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#353 クレームに動じない人が持つ3つの視点

13:26
4,793再生
#クレーム
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
  1. 00:18
    1.

    クレームに動じないため、視野の広さと抜かりの無さをもつべき。そのために大切な3つの視点。①過去。②未来。③横。具体的に説明します。

  2. 00:13
    2.

    この放送は「あなたのやりたいことを実現する。未経験からエンジニアになるならPPFパートナーズ」の提供でお届けしています。

    https://www.wantedly.com/companies/ppfpart
    添付画像
  3. 07:09
    3.

    今日のまとめ。「日頃からまわりと協力体制をつくっておく。すると、クレームが発生しても動じない」

    https://voicy.jp/channel/2373/362093
  4. 00:33
    4.

    明日の放送「フツーのサラリーマンがTwitterフォロワーさん4万名を超えた理由」楽しみにお待ちください！＆アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）

    https://forms.gle/Wbn5F4hzx2PAiNWU8
  5. 05:15
    5.

    コメントへのお礼 #349 今年中にやること5つ

    https://voicy.jp/channel/2373/400704

コメント

avator
感想・質問・応援メッセージを書こう
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しゅーじ
2022年10月14日
横のつながり、本当に大事ですよね。転職してからヨコの繋がりを自ら作る難しさと大変さを実感しています。ギブ&テイクというより、ギブ&ギブくらいの姿勢でやっていきたいと思います。たくさん貸しを作ったもん勝ちだと思って頑張ります！
本日もありがとうございました！
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月15日
ありがとうございます✨ギブ＆ギブ、すばらしいです🥰
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ケーキ
2022年10月14日
いつも学びのあるお話を、ありがとうございます。
サイコパスなクレーム対応と合わせて拝聴しました。

質問させてください。
はるゆきさんは、電話でのクレーム対応の際に気をつけた事はありますか？
私はお客様に丁重に対応したつもりが炎上させた経験があります。
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月14日
いつもありがとうございます！電話でのクレーム対応ですね！どこかでお話します✨ありがとうございます！
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りゅーいち公式アカウント
2022年10月14日
クレームは改善のチャンスでもあります。助けてもらえる人がたくさんいると、改善できることも増やせますね。
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月14日
そうですね！クレームもチャンスととらえたいものです🥰
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よっしー公式アカウント
2022年10月14日
周りの助けは本当にありがたいです。
それを経験してるので、誰かが困ってたらなるべく助けるようにしています😊みんなで助け合えるような環境になると安心して働けますよね😁
今日もありがとうございました✨✨
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月14日
ありがとうございます！
助け合える環境、ステキです🥰✨
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K
2022年10月14日
クレーム対応の上達は場数をこなして、いかに行動変容させてきたかが重要だと思います。次回クレーム対応があった場合はまず現状分析して、それから3つの視点で対応したいと思います。本日も配信ありがとうございました。
返信
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はるゆき｜伝え方 研究家公式アカウント
2022年10月14日
ありがとうございます！ぜひ３つの視点が参考になると嬉しいです✨
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

はるゆきラジオ。伝え方のすべて

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