# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫、大丈夫だよ。大丈夫だからね。大丈夫だよ、頑張ってんだから。頑張るのも能力だよ。大丈夫、大丈夫だよ。大丈夫、大丈夫。 自分を信じて進んで行こう。そうすれば、絶対に成果が出るから、大丈夫だよ。大丈夫だよ。あなたは絶対に大丈夫。大丈夫、大丈夫だよ。 # 今回から毎週火曜にタイアップ放送 いつもリスクをいただきありがとうございます。 腰いること、腰カーです。 今日もあなたとTogetherします。 私は過去、転職3回、そして起業3回しています。 今は2つの会社の経営をしておりますが、 何をしているかというと、 実はテクノロジーなどを使って、 お客様の業務改善、 60分でやらなきゃいけない経費生産を 例えば半分の時間にするとか、 グループウェアを入れたことによって、 クラウドを通じて、 どこでも働けるようになる みたいなことをご支援しています。 815社のご支援の中から、 なんとなく本質が見えてきたんです。 辞めることを決める。 そして、人間がやらなきゃいけないところを見抜く。 そして、テクノロジーの力を借りる。 こういった見極め力が重要なんですよね。 じゃあ、見極めた上で、どういうふうに テクノロジーを企業内に入れていくか、 そんなご支援を8年半かやらせて いただいているんですけども、 そんな中で、IT企業である株式会社ラクスさんとの コーナータイアップを、 今日から4回にわたって、 毎週火曜日放送をしていきます。 今だからこそ考えてほしい、 メールのやりとりですね。 今どういう使い方をしているのかということと、 メールの弱点、正直ありますので、 それをどうやって埋めることができるのか ということを皆さんと一緒に考えながら 進めていきたいなと思います。 毎週火曜日、4回放送しますので、 ぜひリッスンして会社の中で、 組織の中で、この内容を広めちゃってください。 # 年に90時間も探している｜メールに使う時間をダイエットしよう ところで皆さん、メールの送受信、ちょっとなんとかしたいと思いませんか? なんか忙しくて、メールのエリトリをしてたら、あっという間に夜遅くなっちゃうなんてことあると思うんです。 結構、残業時間、時間外労働の時に、メールの処理を明日の返信を、なんて考えてる方、意外と多いですよね。 もし、メールの処理をダイエットしたいんだったら、体重計に乗りましょう。 体重計に乗るっていうのは、体重を減らすダイエットだと思うでしょ? じゃなくて、業務処理をなんとかしたいんだったら、どれくらいその業務処理に時間をかけていたか、まさに時間の体重計に乗らないといけないんですよ。 忙しいから解放されたい、時間がやめたいっていう方は、時間の体重計に乗ってください。 つまり、振り返りですね。 私の放送でずっとお勧めしているのが、毎週金曜日午後3時の振り返り。 ああ、なんかこのメール無駄だったなとかね。良かれと思ったけど無駄だったなってことありますよね。 そうなんですよ。無駄だと思ってメール送受信することないんですよ。 世界一無駄なメール。メール見てますか?っていうメール送っちゃったな。 それは後で気づくんですよ。 じゃあ振り返ってみましょうか。 実は2024年に、私が経営するクロスリバーのクライアント企業の従業員の方にですね。 総勢17万3213名に、1週間で何に時間を費やしてますか?ということで、メールの処理時間を調べたんですね。 そしたら、1週間の働く時間のうち、なんと8%、約10%近くがメールの送受信をやってるんですよ。 お客様の対応で商談するとかじゃなくて、メールの送受信をやってたんですね。 これは営業部門とか、カスタマーサポート部門とか、経理部とか人事部とか、その部署限らずですね。 意外と多いですよね。 でもこれね、2024年は8%なんですけど、2019年はなんと12%あったんですよ。 これなんで12%から8%に減ったか知ってます?処理時間。 あ、なんだ、うまくいってるじゃんって思いがちでしょ?違うんですよ。 この多くがですね、実は社内のコミュニケーションはチャットに移行したんですね。 コロナ禍によってリモートワークが普及しました。 いつでもどこでも仕事ができるように、実はですね、いつにいてもどういう状態なのかが分かるように、 プレゼンスっていうですね、機能を使いたいがためにビジネスチャットに移ったんですね。 観光庁なんかもビジネスチャットですよ。 社内のやりとりはもうカジュアルに。 社内のデータベースからすぐに相手を呼び込んでテーマごとにカジュアルに話していく。 こういったものがですね、普及したのでメールの処理時間は減ったんですけど、 減ってないのがお客様との対応時間なんですよ。 お客様とビジネスチャットでやりとりするってまあないです。 同じメールツールを使う、チャットツールを使ってるとかね。 例えばお互いにセキュリティ環境を保っていて、ビジネスチャットでやりとりできるなんて本当にごくわずか。 つまり、社内はビジネスチャットに仮に移すことができたとしても、 お客様の対応はメール処理でやらなきゃいけないんですよ。 じゃあそんな中で、ビジネスチャットだ、社内は、メールは、外のお客様だってやりとり大変ですよね。 そういったITツールを使いこなす上で、実はどの部門でも成果を出し続ける人たちっていうのはある共通点があったんですね。 特に今回はカスタマーサポートの方々で、3年連続で成果を出し続けてる。 部内でも部外からもしっかりと評価されている、突出した成果を出し続けるカスタマーサポートチーム。 上位12%くらいなんですけど、そのチームに共通していた要素があるんです。 それは、そのチームの中には共通目標、共通言語、共通感情っていうのがあったんですよ。 共通感情は分かりやすいですね。感情共有しやすい、腹割って話しやすい、つらい、楽しい、嬉しいっていうのが言い合える関係性がある。 これは分かりますよね。 共通目標も分かりますよね。目標がないと、やっぱり山登り大変じゃないですか。 頂上が同じだと、あの山の頂上に向けてみんなで切磋琢磨していこうっていう目標があるから、みんなでしっかりと山登りができるんですね。 この共通言語が意外と作るのが難しいんです。 例えば、共通言語で言うと、メールのCC、これはルール化した方がいいんですよ。 例えば、緊急性とか、職責とか、あとは必要最低限に入れるっていう、このCCのルールをカスタマーサポート内で統一しているところは、実は受信数が11%いるっていうのも見えてるんです。 実はね、カスタマーサポート部門以外でも受信数が20%以上減少したとか、実は管理職のメール受信数が28%以上減少したっていうのもあるんですよ。 こういったものを作っておくと、CCに念のためみたいに入れるのがなくなるって出てきますよね。 ただね、これがね、お客様の対応がなかなかCCのルールを統一するなんてできないんですよね。 あともう一つ時間を浪費するのがズバリいます。 メール添付ですね。 あのメール添付で、過去のメール添付探してなんて経験ありませんか? よくファイル名でバージョンを管理するなんて企業は、まだまだ76%もあるんですよ。 例えば企画書バージョン1のV1とかね、次は企画書V2バージョン2ね、セミファイナル2とかセミファイナル3とか、僕はファイナルバージョン13まで見たことありますから。 つまり、何が最新のファイルかが分からないから探す。 そしてこの作成した人は誰だろう?履歴を探す。 この探す時間がなんと、メールの処理だけだよ。 メールの処理だけで、人と添付ファイルを探す時間が年間で90時間もあるんですよ。 いや、いいじゃん。みんなで探せば楽しいじゃん。 いやいやいや、これカスタマーサポートだったら大変ですよ。 もし探す時間が増えちゃうと何が起きるかというと、たらい回しですよ。 たらい回し、そりゃお客さんの満足度も下がりますよね。 そして、やっぱりメールにありがちなのが、誤送信、誤って送っちゃうってやつ。 例えば、Gメールでもアウトロックでもいいんですけど、社内のメールであれば、送信予約とかして、例えば1分後、2分後に送るなんてこともできますよね。 そういった対策をできるんですけど、お客さん向けになると、さすがに間違ったメール、「すいません。消しといて。」とか、 送信予約でなんとかって、なかなかできないんですよね。 そしてじゃあ、テンプレート化しようということで、以前の放送も言いましたけども、 メールの提携文は署名欄に入れちゃおうと。 署名欄に入れとけば、「〇〇さんもいつもお世話になっております。今回は〇〇で〇〇で。」って入れとけば、 それを呼び出せば、誤字、脱字もなくなるし、誤送信もなくなるよねって紹介していました。 でもね、これね、最新のテクノロジーを使うと、もっともっと楽になることがわかってるんです。 ということで、今回ご紹介するLUXさんのメールディーラーっていう機能、やばいのでご紹介させてもらっていいですか。 例えば、先ほどの署名をテンプレートで作っておくっていうの、僕は便利なんだけどね。 実はね、このメールディーラー、なんとAIが自動生成してくれるらしいんですよ。 それも過去の対応とか、社内のFAQってあるじゃないですか。こういう質問が来たらこう回答しようみたいな。 それを読み込ませると、メールの本文作ってくれるんだって。間違いようがないじゃないですか。 そして、CDもこういうふうにしてとか、整ったフォーマルなビジネスメールにしてっていうと、そのようにやってくれるっていう。 探すっていう時間が、そのメールの中で、通常は普通のOutlookだ、Gmailだって、メールソフトを使ってる人は年に90時間、人とかファイルを探してるんですけど、 このメールディーラーはですね、メールアドレスごとにメールが紐付けられるっていう。 だから、件名じゃなくてメールアドレスごとに紐付けられるんで、過去の対応履歴の検索時間が圧倒的に早くなるっていう点ですよね。 もちろん今、皆さんが使ってるメールソフト、GmailでもOutlookでも検索することありますよね。 実際にOutlookのショートカットで、最も使われているショートカット、5番目がですね、第5位がですね、Ctrl-Eの検索なんですよ。 こういった検索機能は使えるんだけども、でもさ、このメールのソフトの中で検索を整理してくれるっていうのは、そもそも検索対象が絞られている状態じゃないですか。 これが探すっていう前に整理されてるっていうのがすごいですよね。もうショートカットすら対応しなくてもいいってことですからね。 そしてさっき言ったね、ファイルのバージョン管理とか、添付ファイルどうするか問題ですね。 これは添付ファイルをするんじゃなくて、添付したファイルをURL化しちゃうっていう、つまりクラウドとかに保存してそこからダウンロードしてください。 そのリンクからたどってくださいってやれば、仮に誤って送ったとしても、そのリンクを消すことができますし、そもそもご送信防止のチェック表がパッと出てきて、 お客様向けに一応二重も三重もチェックしてですね、ご送信を防ぐという機能がもともと備わっているということらしいんですよ。 さらに問い合わせの集計とかですね、分析をこのメールディーラーの中でやってくれるので、ホルダー担当者返信時間とかね、こういった角度で集計分析されるそうですよ。 つまり内製をしてくれるってことなんですよ、このメールディーラーの中で。 ちょっとメールの送信長かったなとかそういうのを見てくれるっていう。 うちの会社クロスリーバーでは、一案件につき3億円以内ですべて終わらせるようにしましょうって言ってるんですけど、それが遵守できたかって目で確認してるんですけど、メールディーラーだったらこういった返信時間とかの振り返り分析もしてくれるって便利ですね。 こういった最新のテクノロジー、AIなどを使うと、なんか忙しさから解放されるんじゃないかなと思うんです。 次回からも、こういったテクノロジーがあなたにどう影響を及ぼすのかご紹介していきます。 # ヤブからスティックな一言 はい、今回のWebからしていくのは一言です。 お客様対応で最も避けなくてはいけないのは、 ターブターン、ターブターン、ターブターンですよ。 タブ、タブってわかる?タブっていうのはバスタブのタブに近いかな? ターンっていうのは回すっていう意味です。つまり、ただい回しですね。 はい、本編でも言ってましたね。ただい回しですよ。 お客様を不快にさせるのは。ただい回しをなくすためには、 自分たちの処理時間を早くしなきゃいけない。何の時間ですか? 相手を見つける時間、そして情報を探す時間、 反応する時間、この3つ。この3つのスピードを早めるのが、 まさに今日ご紹介したメールディーラーですね。 ぜひ、ちょっとね、顧客サポートの部門の方に紹介したいとか、 私顧客サポート部門なんだけどっていう方は、ぜひご検討ください。 # 愛のコメ返❤️ 餃子の包み方と「失敗の処理能力」 いつもコメントTogether。ありがとうございます。 1週間前の放送は、餃子の包み方と失敗の処理能力という放送でした。コメント200件以上ありがとうございます。 真っ先に、はっちゃん。失敗は工夫を生み出すきっかけ。 コハルビさん。失敗は成長のネタ。 たいきさん。失敗することで差分を作ることができる。 それから、それから、タコタコ先生。 前回大失敗した研修会の2回目同じ失敗をしないぞ。これこれこれこれ。 せいけいふみえさん。サンリンのハーレーダビットさん。かっこいいですね。ありがとうございます。 大好物なんです。この趣味のために仕事をしている感じです。 ひまわりさん。失敗しても大丈夫。テンポ良く処理する。 ルーゴンになっているから大丈夫だな。 かたからまっきーさん。失敗は成長のシード。 広島からココちゃんさん。失敗を乗り越えた数だけ輝かし、キャリアに。 バーボンさん。軽やかに実験を続けます。 それから、それから、ホーリーさん。失敗を恐れて行動できてない。まずは実験と捉えていこう。 ボンキチさん。今日も行動実験だ。 それから、それから、それから、サリーさん。 最近した失敗を学びをかき出して次に生かす。 アラベットヨッシーさん。失敗餃子少ないかも最近。 アユシンさん。失敗から目を背けない。 それから、糸吉さん。小さく早くたくさん失敗するのが成功への近道だ。 岩太郎さん。次行くぞって気持ち切り替えます。 それから、ニカロンさん。餃子包みのように楽しみます。 ヤーギカヤコさん。自己否定しないで構造を続けるんだ。 それから、それから、それから、三井さん。 失敗したと落ち込んでしまうこともありますが立て直す力ついてきました。 ガネーシャスさん。失点じゃなくてデータ収集と考える。 コウヘイさん。毎日滑舌を立てて実験。 ハムタさん。餃子の中身を調整するように実験繰り返す。 チコさん。ノートに書いて感情整理します。 森の民さん。自己否定で落ち込んでしまいがちだけど手帳を見て餃子を思い出します。 餃子を思い出すいいね。いいじゃないですか。 それから、それから、それから、ドリドリさん。 感情の整理。自分らしく楽しみながら行動実験続けます。心強い。 ヒロヒロさん。心乱れることもあるので深呼吸3回。 それから、タータンさん。1回目の餃子は実験と決めておく。 それから、カヨさん。失敗コールデータ収集だ。 それから、アキネイさん。 スズムシの声を聞きながらの食事。素敵ですね。なんか映像が出てくるな。 ユウシロウさん。今日の夜ご飯は餃子かな?って。 耳が餃子になってる。絵文字いいですね。 トラポンさん。失敗は成功のもとですね。 ヒッキーさん。実験ノートに学びを書く。 それから、ズッキュンさん。今日も良い日になりますね。 オックンさん。成長に必要なのは失敗の処理速度と再挑戦のテンポ。 マッチャさん。実験と捉えて初動を早めます。 それから、それから、それから、まんまるさん。 仮、じわーな餃子目指して実験続ける。いいですね。 それから、それから、九州から。 トノ。上職ルーニーさん。失敗だらけ。課題、包み込み名人になります。いいですね。 それから、それから、それから、福岡からユイモン。 1から3個の失敗は実験データを取ろう。 あ、破れたら重ねる。大きすぎたら減らすね。 はい、いいですね。1個目から3回目の失敗は実験としてデータを取る。 これこれこれ。もうまさにこれですよ。 東漢さん。今日刺さった言葉。失敗ノート大事なのは感情の整理。 ありがとうございます。それから、小山津さん。失敗をどう処理するかを身に付ける。 ピオさん。スキルだけじゃなくて感情も整理する。いいですね。 それから、それから、ゆうこさん。 私ならできる。やる。やってやりました。いいですね。ありがとうございます。 それから、えっと、げんきさん。萌実は成長の種だ。 プリプリプリンさん。レシピ作るぞ。 畜2号さん。乗り越えていきます。ミセスケイさん。 えっと、手抜きメニューの第一候補にいいね。 テルリッツさん。餃子が食べたい。いいですね。 オシノベアさん。お気を付けて行ってらっしゃい。 この時に東京から福岡に、ペリーで移動する時でしたね。 カイルのみいちゃん。何を学ぶのか書き出して整理していきます。 なちくろジャパンさん。途中でアメリカで成長がなかったんだ。 SSEさん。環境も大事だなと思いました。 さとちさん。小雨、小雨中途で。小雨中途で。 たくやさん。サンディンのハーレーダビッドさん。かっこいい。黒色が渋いです。 もうオールブラックにしてるんです、実は。 ちょっとカスタムして。 いもにぃさん。何回か経験すればだんだんと上手くなります。 そんな時、皮、種と褒めるのも大事ですね。うまいこと言いますね。 じんさん。リフレイミングと感情整理ですね。 それかららららんさん。絵文字ありがとうございます。 この絵文字返しもいいね。 うささん。餃子は皮をくっつけて特大餃子を一気に焼く方式で家族に好評。 はるてんてんてんさん。今日もめげずに行ってきます。 かんかんさん。素敵な放送とコメントありがとうございます。 ひろしさん。失敗を避けるんじゃなくてどう処理するか。 その後にスティーブさんが大丈夫って返してるのすごくいいよね。 すぴかさん。失敗は成功への小さな一歩。 うららかさん。1回目は実験。2回目は何を学んだかノートに書く。そして感情整理。 みなとさん。餃子の絵文字あれでございます。 あんこっぺさん。子供と一緒に作る小さな手で作る餃子。 くのひろさん。少しずつでも改善。 ジャクソンさん。何事でも少しずつ試行錯誤ですね。 まやこさん。失敗の数だけ成功に近づく。 さとけんさん。失敗も成功の一部。 さっくさん。餃子を50個作れば最初下手でも最後には綺麗にできます。 さかみちのおはなさん。失敗餃子少なくない?作り続ける。 としさん。少し気が楽になった瞬間でした。 あけみさん。ツーリングいいですね。気をつけて。 こみかるぴさん。餃子を食べることが目的。 つばきさん。今夜は餃子気分。多いですね。 ぼんたさん。肝心なのはどう味わうか。 まめこさん。餃子からポジ編学べて楽しい朝。 まひろさん。トラブルすらすら包み込める人間にありたいです。 アルテマシンさん。少し壁にぶつかってますでも大丈夫。 よいはなさん。繰り返せば上手にできる。 アラベットくみさん。軽やかな実験。 くたさん。私も次の餃子へ向かいます。 よしもりさん。転んでもタダでは起きないですね。 ひろりんさん。今日もありありとイメージできるお話で学びの時間となりました。 アーモンさん。失敗コールデータの収集。 伊藤さん。最初は実験。 つみきのひろさん。秋ツーリングいいですね。 落ち葉には注意の季節ですがトライクなら心配もないですね。 3人だから転ばないね。ありがとうございます。 それから。大阪からすぎさちさん。UFOキャッチャーのようにお金消費した経験があります。 コンビニの空気の使い方がわかる。 なるほどね。面白いね。 ざわざわさん。失敗を処理する能力重要。 マッキーボイプのメイト笑いさん。失敗したっていいじゃないか。 いとしきさん。まだまだ包んだ餃子が少ない。 みっつあんさん。失敗したら手帳に書き出します。 れしゅさん。だんだん上達しますね。 けいびーさん。自分を褒め褒めだ。 最後、鹿児島からみっくつる1988さん。 特にメンタルの部分を書き出して整理して続けていきます。 今度は感情整理の放送もしていきますね。 # トゥモローの放送は、タイパを極める→郵便物の処理、荷物受け取り、本の整理 最後まで丁寧にリッスンいただき、ありがとうございますね。 トゥモローもお耳かせください。 明日のテーマは、心と体をあっためる習慣。 冷えた世界でもぬくもりを取り戻す15分です。 ぜひリッスンしてあっためちゃいましょうね。 ということで、本日はここまでです。 じゃあねー。 せーの、じゃんけん、ぐー。 ちょっとね、まだね、朝ごはん食べてないからお腹が、ぐー。