【脳ミソ硬すぎん？】
応用力の無い融通が利かない店員に
クソむかついた今日この頃。

-社用車の駐車場を探してたところ-

野谷のオヤジ(以後:俺)
『月極駐車場の件で問い合わせ
させてもらった野谷組ですけど、
メールでご提案していただいた駐車場は
【大型車両不可】と記載してありますが、
ハイエースは駐車できますか？』

※大型車両というのが会社によって
規格が違うので念の為確認

(問い合わせ時点でハイエースを駐車できる
物件を提案して欲しいと最初に伝えてる)

月極駐車場の店員A(以後:店員A)
『えー、そちらの駐車場は
車両寸法の制限が無いので、
お客様が現地を見ていただいて
判断してもらう事になります。』

俺
『？？？
どういう事ですか？』

店員A
『一度申込前に現地を確認していただいて、
お客様の方で寸法が大丈夫と
判断していただいたらお申込ください。』

俺
『えっと…とりあえず現地確認して
ハイエースが収まるか確認すれば
いいってことですよね？

というかそれ僕の判断で
決めちゃって大丈夫なのでしょうか？

ちなみにオーナーさんから
車両寸法の指定は無いんですか？』

店員A
『はい、ありません。』

俺
『それって例えば僕が確認して
寸法的に大丈夫だと思って申告して、
その後手続き進めるわけじゃないですか。
もちろんそこでオーナーさんも
寸法確認とかしますよね？

てかそもそも
自分ハイエースが停めれる駐車場を
ピックアップして欲しいと最初に
問い合わせてましたよね？』

店員A
『車検証など諸々
オーナー様の審査は入ります。

確証は持てませんが
ハイエース等を停めれる可能性が
ある駐車場なのでご紹介しております』

俺
『だとしたら車検証の車両寸法などを見て
諸々の審査などを判断するのなら、
今現状のタイミングで
ハイエースが入庫できるかどうかは
オーナーさんは分かるはずですよね？

オーナーさんに今先に確認する事は
できないのでしょうか？』

店員A
『(はぁ)申し訳ございません、
こちらの駐車場は車両寸法の制限が
無い物件になっておりますので、
そちらは対応できません。』
↑謎のちょいギレムーブ

俺
『いやちょっと待ってくださいね、
自分はハイエースが寸法的に
駐車できるかどうかという
確実な情報を知れればいいんですよ。

駐車場は近いのですぐに確認行けますけど、
【申込してからハイエースは寸法的に
ダメでしたーー】ってなったら、
御社も弊社も時間的に勿体無いですよね？

オーナーさんが知ってる可能性がある
情報でしたら一度確認だけでも
していただけると両者の為かなと
思うのですが。』

※↑この辺りでかなりムカついてます

店員A
『だから！
こちらの物件は事前に車両寸法が
不明な物件になっておりますので、
オーナー様に問い合わせる事は
難しいんです！』
↑遂に逆ギレ

俺
『いやそれしか言わないじゃないですか。
何でそんなに頑なに効率悪い事
するのでしょうか？

ここでハイエースが入庫できるか
どうか確認してもらえた方が、
御社的にも無駄なリソースを割かなくて
あなたの為にも会社の為にも
なると思うのですが。

まぁけど厳しいなら
時間勿体無いのでとりあえず
駐車場行って寸法確認してきますよ。』

店員A
『ご対応ありがとうございます。
ご連絡お待ちしております。』

ツー、ツー、ツー。

※ちなみに店員Aは恐らく
20代の女性(声色的に)

※普段ならここに頼むの辞めてるけど、
ハイエースを停めれる駐車場が
本当に無さすぎてやむなく
食い下がってる感じです

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いやマジでなんで
こんなに融通が利かないのか
本当に理解できない。

こういう教育をしてる
会社や上司もガチでキツい。

もし仮にサイズ的に入庫できなくて
申し込みまで進めてたら
お互いめちゃくちゃダルいやん？

ともに無駄な時間を過ごさないために、
先に確認しとけば全て解決するのに
なんでそれをやってくれないのか
意味が分からんかった。

その上何故か俺が
逆ギレされるという
謎の接客を披露。

ハイエースの車庫に余裕があれば
普段だったら絶対取引してない
接客態度だったなぁと。

俺は建設会社を経営してるからこそ、
こういう『無駄な時間』を
お客様に与えたくないと
心の底から思ってるし、
社員にもそんな時間の
使い方をして欲しくない。

その瞬間その場所で
自分たちができる最大限の
顧客体験を提供するべきだと
胸に刻んでいる。

弊社野谷組の社員も
このような事をやらかさないように
今一度社内教育徹底します。

賛否両論あると思いますが、
この一件皆様はどう思いますか？

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