# オープニング はい、みなさん整ってますか? 高橋です。 今日もね、Voicyやっていきたいと思っております。 今日はですね、人生が変わるね、ホスピタリティの精神みたいなところをね、ちょっとお話ししたいなと思います。 実はですね、つい最近、ちょっとね、仕事の絡みでですね、アソシエイトホスピタリティコーディネーターというね、資格を取ることになって、 それをね、少し勉強したりとかして、無事ね、その資格は取れたんですけれども、 このね、アソシエイトホスピタリティコーディネーターっていうね、やたらちょっとね、噛みそうな長い名前なんですが、 これはね、僕も最初、ちょっとね、取らなきゃいけないってなった時に、正直ね、僕も営業長かったですし、自分で商売してるっていうのもあるので、 接客術とかね、なんかそういうものをイメージしてたし、 特にね、資格として持ってるぐらいで、何かこう、そんなに期待してなかったんですよ、正直。100に達すだろうなっていうところはあんまりなかったんですけど、 これがですね、ちょっとね、しっかりと勉強している中で、単にね、接客のスキルだけじゃないなっていったところにね、ちょっとね、触れたので、 そこでね、今日はちょっとその辺のお話をしていきたいと思います。 皆さんもお仕事でね、ホスピタリティ、接客とかね、ホスピタリティの精神をね、出さなきゃいけないところとかあると思うんで、よかったらね、聞いてみてください。 # 共創 このアソシエイト・ホスピレタリティ・コーディネーターという勉強をしていく中で、いくつかキーワードがあるんですよ。 このキーワードが僕の中で気になったことが3つあるので、その辺のところをお話ししたいなと思います。 1つは競争という、共に創造の作る方ですね。競争の喜びみたいなところがあります。 ホスピタリティって聞くと、一方的に尽くすみたいな、奉仕みたいなイメージを持つ方が結構多いんじゃないかなと思うし、僕も実際そうでした。 これがイメージとしては、尽くす側と尽くされる側が上下関係みたいな関係性になるんですけれども、 この競争の喜びっていうのがあるんですけど、これは対等な立場で一緒にハッピーな空間を作り出す、これが競争なんですよ。 これやっぱりね、ビジネスしているとどうしても、例えばお客さんとか子会社とか下請けみたいなところで行くと、 奉仕と上下関係というイメージを持っている方が今でも多いと思うんですよ。 でもこれはやっぱり対等な立場。 これよく最近、カスハラの帽子のポスターとかお店行くとあったりしません? だからやっぱりお店の人たちもこの競争の喜びっていうのをしっかりと持てることで、逆にホスピタリティを得られる。 自分たちもそうですね、ホスピタリティを対等な立場だから提供できる。 一緒に作っていくっていうね、その空気を一緒に作っていくっていうのがその競争なんですけど、 これは本当にね、やっぱり今ね、僕も長いこと営業とかね、こういう商売してますけれども、 これは全人類がね、やっぱり理解して実践していかなきゃいけないんじゃないかなと。 片方だけやっててもね、これ片方の立場の人が分かってなければ、この関係成り立たないので、 ここはですね、やっぱり全人類覚えていくべきだなというふうに感じています。 # 居場所の見つけ方 はい続きまして8ですねこれ居場所を見つける力っていうのがね あのありましてあのアドラー心理学をね 本とか読んだ方はねあの共同体感覚っていう言葉覚えてるかもしれないですけども あのまあ自分はねここにいていいんだとかね誰かの役に立っているってこの実感ですよね これがまああのないとやっぱり自己肯定感も保てないんですけど逆にこれがあるとね あのちゃんとメンタルが安定していくんですよね だから例えば自分の会社職場だったりとかあと地域社会とかね 近所の付き合いでもいいんだと思うんですけど こういう人たちに対してちゃんとねそのホスピタリティっていうものが発揮できていると あの自分の居場所がそこに出来上がってくるんですよね 逆を言うとなかなか自分の居場所が見つけられないっていう方はやっぱり その社会というかその関係性の中でホスピタリティっていうのを発揮まだできていないんじゃないかなと さっきも言ったようにホスピタリティっていうのは別にね 一方的に放置するだけじゃなくて対等な関係なので何かね例えばそうですね 後輩だからとか部下の中にそのね入っていって人間関係作るのがあって言うねそういう なんだのつまらないプライドみたいなのは持たなくていいと思うんですよね だからそのね居場所を見つける力っていうのもホスピタリティっていうものを 発揮すればですね見つけられるんじゃないかなというふうに感じています # 丁寧に過ごす はいでね最後はこれはなかなかね僕もできてなかったんですけれども あの日常の丁寧さっていうのがありました でこれはね本当にもうそのままですよね日常の小さな 動作というか所作というかね 例えばじゃあ お辞儀の角度とかね歩き方とか例えば家に上がるときに靴を揃えるとかね こういう丁寧なところって まあ何だろう省こうと思ったら結構省けたりするじゃないですか だけどそこをちゃんと丁寧にしていくっていうのがさっきね じゃあ自分が地域社会とか身近な人に対してホスピタリティを発揮するっていうところに つながっていくんですよ 例えばそうですね何かお店でね お客さんが帰りますありがとうございましたってしっかりとね お礼を言ってお授業する人と あざましたーってね雑にお礼もせずに目も見ずにやってる人 これってその人たちその人がホスピタリティの発揮の仕方って違うじゃないですか だらだら歩くきっちり歩いてる方見てて気持ちいいですよね で靴を揃えたりとかって実際にあの自分自身が丁寧に生きることになるので自分自身に対しての ホスピタリティもなると思うんですよ でこういった具体的なアクションっていうか一つ一つ丁寧にするだけて まあ不思議とね自分が周りに与えるホスピタリティも変わってくるし自分自身が受ける ホスピタリティも変わってくると思うんですよ 今ね年度末なんかで結構忙しくてね結構バタバタしてるなぁって感じている人は あえてね一つ一つの丁寧にまあそういうね諸さん顔してもらう これがですねもしかしたらさっき言った居場所を見つけることとか あとはその競争の喜びみたいなのを得られるんじゃないかなというふうにこれはね 次回も込めて 思ってます # まとめ アソシエイト・ホスピタリティ・コーディネーターを勉強して反省したところです。 よく考えると、自分のマナーや所作を丁寧にしていくとサウナ施設も良くなっていくし、サウナに置き換えるとすごく理解できましたね。 年度末も忙しいですし、4月からは新しい木が始まるし、家族や家庭の環境も大きく変わっている時期なのでバタバタしていると思いますが、 ホスピタリティというキーワードを持って過ごしてみてはいかがでしょうか。 もし、今日の放送が良かったという方がいらっしゃれば、いいね・コメントをよろしくお願いします。 では、この後はコメント返しです。 # コメント返し はい、ということでコメント返しの方やっていきます 今回はたまったタスクの処理の仕方っていう昨日の放送ですね コメントいただきました。ごちさんコメントありがとうございます。 管理器用すぎるとやらないタスクを心がけています でも日々の最高なパフォーマンスを保つにはサウナはマストですね いやもう間違いないです やっぱりオンとオフって切り替えないとね人間はロボットじゃないのでね 絶対に休まなきゃいけないのでサウナで体を休めてください はいということで今日もね最後まで聞いていただきましてありがとうございました それでは今日も整ってまいりましょう