# サロベイ＆メイヤーが提唱した“心の知能指数”EQとは？／ゴールマンが広めたEQ第一次ブームの背景／90年代日本での一時的流行と“感情は厄介”な風土／リモートや多様化で再注目されるEQの組織価値 あずさのCEQOトーク はい、ポタージュコミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 そして、ココスタイルCEQOの河原あずさです。 CEQOとは、チーフEQオフィサーの略で、 EQ感情知性を組織に宿す、そういった人間でございます。 今回はですね、コミュニティー志向A to Z3周年企画の一環といたしまして、 CEQOトークと題しまして、EQについてたっぷりとお話をするという、そんな特集でございます。 今回は第2回ということで、たっぷりお話をしてまいりますので、どうぞお期待ください。 前回の第1部ではですね、CEQOという役職がいかに生まれたのかというお話と、 なんで私自身がそこに情熱を注いでいるのか、それについてお話ししてまいりました。 今回はですね、その土台となるEQというのが、そもそもどういうものなのか、これについてお話ししてまいります。 まずEQというのはですね、英語ではEmotional IntelligenceもしくはEmotional Quotientというふうに呼ばれます。 Emotional Intelligence Quotientというふうにまとめて呼ばれることもあります。 日本語で訳しますと、これ直訳すると感情知性、感情知能みたいな形で呼ばれてます。 そして一般的なですね、心の知能指数という言葉で知られております。 はい、ちなみにですね、これ一番初めにこの概念を学術的に提唱したのがですね、アメリカにいる心理学者さんです。 イエール大学というところに属しているですね、ピーター・サロベイさんとジョン・メイヤンさんという方、2人の先生によって提唱された概念です。 彼らはですね、1990年代の初頭に、人の力というものはですね、IQだけで測ることはできない、そういう理論を立ち上げました。 じゃあ他に何で測るのかというと、これが感情なんです。 感情に関する知能というものが存在しているということを、彼らはですね、様々なケースから発見したんですね。 そしてそれは測定可能なものである、IQ同様に測定可能なものである、そういった論文を発表いたしました。 はい、これがですね、EQの元祖ということになります。 ところがですね、このサロベイさんとメイヤンさんの学術論文というのはですね、当時専門家の間でちょっと話題になったんですよ。 ちょっと話題になったんだけれども、一気に広がるみたいなことはなかったんですね。 やっぱり学術的な研究なので、ちょっとおかたかったというところはまずあるかなというふうに思うんです。 あとは学者さんだから、やっぱり実践の仕方みたいなところは知見がないんですよね。 だから現場でどう活用するかということに関しては、僕のメンターをやっている高山直さんという方がまさにこのサロベイメイヤンさんの論文を日本で初めて持ち込んだ方なんですけれども、 彼、もちろん2人とも会っていて、彼はよくですね、あんまりその実社会に導入することに興味なかったっぽいんですよ。 さすが学者ですよね。とにかく発見して測定可能であると、そしてそのアセスメントみたいなのを作って結構満足したところがあったっぽいんですね。 というので、そんなに広がらなかったんですよ。アカデミズムの世界でちょろちょろと広がったかなという、そんな感じだったんですね。 ところがこのEQに関して大転機が訪れます。これがですね、ダニエルゴールマンという方の出現なんですよ。 ダニエルゴールマンという方はEQをかじったことがある方なら、皆さん知っている名前かと思います。 初めて聞いたよという方も多いと思うんですが、これはですね、ジャーナリストさんであり、心理学者さんなんですよ。 最近でもご著書をたくさん出されています。EQに関する著書が一番多いのが、グローバルに見たらこのダニエルゴールマンさんだと思っていただければ、そんなに間違っていないです。 それがですね、1995年にベストセラーを飛ばします。 これがEmotional Intelligence. Why it can more than IQということで、英語タイトルですよね。 Emotional Intelligence。感情知性。なんでそれがIQよりも素晴らしいものなのか。直訳するとそういう感じなんですけれども、これを発表しました。 そこで初めて一般の方向けにEQというものがわかりやすく紹介されたんですよ。 これの日本語版が翻訳されています。このタイトルがEQ。心の知能指数だったんですね。 このタイトル付けた編集者さん大当たりですね。この心の知能指数という翻訳タイトルが今なおですね、日本で感情知能指数、EQといえば心の知能指数だという風に呼ばれているもうゆえんなんですよ。 このタイトルで翻訳され、大ヒット飛ばしました。IQじゃなくてEQが大事なんだっていうので、一種のEQブームが起きたんです。 第1次EQブームと言っていいでしょう。これが日本で起きてきました。いろんな本出ました。会社とかも興味を持ちました。 ただですね、これ一家制で終わったんですね。90年代後半にちょっとブームになったんですよ。 結局のところですね、ダニエル・ゴールマンさんの心の知能指数もなんかちょっと流行ったビジネスの一つだなみたいな感じで終わってしまって、組織や教育の仕組みみたいなところに根付くまでには至らなかったんですね。 これなんでかってちょっと考えてみると、当時の社会情勢とか考えてみると明らかですよね。時代は平成ですけれども、まだまだ昭和の価値観引きずってました。 会社においてはですね、やっぱり今以上に年功序列、縦社会、ヒエラルキー社会みたいなところがかなり強かったですし、とにかく同質性の社会でした。 日本において女性の権利みたいなところがですね、雇用機会均等法によって整理されたものが90年代初頭です。まだまだアーリーなんですよ。 そういう時期だったので、とにかくですね、働きやすさ、働きがいみたいなところにそもそもフォーカスされていなかったわけです。 それとも日系企業においてはそうだった感じですよね。で、やっぱりですね、古くからある大会系の文化もあって、仕事に感情を持ち込むべからずみたいなところが風土として根強かったのが、やはりですね、根本的な広がらなかった理由の一つなんじゃないかなというふうに思ってます。 やっぱりですね、感情を殺すとか、そういうキーワードあるじゃないですか。感情を乱す、感情をコントロールする、いろんな形で感情という言葉を語られますけれども、仕事なんていうものは我慢して感情を殺してなんぼのものだみたいな、そういう価値観ってちょっとね、まだ残っていると思うんですよ。 感情というものは我慢して抑え込むみたいな日本人の美徳みたいなものがあるんですよね。だからぶっちゃけちょっと厄介な存在として扱われていたみたいな、そういう背景があったんじゃないかなというふうに思います。しかしですね、この数年になってこのEQ再び注目されてきてます。きっかけっていろいろあると思うんですが、EQでちょっとブーム、また廃れるみたいな繰り返しでちょいちょいと行き延びていて、結果的にですね、また大ブームの兆しを見せているんです。 このきっかけっていうのが僕のこれは個人的な考えなんですが、コロナの境目ですよね。コロナ開けてからですね、とにかく働き方がらっと変わりました。働き方改革みたいなキーワード前からあったんですけれども、働き方改革をせざるを得ない状態になったんです。 リモートワーク、ハイブリッドワークの導入であったりとか、分散組織への移行であったりとか、さらにですね、グローバルな流れでダイバーシティの推進みたいなところが様々な企業が言うようになりました。そしてですね、心理的安全性という本がですね、来年がですね、これまた本の大ヒットによって広がりました。こんなふうにですね、働きやすい職場づくりみたいなところに世間の関心が一気に向いていったんです。 これはコロナによって出社しなくて済むみたいな状態が生まれたりとか、そもそも自分のライフスタイルを見直すきっかけになって、そもそも働くって何だろうみたいな疑念みたいなものが、組織にいる様々な構成するメンバーたちの間でも起きたし、マネージメントの間でも起きたんですね。自分の仕事って何なんだみたいな、そういう価値観がね、やっぱりどんどん湧き上がってきましたというときに、やはりですね、今の時代の働き方、 その感情を殺して働くのではなく、我慢して働くのではなく、それぞれのライフスタイルに合わせて適切な振る舞いをしていくことこそが大事なんじゃないかという価値観が徐々に出てきたわけです。そして、ダイバーシティ、多様性という概念ってやっぱり共感ベースなので、共感って当然感情を走るものなんです。 あとは、ワンオンマンの普及みたいなところもありますよね。上司は部下に対してちゃんと共感をする仕草を見せてなんぼだという価値観が急速に広がってきました。これによって急遽、またですね、EQ、感情というキーワードが注目されてきたという、そんな流れなんですよ。 # 世界経済フォーラムも注目、リーダーに必須の感情知能／心理的安全性とチーム力を支えるEQの重要性／“感情を扱う”ことは未熟さではなく現代の必須スキル そして、グローバルにEQが見直されてきているのも普及の要因の一つだと思います。 これのきっかけになったのが、これはコロナよりちょっと前なんですが、世界経済フォーラムという会議体があるんですね。 ダボス会議というふうに言われています。スイスのダボスというところで行われているからダボス会議なんですけども、 ビジネス界のキーパーソンがグローバルから集まって、いろいろな今の経済について、リーダーシップについて、 マネジメントについて語るという会なんですが、そこでEQ、EI、感情知性というものがリーダー必須スキルとして高く評価されたといったところが 結構きっかけとしてありました。これ2020年に必要なビジネススキルトップ10というのがダボス会議で提唱されたんですが、 EQが堂々6位に入ったんです。これは結構ビジネス界において再評価を受けた大きなきっかけとなりました。 それまで外資系企業では結構EQというものがマネジメント研修の中で導入される流れはあったんですが、 さらに後押しになってグローバルにこのEQという概念がビジネスにおいて大事であるという、そういった価値観を広げる大きなきっかけになったというふうに捉えております。 ここでですね、この日どんどん広がっていったEQというもの、どういうものなのかといったところをね、 実際定義の部分でのお話ししていきたいと思います。EQ感情知性的って皆さんどういうイメージを持たれるでしょうか。 知能指数というぐらいだから、なんかこう頭の良さなの?みたいな感じの思う方もいると思うんですが、ちょっと違うんです。 いろいろな説が唱えている学者さんであったりとか、あるいはその提唱されている方によって違ったりはするんですが、 大まかに言うとですね、EQというのは感情を認知する力と、感情を認知した結果、行動を促していく力という、その2つに分かれるんですよ。 人間誰しも感情を認知しますと。感情をより正確に認知する力というのが、そのEQに備わっているということなんですよ。 そしてですね、EQによって活用という表現があるんですけども、この感情を捉えた結果、どう活用して行動に転化していくか。 この活用スキルみたいなところもEQの1つとして定義されているんです。 で、その感情を生かして望ましい行動や状態を生み出していくスキルという風に、このEQというのは定義されています。 一般的な定義ですね、これね。 で、もともとはさっき言ったサルベイさん、メイヤーさんという、そのコンビの理論というのがベースになっているんですが、 これですね、ダニエル・ゴールマンという、さっきのここの知能指数を書いた人が、5つの要素に整理したんですよ。 これがですね、自己認識、自己管理、動機づけ、共感、社会的スキルという5項目です。 自己認識というのは、自分の感情を把握する力ということになります。 自己管理は感情をコントロールする力です。 把握する、そしてその把握したものをちゃんとコントロールしていく、マネジメントしていく、そういうスキルですね。 そして動機づけというものがあります。目標とか学習に対してモチベーションを高めて、そこに向かっていく力ということになります。 そして共感です。人の感情を理解する力。結構EQの代表格として共感を語られることが多いです。 特にエンパシーという概念があって、シンパシーとは相手の感情に入り込む力なんですが、 エンパシーというのは、相手の立場に立って感情を理解する力というふうに定義されています。 どっちかというと、昨今はこのエンパシーという概念がEQに紐づいて注目されているという、そんな事情もあったりします。 そして社会的スキルと呼んでいるのですが、対人関係を築くコミュニケーション能力ということになります。 このダニエル・ゴールマンさんという人は、結構画期的だったのは、サロベーメイヤーさんは本当に感情の中の部分だけに着目して論文を書いたのです。 ところがダニエル・ゴールマンさんは、表に出てくる行動にまで発展させて、さらにIQ的要素と結びつけたのです。 サロベーメイヤーさんは、いわゆる表の振る舞いみたいなところとの関連性みたいなところには、そこまで気払わなかったのです。 ただ、有能なマネジメントは、感情を扱う力というのが強いというのを証明した以上だったのです。 ダニエル・ゴールマンさんは、ビジネス的な性格があったのか分からないのですが、 人の行動を変えてなんぼじゃね?みたいな感じで、サロベーメイヤーの理論からすると、IQの領域であるところのコミュニケーション力とか、 そういったところに対してもEQの概念を適用しました。 間違ってはいなくて、感情の動きというので人の繋がりで形成されるから、このダニエル・ゴールマンさんの解釈というのはある意味正しかったのです。 サロベーメイヤーさんは、ある種厳密にやっていたという、そういった理解だというふうに僕は思っています。 このサロベーメイヤーさんとか、ダニエル・ゴールマンさんとか先人たちがいて、 日本においてサロベーメイヤーさんの理論を持ち込んで広げていった方が、僕の授業メンターである高山直さんという方なんですけれども、 開発した検査というのがですね、EQ-PIというものになります。 これは僕の放送とかで何度かキーワードで出ているEQ検査なんですが、高山直さんが立ち上げた会社、株式会社EQというところが取り扱っている検査です。 これはですね、EQの検査の結果と性格特性の検査結果というのを融合させた検査になっていて、 そこがちょっと面白いんですが、そこのEQ検査のパートというのが、これEQは12特性に分けているんですね。 人によって結構4特性だ、5特性だみたいな感じで言っているんですが、EQ-PIという検査に関してはですね、大分類で4特性、小分類で12特性という形で分けて、こういった枠組みを作っています。 ただ基本的に言っていることは変わらなくて、自分の感情をうまく扱う力と、人の感情を理解し、理解する力、そして自分の行動を作っていく力、そして人との関わりを作る力。 この4パターンに分かれていて、それを細分化した時に12特性に分かれている。そういう構造になっているわけです。 基本的にサロベイ・メイヤーさんの理論も、ダニエル・コールマンさんの理論も、このEQ-PIも、基本的にはですね、EQというものがどういう風に採用すると言っているかといったら、 例えば自分が感情的になりそうな時に、そこをちゃんと冷静に対処できるように収めるとか、あるいは自分自身が落ち込んでしまった時にまたモチベーションを高めていくとか、持ち直していくとか、 相手が悩んでいる時とか困っている時にどうしたのという形で、相手の感情を理解してそこに近づいていったりとか、 そういう日常的にも使われるシチュエーションにおいて、EQというのが採用するんですよ、みたいなことを、これはEQを扱う全ての人が言っているということなんです。 というのがEQの概要ですね。そこを理解していただいた上で、じゃあなんで今の世の中、EQが必要なのかということですね。 先ほどもちょっと話したんですけれども、やっぱりアフターコロナにおける働き方の多様性、これがやっぱりEQの再評価につながっているんじゃないかなと思っています。 リモートワークの普及、ハイブリッドワークの普及、これが人間のコミュニケーションで対面中心に今まで構成されていたものが、 どことでも交流しなければならないというシチュエーションに晒されたわけですね。そこでより感情を読む力とか、感情を活用する力であるEQというものが再評価されてきたということなんです。 あとはグローバルにダイバーシティアンドインクルージョンという概念が広がっていって、性別、年齢、国籍、ライフステージなどなど、 それにとらわれず価値観の多様さ、これを受け入れてきちんと相互理解を促していこうという、そういった流れが生まれているわけです。 これはIQとかロジックとか合理性だけでは解釈できなくて、やはりお互いの感情面のアプローチというのが重要になってくるということなんですよ。 だからこそEQというものが大事だよねということを皆さんおっしゃるようになったということです。 それと重なるんですが、心理的安全性というキーワードですね。関係性の質が成果の質を上げるというGoogleのプロジェクターリストテストというのがあって、 そこが提唱した概念だったりするんですけれども、これから関係性が良くなるとチームの生産性が上がっていくんですよという、 そういう概念を提唱いたしまして、これが世界中に一気に広がっていったという流れがあります。 そこにくっついて、やはりEQというものが再評価される流れになったということなんですね。 特にリーダー層、マネジメント層、経営者、ここにEQというものが重要なんですよという、 そういうビジネス界における一種の世論みたいなものが形成されていって、また再評価を受けているというのが現在かなというふうに思います。 日本においては、やっぱり同質性重視の文化で上位傑達のそういったカルチャーであったりとかあったんで、 やっぱり我慢するというのが大事で、仕事に指示を持ち込むなみたいな、そういう概念もあるじゃないですか。 そういうのもあって、今までそこまで普及してこなかったのが、やっぱりこういうグローバルな流れに抗えなくなっているんですね。 それで仕事において、やっぱり感情というものをきちんと取り扱っていくことが大事なんじゃないかという、 そういう価値観がようやく日本において根付き始めた。僕はそういう段階だというふうに思っています。 そして実はこれ日本人と相性いい概念だと思うんですよ、実は。 ビジネスの現場において感情というものをないがらしろにするあまりに、日本人がちょっと遅れている状態にあるという、 そういうことだというふうに僕は理解しています。そして僕はCQOとしてまさにこの感情というものを、 いわゆる仕事と結びつけて、その人間らしい働き方を取り戻す、そういったことをどんどん進めていきたいというふうに思っております。 ということでCQOトーク第2弾でした。第3弾もご期待ください。面白かったという方はフォローボタンを押していただきまして、 明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです。 ポタージュコミュニティアクセラレーター、高校スタイルCQOの川原敦でした。 ではまた次回お会いしましょう。失礼いたします。ありがとうございました。