# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫、大丈夫です。ミスしても大丈夫。人間はミスをする動物だから大丈夫です。 ミスした時にしっかりと謝ることができれば大丈夫。 謝って同じミスをしなければ大丈夫なんです。 相手の信頼を得る謝り方を今日は放送します。 トップ5%社員の週刊の調査クリエイターで、3年間で585回の謝罪訪問を経験した私こっしーが、個人の経験と17万人の調査データをもとに、働き方やキャリアについてあなたへ語っていきます。 # この放送は、「SaaS」から一歩すすんだクラウドサービスモデル「CXaaS（シーザース）」を実践するコムデザインがお届けします。 この放送は、SaaSから一歩進んだクラウドサービスモデル Caesarsを実践するコムデザインがお届けします。 CaesarsでTogether。 # 『謝罪の極意』の著者が解説する上手な謝り方 いつもリストン頂きありがとうございます。 こしること、こしかわです。 今日もあなたに寄り添ってTogetherしていきます。 ということで、今回は上手な叱り方というデイリーテーマなんですよ。 私にぴったり、なぜならば私は誤りストだからです。 誤りスト、謝罪の刻意の著者、誤りストとして様々なメディアに出演させて頂いてます。 例えばテレビとか、アベマTVのアベプラとか、アベマプライムとか、 テレビ東京系のじっくり聞いたろうという番組ですね。 コウモトさんとかナグラさんが出てるやつですね。 それでも出演して、上手な誤り方をご説明してます。 ポイントはですね、謝る、謝罪のゴールって何ですかね、ゴール。 頭を下げること、坊主にすること、いやいやいやいや、違いますよ、それプロセス。 最終的には相手が主役で謝罪をしなきゃいけない相手の怒りを理解に変えることです。 怒り、理解、怒りを理解に変える、これがゴールです。 そのために何をしちゃいけないかってことが重要なんですよ、本日はそれをじっくりと解説します。 # 視覚に気を付けて失敗確率を下げる はい、今回はですね、上手な誤り方、皆さんにお伝えします。 私ですね、お伝えする資格があるんですよ。資格っていうのは図形じゃなくて、そういったことを言う資格、お前が言うかではないということですね。 なぜならば、理由は2つ。謝罪訪問、585件やりました。謝罪の現場、いや、修羅場、585件経験してるんです。 もう1つ、書籍、謝罪の極意ですね。謝罪じゃない、謝罪の極意、アポロジーのですね、極意をですね、書籍にして出しております。 ということで、皆さんに正しい謝り方、ご説明します。ポイントはですね、目、視覚です。 人間はですね、すごく感情的になると、感覚がすごく敏感になるんですね。 怒るっていう感情が表面に出ている時というのは、五感、五感というのは、耳とか目とか、食感とか匂いとかそういうやつですね。 で、その中でも一番感覚が鋭くなるのが目、視覚なんですよ。視覚ね、目ですね。 で、やっぱり謝罪をしている人をじっくり見るという傾向があります。これは注意深く見るということでもあります。 この目がすごく過敏になっているということは、例えば服装とか髪型もしっかり見てますし、あとは謝罪文とかの文章を出しますよね。 で、その文章の位置軸もしっかりと読んでくれます。で、そんな時に正しいですね、謝罪をする時に重要なのは、失敗確率を下げるということなんですよ。 謝罪訪問終わった、万歳ってことないんですね。ないんですよ。謝って、よし終わったっていう万歳することないんですよ。 あー良かった、収まったなんですよ、せいぜいね。で、そのあー良かった、無事に終わった、無事に許してもらえたにたどり着くためには、成功確率じゃなくて失敗確率を下げた方がいいんです。 失敗確率を下げるということ、相手の目が敏感であること、何をすべきかというと腕時計を外すことです。 相手がすごく視覚が過敏になってますから、いろんなところに目が行きますよ。 例えばあなたがお詫びをしている時、心から謝罪をしている時に、しっかりと説明しますよね。 そうしたら怒っている相手も、もちろん何か不快なこととか残念だったことを口にしますよね。で、それを感情でぶつけ合う場なんですよね。 だから相手が喋っている時は、相手の話をしっかり聞かないといけない時なんですよ。 例えばあなたが謝罪をされる側、怒っている側の時に、自分が感情をぶつけますよね、一時感情。 こういうことだった。信頼していたのに裏切られた。この一時感情が溢れて溢れて、自分のコップの容量、いわゆるキャパシティ、観忍袋の王、これを超えたら怒りに変わるんですけど、 この一時感情を説明している時に、相手が聞いていないってなったら、がっかりしませんか。 しっかりと感情を相手に伝えているのに、また同じミスをしてもらいたくないから感情を伝えているのに、態度が不適されているとか、こっちの話を聞いていないというのは残念ですね。 そんな時に、不意に謝罪している相手の目線が手首の方に行ったとすると、手首の方の腕時計の方に目が行ったとする。 そうするとどうですか。謝罪をされる側ですよ。怒っているのはあなたです。相手の腕時計に目線が行ったんですよ。 どう思います。この人早く帰りたいんだな。早く終わらせたいんだな。私の話なんて聞きたくないんだな。と思っちゃいますよね。 と思っちゃうから、そういった勘違いをさせてしまう原因は取りましょう。失敗確率を高めるのが重要ですから。 そんなことないんですよ。実際はそんなことないんですけど、たまたまメモを取ろうとして、たまたま書類を取り出そうとした時に、腕時計の方に目線が行ってしまった。 時計見てないんだよ。早く帰りたいわけじゃないのに、たまたま目線がそっちに行ってしまった。 時に相手が、なんだ早く帰りたいのか、今時計をチラッと見たなって言われたら、もったいないでしょ。 こういった誤解をさせる原因で取っていった方がいいんですよ。 例えばアクセサリーとかね、キラキラのアクセサリーとかって、別にそのきらびやかに着飾る場ではないですね。謝罪する場っていうのは。 例えば相手が肘をついて、相手の怒りを聞いてたら、怒りが増長しますよね。 肘をつくっていうのと同じぐらい、派手なアクセサリーとか派手な服装とか腕時計とかね、っていうのを嫌う人がいるわけですから、こういった失敗確率、失敗する要素を取っていくっていうことが重要です。 あとは服装とか外見で言うと、髪の毛がボサボサとかね、というのはなんとなく徹夜して作業したとか、お詫びの気持ちとかってのは分かるんですけど、 ただ髪型が訪問の場ですよね。相手と接する場ですよね。 そこで自分の寝癖が取れないとか、ヘアスタイルをコントロールできない人が、例えば時間とかね、製品とかサービスとかお客さんの満足度とか、コントロールできないと思われちゃいますよね。 ですから、最低限の寝癖を取るとか、髭を剃るとかね、そういうのをやっていった方がいいです。 あとは何か勘違いされやすいんですけど、坊主にするとかね、あとはスーツで行った方がいいんですかっていうのをよくご質問を受けるんですけど、そもそもで考えてくださいね、そもそもでね。 相手は坊主を求めてるんですかね。スーツで行ったら許してくれるんですかね。 いやいやいや、相手が許してくれれば、相手がちゃんと本質を理解してること、本質っていうのは、ずばり発生原因と再発防止策ですよ。 なぜこうなったのかをしっかりと時系列で理解してること、発生原因がわかる。発生原因がわかるから根本解決ができる。 根本解決をできれば二度と同じ過ちをしない。だからこの人と付き合ってっていいんだなということが相手にわかる。これがですね、相手の怒りを理解に変えるコミュニケーション術です。 ぜひ外見で失敗確率を下げる。そして発生原因と再発防止策を提示して相手の怒りを理解に変える。ぜひトライしてみてください。 # ヤブからスティックな一言 今回のヤブカラスティックな一言です。一番怖い怒りは沈黙。 僕も585件やりましたけども、怒りを爆発させてもらった方がいいです。 やっぱり本音でぶつかる場ですからね。相手が怒るのは当然ということもあるし、やっぱりね 怒りを出してもらわないと、感情を出してもらわないと共感できないし、 その先の関係をさらに深めるというピンチをチャンスに変えるためには、 相手に感情を吐き出してもらった方がいいんですよ。これは僕の経験です。 ですから、時にはペンが飛んでくるとか、髪をクシャクシャにされるとかそういうこともあるんですけど、 でも感情を出してくれる方がいいなと思います。 なぜならば、585件謝罪訪問した時に一番怖かったのは、 相手が一言も喋らないという時だったんですね。 例えば、沈黙って5秒間続くと恐怖に変わりますよ。 沈黙って5秒間って怖いんですよ。 今のが5秒間です。1.5倍から2倍で聞いている方は短く感じるかもしれませんが、 実際の沈黙、これ発言とかプレゼンでもそうなんですけど、5秒間開けちゃうと相手は恐怖になっちゃうんですね。 なので、この5秒間ですら怖いのに、1時間沈黙、もう恐怖でしかないです。 相手が怒って謝罪に来いと言って、謝罪に行ってるにもかかわらず一言も喋らない。 ちょっと半笑いで喋らない。これが怖いです。もうトラウマになるぐらい怖かったです。 こういった経験をすれば、相手が怒ってくれることは良かったというふうに感じるんです。 感情を吐き出してもらうこと、ぜひ怖がらずに出してくれたんだという考え方を持つのも、僕は必要なんじゃないかなと思います。 # 愛❤️のコメ返　イライラを減らす いつもコメント届けます。ありがとうございます。 先週はですね、直感と論理を繋げてイライラを減らす方法ということを土曜日に放送したんですけども、 なんと1万回以上再生されて、いいねもコメントも100件以上。 ありがとうございます。 まず、ひっきーさん、カタカナひっきーさんからコメントいただきました。 毎日課精神大事ですね。 えー、そうですね。 はい、それから、さくゆずさん。 毎日課精神で大体生きてた私、答え合わせができた。 これでいいってことね。 ふるさん。 書籍もボイシーも大盛況おめでとうございます。 ありがとうございます。 もう皆さんのおかげ。 はい。 まんまるさん。 毎日課使ってます。 いいですね。 れしゅさん。 700万回再生110万部突破。 おめでとうございます。 毎日課精神大切ですね。 はい。 ちょけちさん。 毎日課積極的につぶやく。 いいですね。 積極的に。 ドラボンさん。 4月にどんなりボイシー聞き始めて、書籍、仕事は書籍が9割を知り早速購入して4回読みました。 4回。 ありがとうございます。 いいですね。 読み終わって復習すると半数学習って記憶定着率よくなりますからね。 はい。 いいですね。 はい。 それからベアーさん。 今朝洗濯物干さないのかと主人の声にイラッとしました。 私は仕事主人は休み。 干しといてって言ったら干してくれました。 ああよかった。 いいですね。 サニーハンさん。 勤怒。 仕事明けて朝にコッシーの放送聞ける機会なんです。 ありがとうございます。 はい。 ブルーオーシャンさんは初コメかな。 ブルーオーシャンさん。 いいですね。 いい名前。 いいニックネームですね。 はい。 穏やかな週末過ごせそうです。 Have a nice weekend. You too. な感じですね。 カタカナマッキーさん。 今日1ヶ月ぶりのゴルフ。 OBケボチャ。 まあいいか。 いいですね。 三段落ち。 テルリッツさん。 まあいいか。 そういう人もいるよね。 はい。 ドラボンさん。 ドラボンさん。 昔からよく同僚にストレスはないかと聞かれますが全くないですがあまり考えたことないです。 はい。 お散歩さん。 まあいいか思考。 ニューワードですね。 ジュアクソンさん。 直感に引っ張られすぎないようにネガティブな感情が出たら一度立ち止まって状態を確かめる。 正解ね。 はい。 糸吉さん。 タイムリーな内容で首がもげてしまったので早速ポチりました。 ありがとうございます。 はい。 それから清潔さん。 打ち間違い。レジの打ち間違い。金額が間違ってる。 これはね、ちゃんと言った方がいいですね。 ただその、ちゃんと払ってくれたらちゃんとその後は割り切れないと。 謝罪しなさい、謝罪しないという気持ちをずっと引っ張っちゃうとネガティブなのが続いちゃいますからね。 はい。 ヒロコーチさん。 これからもスタディをトギャザーさせていただきます。 はるさん、はるがめさま。 父に適当は適当じゃない。適度にってことだって言われたのを思い出しました。 まさに。 坂道のお花さん。 まあいいか。なかなかできなかったけど1年前まではできるようになったかな。 1年前まではできるようになったかなと。 翌週のTMにしようと。 知恵蔵さん。 まあいいか。最強ですね。 アンコッペさん。 まあいいかと思った。 昨日コメントしてしまいました。 気づいちゃったからいいねとしておけます。いいですね。 まあいいかですよ。 鈴木よしのりさん。 まあいいか志向。 TMしていきます。 けいまつさん。 まあいいかで感情まとめる。 アルファベットはるさん。 ようやく今週のじゃんけんに勝てました。 ずっと愛顧が続いてました。 気が合うってことかな。 パパコージさん。 個人的にまあいいかよく使ってます。 のみさんさんさん。 今週1週間6月6日。 ヘイトヘイトでした。 カインズの100円ソフト食べたら クタクタイライラが柔らぎました。 いいですね。 カインズ100円ミニソフトクリーム最強説。 やぶたけんじさん。 まあいいか。大したことじゃねえよ。 そこに感情コストをかけるより 自分にやることがあるから。 いいですね。 アルファベットさとちさん。 大丈夫Tシャツ待ち望んでおります。 ありがとうございます。 本当で考えちゃうかな。 鈴木太さん。 ストレスゲイン。 自分はまあいいかしっかりコントロールします。 ワンダーイレブンさん。 まあいいか最強説。 納得です。 よしくこしかおりさん。 ボイシー700万回再生。 書籍110万分。 日本国内1位。 あ、あの、所属は仕事書きよりね。 ありがとうございます。 達成おめでとうございます。 ありがとうございます。 はい、それからとうかんさん。 魔法の言葉。 まあいいか。 ポイントは直感は抑えられない。 行動は変えられる。 ね。 アルファベットなうやさん。 自分が嫌な気持ちなので 持ち帰ってゴミ箱に まあいいかすっきり。 みりあさん。 まあいいか。 なるほどそうきたか。 魔法の言葉を思い出すようにしてます。 けろさん。 私はウケるで流してます。 あ、これいいね。 ウケるってやつね。 はい、ウケるの一言で ちょっとだけ他人ごと感覚になります。 いいですね。 こういうのいいですね。 まあいいかと同じかな。 はい、引き続き皆さんと まあいいかの行動実験続けていきます。 # 明日の放送は「上半期ベストコンテンツ」です 最後までリストン頂き、ありがとうございます。 さて、明日の放送は、上半期ベストコンテンツの発表です。 現時点で、この上半期で、私の放送の中でベストだったものは何なのか、ベストって何ですかね。 ベスト、再生数、ベスト、いいね数、ベスト、コメント数、あらゆる観点で放送に関する内製振り返りをしていきます。 皆さんのおかげで、放送続けられていますので、一緒に私たち一丸となって振り返りしたいなと思います。 明日6時放送開始です。 是非、フォロー、登録、いいね、励みになります。 コメントも大変励みになります。 よろしくお願いします。 ということで、本日はここまで。 じゃあね。 せーの、じゃんけん。 チョキ。 チョコレートのチョキ。 チョコレートのチョキ。