凄腕カウンセラーだけが使っている誰にも役立つスゴい技術
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小倉広の聴くだけカウンセリング
小倉広:公認心理師、心理療法家、ビジネス書作家、企業研修講師
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ダメダメカウンセラー、ダメダメコーチはおうむ返しをする、凄腕カウンセラーは○○する
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かおりん
2022年1月24日
お客様相談室でクレーム対応をしているときに、「このお客様は、何をわかって欲しいんだろう？」と想像しながら話を聴いていました。そんな態度がお客様に伝わると、怒りが収まることがよくありました。今回のヒロさんの話を聴いて、「ああ、そういうことだったんだぁ」と納得しました。
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