# ライブ「感動レベル」をとどけるために、狂気をもつ Voicy社長の頭の中 この番組はVoicy代表の尾形健太郎が 日々の思ったことを話す番組なんですが その中でも声の履歴書という連載をやっています。 こちらではVoicyがこれまで歩んできた道のりについて 創業者の私があれこれ語っていくシリーズです。 ノートの方でもやっているので よかったらマガジンをフォローしてください。 今回はですね、僕がいつも思っているけど ちゃんと声を大きくして言わないと なかなか伝わらない大事なことを 改めて話してみたいなというふうに思っています。 それは一言で言うと 僕らは狂気を持ってプロダクトに取り組んでいて ユーザーを感動させるレベルのものを 作り続けないといけないという話を したいなというふうに思っています。 狂気なんだと。 どういう話をしたいかなというと 僕は常に会社がつまらなくなるんじゃないか という恐怖感と共に経営をしているんです。 世の中にはもちろんいろんな会社があって 企業向けにSaaSの製品を届けたりとか 個人向けのサービスを広く使ってもらったりとか 誰かのペイン、不便だったり悩みとかを 解消しているプロダクトだったりとか 見たことのない価値を持っているプロダクト サービスというものいろんなものがあるわけです。 それぞれの成り立ちによって 会社の取る立ち位置というのは 結構違ってくるわけですよね。 例えば明確にペインがあるような会社で 明確にペインがあるような企業向けのものであれば 企業ってどちらかと言ったら コストを下げるとか売り上げを上げるとか そういう何らかのペインが決まっているわけですよね。 そういう時って費用対効果が合えば 会社としては導入するかどうかを 検討する対象になるし 他社と比較してもいいんだったら まあまあいいんだったら使ってみようか ということもあると思います。 もちろんそんな簡単じゃない時も たくさんあるわけですが。 そこにおいてボイシーは個人向けのサービスで かつ新しい価値を創造するっていう めちゃくちゃ難しい目的を持って 存在してるんですよね。 これは本当大変で これといったペインがないわけです。 価値そのものも誰も知らないし まあ少しはいいのかなぐらいで使ってくれても そこから定着してずっと使ってくれるわけじゃないことも 多いわけです。 考えてみたらですね 飲食店も1回だけ体験で食べに行こうって お店ってたくさんないですか? でも2回目3回目と継続的に行くようなお店って むちゃくちゃハードルがあると思うんですよね。 こういうとりあえず体験欲求みたいなもので まず経験するのっていうのは 意外と使えるし 多くのサービス使ってくれてよかったなってなるんですけど 習慣のように使ってもらうサービスになるのっていうのは めちゃくちゃ難しいわけです。 僕が前職でベンチャー企業の支援課として 頑張っていた時っていうのは いろんな個人向けサービスを見てたんですけど 年に100以上のサービスが生まれて 数年後に残っているサービスって 1つか2つっていうイメージなんですよね。 つまりほとんどの通信サービスのアイディアっていうのは サービスを成長させる施策がうまくいかないっていうね 絶望的なイメージを僕の中では持っています。 ほとんどのサービスがうまくいかないんですよね。 そんな中でむちゃくちゃ大変な中で 多くの人が夢中になって 前に使ってくれるようなサービス すごいプラットフォームを作ろうって そもそも言っているっていうチャレンジは めちゃくちゃ難しいわけ。 こういう無謀なことが大好きな人たちができる特権ではあって 最大の楽しみでもあるっていうところではあるんですよね。 なので個人向け通信サービスを主力にする会社っていうのを経営するっていうのは 何らかの課題解決をするための授業と 同じレベルのアウトプットでは全然ダメなんですよね。 ちょっと助かったからってなるわけです。 例えばおばあちゃんが重い荷物持ってたときに 適当にパンって持ってあげてもありがとうって言われるんですけど ちょっとおばあちゃんちょっと止まってねって言って 今から喋るからありがとうって言ってっていうのは むちゃくちゃ難易度が高いわけですよね。 そういうこのめちゃくちゃ難易度が高いサービスをやっているっていう中で ユーザーの意見を聞いてそれに応えてますとか 他社と比べて足りないとこ入れてみましたっていうレベルっていうのは 普通の会社では当たり前かもしれませんが そのレベルでは世の中に新しい価値ってなかなか届けられないんですよね。 ここでユーザーの心を揺らした度合いみたいなものを点数にして イメージをしてみたいと思います。 例えばお腹が減っているときに目の前の料理がそんなに美味しくなくても 15点ぐらい心が動いたら食べませんか。 お腹空いてるしなって。 その一方で個人向けのコンテンツサービスとかっていうのは 80点を超えてこないとまず使ってくれさえしないんですよね。 そしてそこから継続利用をするためには もう95点を超えないといけないわけです。 例えばすごく好きな製品とかサービスがあって この製品だけ買いたいとか この製品持ってること自体が嬉しいって感じたりとか この製品を持ってる自分のことが好きみたいに 心が動いたりするっていう そういうレベルを僕らは目指してるんですよね。 今世の中はとにかくAIも出てきて 情報肩でコンテンツもいっぱいあって 超面白いぐらいのコンテンツなんて 誰も受け取りやしないわけ。 YouTubeにも多分無限にコンテンツがあって Netflixにも無限にコンテンツがあって おそらくほとんどのコンテンツは 受け取ったら60点ぐらい喜べると思いますよ。 だけどみんなもう時間がないんだもん。 だから60点ごときではもう受け取らないし 継続的に楽しまないんですよね。 このコンテンツがめちゃくちゃ多い中で 本当に気に入って繰り返し使うものって 考えるときに 70点、80点ぐらいあっても 大体あらゆるサービスは 初めの初期は到達するんですよ。 これはサービス全体の魅力というよりも さっき言った1店舗目のレストランと同じで 初見の興味でプラス30点されたりとか 周りの話題になってるから とりあえずプラス20点みたいなこともあるわけです。 なので結構パーソナリティさんの中でも 初めてパーソナリティになって ボイシーで喋ってみたときに 一番初めのときは聞かれたのに すごい減っちゃったっていう人は かなりのリスナーさんの まずこの人の声ってどんなんだろうっていう 体験欲求だけを満たした事件で 繰り返しこの人の声を聞きたいなっていうほどには アトラクトできなかったっていうことなのかな というふうには思います。 この情報がもうあふれて もう一つ話そうとすると 初見で30点ついたりとか 周りの人が話題だからとか あとこれは見とかないとなとか これくらいのものは使っておかないと 時代遅れになっちゃうかなみたいな とりあえずチェックしとくっていうものを 不安感プレミアムみたいなものがあるんだと思うんですよ。 世の中話題だったら確認しとかないと。 結構大体のものっていうのは 初めの点数をいろんなプレミアムで持って 80点くらいを超えてくるんで まずは確認しようかなみたいなことを 言ってるんですよね。 大体のものがまずは80点超えるんですが その後ずっと継続したいっていう 心の金銭に触れるっていうサービスになるには このプレミアムが取り除かれた後で 95点以上の体験を提供し続けるってことが 必要になるわけです。 Voicy自体は環境の中で 2年以上使ってくれたユーザーさんがめちゃくちゃ多くて この間データ見たんですけど 2年以上使ってくれてる利用者さんが 全体で3分の1くらいいるんですよね。 そうやって長く愛されるサービスになってるっていうのは Voicyの一つの強みだと思うし すごく嬉しいことです。 おそらく使ってくださってる方は どっかのタイミングで 95点以上心が動かされたタイミングが あるんじゃないかなと思います。 だからこそ今も使ってくれているんだと思うんですよね。 そしてみんなの中にも一回すごいよかったなとか めっちゃ面白いって一瞬だけ思った 80点、90点、95点超えたものでも その後続かなくなったっていうものも たくさんあるんじゃないかなと思います。 つまり僕らはこの95点を出し続けるってことが 結構必要なんですよね。 今Voicyはじわじわユーザーさんが増えていって しかも継続して使ってくれてる人がいるっていうことは 今年から広告費も今かけずに 伸ばしてきたっていうのも大きい。 今まで聞いたことのない魅力的な人の話が たくさん聞けるっていう このコアな部分の強みっていうのが 初期プレミアムを使わずに 95点以上の獲得できている要因なんじゃないかな というふうに思います。 ここまでは今まで頑張ってきたこととして やってきたことだと言えるんですが その一方でこれからのことを考えると クリエイター目線を保ちつつ パーソナリティさんの目線を保ちつつ 95点以上獲れるチームを大きくしていくって 本当に難しいんですよね。 メンバーに常に95点求めつつ しかも収入とか こちらからも売り上げを取っていかないといけないですよね。 これでも成り立つようにしないといけない。 初めの頃はとにかく赤字でも何でもいいから ユーザーに喜ばれたいっていうのを めちゃめちゃ考えて作るわけですよ。 すごくこだわったプロダクトを作って 熱狂の中でそれを届けることができるわけですが ここからですね 会社組織を仕組み化していこうとすると だんだんと感動レベルなんじゃなくて 一定の高い点を取りにいこう っていう風になってしまいがちなんですよね。 それは当然といえば当然で 初期の熱狂だけでは本当に組織にならなくて 組織ってきれいに動かなきゃとか どの社員も満足するように作っていかなきゃとか そういう安定性が必要になってきます。 でも残念ながら最後まで狂気の中で 95点を取り続ける会社だけが 最終的に個人サービスとして残っていくわけです。 なので僕は基本的にそこは絶対疑ってないわけですね。 常に95点が出したいわけです。 こうすると効果的です、効率的ですよとか ユーザーアンケートから出てきたもので とりあえず投入してますとか 一応機能としてはこの機能はありますって そういう設計をしているうちに 僕らが自分たちでサービスを殺してしまうんだと 思ってるんですよね。 他のサービスをやってる人たちも 作り手の人はちょっと胸が痛いって思うこともあると思うんですよ。 僕らがちょっとでも手を抜いたり そして考えきれてなかったり それから深くインサイトまで望み込めず そして強い思いを持たずに 他社もやってるからみたいに差し込んで ろくにうまくいかなかったことって いっぱいあると思うんですよね。 この前とある経営者と喋られてた時に 個人向けのサービスはプロダクトオーナーの 狂気で成り立ってるっていう話が 言われたんですよね。 この95点を取り続けるって もう狂気だと思うんですよ。 でもその狂気のこだわりのレベルっていうものが 人の心を揺らしてるんだと思うんですね。 熱狂とか狂気とかもなく うまいことだけやっといて 人に夢中になってもらえるサービスを 作れるはずなんてないわけですよ。 そんなの贅沢ですよ。 ちょっとだけうまいことやったら みんなが夢中になって嬉しいとか そんな世の中コンテンツが少ない世界じゃないし サービスも少ない世界じゃない。 溢れてんだもん。 繰り返しになるんですが 世の中にあるすべてのサービスが そういうわけじゃないわけですよ。 そのまま一定のそこそこ働いて ホワイトに頑張って そこそこで出しても 買ってくれるものなんていっぱいあります。 ただもうすでに世の中そうなってるものを 真似したらいいわけですから。 この価値創造型で なおかつ必ずしも世の中になくても良い っていうサービスで 個人向けのサービス そして誰もやったことがない 新しいサービスを作るっていうことは もう何らかの狂気が必要なんだと いうふうに思っています。 その中で僕は常々考えてることなんですけども 日々事業を進めていく中で そういう遺伝子をしっかり伝え続けること っていうのはちょっとサボってたかもしれないな っていうふうに思ってます。 なので今回改めて自分の考え方を整理して 伝えることができればいいなっていうふうに思います。 このスタートアップっていうのは 最初は創業者の狂気でプロトタイプができてて その魅力に取り憑かれた人たちが集まって 資金を得て進んでいくと いうようなものなのかなと思います。 いろんな会社見てると組織化されると どうしてもPDCAを回そうとか ユーザーが困ってるところを解決しよう っていうふうになっていきがちなんですよね。 でも相手を熱狂させるときって困ってることなんて なんぼ解決したって熱狂しないんですよ。 フェスとかアートとかスポーツでもそうじゃないですか。 ファンが困ってること解決してたら そんな熱狂的なミュージシャンできますかね。 じゃあこの初期の熱狂をどうやって維持していくのか っていうことを考えなきゃいけないわけです。 一つはこの狂気を持ってる人たちを バカにしない組織を作るっていうのが まず必要なんだろうなと。 ちゃんと全員が狂気だって難しいよね。 そんなのぶっ飛んでるから。 みんな燃え尽きちゃう。 ただその人たちの思いを活かしながら ものづくりをするっていう文化を 醸成できるかっていうのがすごく大事なのかな というふうに思っています。 逆に経営とか見栄とかを重視して 数字のためにこの狂気を抑え込んでしまうと 共通言語としては分かりやすい 進捗とか安定とか品質通知報告とか 予実管理というような言葉が 結構幅を利かしてしまうというか そういう言葉が出回ってしまうわけですよね。 こうなると100個のプロダクトの中の 1つのプロジェクトに残ることはなかなかできなくて 結局消えていってしまうことが多いのかな というふうに思います。 だから僕は多くの通信サービス 個人向けサービスを提供する会社の トップの人たちに対しては 勇気持とう。 勇気持って狂気でいようというふうに言いますし そこで働くメンバーも 95点を目指す覚悟を持とうというのは 伝えたいなというふうに思っているし ボイスで働くメンバーにも ぜひ持ってもらいたいなと思います。 もし95点とかそこを出すということを 会社が失ったら それはじわじわと沈んでいく。 なんとなくみんなが いいサービスでそこそこ好きだけど まあまあなくてもいいか ずるずるずるずると みんなが手が離れていってしまうんだ というふうに思っています。 誤解してほしくないのは 点数を取りに行くメンバー以外が 役に立たないと言っているわけではないです。 この95点以上取ろうとして 躍起になっている 熱意と熱狂の中にいる人たちと 一緒に仕事をして 社会に風穴を開けるのは その周りにいる人たちの働きが めちゃめちゃ大事なわけです。 例えば宇宙飛行士とかの場合だったら 宇宙飛行士自体本人は飛び抜けて 健康だし優秀だし むちゃくちゃコミットして宇宙大好きだし でもその周りでそのための機会を作ったり 環境を整えたり PRや広報する人とか 周りの人がいて 初めてロケットが飛ぶわけですよね。 どんな世界的なアーティストも 彼らを高いレベルでサポートするメンバーがいて 初めて全力で活動ができるわけです。 その中心にいる狂気っていうものを 世にちゃんと形にするって そうして初めて 社会が動くんだと思うんですよね。 ボイシーにはビジョン、ミッション、バリュー とかあるわけですけど その中にもう一回作り直す時があったら 将来中にもユーザーにワオって言わせるとか 感動レベルを提供するみたいな言葉も 入れないなとか 今考えていたりもするんですけど もう改めてもう一回言うと 僕たちは決して便利なサービスを提供するわけじゃないわけです。 社会を変えるとか 多くの人の生活を変えてワクワクさせるとか 誰もやったことのない仕事をするっていうのは めちゃくちゃ贅沢な挑戦なんですよね。 もうこんなのさせてくれるなんて 普通ないわけですよ。 宇宙を目指したりとか 世界的に熱狂させるアーティストとか スポーツ選手とか その人たちと同じ目線の高さだと思ってます。 そんな贅沢でなかなかできないことを させていただいてるってのは むちゃくちゃ感謝があるわけですよ。 一般的な仕事では得られないような こんな贅沢をさせてもらえるからこそ 他のとは比べ物にならないレベルを目指す ってことが僕らがお返しすることなんだろうな っていうふうに思ってます。 改めて95点っていうのは 感動レベルなわけですよね。 僕たちはユーザーの皆さんを 感動させ続けなければいけないし そのために我々は何ができるんだとか 何ができるようにならないといけないんだとか これを社内にも社外にも 自分に対してもずっと言い続ける ってことが必要だなっていうのを ずっと言い続けていくつもりだよ っていう話を今日はしたいな というふうに思いました。 やっぱりいろんな経営者とか サービス作ってる人とかに 相談を受けることもあります。 いろいろ悩んでる人の解説も見ます。 でも世の中はご飯だってさ 食べるお店なんてむちゃくちゃあって コンビニなんてめちゃくちゃおいしいわけ。 ローテーションのお店になるなんて 感動レベルしか出せないよ。 コンテンツだってブログだって無限にあって そこそこで書いたら そこそこ人気になるなんてないし インスタだって切れない人ばっかりだし YouTubeで面白いのばっかりだし その中でやっとずっと 一瞬話題になるんじゃなくて それは特徴でなんとかなれる アイデアでもなんとかなれる でも感動レベルで ずっと使い続けてもらうっていうのは ほんとに95点の感動レベルを出すんだと それはおそらくどこにも答えがないレベルで やらないといけない それをやるのはすっげー幸せなんだぞ っていうのを だからまあまあ諦めず 手抜かず 他の人はもっとのびのびと定時に帰って 土日はゆっくりしてるかもしれないけど いろんな勉強して学んで パワーアップして 普通の人が出せないレベルのアウトプットを出せるようになって だからこそ一生感動させてやろうやと そして普通の人ができないぐらい みんながワクワクしてるっていう喜びを 僕らも感じようやっていう そういうお話をお届けしたいなと思いました なんかねコメントとかでぜひ 感想とかくれたらうれしいなと思うし 自分もサービス作ってますって人もメッセージください そしてボイス使ってる人たちに 皆さんにもし感動レベルが届いていればすごくうれしいし まだまだ残念ぞっていうのを書いてください もっとクレイジーに狂気に 攻め出せたいなというふうに思っています あとは皆さんには もし感動レベルで喜んでもらえたりしたら こういう放送を拡散してもらってもすごくうれしいし いろんな形で応援して 一緒にサービス作ってもらえたらうれしいです ということで今日はここまでにしますが おいしいにはいろんなコンテンツがあります ぜひ聞いて楽しんでください 次はどの声とつながりますか 引き続きおいしいでお楽しみください