと思います。 ということで、昨日も今日も明日も、できている自分を見つけて褒め褒めしましょう。 # 本編）「打診がスルーされる時の対処法とミスの防ぎ方」 それでは本編です。 今日のタイトルは「打診がスルーされるときの対処法とミスの防ぎ方」ということで、 こちらまたメールというかコメントをいただいていましたので、 それに対する回答として解説していきたいと思います。 まず、いただいているご質問ご相談をちょっと読み上げさせていただきますと、 匿名でいただいています。 いつも教研当館さんの配信を拝聴してから仕事に行っています。ありがとうございます。 仕事についての相談です。 現在、他チームのプロジェクトアシスタントとして業務をしております。 社員からのチャットの返答がなく、 この方、派遣の方で社員さんという言い方をしていますね。 チャットの返答がなく、業務が止まることがあり、 また私が作成した書類の誤りをきっかけに、 資料の作成責任はあなたにあるので、 自分で時間を置いて確認してほしいと言われました。 ミスを減らす努力は必要だと思う一方で、 責任を強く求められる環境や連携の取りづらさにストレスを感じています。 数を扱うことが多いチームということも自分にはあまり合わず、 指摘を受けるたびに不安が大きくなり、 6月に入り仕事のことを考えて眠れなくなりました。 今は漢方を終身前にのみ慣れています。 やめたい気持ちはありますか? このプロジェクトは最後までやりきり契約終了まで頑張ろうと考えています。 そこで3点、東漢さんにお聞きしたいです。 ①社員に投げたチャットがスルーされたときはどう対処していますか? ②明確な返答が得られないときはどのように確認していますか? ③提携業務や事務作業が苦手な場合、 ミスを減らすために工夫していることはありますか? といただきました。 ④東漢さんからのご経験からアドバイスなど、ご共通いただけますと幸いです。 という形でいただいております。ありがとうございます。 ちょうど選択が終わりました。 これですね、ほんとお得名さん、いつも聞いてくださってありがとうございます。 強権東漢のですね、ボイス聞いてパーにしていただいて オフィスに向かってくださっているとありがとうございます。 わらわらですね。 でも6月に入って眠れなくなるほど悩まれているというところで 本当に頑張ってこられたんだなというところ まずはご自身をですね、たくさん褒め褒めしてあげてください。 自分が自分を一番見えてますので、しっかり褒め褒めをしてください。 今日はですね、こんな得名さんの心に少しでも余白が生まれるように ご質問に回答していきます。 まず1番目ですね、テーマの本質というかそもそものところですね。 そもそもまずいきます。 そもそも今回の打診がスルーされるだとか連携が取りづらい この問題の本質はどこにあるんでしょうかというところですが これはですね、相手、社員さんという言い方がいいのかな 相手のキャパシティー不足ですね。 あとはお互いの業務プロセスのずれ、ここにありますので 得名さんが自分の聞き方が悪いだとかミスしたからかなとか 自分を責める必要は一切ありません。 ですのでまずその点ですね、そもそものところを しっかりと整理していただければと思います。 相手の方がチャットをスルーする、これはその方も 忙しくて忘れているという部分もあるし あとは優先順位をつけられない、こんなケースがほとんどですので まずはですね、相談者さんのところに 責があるところは一切ありませんので まずそこをしっかりと整理いただければと思います。 質問が2つ渡っているところで言うと 定型業務のミスについては、これも能力の問題というよりは やっぱり仕組みです。仕組みとあと環境、感じ取られているように 環境が合っていないという、そんな部分になりますので 最後までやり切ろうと、そういう責任感を持ってやられている 相談者さんは本当に素晴らしいので 発想としてどうすれば相手が動きやすいとか動かせるかとか どうやれば仕組みでミスをなくせるかとか そういうゲーム感覚に切り替えて取り組んでいただけると いいかなと思います。というようなそもそもの整理をした上で まずポイントを3点お伝えします。 まずポイントの1つ目は 相手のスルーの理由は悪意ではない 未読の波に埋もれているというか、波に埋もれているだけと 相手は無視しているわけじゃないんですよね 大量のメールとかチャットに 単純に埋もれちゃっているだけと 投げるときに最速じゃなくてサポートしてあげる 大変なんだなということでサポートしてあげる。そんな感覚を持つ というのがまず大事かな。スルーの理由は悪意じゃないよというところ ポイントの2つ目は ハイEAで返せるレベルまで選択肢を狭めるという ポイントですね。相手が考えるというのがあると スルーしちゃうんですよ。考えるだけでスルーしちゃうんで パワーを使わせないということが大事で 返答が曖昧な人は忙しくて考えるのを後回しにするんですよね なのでハイEAで返せるレベルまで 選択肢を狭めてあげるといいんだなというのがポイントの2つ目になります ポイントの3つ目は ミスのところなんですけどこれは個人の注意不足 ではなくて仕組みの問題です。仕組みの不備が 問題になっているんですと 相手の方が言っている時間を置いて確認してという指示は 精神論なんですよね。こんなところに何の意味も価値もないです 数を扱う業務でミスを減らすには 人間の注意力に頼ってちゃだめなんですよね やっぱりその仕組みをちゃんと作るそこに頼るというのが大事になります こんなポイント3つで取るべき行動を 3点でちょっと解説アドバイスしていきます どう行動してはいいかなんですけどまず1つ目の行動としては リマインドのメールのところなんですけど 期限を明記してスタンプだとか スタンプを活用するって感じかな チャットを投げるときはやっぱり冒頭に 何月何日までにご確認くださいと明記する 一般的にすると思うんですけど それでもスルーされたら同じスレッド やっぱりそこのチャットだったらその同じスレッドに こちらその後いかがでしょうっていうニコちゃんマークをつけて スタンプをつけて優しくリマインドするっていう感じですね 埋もれてるんでもう1回タスクを浮上させるって感じかな 待ってたってこないんでやっぱりリマインド 明日ですけど大丈夫ですかみたいなそんな感じで ニコちゃんマークと共に送ってあげるって感じかな まずこれはスルーできるところの行動1つ目 2つ目の行動は締め切りまでに返信がない場合は 〇〇で進めますと宣言しておくんですよね そうすると〇〇に返信がない場合はこちらのA案で進めさせていただきます 一言添えておくだけで そうすると相手もそれがAで進められると困るようなケースであれば 返信がありますよねそういう動機が生まれるんで スルーの確率が下がるって感じですね さらには返信なかったらそれで進められるっていう 止まりがなくなりますよねこんなような作戦っていうのがあるかなと 行動の3つ目これはミスのチェックのとこで セルフチェックリストを作り 時間を置いて朝にやるっていう感じですね ミス減らすのには自分一人で完結するってなかなか大変なんですけど やっぱりチェックリストですそれを作って 間違いやすいポイントこれをチェックリストに10も20もあったら やらなくなりますめんどくさいからね ポイント3つだけに絞ってマイチェックリストを 作って例えばパソコンの横に貼っとく なんてしてそれをチェック入れて 送るというか確認すると これをやるのは書類を作った直後じゃなくて 一晩置いたほうがいいと思います一晩置いて次の日に 頭がクリアになった状態でもう一回見るこれがやり方としては 自分の中でできる仕組みとしては良いかなという形で ご提案させていただきますまとめになりますが 特命さんが今契約終了まで最後までやり切ろうと これは本当プロですねプロプロとしての責任感 本当にブラボーですただ漢方を飲まれてというくらいなので 絶対に無理はしないでくださいねって感じです 今の職場はたまたま数を扱うだとか責任の押し付け合い やっぱり特命さんの強みに合ってないだけですので そこを止めることなくて もっと特命さんが会うような人に寄り添うだとか 丁寧さが生きる職場がありますので次のチャプターだ # 本編はみ出し💦 ちょっと収まりきりませんでした。すみません、途中で。 是非ですね、匿名さんはですね、今の職場っていうところに気持ちをすり減らしすぎることなく、次のところに備えていただけるといいのかなと思います。 ただ今回経験したところで、ぜひ自分の糧にしていくというか、経験を経験値に変えてレベルアップしていくという感覚ですね。 やったこと、行ったこと、過去のことっていうのは、どんなことでも自分の経験値にできますので、 今回の職場で言ったら、そのチャットの転がし方というか、相手への伝え方、あとミスを防ぐ仕組み作り、セルフチェックの仕組みなんていうところは、 ぜひ自分の中で力に変えて次に活かしていただければなと思います。 今日もあなたの心に素敵な余白を等感でした。 # お願い🙏　質問、感想、ご意見お待ちしてます‼️ はい、今日も最後までお聞きくださりありがとうございます。 今日はご相談という形でいただきましたが、すごく丁寧な質問で、 今の状況、詳細が分かる状態だったので、かなり具体でアドバイスができましたので、 皆さんの質問が他の方の助けにもなりますので、 いろんなご意見、ご質問、ご感想、ご相談をお寄せいただければと思います。 よろしくお願いします。