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マナーの本質とは？思いやりと声の表情に着目バックトラッキング技法とは？クレーム対応の秘訣出迎え散歩見送り7歩の真意とは？ロバート秋山も登場！リスナーからの熱いメッセージ子離れ後の新たな繋がりを！人生を豊かにする方法
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クレーム対応も人の数だけ対応方があって、マニュアル通りにいかない。
個の対応よりグループ内での共有が大事ですね。
クレーム対応される方は本当大変だと思います。
外に出るとエスカレーターやお手洗いの便座 路上喫煙 車の運転などパブリックスペースで自分の思うマナーと他人は決して同じでは無いことに気付きます。そんなズレに苛立ちを覚えましたが、自分がその立場だったら？と思う事で怒りも失せやり過ごす事を覚えました。
正論は相手には響かない。拒否より受け入れ流す事 時間を無駄にしたいです。
マナーに限らず 全てに思い遣り 気配りできる人
電話の声は、ミの音で明るく爽やかに。
表情が見えないだけに 声から どんな雰囲気なのか想像してしまいます。
クレーム対応もお相手の心に寄り添う姿勢が大事🤗
年齢を重ねた分 学びを活かしていけるよう気をつけます。
思い遣り🩷 思い遣り🩷
バックトラッキング技法、今度試してみます。クレーム対応は特に言葉遣いや口調を気をつけないと余計怒らせてしまうこともあるので、難しいですね。
クレームの対応ですが、働いていた時よく『謝罪道行ってくる』と言いながら謝罪に行っていたのを思い出しました😅
この時の対応方法は『絶対に言い訳をせず、ひたすら聞く』でした😅
そうすると大概は許してくれました😅
今はそういう事もないですが懐かしい思い出です😅
ありがとうございました🙏