#727 謝罪だけでなく具体策を提示する
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ビジネスで求められるのは具体策。そこに感情論を添える。 エモ→ロジック→エモの順で謝罪する。
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はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中!
- 04:541.
本日~はるゆき戦略相談室を通常リスナーさんにもリリース!初回相談の方は無料。興味ある方はLINE友達追加→メニューバータップ。
- 10:002.
ビジネスで求められるのは具体策。そこに感情論を添える。 エモ→ロジック→エモの順で謝罪する。
- 00:333.
今日のコメントテーマ。「謝罪の心構えはなに?」
- 01:304.
プレミアム放送「裏はるラジオ」。疲れやすい会社員に聴いてほしい、社会を生き抜く裏ワザ。友達だけに話すような本音を語ります。月12回の限定放送を聴ける。月1回会員限定イベントもあり。詳細はURL欄から
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今後の予告。明日はプレミアム放送。明後日は通常放送「寂しいと感じたとき」
- 09:186.
放課後交流タイム。#723 グループチャットで議論しない
- 05:247.
リスナーコミュニティ「放課後交流ルーム」LINEオープンチャット
コメント

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言い訳したい気持ちをこらえる
でしょうか。
相手が本気で怒ってる時は、相手の気持ちを逆撫でしないことを気をつけています。
大人になると自分のせいだけじゃないことも増えるし、怒られるって、いくつになってもイヤですよねー😭
太っ腹親分降臨でやんすか?✊
おいらのなじみの女の大好物
「おれおれ」
の時間でやんすね✊
本日は「おれ」を沢山伝えてくれたんで
一つ印籠電話で学んだ商売を
紹介するでやんす〜✊
「俺だよオレ!
お袋!俺に銭っこ送っておくれ」
なりふり構わず伝えると
団子🍡シルバーにとっ捕まるらしいでやんすよ〜✊
今日は「土下座の心得」の話だね✊
誰しも土下座ってのは極力やりたくねぇが、土下座か切腹の二択を迫られちゃあ背に腹は変えられねぇ✊
こうなりゃ対策をサンドイッチして解決しまさぁ✊
レッド「いやぁこの度は申し訳ねぇ✊スッ🍡
これからは団子が三つ並んだ時は、必ず串にさしまさぁ✊ここは一つこれで怒りを鎮めてくだせぇ✊スッ🍡」
これが最新の謝罪法「エド→マジ→エド」よぉ✊
みんな✊
どんな時でも団子を袖に入れとくのを忘れずにな✊
謝罪の心構えとしては「謝罪すると決めたら謝罪に徹する」ですね。謝罪の経緯がどうであれ、心の中で「本当は悪くないもんね(てへぺろ☆)」なんて思っていたら、絶対態度ににじみ出て相手の感情を逆撫でします❗️
最初は嘘でも良いから、その場では言い訳せず腹を括ることに尽きると思います✊
私は10年以上、お客さまとのクレーム対応を行ってきました。
その中で得たことは、クレーム内容について謝らない、ということです。
では、何に謝るのかといえば、不快な想いをさせてしまったこと、問い合わせる手間をかけさせてしまったことなど、お客さまの感情に限定して謝るのです。
事実確認をせずに、謝罪をしてしまうと全面的に非を認めてしまうことにつながるからですね。
事実確認するまでは、クレーム内容には謝らないことを心がけている、なべむらでした。