# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫、大丈夫ですよ。相手と分かり合えなくても大丈夫。 分かり合えない前提で伝わるコミュニケーションすれば大丈夫です。 伝達に感情を込めれば大丈夫。 説得を超えて感情と行動を変えれば大丈夫なんです。 本日はこのコミュニケーション術について皆さんにお伝えしていきます。 # この放送は、「SaaS」から一歩すすんだクラウドサービスモデル「CXaaS（シーザース）」を実践するコムデザインがお届けします。 この放送はシーザースでTogetherコムデザインの提供でお届けします。 # リーダーや先輩の皆さんへ いつもリスニングいただきありがとうございます。こしること、こしかわです。今日もあなたとトゥゲザーしますということで、コミュニケーションでお悩みの方が大変多いということで、本業のコンサルティング講演講座で多くの方に寄り添ってですね、ご指導をさせていただいています。 やっぱりね、相手と共感共鳴してですね、相手と理解し合って、そして納得してもらって、相手の感情を変えて、相手の行動を変えるってことなんです。 コミュニケーションの本質的なゴールは、相手と共鳴して思い通り相手を動かすことなんですよ。これを悩んじゃう方がいますよね。やっぱりなかなか動いてくれないとかね。 思い通りに聞き入れてくれないとか、何か言いたいんだけど何とかハラスメントが怖くて、なかなか指導ができないっていう方多いんです。 そういった方々に、実は有料放送で先日、部下や後輩の指導に悩んでいる全てのリーダーの方へということで、トップ5%リーダーの指導法、ご興味ありませんか。 そのトップ5%リーダーの指導法で、その中から6000人の再現実験で効果があった上位7つの指導法をですね、音声、動画、資料。 資料20ページありますので、それをですね、もう資料をダウンロードしながら音声で聞く、そして復習として資料と映像を見ながら確認するという動画教材を含めております。 ぜひこのチャプターにURLを入れてますので、ご購入いただければと思います。既にご購入いただいた大変多くの皆様、本当にありがとうございます。 一回聞いて終わりじゃなくて、ぜひ復習として何度も聞いていただければと思います。 # ①ストーリー、②エピソード、③声・熱 今回は相手から共感を得やすい説明の仕方について具体的に説明します。 まず、以前もご紹介しました通り、プレップ法というのが王道なんですよね。 ポイント、リーズン、エグザンプル、ポイント、結論から話せって言われたことありません? 結論というのがポイントですね。まず結論を言って、その理由を言って、その事例ね エグザンプルを言って、最後にもう一回結論を繰り返す。 これがすごく鉄板なんですけど、トップ5%社員の説明の仕方、分析続けてまして、彼らはもう一味、二味、オリジナリティを出してるんですね。 今日皆さんにご紹介したい、相手の共感を得やすい説明の仕方、3つご紹介したいと思います。 1つ目がストーリー、2つ目がエピソード、3番が声と熱です。 1つずつご説明していきます。 ストーリーというのは、流れるようにご説明しましょうということですね。 これを是非、ポイントの中で言って欲しいんですよ。 例えば、川は流れる。川は流れるというのは事実でしょ。 そこにストーリーを持たした説明の仕方で言うと、たまたま青森に行って通った川の流れで、 実は川のしぶきが綺麗であることが分かったんです。 しぶきが綺麗な理由は、と言って次にまとめるパターンですね。事実じゃなくて、自分が経験したものを抽象度高く言う。抽象度高く。 例えば、先ほどのように、戸惑湖に行く途中の追い出せ渓流に行ったら、水じゃなくてしぶきがすごく綺麗だったんです。 というのはストーリーですよね。ストーリー。これを、もうちょっと抽象度を高めて言うと、例えば川の流れの綺麗なのって白なんです。 皆さんもそういった経験ないですか。例えば、川面に映った光の白とか、しぶきの白というイメージです。 このように、結論を言いたいことを結論だけポイントで言うんじゃなくて、前後、ちゃんとその状況を合わせて流れるような説明にするということですね。 ストリームライン説明って以前もご説明しましたけども、やっぱりコンテクスト。人間は前後の文脈を見てその点である情報を理解しますので、 ポイントってまさに点ですから、点だけ言うんじゃなくて、その前後のコンテクストをストーリーで説明しましょうというのが一つ目ですね。 二つ目、エピソードです。エピソードは自分の経験談ですね。自分が経験したわけですから、だから一時情報ですよね。 私、実は運動会苦手なんですよ。社会人3年目になって張り切ってですね、運動会出たら足がもうこんがらかっちゃって、ゴールの手前でぶっこけちゃったんです。 やっぱり年を取って油断するとダメですねとかっていうのはエピソードじゃないですか。エピソード。 このストーリーとエピソードの違いは、ストーリーはある程度、その伝えたいポイントに対する前後の文脈を抽象度を高めて言うってやつですね。 さっきちょっと追い出せ渓谷の話をしちゃいましたけども、追い出せ渓流か。追い出せ渓流の話で言うと、たまたま先日出張で青森行ったんですけどね、っていうのがエピソードですよね。 そこだけ、例えば滝の綺麗さって白ですよねっていうポイントを言いたいのであれば、光に映る白とかですね、っていうのをストーリーで説明するというですね。 エピソードっていうのは、青森にたまたま戸惑役所さんからご依頼いただいて、出張に先週行ってきたんですね。っていうのがより具体的じゃないですか。 だからストーリーは抽象度が高い。ポイントの前後を埋めるための情報であって、エピソードっていうのは個別具体的の自分の経験ですね。 ですから個別具体的なわけですから、例えばいつの経験なのか、どこなのか、何をしたのか、どういう経験をしたのかっていうね。 そのOWHHでエピソードを説明していただくと、先ほどのストーリーがより鮮やかになってきますよね。 片手間の知識、誰かの情報をただなぞらえて言ってるだけではなくて、自分が経験した情報だから一時情報として相手に伝わりやすいっていうことですね。 自分がやったから有資格もありますよね。例えば、おいらせ渓流に行ったことない方が、おいらせ渓流って綺麗らしいんですよっていうのと、 おいらせ渓流、先週の木曜日に行ったら綺麗で綺麗でついつい立ち止まっちゃいましたので言うと、後者の方が伝わりやすいですよね。 なのでエピソードっていうのを入れてください。最後、意外と伝わるのはエネルギーレベルですよね。 ボソボソと下向いて暗く喋るよりも、やっぱり元気に喋った方が伝わりやすいっていうことですね。 例えば、先ほどのおいらせ渓流が良かったというのは、おいらせ渓流が良かったんです。 このおいらせ渓流はですね、というのと、おいらせ渓流、すんごい良かったんですよ。 ついつい立ち止まっちゃいました。で言うと、やっぱり後者の方が熱量があるので、やっぱり相手に伝わりやすいですよね。 ただ単に情報を伝えるだけだと伝達になっちゃうから、伝えるであって伝わるにならないんですよ。 伝わるようにするためには、例えば相手の方を向いて喋るとかね。 要は台本みたいに何かを見ながら喋るんじゃなくて、相手を見ながら喋るとか、あとは身振り手振りで喋る。 そして欲要をつけて喋るっていうことが伝わりやすいんですね。 じゃあその欲要とか、ポジティブな様子とか、エネルギーレベル、あの人エネルギーあるよなっていうのを表現するのは、やっぱり声と熱量ですね。 さっきの欲要をつけるとか大きな声で喋るっていうのは熱量なので、やっぱり熱量高く喋った方が伝わりますよ。 これは手段として恥ずかしいというのがあるかもしれませんけど、やっぱりエネルギーレベルの高い人って人を引き寄せるんですよね。 そういったことが共感につながっていくっていうのが、やっぱり5%次第のエピソードやストーリー聞いてると、もうまさにその通りだなと思うんです。 あとはね、ちょっと僕はできないんだけど、声。声の綺麗さ。声綺麗な人いません? あの心地いい人。まあそういった人の声、その人は元気じゃなくても響くっていう、なんか心に響くっていう、まさに共鳴共感するような感じですね。 声の良い人の喋りを聞いていると快適になるっていうのは、共感しやすい。元気じゃなくても、声の良い人はね、ゆっくり静かに喋っても伝わるんですよね。 ちょっと僕はね、ちょっと喉枯れちゃったり、良い声ではないので、なかなかそれができないんですが、相手と喋る時にそういう声の良い人と喋るとね、すごくなんかこう影響を受けるというか、 こっちがエネルギーが上がってきて、その人の話を聞きたいと思うので、まあちょっとね、持って生まれたものもあると思うんですけど、声の良さというのは素敵だなと思います。 声にね、自信ない方は、ちょっとエネルギーレベルをレベルって言っちゃった。僕みたいにね、ちょっと2トーンぐらい上げて喋ると共感されやすいですよ。 だから、ここは説得したいとか、ここは共感してほしいという時は、ちょっとエネルギーレベルを2トーンぐらい高めて伝達すると、相手に共感されて共鳴されて伝わりやすいので、ぜひ行動実験やってみてください。 今回お伝えしたのは3つの要素です。ストーリー、エピソード、声もしくは熱。ぜひ試してみてください。 # ヤブからスティックな一言 はい今回のヤブカラスティックな一言です。私が今日飲むコーラは瓶じゃない。 コーラで瓶ってね、たまにこうなんかクラシック版でお店に出てたりしますよね。復刻版みたいな。 僕のね、ちっちゃい頃は、やっぱりこう瓶でコーラが、コカコーラが売っていて、でその、あの、瓶のね、蓋、王冠って言うんですけど、 その王冠のね、裏がね、スターウォーズの時があって、それね、あの結構集めてたんですよね。 で、えっと、今はね、瓶がちょっとないです。まあたぶん原材料の問題とかね、リサイクルの問題があって、ペットボトルが主流だと思うんですけど、 まああの、瓶でもね、売ってる、売ってないことはないけど、缶で売ってるのはたまありますよね。 まあたまに、あの、高速道路のパーキングエリアで自販機で缶で売ってるなと思いますので、まあコカコーラでね、缶、あの、瓶じゃなくて、 缶のコカコーラを飲んでたということで、今日は瓶じゃなくて、今日は缶、強缶でした。 # 愛❤️のコメ返　異質に触れ合う いつもコメント届けます。ありがとうございます。先週はですね、異質に触れ合って凝り固まった考えを変えるという放送でした。すごいですよ。 コメント数195。ありがとうございます。すごいですね。ありがとうございます。お礼を込めてを開始します。 真っ先に頂いたのはドラボンさん。固定関連保護せる方法ありがとうございます。 鈴木太さん。異質の世界へ飛び込みケロケロしていきます。ケロケロ。 振り返りのカエル。振り返るカエルのケロケロ。いいですね。 ズッキュンさん。先日の放送でコメ宣言した美術館に明日行く予定です。いいですね。宣言していく。いいですね。 けいまつさん。コメントで刺激を受ける。いいですね。 はい、えーと、それから、はい、えー、すごいな。 清潔さん。一つでもいいね貰えると励みになります。いいですね。これ自分で言うのいいですよね。はい、僕も毎回いいねをさせて頂いてます。 はい、それから、ちょけしさん。朝散歩できた。いいですね。朝散歩できた。はい、いいですね。 はい、それかられしゅさん。えー、肩こりと同じでコテカネをほぐそうとしなければほぐれない。もうその通りですよ。ありがとうございます。 それから、えー、すごいコメント返しなのは、とうかんさん。さすが。えー、まとめて頂いて。 昨日の座談会やっぱり楽しかった。いろんな人と話せて違った価値観に触れ合えて刺激を受けまくりでした。いいですね。 もう積極的にそういったコミュニティに飛び込んでいく。 ドリドリさん。ケロケロ納得でした。ですね、ケロケロ。興味のある方はね。 あの、あれどういう意味?っていう方は是非このチャットに言われるから聞き直してみてください。 カタカナマッキーさん。皆さんで金曜日にゴールテープ切りましょう。いいですね。 ケイロタンポポさん。ちょうど今日、他の部署の人とミーティングがあるので、しっかりケロケロしていきます。 ミリアさん。違和感感じてますが、ちょっぴりブルーで筋を広げること大切ですね。ありがとうございます。 えー、それからアルファベットナオヤさん。出張先のホテルで聞いてます。 いつもと違う朝を迎えて、コメントゆっくり読ませて頂いてます。 気持ちほぐれました。よかった。気持ちがほぐれた。 ヘルリッチさん。価値観はコメントの数以上にある。 ベアーさん。朝4時半に起きたら出社前に、おうちボイシーできたよっていいですね。実験。 はるさん、はるがみさま。コメント欄からいつも触発受けてます。 あやなむさん。私の事務所は週休2日制どころか4週6休でスタートになりました。 弱音コメントごめんなさい。大丈夫ですよ。辛い時はね。もうしっかり休むなり、職場を変わるなりしてくださいね。 チリチーさん。固定観念これ隠したらどんなに楽だろう。 ひろこちさん。固定観念をしっかり燃やす。固定を燃やす。固定と燃やす。 ビーマイベイベイ。いいですね。ありがとうございます。 ヒッキーさん。行動をケロケロしていきます。 こまおさん。自ら考えて動く。 いときちさん。今日はケロケロないせいの金曜日。 タカヨさん。気づいたら私の周りが同業ばかりボイシー聞いて固定観念ほぐしまくります。 ちえぞうさん。極端に価値観違う人と話してるとびっくりすぎて楽しくなってることありますよね。 これイノベーションね。 さおさん。率先して固定観念固定意識をほぐす。 ジェアクソンさん。ケロケロ実験やります。 ひーゆかすさん。小さなDMもこれほぐし。 ふなさん。いろいろな経験に触れてケロケロトゥゲザー。 アルファベットサトチーさん。週末は普段見れない景色を意識ケロケロします。 トットさん。金曜日ゴールデープイメージします。 ズッキーニさん。いつも良い配信ありがとうございます。参考にしております。 ズッキーニさん。初コメかな。ありがとうございます。 それからおさんぽさん。ケロケロタイム。ハードル下げてやってみます。 はざまつさん。サクッとコメント。いいですね。サクッとコメント。 としさん。日々勉強です。 アルファベットはるさん。ボイシー聞くことも続けていきます。 坂道の花さん。いろんな世界に飛び込む実験。いいですね。 コヒペンさん。今日は私は有給。心も体もほぐしまくってます。 やぶたけんじさん。ボイシーと出会えて本当に良かった。 まるやまげんちろうさん。初コメかな。ありがとうございます。 こっしーさんのボイシーはコメント欄が素晴らしい。是非飛び込んできてくださいね。 はい。いろんな方がね。刺激を受けますから。 よしのまきさん。ペンペンズ皆さんからのコメントもいつも刺激を受けてます。ほら。 鈴木よしのりさん。固定関連をほぐす最適なサードプレースがこっしーボイシー。コメント欄です。 よしくこうしかおりさん。こちらのボイシーは天下一武道会の会場にいるようです。いいですね。ドラゴンボール。 パパコーチさん。ボイシーは凝り固まった味方をほぐしてくれる大事なマッサージプレースです。マッサージプレースいいですね。 最後、しのさん。頭ゴリゴリゴリゴリなのでサードプレースの皆さんのお話はとてもありがたいです。 ということで引き続き皆さんとこのコメント欄でサードプレースコミュニティを温めて皆さんの懲りをほぐしていきます。 # 明日の放送は「一流のデスクは黒い⁉︎」 最後までリッスンありがとうございます。 Friday Together いかがでしたでしょうか? 優秀なトップ5%社員は 金曜日の夕方に達成感を感じるんですよ。 達成感ってなんて感じるかわかります? 目標があるから達成できるんですよ。 達成するから承認されるんですよ。 承認されるから評価されて、自由と責任を得られるんですよ。 そういう自由を得たい、働き方の自由がという方は ぜひ金曜日に達成感を得る。そのために目標を作ってください。 目標は上司との対話で作り出すんですよ。 目標ってどうやって作るんですか? 金曜日の内政ですよ。 振り返って良かったことを確認する。 改善点を確認する。そこから行動目標を作るんです。 金曜日、行動目標を作るチャンスですので、 ぜひ内政、振り返るケロケロタイムを設けてやってみてください。 ということで、明日の放送は一流のデスクは黒い。 一流の人のデスクの周りが黒いのはなぜだか知ってますか? 私の本を読んだことがある方は分かるかもしれませんね。 復習のために聞いてください。 なんだよ黒なんて、ブラックってなんだと。 ブラック企業かよと思う方は土日にゆったりとした時間の中でレギュラーフォースを聞いてみてください。 ということで、本日はここまで。 じゃあねー。 せーの、じゃんけん! チョキ、ピースのチョキ、ケロケロタイムやってくださいね。