# はじめのあいさつ こんにちは、イラストレーターの魔穂がお送りする 描けない私の描く日々、イルッと始めます。 このチャンネルでは、画力に悩みながらもイラストを描き続けている 元CAの私が、クリエイターの方もそうではない方も 肩の力を抜いて聞けるようなお話をお届けします。 変な友達ができたと思って楽しんでもらえたら嬉しいです。 今回は、私のCA時代の話です。 前提として、私は、CAのイメージって皆さんそれぞれあるかと思うんですけど キラキラした、英語をペラペラ、華やかというタイプのCAではなく どちらかというと、素朴で真面目に頑張りました、みたいな感じのCAでした。 詳しくは、私がどんなCAだったかというのを 第2回の放送でしているかと思うので、気になる方がいらっしゃるか分からないですけど いれば聞いてみてください。 そんな私が今回の配信では、英語が苦手だったということで でも国際線も乗務していたので、そういうフライトをどうやって乗り越えていたのか あんまり参考になる話ではないかもしれないです。 英語苦手なら話せるように頑張ればいいじゃん、みたいな風に感じる方も もちろんいらっしゃると思います。 もちろん頑張るのは前提として、現実的にどうやって乗り越えていたのか というのをお話しできたらなと思います。 # 英語を使わなきゃいけない環境をどう乗り越えた？ まず、CEになった時の私の英語力に関してですが、留学経験はありませんでした。 英語を専攻していたこともなく、英語のサークルとか、そういうのに所属していたこともありませんでした。 私が大学で専攻していたのは、心理学、乳幼児、赤ちゃんの心理学とかですね、そういう感じでした。 周りに外国人の方とかは全然いなくて、英語を話すということは全くやってこなかったタイプの人間でした。 でも、CAを受験する際に、TOEICの点数は多少は必要だったので、その基準点は超えるように頑張って勉強してギリギリ超えました。 あとは、大学受験とかでの勉強はしていたんですけど、あとは研究の論文とかは英語のものも多かったので、そういうのを読んだりとかをしていたんですけど、 全く話すということはしてこなかったので、外国人の方に話しかけられたりしたら、もうパニックって言っちゃあれですけど、もう頭は白みたいなタイプの人間でした。 そんな私なので、仕事で初めて海外に行ったようなタイプのCAでした。パスポートも仕事のために作った感じですね。 そんな私ですが、仕事で絶対に英語を話さなきゃいけないという環境になってしまったので、お客様には外国人の方もいらっしゃるので、 どうやって英語を、今も苦手意識はあるんですけど、使わなきゃいけないからこそ話さなきゃいけないんですよ。どうやって話せるようになったのか。 話せてたかと言われたら自分では自信はないんですけど、お客様には基本的なサービスはできるぐらいには話してはいたので、ちょっと振り返っていきたいなと思います。 まず、私が入った会社は国内線、国際線、両方乗務があったんですけど、英語をしっかりした会社だったので、英語のマニュアル、接客用語の勉強できるような教材とかも用意されていたんですね。 そういうのでよく使う定番のフレーズは自分の中にインプットしました。 あとは、やっぱり英語を話すっていう時に文章で見れば全然わかるのに、いざ口にしようとすると出てこないっていうようなタイプだったので、 どきょうをつけなきゃいけないっていう部分も覚えにあったと思います。 なので、英会話に通いました。 でも途中から英会話の、最初は直接行ってグループレッスンとかしていたんですけど、コスパよくやりたいなっていうのも出てきたので、 オンライン英会話に切り替えたりとかしながら、話すことになれる。 自分の英語がはちゃめちゃでめちゃくちゃで恥ずかしいのはわかっているけども、話すっていう勇気をつけるためにそういう英会話をやったりとかもしていました。 実際に仕事では、登場中の挨拶。 ビジネスクラスとかだと、自分が担当するお客さんとかには直接お話しに行って、 今年はありがとうございます、本日は担当しますだれだれですとか、そういうこともコミュニケーションをとる必要があったので、そういうところ。 あとは飲み物とか食べ物とかのオーダーを伺うのもそうですよね。 絶対に使うフレーズっていうのがあるので、繰り返しそういうのを使っていたら、なんとなく話せるようになりました。 でも、何かトラブルがあったりとか、そういうイレギュラーな対応、お客様から質問がありましたということに関しては、 何を言っているのかはなんとなくわかるけれども、それに対してどう返答するのかというところで、 結構私は最初の頃は頭が真っ白になっちゃうことが多かったんですね。 でもそれじゃいけないんですよね。 ただ自分の中で伝えたい内容をどう言語化するのか、一回自分の中で落ち着く時間が必要だというところになったので、 もちろん理想はお客様にパッと言われたことに対してパッと返すことがベストだと思ったんですけど、 どうしてもちょっとパッと言葉が出てこないというときは、ちょっと待っててくださいと確認してまいりますというふうにお客様にお伝えして、 ギャレというんですかね、飛行機の中でキッチンがあったりCAが集まれるようなスポットがあるんですけど、 そういうところにちょっと一回戻って、頭の中でお客様が今こう言っていたから、私が伝えたい日本語はこうだから、 これを英語化するとこうだというのを整理して戻ってお客様に伝えたりとかしていました。 一番良くないのは間違ったことを伝えてしまうことだと思うので、確実というか嘘をつかないようにきちっと正しい情報をとって正しく伝えるという部分で、 それを英語でちゃんとやるという部分は心がけるようにしていました。 ただどうしてもわからないときもあるんですね。 そういうときは本当に英語が堪能なCAが絶対飛行機の中に一人はいるので、 いるというか別に私英語がめちゃくちゃ得意ですってアピールしている人じゃないかもしれないんですけど、 絶対にいるんですよ。一人以上めちゃくちゃいるんですよね。 そういう他のCAにちょっと相談して、これどうやって伝えたらいいと思うみたいなことを言うと、 優しくこれこうではないみたいな、私行ってこようかって言ってくださる優しい方もいたりして感謝でしたね。 もちろん私は英語の勉強はし続けてはいたんですけど、どうも言い訳っぽくなるかもしれないですけど、 語学を覚えるところに脳があまり特化していないというか得意ではないなというのを自覚してしまい、 できる限りはやったんですけど、なかなか難しいなって思っていたので、 英語力はもちろん最低限は高めて続けていくけれども、 他の部分で他のCAの助けになれるように頑張ろうというふうに思っていました。 あとは英語力とは関係ないんですけど、やっぱり外国の方とコミュニケーションを取るときに笑顔。 笑顔はやっぱりものすごく大事で、もちろん日本人の方にとって大事でもそうなんですけど、 日本人の方もそうかもしれないんですけど、やっぱり日本人の方の接客で笑顔なのも安心するかと思うんですけど、 例えば外資系の飛行機とか海外に行ったときに、 その定員さんが日本語じゃなかったとしても笑顔で話しかけてくれたらすごく安心感があると思うんですね。 なので同じように外国の方が日本の航空会社に乗ってくださったときに、 こちらが笑顔で対応することでまずは第一印象が良くなるというのがあると思います。 英語力に関してももちろん高いに越したことはないんですけど、 表情とか雰囲気というものは共通で伝わるものがあると思うので、 そういうところはもちろん気をつけていました。 あとはまた逆に考えると、接客ではそれはあれかもしれないんですけど、 外国の方が日本語でありがとうとかこんにちはって言ってくださっただけで、 私たちは日本語お上手ですねっていうような気持ちになりますよね。 逆も接客だとはそれは違うかもしれないですけど、 普通に知り合った方とかで逆もおしっかりでセンキューとか普通に言えるだけで、 なんかちょっと親しみを感じるというか、英語はちょっと話してくれるんだなっていう部分もあると思うので、 そういう話してみる勇気っていうのは大事なんだろうなって思います。 あと私に外国の方の友人とかの話を聞くと、 日本人、もちろんそれは大事なんですけど、文法を気にしすぎているっていうのがあるって言ってた人もいたので、 文法を多少間違っていてもなんだかんだ伝わることもあると思うので、 伝えようっていう気持ちも大事なのかなと思います。 ちょっと私はあんまり良い例のCAではないんですけど、 英語が苦手なりに頑張りましたっていう今回はお話でした。 ただ前提として英語が得意でCAになった方が楽しい部分はあると思います。 英語が苦手でCAになると結構その、小学とか自分のキャリアプランを考えたときに、 その壁にぶち当たることがちょくちょくあったので、 学び続けるっていう覚悟と、お客様に対してちゃんと素敵なサービスをしたいというときに、 自分の語学力不足で落ち込むっていうのを乗り越えていく必要が出てきてしまうので、 覚悟をしておくことになるかなと思います。 もちろん英語力だけあってもいいっていうわけでもないので、 いろんな面で自分を高めていく仕事だったなと思います。 # 軽くまとめ・おわりのあいさつ ちなみに、今の私の英語力はと言いますと、 元CAっていうのは恥ずかしいぐらいに英語力は退化しております。 なので、あんまり元CAって言わないようにもしていたりします。 英語話せるんでしょう?と言って、いやいやいやと言っても、またまた検証してって言われてて、 本当に、なんかその、いざそういう外国の方と話す機会とかがあったりすると、恥ずかしいぐらい話せなかったりするので、 勉強しなきゃなーっていうのは思ったりしますね。 使う機会がそんなにないとは言えども、 子どもが英語に関して関心を持つのかどうかは分からないんですけど、 英語ができることで、増える選択肢っていうものも世の中にはあると思うので、 関心を持ってくれるのであれば、英語を勉強した方がいいよ、 お母さんと一緒に勉強しようって言いたくなってしまうかもしれないですね。 教育ママにはなりすぎないようにしなきゃいけないなと思うんですけど。 英語が苦手なCAではありましたが、CAの仕事自体は英語が苦手であってもとても刺激的で、 辛いことももちろんありましたが、学びのある楽しい仕事でもあったなと思いますし、 結婚しなければ続けていたかとは思いますので、英語が苦手なだけで、 もしCAになりたいという方がいらっしゃったら、諦めるのはもったいないかなと思います。 ただ厳しいことを言うと、英語が苦手でCAになると苦労することも多いですというのも事実です。 でも成長できる環境ではあったような気はします。なんだか懐かしくなってしまいました。 私が優秀なCAではなかったと思っているので、偉そうに話してすいませんという感じではあるんですけど、 こんなところで今日は終わりにしたいと思います。 こんな感じで緩いチャンネルではありますが、気になった方はぜひフォローしていただけると嬉しいです。 初めての方もコメントなども喜んでお待ちしております。 それでは皆さんの日々が楽しいものでありますように。