# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫。大丈夫だよ。辛いことがあっても大丈夫。 それを乗り越えられる能力をあなたは持っているから大丈夫。 今まで頑張ってきたんだから、さらに大丈夫。 行動実験して、行動自体を進化させれば、もっともっと大丈夫。 あなたはその能力を持っているから大丈夫なんです。 大丈夫。今日も大丈夫です。 # 初めのあいさつ いつもリスツン頂き、ありがとうございます。 腰いることこしかわです。今日もあなたとトギャザーします。 ということで、最近嬉しいことに毎日20人から40人の 新規フォロワーさんが入って頂いているんです。 ありがたいですね。誰だこいつと思っているかもしれませんが、 私は前職マイクロソフトでワードエクセルパワポイントの責任を して皆さんを苦しめた経験から、ITが働き方を変えるんじゃなくて 人間が働き方を変える、その時にテクノロジーを手段として使う ということで、815社17万3000人の業務改善、働き方改革のご支援をしました。 その中で培ったキャリアアップの仕方、正しい努力の仕方、 無駄な時間をちょきんちょきん削除してしまう方法、 これを毎朝放送しています。皆さんのご都合の良い時にVoicyを聞いて頂ければ大丈夫。 自分で時間をコントロールして使ってますよね。 なんとなく聞こえてくるんじゃなくて、Voicyアプリを立ち上げて、 私のチャンネルを開いて聞いてくれるって言ってるんでしょ。 自分で時間をコントロールするこの時間自律性があれば、 あなたは自己効力感、力が増していくから大丈夫ですよ。 自己効力感増すと、自信を持って仕事や家事を望めるからもっと大丈夫。 自信があれば迷う時間がなくなるから、無駄な時間もなくなるんですよ。 パッと成果を出して、自分の時間をさらに見つけちゃってください。 そんなあなたの時間を生み出すチャンネルです。 # 腕時計をしてはいけない理由 今回は、デイリーテーマ、良い謝罪、悪い謝罪に乗っかってですね、 正しい謝罪術、皆さんにお伝えしたいと思います。 私ね、こんな適当に話してる感じですけど、 謝罪のプロって言われることがあるんですよ。 なぜかというと、マイクロソフトに在職してた時にですね、 566件謝罪訪問しました。 その経験をもとにですね、19件かな、お客様のコンサルティングをしてですね、 時には一緒に訪問して、みたいなこともやってたんです。 計585回謝罪を訪問しまして、 そこから得たインサイト、インテリジェンス書籍にもまとめてるんです。 奨学館からですね、謝罪の極意というような書籍を出しまして、 今でもね、実は正しい謝罪の仕方ということで、全国で公演をさせていただいてます。 ちょっとハードルを高めてますが、 例えばこのチャプターのタイトル、腕時計をしてはいけない。 それから今回の放送のタイトル、 カシオリを持っていっちゃいけない。 いけないっていう2ついけないんですよ。謝罪訪問する。 ちょっとね、僕は法人向けの訪問が多かったんですけど、 一般コンシューマーも近いかなと思うんです。 なぜお客様に謝罪に行くときに、 例えば腕時計をしてはいけないのか。 なぜカシオリをいきなり持っていっちゃいけないのか、 ということがすごく重要なんです。 ポイントはですね、謝罪はコミュニケーションの一部であること。 コミュニケーションで目指すのは、 伝えるじゃなくて伝わるにすること。 伝えるの主役は伝える側。伝わるの主役は相手なんですよ。 相手の理解を求めなきゃいけない。 つまり怒りをですね、理解に変えなきゃいけないんですね。 そのために相手がどういうふうに考えているのか、 相手が何を望んでいるかですね。 例えば皆さんが頭に着たことがあったと。 それを謝りに来た人がいると。 その方が、例えば坊主にしたら、 髪の毛全部剃ってきたら許します? 例えばTシャツじゃなくてスーツに着てきたら許しますか? 例えば皆さんが会社の代表者である場合、 会社を代表して取引先と交渉するとき、 相手が致命的なミスをしてしまって、何か損害を被った場合、 相手がカシオリ、例えばヨーカを持ってきたら許しますか? 例えば謝罪訪問中に相手が腕時計を気にしながら 喋っていたら許しますか?ということがすごく重要なんです。 相手目線に立つってことは、相手の立場だったら どう考えるだろうかって察することですよね。 これがですね、相手の感情に寄り添うってことなんですよ。 そもそも相手は頭を下げることを求めてるんじゃないですよ。 相手は洋館が食べたいわけじゃないんですよ。 相手は理解してほしいんですよ。 何を理解してほしいんですかね? 相手の痛みですよ。相手の感情ですよ。 怒りというのは二次感情って言うんです。 二次感情っていうのは、ある一次感情が 溢れて溢れて溢れてしまうと二次感情に変わる。 これを怒りって言うんです。 例えば、コップがあったとしますね。 コップの中に水を注ぎます。 例えば、このコップが観忍袋だと思いましょうか。 我慢できる許容量がコップの大きさだとします。 そのコップの中に怒りという水を注いでいった時にね、 これまでは我慢できる。これなら大丈夫だと。 まだ半分だから、まだ怒らなくて済むと。 そんな状態でも、そのコップから水が溢れちゃったらどうしますか? これは観忍袋の尾が切れる。 いわゆる大激怒。 怒ってしまうっていうことですよね。 このコップからこぼれた水、これを怒りって言うんですよ。 怒りというのは、もともとどんどん溜まっていくんじゃなくて、 ある感情が溜まって溜まって溜まって、 その人それぞれの許容量を超えてしまったら、 怒りという感情が出てくるってことなんですよ。 つまり、相手が求めているのは、 怒っていることじゃなくて、なぜ怒っているかっていうことなんですよ。 この一次感情に寄り添うことが、 実は怒りを理解に変えるファーストステップなんです。 じゃあその一次感情って何ですかね。 多くの場合が裏切られたとか、 悔しい思いをしたとか、 理解してもらえてないという、 じくちたる思いとか、 そういったものを理解してくれってことなんですよ。 例えば私が謝罪訪問に行ったとき、 大体情報システム部門の担当役員の方が多いんですけど、 例えばマイクロソフトがシステム障害を起こしてしまって、 申し訳ありませんというのは、 それは確かに事実に対して謝っていることなんだけど、 相手は一次感情を理解してほしいんですよ。 実際に謝罪訪問を行って、 なんとか上手く乗り越えて、 実は585件の謝罪の中で、キャンセルは1件だけだったんですね。 謝罪訪問をした後に正しい対応をしたら、 28%のお客さんが、 キャンセルどころか追加契約をいただくんですよ。 ピンチはチャンスってことですよね。 正しい謝罪をすると、むしろ関係構築が上手くいくんですよ。 良い関係が、以前よりも強固な関係が構築されるんです。 考えると、相手は何を望んでいるか。 相手を怒りたいんじゃなくて、 この人と続けて、 関係を持って大丈夫なのかどうかということを確認しているんですよ。 例えば、何かトラブルがあったと。 逃げた人。トラブル対応をせずに、謝罪もせずに逃げちゃった人。 その人と、またいつか連絡を取って、一緒に仕事をしたいと思わないですよね。 信頼信用化が欠けているわけですよ。 そこで、正しく自分たちのことを理解してくれて、 正しく対処をしてくれれば、 この人たちと引き続き付き合いができるんだなっていう確認になるんですよ。 ズバリ言います。 相手が求めているのは、 かしおりでも、洋館でも、坊主でもなく、相手が求めているのは、再発防止策なんですよ。 同じミスをしないよなっていうことを理解したいんですよ。 これがまず一つね。 それから、一時感情に寄り添ってほしいんです。 これが二つ目の目的です。 一時感情っていうのは、 例えばさっきのシステム障害で言うと、 システム障害を起こしてすいませんでした、ではなくて、 システム障害を起こしたことによって、 その対応に追われちゃってるわけです、お客さんが。 マイクロソフトが悪いのに、 社内で情報システム部門の方々が徹夜してトラブル対応の復旧作業などをしてるわけですよ。 現場からの、例えば怒りとか苦情を対応してるんですよ。 マイクロソフトが悪いのに。 ということをちゃんと寄り添ってあげないと、 システム障害を起こしてすいませんでしたになっちゃうんですよ。 例えば、相手の一時感情に寄り添う謝罪であれば、 システム障害を起こして申し訳ありませんでした、ではなくて、 システム障害を起こしたことにより、我々が悪いにも関わらず、 夜遅くまでお仕事されて、 ご家族の時間などを犠牲にされる方もいたというふうに聞いております。 大変申し訳ございませんでしたっていう、そこに謝らないと。 マイクロソフトが悪いのに、 社内で頭を下げていたということに、 ちゃんと謝らないといけないですよね。 そうやって、相手の一時感情を特定して、 そこに謝るということが重要なんです。 頭を下げることがゴールじゃないです。 相手の一時感情に対して、しっかりと寄り添って、 自分たちの問題点に、ちゃんと謝らないといけないんですよ。 そして、原因追求して、 何時何分にどういうことが起きて、対処策をしたんだけど直らなくて、 回避策をしたらなんとかうまくいって、 これからはこういった再発防止策を積み重ねていきますというのを、 説明するために謝罪の方法に行くんですよ。 相手が、よし、これなら大丈夫だなと怒りを理解に変えるためには、 しっかりと事前調査をして、原因究明をして、 そして根本解決をする。 次回から気を付けますじゃなくて、具体的にどう気を付けるのか。 人がミスしてしまった次回から気を付けますじゃなくて、 二重のミスにチェック確認をするとかね。 例えば、人間が詐欺をするとミスをしちゃうから、 例えばITとかシステムの方で自動対応をしますとかね。 例えば、トラブルが起きたとしても、 お客様に影響がないような回避策を設けますとかね。 トラブルが起きたら、すぐにアラートを上げて、 お客様側で回避できる対処策が実行できるようにしますと。 それが再発防止策なんですよ。 それを理解してもらいたいので、 例えば腕時計をしているとしますよね、謝罪訪問の時にね。 でも本意じゃなく、例えば目線がテーブルの上に落ちてしまったと。 謝ってたら。 その時に見てないんだけど、腕時計の方に目線が自分が行っちゃったとする。 そうすると相手は怒りますよ。 勘違いしたっても、あれ?今腕時計見たな。 もしかしたら早く帰りたいのかと。 我々と対面するのが嫌で早く帰りたいのかと。 我々の感情に寄り添ってくれないのかと怒ってしまうんです。 謝罪訪問は成功確率を上げるよりも失敗確率を下げた方が結果的にうまくいくんです。 だから、洋館を持って行ってこれで許してくださいみたいな表面的な謝罪だとか、 あとは坊主下から許してよねみたいな精神的なものとかね。 あとは腕時計を見て早く帰りたいと思わせちゃうこととかね。 そういったものを全部回避した方がいいんです。 相手に寄り添うこと。相手の一時感情に寄り添うこと。 これは皆さんもできますよね。 ぜひ良い謝罪を皆さん実験としてやってみてください。 # ヤブからスティックな一言 今回のヤブカラスティックな一言です。 良い謝罪の仕方、実はYouTubeで見れます。 ニュースピックスで特集をしていただきまして、 謝罪訪問の極意というのを20分ぐらいかな、 20分、40分の間かと思うんですけど、 放送、再生できまして、 これね、ニュースピックスのアプリがなくても、 会員登録してなくても見えるものです。 このチャプターにURL入れときますので、 今回の良い謝罪、具体的にもうちょっと実践したい、 掘り下げたい方はぜひYouTubeをご覧ください。 # 愛❤️のコメ返　不安であることが正解と思える組織が成功する いつもコメントとげず、ありがとうございます。先週は不安であることが正解と思える組織が成功するということで、なんとコメント290件以上だって。やばいですね。ありがとうございます。 真っ先にコメントいただいたのはバーボンさん。不安に感じてもいい。不安もファンにするっていうね。もう、ヤブカルシティックな一言。ありがとうございます。 タコトコさんも不安をファンにする。いいね。今日のライブが楽しみすぎるっていうね。ライブ放送でタコトコさんが登壇していただきました。ありがとうございます。 それから、せいけさん。不安、不安、ファン。いいですね。これ皆さんピックアップしていただいて、私の狙い通り、これを自己行動デザインって言いますね。 聞いた後にどういう行動をしてほしいのかっていうことを私はしっかりと妄想してますので、くわだててます。計画してますので、それに乗ってコメントしてくださるっていうのはまさに共感競争ですね。ありがとうございます。 カタカナマッキーさん。不安を感じても大丈夫。向き合って口に出して準備するから大丈夫。それから、森美穂ユーロさん。初コメ。ありがとうございます。 今仕事でシステムが変わるのに不安だったんですが、放送を聞いて安心できました。よかった。いいですね。ありがとうございます。 それから、まるみーさん。不安を隠すと失敗につながる。いいね。ありがとうございます。 それから、東漢さん。不安は成長へのチャンス。見逃さないで。ありがとうございます。 それから、じゅんさん。不安イコールポジティブに捉え、共有。リスク回避行動ができる組織こそ最強だ。 今日の謝罪の対応なんかも同じですよね。ありがとうございます。 ちょけしさん。隙間時間に目を閉じて休んでいます。いいね。ありがとうございます。 もう、これデジタルデトックスになるからね。瞑想にもなるしね。 ホーリーさん。不安を共有し共感競争する組織を目指す。いいね。ありがとうございます。 それから、すごいなコメントが。ずっきゅんさん。社内移動から1ヶ月予想通り課題解決への動き。 新たな不安はもやもやしてますが、外在化して解決へ向けて行動します。 ずっきゅんさんなら大丈夫だよ。ありがとうございます。 あきねえさん。どんな組織がいい?ということで注意深く作業することにもなるし、 メンバー一緒に立ち向かう。私も一緒。ってなるのがいいということでね。 つりばかやずさんからもコメントいただきました。不安があるから未来の自分に対応できる。って自信持って言ってますね。ありがとうございます。 それから、まきんさん。ボイシーファンフェスター当たるかな?ということで、なんかね、結構な倍率だそうで。 これね、コントロールできないんだけど、ちょっとね、今どういう中身にするかパーソナリティ同士で今ディスカッション中ですから、6部のパーソナリティでね。 ドラボンさん。不安とは対応策を考える。絶好のチャンス。 それからゆうごさん。ぐるぐる志向をポイ。インプットしました。 はやとさん。慎重になること、準備することで不安は和らいでいく。 むとうみつえさん。いつも励みになるボイシー。ありがとうございます。もうコメントも私にとって励みですよ。 はるさん。はるがみさま。新しいポジションでこれから初めての反抗期を迎えるのでドキドキだけど、はるさんだったら乗り越えられるよ。 あれだけダンスで活躍してるんだから仕事でも大丈夫ですよ。 どりどりさん。今日の放送を聞きとても安心しました。よかった。 はむたさん。よし、まずは共感からやってみる。いいですね。 それから、はるかなさん。不安の対処法としてやるべきことを書き出す。不安なことに関することで行動する。いいね。まず行動する。いいね。 ありがとうございます。 それから、いときちさん。不安&乱じゃなくて、ファン&乱ですね。不安&乱れるじゃなくてファン&乱。うまいこと言いますね。ありがとうございます。 それから、ぽんさん。あと2ヶ月なんとかしないと頑張っていこう。 すいみんさん。やっぱりリフレーミング第一ですね。ありがとうございます。 それから、ベアーさん。私の職場は成長の場。ババババ、バババ、はーん。ありがとうございます。 それから、ひっきさん。本気で取り組んでるから不安なり不安は成長につながる。 いながきゆりえさん。不安は準備のサインだ。いいね。いい言葉ですね。 ビクトリーさん。不安イコール未知の未来への反応だと。いいね。ありがとうございます。 それから、えちくん2号さん。しっかり準備してハッピーを手に入れよう。いいですね。 それから、さかみちのはなさん。不安があるのはコンフォートゾーン外のことを望もうとしてるから。そうね。そうね。 ピオさん。不安を成功のともにする実験これからやってみよう。 ユイさん。そわそわから絵文字でスタンプでファン楽しみにする。いいね。不安はファンになる。 とうかんさんがまさかの解説してくれました。 おっくんさん。不安は成長のチャンスだ。不安はファン&ランにつながる種ですね。 アンコッペさん。ぐるぐる思考をポイ。いいね。 ジェアクソンさん。不安、不安、ファン。呪文のように捉えるだけで気持ちが軽くなります。 アラベットナナさん。不安には準備これはできる。いいですね。 ひろひろさん。今日は頑張っていってみよう。ひらがなのユウさん。不安はチャンスだ。いいですね。 みなみまちさん。今日のヤブステ。騎士感がありますが結構好きなので定期的にお願いします。 みなみまさん、さすが。昔から聞いてくれるから。不安、不安、ファン、ファンをしてるってことね。 3回目ね。ありがとうございます。 それから、スギサチさん。私は苦心に出せる環境にいる。だから大丈夫だ。いいね。ありがとうございます。 それから、サオさん。不安を伝えられるだけの心理的安全性が私にあったかもしれない。 振り返りできたから大丈夫だな。 企画コンサル&営業代行のヨウセイさん。夫婦でジャーナリングしようと思います。 ヨシノマキさん。不安をファンに。いいですね。 それから、アラベットナオヤさん。不安でもマイナソーなことは言わん。いいね。言わん。 シュイチース2626さん。不安を感じたらこれは成長のチャンスだと口に出して叫んでみる。 ひらがなチャッキーさん。最近不安だらけ気づきのチャンスですね。いいですね。 ニーさん。不安多すぎて意思苦しい話少しずつほぐしていきます。 それから、SSEさん。不安を口に出せるプロジェクトにしたいとメンバーに伝えようと思いました。いいね。プロジェクトマネジメントとして素晴らしいね。 ひらがなサックさん。不安に対する準備ですね。 コウヘイ127さん。不安は自然な反応だ。チームに共有やっていきます。 ひらがなトシさん。不安しかない。だから準備できるんだと思っています。いいね。リフレイミング。 アラベット春てんてんてんさん。転職してもうすぐ1ヶ月。残業多すぎ。残念な会議が行われるでしょう。 ここまで不安ばかり成長のチャンスと捉えて、ティーム周りを巻き込んでいく。いいね。 めいこさん。さあ今日も行動実験だ。 ともあきさん。重要な作業の時は過信せず不安を持つようにします。 アンコラさん。成長のチャンスでやっていきたいと思います。 まんまるさん。不安を感じることは悪いことじゃない。 やぶたけんじさん。チーム力が育まれていくそのコンテンツには心理的安全性があるそうね。 てるりつさん。まず萌え萌えを髪にかいて頭をすっきりさせます。 ひらがなマッキーさん。不安は成長の証。 のりすけさん。不安をファンに変える最高です。 ひゆかさん。不安が成長につながると捉えると働きがいが増します。 よしかつさん。リスクを感じ取るセンサー。 ちゃんと働いてこれね。オブザーブね。 ミッサさん。適度な不安はコリチューズウォールじゃなくてドーパミンが出るんですね。 ひろりんさん。不安を感じるということは真剣に取り組んでいる証拠。 はるゆさん。大丈夫と言って不安を共有しながら競争していきます。 まつふみさん。まつふみさんひらがな。初コメじゃないですか。 ファンファンハッピーでございます。えみくさんとのコラボを楽しみにしてます。 ということでえみくさんとのコラボは4月1日かな。 ボイシーコラボやりますのでね。 まめこさん。不安を感じながら言えなかったことがあります。 そしてそのことが仕事の失敗につながりました。 って振り返りができてるから大丈夫だな。 えいこさん。昨日不安を感じまくって念のため10の行動をしたら最悪の事態を回避できた。 ほら行動実験できる人は不安を回避、リスクを回避できるんですね。 かなぴょんさん。今度不安を感じたらファンファンファンファンファンと唱えようと。 最後行動通りぶんひろやさん。リスン前仮説不安であることをリスン後しっかり準備しました。 逃げずにキッチン受け止めてGZ逆境登山説みんなで一つずつクリアしていくっていいね。 妄想する上で聞いてみてその差分を確認する。 いいね行動通りぶんひろやさん。ちょっと一歩先行ってますね。 素晴らしい行動実験皆さんがしていくことを応援していきます。 # 明日の放送は、元気な人の7割以上が「心地良い居場所」を持っている 最後までリスニング頂きありがとうございます。 トゥモローも放送しますよ。 トゥモローの放送は、元気な人の7割以上が、 心地よい居場所を持っているということです。 これ、サードプレイスに繋がんない? どう?ということで、 調査結果をもとにご紹介しますので、 明日もね、ぜひリスニングしてください。 ということで、本日はここまで。 じゃあねー。 せーの、じゃんけん! チョキ! チョイと休憩もね、チョキ!