「共感」の効果「共同」と違っていい
29:51
805再生
人間関係の幸福感を得るために必要な、お相手の共感や謝罪の心構え「共感」の効果「共同」とは違っていいPERMA法について説明しています
AI目次
謝罪のスキルを磨こう共感と共同の違いとは？幸福度を高めるPERMA法視聴者コメントに感謝！交流会で繋がりを深めよう
大滝さやかの心と体に美容と健康を
プレミアム放送配信中！
- 04:281.
謝罪の心構え【プレミアム放送リンク】
- 03:412.
「共感」の効果「共同」とは違っていい
- 02:273.
【PERMA法リンク】
- 09:524.
コメント感謝のコーナー
- 09:255.
まとめ【交流会リンク】
コメント
感想・質問・応援メッセージを書こう
外回りしてる担当営業マンの代わりに電話応対のウエイト高かったです
新人の頃は電話に出るのも怖くて
いきなり怒ってる方もほんとうに多くて💦ロッカー室で泣いてたこともあります
でもそれも慣れて
とにかくお相手の話を最後まで聞いて共感してとにかく謝る謝る、、、
そうすると落ち着かれてだいたい⭕️でした
辞める頃にはそのやり取りも楽しめるようになってました
懐かしい〜😊
ありがとうございました💕
＊突然の苦情にどうしますか？
・お相手の苦情に、上から目線でなく俯瞰することが大切
・共同までは必要がない
・共感こそが大切で重要
＊PERMA法(心理学)
positive 感情
engagement 没頭
relation 関係性
mening 意味
achievement 達成感
ウェルビーングを高めて社会的にも良好な状態にしていくこと
「ありがとう」「嬉しい」「大変だよね〜」共感の言葉があると本当に元気が出ますね🥰
共感と共同似たような言葉ですが、全然意味が異なるんですね。
接客業の方は、本当に大変と思います。
理不尽な事を言われ、言い訳(反論)したいと思っても、一旦聞く耳を持たないと更に感情を逆撫でしかねません。
皆 自分が大事だから訴えたり、反論したりする。
自分に置き換えるとどうなんだろう？と思います。
頭では理解(有意識)でも、感情は(無意識)に反応してしまう。
一旦話を聞く、そして自分の意見を伝え お互いに理解し合う。
簡単そうで難しい😓
振り返る配信ありがとうございます。
共感力を高めるために目の前の人に興味を持つ。
共感出来ない場合は理解に努めたり
相手がどう考えているか想像する力も大切だと思いました。
共感するとお互い楽しく会話できますし分かち合えますよね。
喜びは倍に悲しみは半分になれたら
良いですね。
今日もありがとうございます(^人^)