# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWAさんから発売中。Amazonのレビュー大変好評です。 どうぞチェックください。 安心してください。あなたの思いは伝わります。 このチャンネルは、伝え方研究家の春雪が、疲れている会社員をホッとさせる話をお届けしています。 さて、今日はメールでありがちなモヤモヤを考えていきます。 特にビジネスでメールをよく利用されている方は、10分ほどお付き合いください。 僕の著書、伝え方のすべて、角川さんから発売中です。 Amazonのレビュー、大変好評ですので、よければチェックしてみてください。 # メール受け手は返信の際、回答漏れが無いようにする。メール送り手は送信の際、受け手が回答漏れしないようにさせる。 さっそく結論ですね。 メールの受け手は返信する際、回答漏れがないようにする。 また、メールの送り手は送信する際に、受け手が回答漏れをしないようにさせる。 ということですね。それらをお話ししていきます。 メールについてですね、今日のお話はビジネスメールをよく利用される方にはね、特に聞いていただきたいですね。 できるだけ身近な具体例でお話ししていきたいと思います。 僕はですね、IT企業で働くセーレスのスペシャリストですね。 年齢は今41歳です。 メールはですね、日常的にもう毎日ですね、使い倒していますね。 あとはチャットですね、チャットも含めてですけれども。 メールやチャットでのやり取りというのはね、今非常に多いと思いますので、 今日のお話参考になると思いますので、どうぞお付き合いください。 ということで、じゃあタイトルですけれどもね、 メールでありがちなモヤモヤということでね、いかがでしょう。 あなた、メールでやりがちなモヤモヤ、どんなことがありますでしょうか。 今日ね、ぱっと思い浮かんだものを一つご紹介したいなと思います。 具体例でお話ししていきます。 お客さんとのやり取りで考えていきましょう。 お客さんとのやり取りです。 お客さんから発注先にメールをすると。 そういう場面ですね。お客さんが発注先にメールをするという場面。 そこのメールに次の2文があったとします。 お客さんから発注先に。 まず、請求書はPDFのみでいただけますか。 もう1文は、納品書は納品物に同封していただけますか。 この2文がメールで書かれていたとします。 まず、請求書はPDFのみでいただけますか。 納品書は納品物に同封していただけますか。 という2文ですね。 こういったやり取りは、特にB2Bのやり取りでは非常によくあるんですよね。 企業対企業のお取引ですね。 まず、請求書はPDFのみでいただけますか。 これは、前までは請求書って紙の郵送とかもあったんですよね。 納品物に請求書を一緒に入れるって送られる会社もいらっしゃいましたし、 月末とかにまとめて請求書を送ってくださる会社さんもあったり。 また、もう紙は送らないでPDFファイルのみ送るっていう会社もあったりします。 最近はPDFのみっていう会社が多いかなと思うんですけれどもね。 今回はお客さんが発注先に対して、請求書はPDFのみでいただけますかと。 紙はいらないよっていう話ですね。 あとは、納品書は納品物に同封していただけますか。 納品物の箱の中に納品書の紙を入れておいてねっていう。 こういうやり取りはよくあります。 これに対して、お客さんからのメールに対して発注先がお客さんにこのように返信したとします。 かしこまりました。請求書はPDFでお送りします。 以上よろしくお願いします。 というふうに回答したとします。 これはいかがでしょう。 お客さんから発注先に対しては、請求書はPDFのみでいただけますか。 納品書は納品物に同封していただけますか。 これ2つ質問が来てるんですよね。 そちらに対して、かしこまりました。請求書はPDFでお送りします。 これは1つ目の、請求書はPDFのみでっていう質問に対してはしっかり回答してるんですけれども、 2つ目の質問について、これは理解してくれたのかどうなのか。 かしこまりましたって最初に書いてあるけど、これは2つ目の質問についてもかしこまりましたってことなのかどうなのか、わからないわけですよね。 納品書は納品物に同封していただけますか。っていうお客様の問いに対して回答していない形になるんですよね。 こういうの結構あるんですよ。 そうするとお客様側としてはちょっと困ってしまうので、再度メールするわけですね。 繰り返しの質問で大変恐縮ですが、納品書については納品物に同封していただけますかってね。 またこう、再度メールをする形になるわけですね。 これはね、このやりとりはちょっとこうもやっとしてしまうわけですね。お客さんとしては。 あ、ラリーが増えてしまっていると。やりとりが増えてしまっている。 なのでこの対策ですね。対策としてはメールの受け手ですね。今回でいうと発注された側ですね。 メールの受け手は返信する際に回答漏れがないようにも気をつけることですね。 例えばこんな風に請求書についてはPDF送付、納品書は納品物に同封にて受けたままありました。 っていう風に書けばこれで伝わりますよね。 漏れなく先方の質問に対して回答していることになるので。 このようにして漏れをなくす。つまりメールのラリーを防ぐようにするわけですね。 これすごく大切なんですよ。このね、ラリーが多くなってしまう方はやっぱりちょっとね、 お取引をする際にどうしてもマイナス点になってしまう部分はありますね。 じゃあちょっと逆の視点も考えてみます。 お客さん側でもこれは対策打てる部分もあるかなと思うんですよね。 例えばお客さんも発注先にメールを送るとき、こんな感じで送ってみてはいかがでしょう。 次の2点ご確認ください。①請求書はPDFのみお送りください。②納品書は納品物に同封してください。 これら2点をご確認いただきましたら、その旨ご返答を願います。 ここまで書いておくといかがでしょう。 発注された側の方、メールの受け手の方も2点について回答するんだなっていうふうに回答もしやすくなるかなと思うので。 このように発注された側がまずちょっと気をつけなくちゃいけないところではあるんですけれどもね。 ただお客さん側でも対策打てる部分もあるかなと思ったりはします。 コミュニケーションというのは双方が気をつけていくものかなと思うので。 メールを送る側も2つ質問があるのであれば、次の2点ご確認くださいみたいなふうにね。 このようにするとより分かりやすくなるかなと思いますね。 ということで結論です。 メールの受け手は返信する際に回答漏れがないようにする。 メールの送り手側は送信する際に受け手が回答漏れしないようにさせるというお話でした。 こういった少しの配慮でかなりの差が出るのがビジネスの現場かなと思ったりはしています。 ぜひ参考になると嬉しいですね。 今日の放送と合わせて聞いていただきたいのが644回ですね。 メール文だけで違いが生まれる具体例というお話をさせていただきました。 644回でもメールについてお話ししているので、よければ今日の放送と合わせて聞いてみてください。 # 今日のコメントテーマ。「メールでありがちなモヤモヤ、どんなことがある？」 では、今日のコメントテーマです。 テーマをお出しします。 よければコメント欄に書いてください。 書くことで学びが深まるだけでなく、新たな着想を得られます。 テーマ以外のコメントも大歓迎です。 いただいたコメントはしっかりご紹介します。 初コメントの方は盛大に拍手をさせていただきます。 ということで、今日のコメントテーマですね。 メールでありがちなモヤモヤ、どんなことがある? 今回は一例かなと思います。 結構いろいろありますよね、メールってね。 あると思いますので、ぜひ自由にコメントください。 リスナーさんにお願いです。 いいねやコメントとても嬉しいものなので、 ぜひリスナーさんのコメントに対して、 いいねやコメントよろしくお願いします。 # プレミアム放送「裏はるラジオ」。疲れやすい会社員に聴いてほしい、社会を生き抜く裏ワザ。友達だけに話すような本音を語ります。月12回の限定放送を聴ける。会員限定イベントもあり。詳細はURL欄から 大変好評なプレミアム放送ですね。 昨日はですね、子供へのキャリア教育についてお話をしました。 特に僕のかなりプライベートな話というかね、うちの息子の話をしながらさせていただきましたね。 お子さんいらっしゃる方からは大変たくさんね、コメントいただいたりしました。 ありがとうございます。 プレミアム放送は800円、月800円で、月12回ほどの限定放送を聞けるというものですね。 社会を生き抜く裏技をテーマにしていて、普段の放送よりもっと本音でお話ししています。 また、僕のプライベートな話とかね、お友達に話すようなこともね、結構ザックバラにね、お話ししています。 また最近はね、ゆるいコミュニティみたいな感じになってきていますね。 会員限定のイベントとかもあったりしてね、とても楽しくなってきていますね。 お値段以上の価値があると大変好評ですので、良ければリンクからお試しください。 では、明日の予告ですね。 明日はプレミアム放送ですね。明日の放送もどうぞお楽しみに。 では、今日のお話が面白かったらいいねを。これからも聞きたい方はフォローをお願いします。 この放送の概要欄に数分で割るアンケート本も用意しています。ぜひ回答をお願いします。 この後は放課後交流タイムです。 # 放課後交流タイム。#665 メルカリ物販の極意！メルカク先生に聞く 放課後交流タイムですね。本日は665回です。 メルカリ物販の極意、メルカク先生に聞くということでね。 先週の金曜日ですね、コラボでお話をさせていただきました。 メルカリのプロですね、であるメルカクさんに、かなりね、あの、さまざまなのを聞いてしまいました。 あの、メルカリやってる方はね、もう筆調だと思いますね。売り方というかね。 はい、あの、たくさんコメントいただいてますね。 まず、いためやさん、チャオクマ。 メルカクさん対談の感想。メルカリで販売してみたくなりました。 真の感想は、熱中している方の話は面白い。言葉の勢いから自信と熱が伝わる。 質問に即答できる。データなど世間の情報と合わせて自分の知見を伝える。 本の場合の売り方など、細かいところまで具体的に言葉にできる。 30分だけ、これするだけ、などゴールまでのステップを伝える。 あれ、どこかで学んだ気が。春日さん、事前に愛の説教部屋で伝え方のご指導されてましたでしょうか。 ファッシの魅力、うん。 ありがとうございます。 そう、メルカクさんはやっぱりね、何よりもご自身が楽しんでいらっしゃいますよね。 メルカリ物販というものをですね。 それがね、言葉のしゃべり方から伝わってくるんですよね。 そこが魅力的ですよね。 続いて、みかんさん、おはみかん。 メルカクさんとの対談、リアルで聞けませんでした。 アーカイブありがとうございます。 私も年始にメルカリをやると決めていたんですが、なかなか行動できていなかったので、まずは本の出品からやってみます。 線引きされた本でも売れるってのがすごいなと思いました。 そして私、メルカクさんの声もすごく好きなんです。 なんだかいつも声が笑っている感じがするんですよね。 楽しそうに話している人の話って聞きたくなっちゃう。 私には真似できない技術です。 今日もありがとうございました。 うーん、そうなんですよ。 ほんとにね、もうお話しするときそうな、いつもそうなんですよね。 いつもこう、声が笑っている感じでね、楽しそうなんですよね。 続いて、なにわ先輩、パパコウジさん。 まいどまいどまいど。 今日の対談面白かったで。 メルカリなんか楽しそうやな。 タイガースグッズ売っとるんやろか。 アメちゃん売れるんやろか。 商売の世界が広がるわ。 そういうかたで、私はやっぱりお客さんの顔を見て、商売したいわ。 お客さんに笑顔を見せて、手を握って、たまーにギュッと抱きしめてみる。 そうやって愛を伝えると、商売繁盛で、笹本恋屋で、知らんけど。 パパコウジさんはね、最終的には抱きしめる。 たまーにギュッと抱きしめてみるね。 いいですね。 ありがとうございます。 続いて、エドコミキティさんですね。 かー、今日はエドカクさんによるエド狩りの授業だね。 エドが混ざってますね。 早速素直に実行してみまさ。 ①お江戸タイムに出品。 午後8時10分がおすすめだよ。 エドだからですね。 ②写真家と過去はエドルーム。 背景に映り込んだお江戸選手も一発で消えるよ。 消しちゃうんですね。 ③出品しやすい本から挑戦してみる。 月刊お江戸はきれいな戸の型が載っている袋閉じ部分に線を引くと、高値で売れるよ。 ④横暴な客には提携文で対応。 ふみぽっぽありがてえ。力になれず申し訳ねえが、これ以上文句言ったら、団子を食らわすぞこの野郎。 これでバッチリよ。 はい、ありがとうございます。 写真家公でね、背景に映り込んだお江戸選手も一発で消えるってね、背景にお江戸選手が映るっていうのも面白いですね。 映っちゃうんですね。 団子を食らわすっていうことでね、文句言ったら団子を食らわす。 団子は攻撃の一種なんですかね。団子の汎用性がやっぱり広いですよね。 続いては、しげるさんですね。 私もメルカリのヘビーユーザーなので楽しく拝聴しました。 レディースのファッションは、悪引きクーポンもよく配布されるのでおすすめです。補足ですが、100均でメジャーを一つ購入した方がいいです。 洋服は平置きでも、サイズを記載すればトラブルになりません。 先日も、メンズのフリーサイズのニット帽が明らかにキッズサイズでした。 まあ、息子が横んでいたので無駄にはなりませんでしたが。 私は映画のブルーレイは売人モードになっているので、見たい映画も値段を見て10秒で買いか待てか、瞬殺できるようになりました。 売人モードですか。なるほど。いいですね。メルカリのためにという形ですかね。 あと、ファッションもそうですね。確かにサイズですね。サイズ記載されているとシンセスですよね。すごくわかりやすいなと思います。 続いて、けむそ委員長ですね。 メルカリは僕も愛用しているので、とても有益な放送ありがとうございます。書籍は簡単に出品できるので良いですね。 フォトルームは知りませんでしたので、チャレンジしてみたいです。 Kindle版も覗いてみようかな。 メルカクさんの温かく爽やかなお話口調もとても聞きやすかったです。対談をありがとうございました。 とても楽しくお話しさせていただきました。やっぱり楽しそうですよね。メルカクさんはいつもね。 なので僕も本当に楽しく有益な放送になったんじゃないかなと思ってますね。 では続いて、せいけさんですね。 メルカリ本格的にやってみたくなりました。江戸界隈でアロマフレグランスお香は商売になるやろか。 ありがとうございます。アロマフレグランスお香ですよね。お香もきっと江戸界隈で商売になると思いますね。 あとそう、メルカリ。やっぱりメルカクさんのお話聞いてるとやりたくなってきますよね。 なんか自分でも売れるのかなーなんて思っちゃったりね。 なんかね、行動を促す伝え方素晴らしいなーなんていうふうに思いますね。ありがとうございます。 続いては、りんさんですね。対談ありがとうございました。 メルカリ特有のお作法など私には難しそうと思っていました。これまでは買うのみでしたが、販売をしてみたくなりました。 何しろ極めている方のお話はとっても魅力的。ワクワクしながら聞かせていただきました。ぜひまた第3弾をお願いします。ありがとうございます。 そう、ワクワクしますよね。お話を聞いていてね。やっぱり極めてる人のお話ってとにかく面白いんですよね。もう非常によくわかります。 続いて、りゅういちさん。ぺいぺいぺい。メルカクさんとの対談最高だっぺい。 メルカリ物販は再現性もあるから、メルカクさんのような人格者から学ぶのが最適な選択だっぺいな。やはりぺいで締めていきましたね。 そう、メルカクさんはお人柄が素敵なんでね。スクール生もたくさんいらっしゃるっていうことなんでね。 そう、やっぱり人格者の方から教えていただけるってすごくいいですよね。よくわかります。 続いては、えどっこやいちやいちさんですね。 こう来たか、晴雪およぶ。こう来たか。 商売の幅を広げるとは小耳に挟んでやしたが、とうとう物販にまで手を出そうとは、お店で申したでやーんす。やーんす。 ここは一応、月間お江戸をおすすめするでやんす。 これは、ダンゴレッドが記してあげた一品物でして、なんと袋とじには、なんとなんとなんとなんとなんと、お江戸戦士のキメ顔満載でやんす。 今なら810銭で、ダンゴ付きでやんす。 さあ、一冊いかがでやんす。 810銭でね。 あの袋とじの月間お江戸。ダンゴが付いてくるってね。 本を買ったらね、ダンゴが付いてくるってなかなかね、しかもキメ顔なんですね。 お江戸戦士たちのキメ顔ということで。 ありがとうございます。 では、チャプターを開けたいと思います。 次のチャプターお願いします。 # リスナーコミュニティ「放課後交流ルーム」LINE。匿名参加、眺めるだけOK。入退室自由。ぜひURL欄からお気軽に参加ください。 続いてはグリーンアップルさん。有益な放送ありがとうございます。 めるかくさんの的確な回答はお見事でした。 メルカリ出品は今年やりたいことの一つで、まだ1回だけですがミッションクリア。 書籍12冊をまとめて出品。 1冊単位で出品すればよかったんですね。 フォトルーム早速試しています。 書籍の出品の仕方、具体的に伺いました。 まとめて出すよりも1冊単位で出すっていうね、その理由なども聞いて納得な内容でしたね。 なるほどなと、やっぱりプロは違うなと思いましたね。 ありがとうございます。 続いて、いわたろさんですね。めるかくさんのXを見て昨年からメルカリを始めました。 本は手軽に出品できるし順調に売れています。 ただ衣類がなかなか売れないので、Kindle本を見てテクニックを身につけていきたいです。 ありがとうございます。あのXでね、めるかくさんいつもね、有益な発信されています。 そんなめるかくさんがきっかけでスタートされたっていうことでね。 これ本当に素晴らしいことだなと思いますね。 ありがとうございます。 続いて、おのざるさん。 めるかくさんとの、めるかくさんのポストを追いながら活動したら売れなかったものが売れるようになったことや、 フォトルームの活用などありとあらゆることを学んでいます。 さらに有益な情報を知ることができたのも多角的な皆さんの質問があるからこそだと思いました。 あらゆる共通点でも素直という部分は大切ですね。 ありがとうございます。 よくわかりますね。質問はこの素直さですよね。 素直さがあるとね、やっぱりこう教える側のね、人も結構ね、教えてくれるんですよね。 素直な人に教えたくなるという心理ありますもんね。 ありがとうございます。 続いては、わーばばたかしさん。おはしいたか。 メルカリ、昔やっていましたが、俗に赤バーンをされてしまい、通報されてしまいました。 具体的な理由は知らされていません。 そこから学んだものは、余分なものは買わないということでした。 なんとなく買ったものが最終的にメルカリとなっていることが多いです。 しかし、もしメルカリアカウント復活したら、出品するでしょうね。 うーん。 まあね、そう、赤バーンね、ちょっとね、残念というかね、そういうこともあるんだなというところなんですけれどね。 余分なものを買わないっていうのは、買い物においてはとても大切ですよね。 また、なんとなく買ったものが最終的にメルカリ。 あ、そういうこともあるんですね。 なるほど。ありがとうございます。 続いて、しのさんですね。サウカリですね。 メルカリがサウカリになってますね。サウはきっとサウナのことでしょうね。 1.出品のタイミング。6分から10分くらいの範囲です。 たまに風が吹き荒れる時があります。 これはサウナに入っている時間のことでしょうね。 ②写真。個人サウナの場合はあらゆる角度から撮影可能。 公衆サウナの場合は撮影禁止です。そうですね、撮影禁止ですね。 3.本。多少分厚くなるかもしれませんが、バレなければ大丈夫です。 袋閉じも膨張するかもしれませんが、温度が下がれば元に戻ります。 本はね、サウナに持っていっちゃいけませんね。 4.横暴な客の対応。耳栓で事前に防御。 巻きた方を発動。部屋の温度を上げる。水風呂の温度を下げる。 天国に行ってもらうことでなかったことにさせるのもあり。 はい、ありがとうございます。 サウカリ、ね、ショッピングのタイミングとか、写真とかね、本とかね、ある中で一番最後、天国に行ってもらうことでなかったことにさせる。 サウカリ、ね、一番最後、急に、なんかね、物騒な感じになってきましたね。 天国に行ってもらうということでね、最後はちょっと物騒な終わりでしたね。 続いて、サウナの神様コスキーさんからですね、今日のコメントは、メルカリで橋本真也を検索してみたです。 おー、橋本真也さんですね。見てましたよ、僕もよく。 橋本真也一周期ツイートDVDBOX。 破壊王橋本真也全集。8枚組32,000円。 極上新品速納IWGP2代目ヘビー級チャンピオンベルト。 1分の1レプリカ。 11万5,688円。 生々しい値段ですね。 ×××様専用。 投稿30日、色紙25,000円。 この×××様専用ってのがクセモノなんですよね。 そんな時はメルカクさんに相談するのが一番ですね。 そこでメルカクさんに相談するんですね。 はい、ありがとうございます。 いやー、もう橋本さんは僕もね、大好きでしたね。 あの、キックね。橋本さんのキックと、 えーと、DDT。DDT。 そう、だいぶマニアックな話してますけどね。 いやーもうね、感動をね、たくさん。 ありがとうございますっていう感じですね。 もうDVD欲しいですね。普通に欲しい。 橋本真也のDVDね。 ありがとうございます。 ということで、665回ですね。 メルカリ物販の極意、メルカク先生に聞く。 皆様コメントありがとうございます。 コメントや質問、今後お気軽にお願いします。 今日の配信は以上です。 次回のお帰りをお待ちしています。 今日も笑顔で。 いってらっしゃい。