# ご挨拶 おはようございます。人事採用の問題と職場の悩みを解きほぐすパーソナリティの村上ゆかりです。 今日は、退職代行シリーズの第4回をお話ししたいと思います。 タイトルは、「突然退職代行から電話が来たらどうすればよいのか?管理職がやってはいけないこと」です。 退職代行から連絡が来ると、結構慌ててしまうものです。 そこで、ついやってしまいがちなエピソードなどを取り上げつつ、どのように対処していけばよいのかについてお話をしてみたいと思います。 もしよろしければ、ぜひ最後までお聞きください。 # 退職代行は交渉できない 厚生労働省は、無期労働契約において、つまり契約期間が定まっていない労働契約においては、 会社が退職を認めない場合でも、労働者が退職を申し入れれば、原則として2週間で労働契約が終了すると説明しています。 一方で、退職代行の業者は、やれることに限界があります。 例えば、有給償還をどうしたらよいのか、未払い残業代を請求する場合、そういったことを交渉する場合、 これは、弁護士ではない人が報酬を得て行う行為は、弁護士法違反にあたる可能性があります。 退職代行から電話がかかってきた場合、もしくは何らかのアプローチがあった場合、 まず確認しなければいけないことは、退職意思の伝達なのか、まずここを確認しておく必要があります。 連絡を受けてからは、人事や関係する部署の人たちにその連絡を受けた内容を共有していきます。 必要なら、顧問弁護士など専門家に確認をする必要もあるかと思います。 2026年の東京商工リサーチ調査では、弁護士や労働組合以外の退職代行業者から連絡が来た場合、 41.3%の企業が業者を間に挟んで退職手続きを進めると答えています。 一方で、30.4%は非連行為が含まれる可能性があるため取り合わないと答えていますし、 28.2%は業者からの連絡内容に従うと回答しています。 つまり、企業側の対応は割れているんです。 東京弁護士会でも、2026年7月の追加解説において、会社側が退職代行業者との連絡を拒否して、 その結果、本人が改めて会社に直接連絡をしなければならなくなるケースについて触れています。 退職代行から連絡が来ても取り合わない企業がそれなりにいるというのは、結構面白いデータかなと思います。 # なぜその人は退職代行を使ったのか 退職代行の方から連絡が来て、手続きが終わった後、 管理職としては、なぜその人は退職代行を使ったのだろう、 ということは振り返りをしておくべきだと思います。 ただしこれは、その人が悪かったと決めつける必要もありません。 本人が面倒に感じて退職にかかるやり取りを避けた可能性もあります。 職場側に話しにくさがあって、どうしても自分から言い出せなかったという場合もありますし、 退職代行に関する調査を調べてみても、本人側の深刻ベースのものしかありませんので、 実際はどうだったのかということは、なかなか調査からは分かりません。 確認するべきは、それは初めての退職代行を使われたケースだったのか、 同じことが他でも起きたのか、 そもそもその組織の心理的安全性や相談できる環境が整っていたのかどうか、 退職の意思を伝えたときにどのように対応をしてきたのか、 そして辞める人がいたときにどのように引き継ぎをしていたのか、 一人突然抜けても仕事が止まらない体制に最低限できているか、 これを振り返る良いきっかけになるのではないでしょうか。 いずれにしても、退職代行から連絡が来たときは、 まず冷静に何を求めているのかを確認した上で適正に対処すること、 そしてその退職代行を使われた要因についてしっかりと振り返りをすべき、 というこの2点ではないでしょうか。 # まとめ いかがだったでしょうか。いいねと思った方はいいねボタンと、あとよろしければフォローもお願いいたします。 ご意見やご感想をコメント欄でいただけるととっても嬉しいです。 次回は採用現場について触れてみたいと思います。 退職代行を過去に使ったことがある人が面接に来た時に、あなたはどのように対処しますか?というお話です。 これは実際に面接に来る応募者側と、面接を受ける企業側とあると思います。 それぞれ深くお話をしてみたいと思います。 次回もよろしければぜひお聞きください。 今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。