# 大丈夫シャワー🚿 大丈夫。大丈夫だよ。大丈夫だって。3連休明けでも大丈夫だよ。 いやー、なんか会社行くの嫌だなぁと思っても大丈夫。それが普通だから。大丈夫だよ。 自分を否定しないで。ちょっと今日はブレーキかけていこう。100%じゃなくていいよ。70%ぐらいでさ。 いや、60%、50%でもいいよ。大丈夫。あなたは活躍し続けるから大丈夫なんです。 大丈夫だよ。今日も大丈夫。 # 初めのあいさつ いつもリスニング頂きありがとうございます。コッシールこそコシカです。今日もあなたと取り合わせます。 ということで、九州一周というか縦乱というか、九州滞在。10日間行ったのかな。 で、フェリーで帰ってきましたよ。楽しい思い出でいっぱいですけども、やる気満々ですね。 もうしっかり休んだからさ、しっかり遊んだし、しっかりチャージできたから、仕事したくてうずうずする感じです。 この感覚がやっぱり、休み明けにあるといいですよね。 ぜひ、まだ疲れているという方は、週末また、あと5日後に来ますから、4日後か来ますので、ぜひ休み方実験してみてくださいね。 月曜日、週明け、特に3年休明けなんかはね、仕事したいぞみたいな気持ちになるにはどういうことができるのか、 1回くらいそういう気持ちになってみようよという実験、軽く始めてみてください。 # 見えない、分からない、やらない はい、今回はですね、前回に引き続きまして、ラクスさんのスポンサーでですね、またメールについてですね、皆さんにご紹介していきます。 By the way、ところで、皆さん、メールのモヤモヤってないですか? モヤモヤってことは、つまり、言語化できてないってことだよね。 頭の中で、なんか解決できないモヤモヤ、雲がもぐもぐしてるみたいな感じね。 これどうすればいいんだろう、みたいなね。だからメールジョリでやだな、みたいなね。 そうすると、なんかやらなきゃいけないメールを逃してしまう、こんな経験ないですか? このメールのモヤモヤをですね、まずは言語化しますね。どういったモヤモヤか、多分3つだと思います。 まず、見えない、2つ目、分からない、3、やらない、この3つね。 モヤモヤの多分3要素はこの3つだと思います。 見えない、つまり、メールどういう状況なのか、誰がやってるのか、見えないってやつですね。 皆さんの会社でもグループアドレスってないですか? 例えば、お客様からの問い合わせ窓口として、よくあるのが、アルファベット、ルーゴじゃなくてね、英語でINFO、INFO、INFO。 そして、アットマーク、会社の、例えば、ドメインネームね。 ドメインっていうのは、メールアドレスのアットマークの後ね。うちでいうと、クロスリバー、COJPですね。 INFO、アットマーク、クロスリバー、COJP。こういったグループアドレスは、効果的ですよね。 誰かが住んでいても、全員が見えるから。でも、見えないことがあるんですよ。 実は、このグループアドレスの中に誰が入っているかって、意外とパッと見えないことが多いんですね。 気が付いたら、私が入っていたとか、勝手に入れられたとか。 あとは、退職者の人がそのまま残っているとかね。 実は、構成要素、このグループアドレスを作った人しかわからないっていうことが、 実は、じゃあ誰かがやってくれるだろうという、行動経済学でいうと、集団バイアスね。 誰かがやるから自分は関係ないよみたいな、当事者意識が薄くなってしまうというのが、実は見えないからこそ発生してしまうことなんですね。 見えないと何が起きるかというと、わからないと。 対応したかがわからない。 例えば、お客様の対応とかね。特にクレーム対応とかね。 あとは追加発注とか、すごく重要な情報なのに、それを誰がやったかがわからないという。 だから、やったかやってないかがわからないから。 よくあるのは、だいたいスレッド方式といって、だいたい1つの件名が同じだと、 その返信、返信、返信というと、まとめて出すというのがスレッド表示形式というんですけども、 スレッドというのはつながりという意味ね。 スレッドでつながって見ている方がね、ビジネスパーソナルのだいたい7割ぐらいと言われているんですが、 その件名の中で、この人はやった、これやってる、あれこれやってないみたいなことをスレッド追わなきゃいけないですね。 だから、自分がこのグループアドレスに入っているから、他のやつも全部見なきゃいけないというやつですね。 そして、やってるかやってないかがわからない。 わからないから探す。これがメールの処理時間を長くする原因ですね。 そして、見えないわからないがあると何が起きるかというと、やらないという。 さっきの誰が入っているかわからないから、自分なんてやらなくていいじゃんって思うと、重要なメールを見逃してしまう。 つまり、重要なタスクをやらないが出てきちゃうんですよ。 これね、重要なタスクの中では、もちろん追加契約もいいんですけど、一番大変なのはトラブル対応ですね。 例えば、お客様にお詫びとか、説明が必要な案件にもかかわらず、誰かがやってるだろうと思って、結果的に誰もやらなかった。 お客様は最初はじめはちょっと怒っていた。煙の状態でトラブルが起きたときに対処しなきゃいけないのに、実は火柱が上がっている状態になって、誰もやっていないことがわかった。 お客様からすると、ただいまわしにされているという。 自分なんて無限に大切と思われていない、無限に対応されていると思っちゃうと、そうすると内発的同期付けされないので、 どんどん馬鹿にされているんだ、ふざけんなということで感情が高まっていく。こんな経験皆さんもありますよね。 これを実は解決するのが、LUXさんが提供しているメールディーラーですね。 今言った見えない、わからない、やらないといったストレスの原因になるものを解消できるんですね。 例えばグループアドレスで言うと、グループアドレスとか共有アドレスと言うんですけど、なんとこのグループアドレスを管理するツールがあるので、 普通はアウトロックとかGメールって、共有アドレス、グループアドレスを管理するということはできないじゃないですか。 送信と受信は分かるけどね。その中でどういう対応しているかが見えるということと、対応状況に応じてメールがたまってくるタブがある。 タブというのは、いわゆるホルダーみたいに分けるということね。 例えば一番は、対応してるのかしてないのか。もっと言うと、対応漏れがあるのか、対応遅れがないのかということが見えるということなんですよ。 やっぱり問題を解決する、特にストレスを解決する、もやもやといったような、見えないような不安とかストレスを解決するためには、まずは見えるような形にしなきゃいけないですよね。 そういった意味ではメールディーラーは、やった、やってないとか、既読、未読ではなくて、ちゃんと対応漏れしてるのか遅れてないのかということを見せてくれるから、それに対応して行動する。 そうすると、さっきの見えない、分からない、やらないが一気に解決できますよね。 それからAIの機能がさらにメールの対応を楽にしてくれるんですね。 過去の送信メールだとか、取り込んだデータをもとに返信文を作ってくれるということですね。 ただ単に素案があって、一つ前のメールを見て、今度はこういうメールの返信ですというような、一時的なちょっと前のメールとか、他の人の返信メールを学ぶんじゃなくて、 過去の送信メールの記録を、これデータベースってまとめにして倉庫の中に入れて、それをもとにこれでしょうというような正しい返信文を作ってくれるというのは、考える時間が減らせるという意味ではいいですよね。 メールの処理時間って、やっぱり働く時間の約10%費やしてるというふうに言われてます。一般のビジネスパーソンでもね。 これがこと、お客様の対応になってくると、ビジネスショットで対応ってなかなかね、社内はできますけど社外はできないので、メールの対応してる方が多いと思うんですよね。 カスタマーサポートだと、メールの対応がほぼお客様対応イコールメールというパターンが多いと思うので、この中でね、例えば探す時間をさっきのように減らすとか、返信文を作ってくれる。 0から1を人間が作るよりも、仮にAIがちょっと違った内容を出してきても、素案として出してくれるわけですから、ここはちょっとこういうふうに敬語を使うとか、これはちょっとAじゃなくてBにしようみたいなことを考えて実行するのは、0から1を作るよりも圧倒的に楽ですよね。 本来、AIは0から1っていうのができないんですよね。しっかり過去の実績データを理解しないと、その先を予測することができないんですよね。でも、メールディーラーは過去の対応履歴などをしっかりと理解した上で、次の行動を示唆してくれるという意味では、 人間が蓄積した、対応した、してない、こういうことを出した、みたいな人間の活動の蓄積、これを元にしっかりと返信文などを作ってくれるとか、メールの未対応状況を見せる化してくれるみたいなやつは、まさにAIが人間の仕事を奪うんじゃなくて、人間の仕事をAIが助けてくれる。 AIはITツールじゃないんだよ。AIが人間の社会を壊すんじゃないんですよ。AIが人間の社会、働き方を楽にしてくれるんですよ。つまり、ツールとか道具とか文房具じゃなくて、仲間、パートナー、フレンドなんですよ。 このフレンドをしっかりと適切な距離感で付き合っていけば、それは人が一人増えるのと同じようなものですよね。AIをいかに人格を持たせて、AIがあたかも社員のように扱っていけばどうですか。 例えば、こういったメールディーラーの活用する部門をカスタマーサポート以外でもやってみようみたいなことも全然できるでしょ。つまり、AIをたくさん採用ができるってことですよ。 人は採用をたくさんできなくても、AIサービスを増やしてあたかも人間がいて作業をしてくれる。これ、法律化じゃないんですか。 ということで、今回はメールのモヤモヤを取るサービスとして、メールディーラーの機能をご紹介しました。もう一回言いますよ。 皆さんのメールのモヤモヤ、見えない、わからない、やらない。この三つを取り除くためにはどうするのか。見えないんだったらパートナーに見せるかしてもらう。 わからないんだったらわからせてもらう。だいたい見えないものが見えるようになったら、見対応なのか対応済みなのかっていうのもわかりますよね。 そして、やらないっていうことがトラブル対応の中では一番問題ですし、あと重要なメールをやらないとか、重要が低いものをついつい返信してしまうみたいな、 いわゆる優先順位を考えない、目の前の仕事だけやってても成果って出ないんですよ。限られた時間の中で成果を以前よりも出していく。 このMore with Less、より多くの成果をより少ないリソースで提供していかなきゃいけないわけですから、そういった意味ではこのやらないをいかに防いでいくか。 人間はミスしちゃうからAIの力を借りるというのがメールディーラーの大変素晴らしい機能かなというふうに思います。 このチャプターにURLを入れておきますので、ぜひサイトをご覧いただいて、AIってこうなんだ、そしてカスタマーサポート部門などにご紹介ください。 # ヤブからスティックな一言 はい、今回のヤブカルシティックな一言です。 モヤモヤ解決するのは外在化。 僕は言語として3つの要素というふうにご紹介しました。 皆さんも頭の中でモヤモヤしたらまず書き出そう。 書き出して、例えばキーワードを3つにまとめてみるみたいな形にすると、 それぞれの解決策が分かりますよね。 見えないんだったら見えるような形にするとかね。 やらないだったらやるようにするにはどうしたらいいか、人間は忘れちゃうから、 じゃあAIの力を使おうということで解決策が見えてきますよね。 ぜひ、モヤモヤした内容は書き出して、要素化して、分類して、要素を分類して、 そしてそれぞれの解決策を考えてみてください。 # 愛のコメ返❤️ あなたの残業、そのメールが原因かも？ いつもコメントTogether、ありがとうございます。 先週はRAXさんの第1回目のタイアップ放送でしたね。 ということで、あなたの残業 そのメールが原因かもという放送でした。 真っ先にコメント。すごいね、コメント200件以上。 ありがとうございます。 真っ先にコメントいただいたのは、ハッチャン。 メールまでAI。 コアロビさん、予約時間を増やしていきます。 大輝さん、昨日よりも最高に楽しい1日にします。 ありがとうございます。それから、タコタコ先生、 ホルダー管理、もう少し見やすく。 アラベットヨシさん、AIはどう活用するかですね。 それから、すごいぞ、すごいぞ。 ひまわりさん、お客さんのメールはサンワークで 終わらせる。いいですね。ありがとうございます。 それから、八木海光さん、 RAXのメールディーラー気になります。いいね。 ちょっと組織内で紹介してください。 ありがとうございます。 それから、ヒロリンさん、職場の、 自分のメールボックス溢れてる状態。 何とかしたいと思うばかり。 ポン吉さん、今日予約を作って行動実験します。いいですね。 それから、ホーリーさん、成果を出すチームの特徴は 共通の目標、共通言語、共通感情がある。 あゆしんさん、AIの活用もチャレンジしてみるぞ。 ちこさん、ほぼ1日会議です。 目の前の仕事に集中します。 じんさん、メールのダイエットは 意識改革じゃなくて構造改革。 それから、みかろんさん、 メール作成などでのAIの活用、 共通ルールが推進されるようになりました。 いいですね。ありがとうございます。 それから、せいけふみえすさん、 仲良くしていきたいテクノロジーとAI。 いわたろうさん、メール見てない人がいるので 大事なのは直接電話。 バーボンさん、スピード上げる。 いいですね。ありがとうございます。 それから、とのじょうしゅくるにさん、 社内メール、ダイエット。 何の問題もなし、実験成功です。 文字数減らしたんですね。いいですね。 ありがとうございます。 それから、いときちさん、 弊社のアウトロックはコパイロットが 使えるようになったので、 メールやファイルの探し物の時間が かなり短縮されました。 それから、あきねさん、 今日、日曜日は寄らないようにしよう。 ありがとうございます。 それから、いめやずきからさりゅうさん、 いつの間にか増えてしまう広告のメール配信を 止める作業が無駄な時間だなと思います。 それから、カタカナマッキーさん、 新しいテクノロジー、半端ないですね。 AIは友達。 森の民さん、メール対応時間かかってます。 うららかさん、改めてメール活用について 見直したいと思います。 ビスケットさん、メール濃厚。 減らすために文面ブラッシュアップしたい。 とりとりさん、メール対応で時間がかかる。 カタカナヒッキーさん、紹介していただいたサービス、 以前、営業の方に説明を受けたことがあります。 セレンディプティーですよって。 すごい。 マーク、メールの使い方見直したい。 それから、ひろひろさん、ちょうどハイドクチェの コーシーさんの新刊にも同様の内容があった。 おっくんさん、AIなどのテクノロジーを使うことで 生産性を上げてコミュニケーション円滑になります。 かよさん、要件を絞って簡潔に伝わるように モアビジネス。 タイツさん、まだまだメールや電話の会社が 多いのが悩みです。 抹茶さん、メール探す時間無駄ですよね。 ミツエさん、今日も大丈夫シャワー浴びて ゆっくりコッシーの湯に入りました。 コッシーの湯、いいですね。 ズッキュンさん、振り返り大事。 社内チャットはまだまだだなという印象。 トーカンさん、メール改善。 昨日の福岡からの帰りの飛行機でちょっと読んだ本が 仕事ができる人がやってた小さな習慣。 誰かの本ですね。聞いたことあるな。 ありがとうございます。 まんまるさん、メールや資料などで見つからない時は 本当時間かかる。 まいもんさん、メールは私の課題でもある。 ちょけしさん、題名でメール取捨選択。 うささん、メールディーラー、メール添付探しは ご送信を防ぎ、AIが児童作成。 いいですね。それから、ゆうこさん、 時間管理術やれないことを決める。 こやまつさん、メールを使う意図を確認し、 チャットに対対チャンスがないか探します。 ぴよさん、効率よく処理したいメール。 はるてんてんてんさん、 初めて社内チャットを使ってます。 それから、いもにぃさん、昔のメールソフトを 使っててかなりストレスです。 あさのさん、らくすさん、この前はサーマーとかさんとも タイアップしてましたね。 そうね、確かにね。 ざわざわさん、メールさん多くまでからやってみます。 てるりつさん、これはメールでやるの? チャットでいいの?試行錯誤の日々です。 さとちさん、メールディーラー、 早速調べてみます。 それから、かえるのみーちゃん、メールについては、 添付ファイルはどこ?誰が担当するの?ただいま足でした。 がねーしゃさん、部署内での共有を継続する。 ここちゃんさん、広島からメールは 3億人以内目指します。 たあたんさん、素敵な発信ありがとうございます。 くのひろさん、名もなき無駄仕事を減らす という内容だったのでセレンディフティを感じました。 まきろさん、確かにメールが不要なCCだらけです。 みせすけいさん、AIに相談する誰でも 設計設定できちゃうからすごい時代ですね。 じやくそんさん、メールチャットもダイエット。 ドラポンさん、メールは社内だけでやり取りしてます。 ゆいもん、AI活用でダイエット成功だもん。 いいですね、さすがゆいもん。 ドラポンさん、メールは社内だけでやり取りして それも30通ぐらい来ます。 としさん、チャットもそうですが 3億人以内の完結できるように送り方見直します。 アンコペさん、ラクスさんの メールディーラーすごいです。 さっくさん、インサイト機能があるので 内線の時間に見直します。 けんきさん、チャットもカジュアルに効率化する。 なちくろジャパンさん、共通の目標、 共通言語気にする。 けいびーさん、さっそく動きます。 こうへいさん、メールディーラーめっちゃ気になりました。 あけみさん、時間の体重計に乗る。 よしもりさん、メールの取りあえず収集 なかなか変わりませんね。 やぶたけんじさん、テクノロジーの力を生かす。 ちくん2号さん、みんなハッピーのために3つやる。 つみきのひろさん、無駄な時間を減らしていきます。 えまっきぃボイプロメートさん、絵文字。 ありがとうございます。 それから、ほしのべやさん、簡潔に伝えたい。 たいは体調のたい、チームになっていく方のたい。 伝えたい。 すっすーさん、一歩でも踏み出します。 それから、すぎさちさん、昨日メールを見落としたせいで 1時間ロスしました。 ひろしさん、体調策定します。 いとしきさん、AIツールで内製の準備まで してくれるなんて。 かんかんさん、ラクスさんと取引があるので 今度聞いてみます。 あ、そうなんだ。 みっつあんさん、時間のダイエットやってみます。 みっくつるいちきゅうはちはちさん、メールボックスは 振り分け設定して、どれから確認するか優先順位に決めてます。 最後、あーもんさん、時計の体調研に乗る。 最新のテクノロジー、すごいですね。 ということで、ラクスさんのタイアップ、 あと2回続きますのでね。 ぜひ、コメントの方も引き続きよろしくお願いします。 # トゥモローの放送は、心と体を温める習慣─冷えた世界でぬくもりを取り戻す15分 最後のチャプターまで丁寧にリスニング頂きありがとうね トゥモローもお耳かせください。明日のテーマはデイリーテーマ 心と体を温める習慣にのっとりまして 冷えた世界で温もりを取り戻す15分というタイトルにしました。ぜひリスニングしてくださいね ということで本日はここまでです。じゃあねー せーのじゃんけん チョキ 頑張りすぎよチョキチョキ