# ご挨拶 おはようございます。 人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐす パーソナリティの村上ゆかりです。 AI面接シーズン、今日は第2回目として AI面接は本当に仕事ができる人を見抜けるのか というテーマでお話をしてみたいと思います。 もしよろしければ最後までお聞きください。 # そもそもAI面接って何をしているの？ そもそも、AI面接ってどういうことをしているのかについてまずご紹介をしていきたいと思います。 AI面接と一言で言っても、実はすべて同じやり方を使っているというわけではありません。 例えば、AIが面接官の代わりに質問をするタイプがあります。 画面上にAIが出てきて、応募者に質問をしていきます。 例えば、これまで一番大変だった仕事について教えてください。 その時、どう対応しましたか?みたいな感じに質問が来ます。 それに対して、応募者はパソコンやスマートフォンに向かって答えていきます。 人の面接官がリアルタイムで同席しないパターンもあります。 そして、AI自身が応募者の答えを文字起こししたり、内容を整理したりします。 さらにもう一段進んでいる場合、回答内容を評価するタイプがあります。 例えば、会社側が主体性や問題解決力、コミュニケーション能力という評価項目をあらかじめ決めておいて、 AIが応募者の回答を読んで、この発言は主体性と関係があるとか、 この回答には具体的な行動が入っているという感じで整理をしたり点数を付けたりします。 さらに進んでいる場合、表情や声のトーン、視線の動き方、話す速度までを分析して、 正確や適正を推定しようとするようなタイプもあります。 つまり、AI面接といっても、ただ質問するだけのAIと、 回答内容を分析するAI、表情や声まで含めて人物評価をするAIなど、 AI面接と一言で言っても様々なパターンがあります。 10年ほど前に私が人事のお仕事をしていたとき、実はこのAI面接に似たようなものを導入検討したことがあります。 そのときは、サービス内容、資料を請求して担当の方からお話を聞いたときには、 今ご紹介したような声のトーンだったり、視線の動き方だったりを、 今勤めている方の分析をまずして、そこの会社で活躍している人のパターンを読み込んで、 それで応募者の方がどれくらいそういう人たちとマッチするか、 みたいなこともできるというようなご説明を聞いたのが印象として残っています。 これはAI面接の前身のような形のサービスだったんじゃないかなと思います。 日本ではあまり導入されていなかったんじゃないかなと当時考えていたんですけれども、 海外ではかなり導入が進んでいるというようなお話を聞いていました。 # AI面接で何を測るのか では、このようなAI面接のサービスを導入検討するとします。 そうすると、まず確認したいこととしては、 AI面接の精度はどれくらいなんだろうということがあるかなと思うんですけれども、 その前にまず、AI面接で何を測るのかという方が重要なんじゃないかなと思っています。 ちょっと極端な例なんですけど、例えば、 声の大きさを99%正確に測れるAIがあったとします。 ただ、声の大きさを正確に測れたとしても、その精度が高いという場合だったとしても、 採用選考において声の大きさってそんなに関係ないというか、 あまり意味がないものである可能性が高いなというふうに私は思っているんですけど、 例えばそういうことで、何を測るのかということがすごく重要になってきます。 AIそのものがすごく高精度だったとしても、 測る指標を間違えてしまうと、あまり意味のないものになってしまうということです。 # 表情や声から、人の何が測れるのか 先ほどご紹介したような、表情や声のトーンなどから性格や適性を推定するタイプについて、これは特に注意が必要なんじゃないかなと思っています。 例えば、目をそらす回数が多かったり、声が小さかったり、話すテンポが遅かったり、逆に目をそらさずに話していたり、声がハキハキしていたり、話すテンポがしっかりしていた。 こういう場合にコミュニケーション能力が低い、高いというふうに、この面接の情報だけを持って評価してしまうと、ちょっと注意が必要なんじゃないかなというふうに私は考えています。 なぜかというと、AIに読み込ませるような学習データのラベルに、そもそも人種だったり性別だったりによる偏りが含まれている可能性もありますし、属性によっては認識精度に差が出る問題が以前から指摘されているからです。 表情や身体言語から性格や適性を推定する手法については、科学的な妥当性にかなり注意が必要だということです。 AIが数字を出してしまうと、すごく科学的に見えます。92点とか65点とか、AIだから安心とか、そういうことは決してなくて、何を読み込ませて、どういう指標で評価しているのかということを念頭において、注意深くその回答を見るべきだと思います。 # AI面接のメリット 一方で、AI面接は大きなメリットもあります。 使い方によってはかなり便利だと思います。 例えば、全員に必ず同じ質問をするとか、過去の行動を聞くとか、 ある場面を示してあなたならどうしますか?というような質問だったり、 応募者からの回答をあらかじめ決めた基準に沿って整理をしていく、 このような使い方をする場合は、採用研究ともAI面接はとても相性がいいです。 以前の放送でも、面接については様々な研究をご紹介してきたと思いますが、 この採用面接という研究では、面接官が自由に質問して、 最後に感覚で総合評価をするという面接よりも、構造化面接といって、 質問と評価基準をある程度揃えたものの方が、 その後の成果、入社した後の職務上の活躍を予測しやすいことが繰り返し確認されています。 先ほども少し触れたような、過去の具体的な行動を聞く質問や、 この状況だったらあなたの場合どうしますか?というような状況を仮定して答えてもらうような質問も、 その後の職務成果を予測する材料になります。 AI面接のサービスを見るときには、最新のAIを使っているかどうかという説明ではなく、 まずどういう質問をしているのか、そしてどういう指標を持って何を評価しているのか、 ということの方が重要だと思います。 そして、AI面接を導入した後、人事担当者として必ず押さえておくべきは、 実際にAI面接によって評価された内容が入社した後、 本当に活躍する社員を入社させることができているかどうかということを、 きちんと振り返らなければならないということです。 自社での効果検証が最も重要だと思います。 # まとめ いかがだったでしょうか。今日はAI面接シリーズのその2として、AI面接、そもそもどういうことをしているのか、と、AI面接のメリットやリスクなんかについてのお話をさせていただきました。 いいねと思った方はいいねボタンと、あともしよろしければフォローもお願いいたします。 明日も続けて、AI面接に関するテーマでお話をしていきたいと思います。 明日は、AI面接を受ける側の応募者が、AI面接についてどう感じるのかについて仮説を立てながら、深くお話をしてみたいと思います。 明日もよろしければぜひお聞きください。 今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。