# チャプター 1 こんにちは、サチュアレコです。 仕事の相談とか、お問い合わせが来るのって、本来は普通に嬉しいことだと思うんですよね。 でも例えば、その依頼の内容を読んでるうちに、なんかちょっとこう、合わないかも?とかって思って、 でもね、せっかく声をかけてくれたのに断ったら失礼かな?とか、紹介してくれた人の顔を潰さないかな?とか、 ここで断ったらもう声かけてもらえないかもな?とかって考えてると、本当にちょっと引っかかってるんだけれども、 それを置いて、「大丈夫です。やらせてください。」とかって言いそうになるというのが、私これ何回もあったんですよ。 しかもフリーランスとか副業とかだと、紹介してくれた方にもやっぱり申し訳ないっていう気持ちも出るし、 次から声がかからないっていうことも起こるかもしれないし、だから今回はお受けできませんの一言がめちゃくちゃ言いにくくなる問題っていうのがあります。 今日は、私がかなり損したと思っている仕事の受け方についてなんですけど、 私自身の断れなくてしくじっちゃったという話もありまして、少しでもちょっと参考になればなぁと思って話していきます。 断りにくい時って、いろんなことが重なっていて、相手をがっかりさせたくなかったりだとか、次の機会、チャンスを失いたくなかったり、 仕事って、イエスをもらった方が勝ちだよねっていうふうに思ってたところも過去の私はあって、 例えばさっき言ったように、断るのが失礼な気がするっていうことってありますよね。 相手の気持ちに応えたいのもあるし、正直感じ悪いって思われたくないしなっていうのもあると思います。 あと断ると損する気がするっていう感情もあって、お金が欲しいっていうのも単純にあるかもしれないけど、 それだけじゃなくて、この一件を逃したら次がいつ来るのかわからないっていうのもあって、 だからとりあえずやってみたらなんとかなるかなって感じで自分を納得させようとしちゃうし、 営業もイエスをもらうかどうかの競争みたいに思ってしまっていると、断る側になるとかちょっと考えられないと思うんですよ。 せっかく来たイエスの候補を自分から捨てるとかありえないだろうって感じなんですよね。 でも私がウォーターサーバーの営業のお仕事も経験して思ったのは、 営業セールスっていうのは、ただ契約数を増やすだけじゃなくて、いい組み合わせっていうのを増やす仕事でもあると思っています。 相手が、これは自分に合ってたなって思えるような組み合わせですよね。 それを増やすこと。例えば、合わない相手からイエスをもらっても、むしろ後からちょっと思ってたのと違ったとかが出てきたりして、 お互いしんどくなるっていうのがあるんですよ。 だから断るっていうのは、チャンスを捨てることでももちろんあるんですけど、それと同時に後から大きくなるズレっていうのを小さいうちに止めることでもあるんですよね。 もちろんやってみないとわからないことも多いですし、ひっかかりが毎回当たるとも思ってはないんですけど、 ただ過去の私はそのひっかかりをなかったことにして、一回しくじっていまして。 じゃあまず、うまくいった方のところから話すと、下積み時代、ウォーターサーバーの営業をやっていたとき、 あるとき話を聞いていたお客さんが、私、来月引っ越すんですって言われたんですよね。 それが結構お客さんと話をして、長いことしてた後だったので、もちろん私としては契約してほしいんですよ。 営業なのでめちゃくちゃしてほしいって思ってるけど、でも引っ越しの前後でただでさえバタバタするのに、 そこにサーバーの設置とかお水の配送がいろいろ乗っかってきたら大変になるじゃないですか。 だから今、契約するよりは引っ越してから落ち着いて考えた方がいいかもですとか言ったんですよね。 少なくともその方の場合は、今ここで急いで決めるよりも、引っ越しで落ち着いてから考えた方が良さそうに見えました。 これはもちろんその日の数字としては1件案件が減るんですけど、 バタバタの時に決めた契約ってやっぱり後から、今じゃなかったよなぁとかっていう感情になりやすいんですよね。 それにその場で例え制約につながらなかったとしても、実際その後、あの人無理に売り込んでこなかったよとかって人捨てに伝わることもあったんですよ。 だから割とその売れた日だけじゃなくて、売らない方がいいなって判断できた日というのも営業の一つだったなって今は思ってます。 逆のしくじって話もあるんですけど、4年くらい前ですかね、インスタのコンサルのお仕事をしていた時に、 すごくお世話になった方から、どうしてもこの人を見てあげて欲しいって頼まれたことがあって、 でもそのご本人と最初のテキストのやり取りをさせていただいた時点で、ちょっと噛み合わないなぁという感じがあったんですよ。 うまく言えないんですけど、自分としては引っかかりだけが残っていて、 これお互いにとって良くなさそうだなぁと思って一回お断りしたんですよね。 ちょっと私は力になれないかもしれませんということで。 でもその後、お世話になった方からどうしてもお願いって見るだけでとかってもう一回言われて、 ここで断ったら恩知らずになる気がしたし、この方の顔を潰しちゃうんじゃないかなとかっていう気まずさもあって、 断る理由よりもその断った後の気まずさの方を先に考えちゃって、最後はその引っかかり残ってるのにもかかわらず、その引っかかり残したまま引き受けたんですよね。 で、やっぱりうまくいかなかったんですよ。 これはその方、そのお客さんが悪かったというわけではなく、私のやり方とその方が必要としていたものがあってなかったっていうことだと思います。 だから誰が悪いというより、気まずさを考えて自分の中にあった違和感をなかったことにしたことが一つ原因だったなって思っていて、 あの時私じゃないかもしれませんって言えてたら、その方もご自身と会う人をちゃんと早く探せてたかもしれないし、私も他の方にちゃんと時間を使えてたと思うんですよ。 当時の私はまだ断るっていうのは結構失礼みたいなイメージがあったので、それは言えないよな、断れないよなとは思うんですけど、 でもあの一見から、やっぱり恩とか情だけでイエスって受けますっていうのを言わないっていうのはかなり意識するようになりました。 今の私がやってるコーチングサービスでも、お話を聞いた上で、この期間と内容では必要なサポートを十分に提供できなさそうだなって思ったら、お断りすることがあるんですよ。 それは相手が悪いではなく、今の私の商品ではちゃんと応えきれないっていう判断なんですよね。 これ言うと、仕事に余裕があるから断れるんじゃないとかって思われるかもしれないけど、私もその仕事が少ない時期ほど、むしろ断れなかった方でして、 それでも合わない仕事を無理に取る方が、後でお互い苦しくなるってことが何回も経験して少しずつ変わっていきました。 どう断るのかなんですけど、私が断る時に気をつけているのは、相手を評価する言い方にしないことなんですよね。 あなたはこういう人だから無理ですとかではなくて、今のサービス内容と期間、私の力を考えると、ご期待に十分応えられないと思いまして、 自分側の理由として伝えること、これはかなり意識しています。組み合わせの問題だと思っているので、どっちかのせいにしないということですね。 ここまでの話をざっくりまとめると、営業で増やすのは、良い組み合わせの数だと思っているということです。 相談とかお問い合わせが来るのは、やっぱり嬉しいこと。でもその嬉しさを嬉しいままにしておくために、全部にイエスを言わないっていう選び方もあると思っていて、 私、何に引っかかってるんだろうなーっていう、この違和感も一回じっくり考えるようにしています。今回の話もととでも何か参考になれば嬉しいです。 今回はもう一つ、白羊の木が教えてくれた、断れない人が枯れずに咲くコツというテーマで話している回をチャプターに貼ってますので、こちらもぜひ。