# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫。大丈夫だよ。あなたなら、その壁を乗り越えられるから、大丈夫。逆境と挫折は、自分の成長の糧になるよ。大丈夫。 それをあなたは、共に乗り越えられるから、大丈夫。乗り越えられると、自分ができることが増えて、キャリアアップできるから、さらに大丈夫。 あなたはね、大丈夫。僕は心配していないよ。あなたは、大丈夫だから。 # 来週は11/20（水）軽井沢でペンペンズオフ会 いつもリスニングいただきありがとうございます。コッシー流ことこしかわです。今日もあなたとトゥギャザーしちゃいます。 ということで、トップ5%社員の週刊の著者クリエイターである私、コッシーがですね、個人の経験3回の転職3回の企業、それからクライアント企業17万3000人の調査、そして2万1000人の再現実験の結果をもとに、働き方、仕事術、キャリアの磨き方を皆さんに放送する番組です。 私のリスナーはですね、ペンペンズと言われてまして、ファーストペンギンの集まり、行動しちゃう、考えて動く、行動実験の塊、ペンペンズの皆さん、いつもリスニングいただきありがとうございます。 そんなですね、ペンペンズの皆さんとトゥギャザーする日がとうとうやってきました。それがですね、来週11月20日水曜日、軽井沢、長野県軽井沢でトゥギャザーするんですけども、オフ会ですね。 クリエイティブコネクタのイベント会場のちょい前で、スタートの前でですね、オフ会やっちゃいます。お申し込み、ちょっと人数限定で申し込んでたんですけども、受け付けてたんですけども、申し込んでいただいたんですけどね、ちょっとキャンセルが急遽ということで、どうしてもご家庭の都合でということですので、それはもう仕方ないですよ。 もうしょうがないので、ちょっと追加募集です。2枠開くことになりました。昨日ですね、ご連絡いただきまして、2枠開くことになりました。もし、来週ですけども軽井沢でトゥギャザーするという方は、11月20日水曜日、このチャプターのURLに2枠だけ空いてますので、ぜひご登録ください。 お近くの方で時間がある方は、ぜひリアルタイムトゥギャザーできればと思います。お昼食べて、一緒にオフ会して、そしてクリエイティブコネクトで対談2回出ていただいて、夜中華料理でご一緒させていただきます。ぜひご登録ください。 # 口下手で大丈夫。相手に話してもらうボディーランゲージ 職場でもプライベートでも話すってことに 趣を置いているペンペンズのリスナーの皆さんが多いかもしれませんね。 でも実は聞く力が相手との信頼関係を構築する上で大切なんですよ。 この聞く力を養うことが仕事やキャリアにおいても大きな成功をもたらすんです。 これを今日は具体的にご説明していきたいと思います。 なぜそもそも聞くことが重要なのか。 これは行動経済学でも示唆されているんですけど 人間は他者からの共感や理解を強く求める生き物だからなんですよ。 自分の話をしっかり聞いてくれる相手に対して自然と信頼を寄せるなんてことないですか。 よく聞いてくれるなら嬉しいななんてことありませんか。 皆さんはラポール効果って聞いたことあります? これ心理学の概念なんですけど 相手との間に信頼や親近感を生み出す現象のことをラポール効果って言うんですよ。 しっかり話を聞くことでこのラポールが形成されて 相手は安心して自分のことを話せるようになるんです。 だから相手が話しているしっかり聞く それが相手に伝わって親近感や信頼が生まれるこれをラポールって言うんですね。 だからしっかり聞くっていうのはラポール効果がありますよということで 心理学でもしっかりと実証されているんですね。 じゃあ具体的にどうやって聞く力を高められるんでしょうか。 まず大切なのはアクティブリスニングっていう技術ですね。 これよく聞いたことある方いらっしゃると思うんですけども これはただ黙って相手の話を聞くっていうことではなくて 相手の話を確認したり時には感情を出して共感を示したりすることを含むんです。 例えばそれは大変でしたねとかその時どう感じたのですかというように 相手の話に対して反応を示してそして相手の感情に寄り添うことで 話してる相手はちゃんと聞いてもらってるなという感じで さらにテンションが高まって話を続けることができるんです。 そもそも話すと聞くだったら話してる方がテンションは高まるんですよ。 だから相手のテンションを高めたいんだったら話をさせた方がいいし 話をさせるためにはしっかりと聞くっていうことを相手に見せつけるっていうことで ラポール効果が発揮するんですね。 実際にある研究で営業職のトップパフォーマー、トップ5%セールスみたいな人たちは 顧客との会話の中で自分が話す時間を抑えて顧客の話を聞くことに より多くの時間を費やしてるってことも明らかになってます。 我々クロスリバーの調査でもトップ5%セールスはずばり口下手な人多いですね。 聞くのが上手い。特に聞き方が上手いというのは聞いてる姿がわかるっていう。 例えばしかめ面で聞くんじゃなくてもちろん笑顔で聞いてるし うなずきはやっぱり深くて多いですよね。 うなずきをする時にも手を動かしたりとか、首を動かすだけではなくて 笑顔で寄り添っている感じ。こういったちょっとしたボディーラングウェイで この人聞く能力あるなって感じるんですよね。 話すっていうよりも聞くことの方が実際は相手のニーズや問題点を引き出しやすいってことを トップ5%セールス知ってるんですよね。相手のニーズが分かればそれに合わせた最適な提案ができる。 こういった相手のニーズに合わせてプロポーザル提案するっていうことで 需要と供給をぴったし一致させる。これがトップ5%セールスの聞く力なんですね。 聞く力を身につけたい方に今回は具体的なステップをご紹介したいと思います。 まず一つ目、そもそもなんですけど相手に興味関心を持つこと。 相手の話に興味を持って耳を傾けることで自然と質問が浮かび上がってきますよ。 もっと聞きたいなってことですね。この人は何考えてるんだろう? なぜこの話をしてるんだろう?っていったような好奇心が聞く力を自然と引き出すことができるんです。 一つ目は興味関心を持つってことです。 二つ目、沈黙を恐れないことです。 多くの人が会話の中で沈黙を避けたがりますよね。 実際に沈黙って3秒超えると恐怖になるんですよ。 1秒くらいだったらいいですよ。 1秒くらいの沈黙がむしろテンポの良いラリーになってるんですよ。会話のラリーにね。 でも3秒間あると、実はどうしたんだろうって言ってちょっと恐怖に変わるんですよ。 今ちょっと4.5秒開けてみました。 おそらく1.5倍で聞いてる方が多いので、3秒くらいの沈黙を実感したんじゃないかなと思います。 どうしたんだろう?マイクが切れちゃったんだろうか?腰に倒れちゃったんじゃないか?っていう恐怖が生まれてしまうのは確かなんです。 でもちょっとした沈黙は実は重要なんですよ。 相手が考えを整理する時間を与えることもできますし、より深い話が引き出されることが多いので、 沈黙が続いたからって言って焦ることなく、相手が話し出すのを待つ余裕が必要ですよね。 より有意義な会話を生み出すためには、多少の沈黙があったり、相手がちょっと喋るのを躊躇したり、みたいな間も僕は必要なんじゃないかなと思います。 ということで2つ目は沈黙を恐れないということです。 3つ目、相手の感情に注意を払うことですね。 話の内容だけじゃなくて、相手がどう感じているかということに注目すると、相手との距離が縮まって、まさに共感できるんですよ。 同情は遠くから見ること、共感は近くで寄り添うことです。距離を縮めた方がいいんですね。 この人は私の気持ちを理解してくれているって相手が感じてくれると、信頼関係の構築につながりますよね。 さらに行動経済学のリスニングバイアスって聞いたことあります? リスニングバイアス、これは相手が話していることを聞いているふりをしても、実際は自分の話を準備していることが多いという現象ですね。 聞いているふりして自分が喋るのを準備しているということですね。 相手に興味関心を持たなきゃいけないのに、聞いているときに自分がどう話すかってついつい考えちゃうということですね。 そうすると興味関心、実際は示していないし、実際には聞いていないということですよね。 このリスニングバイアスを取り除くためには、やっぱり会話中に自分の話を話すことを考えるんじゃなくて、相手が話している内容に集中するということが重要ですね。 自分が話すことに集中するんじゃなくて、相手が何を話しているか、メモを取るとしたらどれか、要点は何かと思って聞くということで、このリスニングバイアスというのが取れるんです。 今回は、実際のリスニングが上手い方のケースをご紹介したいと思います。 ある製造業のトップ5%リーダーが、チームのモチベーションが低下しているなと感じて、改善策を部下に何かないって求めたんですよね。 そしたら、解決策は明白だったんです。 それはトップ5%リーダー自身が、よく喋っちゃって、コミュニケーションが上手だから喋っちゃって、部下の意見を聞かずに自分の考えを押し付けていただけだったんですよ。 でも、この人がすごいのは、さすがトップ5%だなと思ったのは、その後、聞く姿勢という行動実験を2ヶ月続けたんですよ。 喋りが上手なのに、7割部下に喋らせるという実験を2ヶ月続けてみたんです。 そしたら、しっかりと話を聞く姿勢になって、部下の満足度、モチベーションが上がってきたっていうんですよね。 2ヶ月だけ聞く姿勢を取るという実験をして、その後元に戻して、いつも通りコミュニケーション能力を発揮したみたいなんですけど、 その後は特に不平不満出なかったっていうんですよね。 だから、この人は話を聞く人だというようなラベルが付けられると、その後は多少元に戻っても信頼維持できるということですね。 ということで、今回の放送は会話は聞くことが9割ということです。 ぜひ、打ち合わせやミーティング、家族との対話、商談、そういった中でぜひ行動実験、TMしてみてください。 相手を理解することで、あなた自身の価値も高まりますよ。 ぜひ、こういった小さな行動実験でコミュニケーションをうまくやってしまって、さっさと仕事を終えて大きく評価されちゃってください。 # ヤブからスティックな一言 今回のヤブカラスティックな一言です。 HEARではなくLISTEN。 いつもLISTEN頂きって言ってるじゃないですか。 LISTENっていうのは、聞くでも耳辺の傾ける、 傾聴するの、蝶の方ね。 心から聞くとかね、相手に興味関心を持って聞くっていうのを LISTENっていうやつですね。 HEARっていうのは、聞こえるに近いかな。 例えば、ザワザワと風の音が聞こえるっていうのがHEARだよね。 風の音を聞こう。よし、今日は風の音を聞くぞっていうのは LISTENかもしれないけど、 なんか朝ごはん食べてたら風の音が強いな、 ちょっと今日は強風だなみたいなやつはHEARね。 相手との関係を構築したい、信頼信用を高めたいんだったら HEARじゃなくてLISTENですよね。 LISTEN実験やってみましょう。 # 愛❤️のコメ返　その他大勢にしない いつもコメントお付き合い頂きありがとうございます。先週は相手をその他大勢にしない方法ということで、コミュニケーション術のご紹介でした。 すごいですよ。もう金曜日のお忙しい中でですね、12,000回再生、それから132いいね、コメントなんと135件、本当にありがとうございます。 皆さんのコメント、いいね、それでですね、僕が励まされて行動継続できますので、本当にありがとうございます。 ということで、コメント返ししたいと思います。 KOUHEI127さんから、TOUKANさん誕生日おめでとうということで、そうね、誕生日11月8日でしたよね。いいですよね。 皆さんでね、こうやってね、なんかすごく祝える感じ、いいですよね。本当サートプレイスですよ。 KENさんから、ないものよりあるものに目を向けて、できないことできることに注目してコミュニケーションを取ります。宣言素敵すぎる。ありがとうございます。 それからSEIKENさん、PENPEN'sリスナーにとっても一緒に仲間をお祝いできるスペシャルデーですね。 TOUKANさんおめでとうということで、HARUKANAさんもTOUKANさんおめでとう。いつもコメント返しくださりありがとうございます。 KATAKANA MACKYさんもTOUKANさん、ハッピーバースデーということでね。 はい、SEIKENさんも、ハッピーメンタジーTOUKANさん、ハッピーバースデー、ハッピーハッピーってハッピー、3回言っちゃったかな、4回か言いましたね。ありがとうございます。 それから、それから、それから、それから、それから、コメント返しがすごいのは、もしかして、もしかして、もしかして、ハッピーバースデーの本人TOUKANさん、誕生日おめでとうということで、コメ職ガンガン行きます、ということでTOUKANさん50歳、僕もそうですから、一緒ですね。 今もTOUKANさんできちゃいましたね。ありがとうございます。ありがとうございます。ありがとうございます。 それから、今電話かかってきちゃったな、ちょっと無視。 JOKESさん、オンライン会議場で相手の名前を含めて語りかける。 HARUさん、HARUGAMI様、ストリングスファインダー、私は個別化一番なので今日の話は腹にフォール。 KOMAMOさん、個別の価値を称える、実践します。 HIKKIさん、相手を大切に思ってコミュニケーションをとっていきます。宣言いいですね。 HIROHIROさん、今日スタッフが集まったワーキングがあります。5つのことを心がけて進行します。 マルベリーさん、相手に興味関心を持つということをピックアップしてくれました。 坂道のお花さん、一人一人、その他大勢にしない接し方をしたいと。TOUKANさん、ハッピーバースデーですね。 それから、伊藤喜一さん、記憶に残る人になるタイトル。とてもユニークで思わずポチッ購入しちゃいました。いいですね。ありがとうございます。 おめぐつさん、TOUKANさん、ハッピーバースデー。いつもコメントありがとうございます。嬉しいんですよね。これからもどうぞ。 ヨシナニ、てるりつさん、個別価値を見つけるゲームスルーですね。 あられたなおやつさん、名前を呼ぶは意識してます。お客様に必ず呼ぶようにしてます。 JACKSONさん、個別価値を伝える、相手次第のコミュニケーションで個別価値にフォーカスですね。 アンコッペさん、TOUKANさん、ハッピーバースデー。HAVE A WONDERFUL BIRTHDAYですね。 YAYOさん、今日も大丈夫シャワー最高ですね。 ヤブタケンチさん、一人一人を大事に。 コーヒーペンさん、TOUKANさんは間違いなくペンペンズの記憶に残る人。まさにそうね。ちょうどいいですね。 YUSHIROさん、ストレングスファインダー個別価の支出が最下位だったので僕にぴったりな放送でした。 SSEさん、今日は人と話すが相手のことを意識的に考えて話すようにします。 OKKUNさん、TOUKANさん、ハッピーバースデー。今年の夏の放送も共感の嵐でした。 SACKさん、TOUKANさんお誕生日おめでとうございます。名前呼んで個別価値伝えていこうと思います。 MIIさん、名前呼ばれると嬉しいから相手の名前呼んで個別の価値を伝えていきます。 HABUTAさん、仕事やプライド関わらずやれることからやっていきます。 ヤブタケンチさん、TOUKANさん、マジすごいな。 コメ食のオリンピックあったら金メダル候補だ。ブラボース。 SUZUKI YOSHINORIさん、相手をその他のお世話にしない名前呼ぶことだけはできるだけやってます。 KENJIさん、KENJIさんの字はちにてんてんさん。 かなりセレンディプティを感じた福島さんのコメント、書店にいたので即会しました。 会社内でこの書籍紹介してる。いいですね。広がるわね。 BEARさん、名前を呼ぼうと思って思い出せない時が。大丈夫だよ。 DORITORIさん、朝から少しバタバタコメント遅くなりましたが、相手の名前呼ぶようにしてます。 YOSHINORI MAKIさん、コメ食TOUKANさん、お誕生日おめでとうございます。 最後、TAICHIさん、名前を呼ぶ。 たまにお前呼びする人とやはり信頼関係を構築できないなと改めて思ったから自分も名前呼びできますね。 引き続き個別価値を見出すTM実験続けていきましょう。 # 明日の放送は、【アーカイブ】1000回記念のモーニング大丈夫 最後までリスニング頂き、ありがとうございます。 明日、サタデーの放送はアーカイブです。 月曜日に大丈夫シャワー1000回記念でやりましたので、その録画アーカイブ流してありますから大丈夫。 参加できなくても大丈夫。大丈夫を土砂降りのように空から降らしてますので、 ぜひ大丈夫になりたい方は明日たっぷりと浴びちゃってください。 引き続きTogetherよろしくお願いします。 じゃあねー。 せーの、じゃんけんぱー!