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記憶がよく蘇ります😊
昔、営業職の頃、欠品の納期遅延を電話で
お伝えした時、
〝お詫びに納品まで晩御飯作りに来い〟と
男性のお客様に執拗に言われ、泣きました。。
担当を男性の先輩に代わっていただき、
事なきを得ました。
したことはありませんが、皆、知っておいた
方が良いなと感じました。
何かに当たり散らしている時は、
他にうまくいっていないことがあるのかな？
想像することは大事だなと思いました。
面倒くさいな。早く終わらせたいなと
思ってイレギュラー対応してしまう気持ちを想像すると分からなくもないなぁと
思います。
どんどんエスカレートする。
毅然とした対応を取ることを頭に入れて
おくだけでも思い出して、今後の対応に
生かしていけると思いました。
ではなく、自分にはどのような形でこの
放送は生かせるのだろうと考えながら
聴いていきたいと思いました。
これからも応援しています！
何か、常に監視されていて接客時に応対等、不手際がなかったか、その都度聞かれます。
毎日、しんどくなります。