# EQを提唱したイェール大学サロベイ＆メイヤーの4ステップ／自己感情認識→他者感情認識→感情活用→感情調整→（感情認識に戻る）をやさしく解説します／科学的・学術的に感情知能のあり方を定義した／ゆるいメルマガはじめました↓より登録下さい あずさんのCEQOトーク ポタージュコミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 そして、ココスタイル株式会社CEQOの河原あずさです。 もうちょっと言うと、いわCEQO事業統括プロデューサーの河原あずさです。 コミュニティー志向へとZを3周年を記念いたしまして CEQOトークと題しまして、感情知性EQにまつわるお話 たっぷりたっぷりお届けするシリーズというのをやっております。 本日は第3弾ということでお届けしてまいります。 今まではですね、なんでEQというものが今の時代に必要なのかとか あるいはですね、僕個人がなぜですねEQというものに こんなに虜になってこんな活動を始めたのかとか その辺のお話を差し上げたんですが 今日はですね、EQというものがどういう理論なのかという話ですね たっぷりとお話ししてまいります。 理論というとちょっとね、眠たい話かなと思うかもしれないんですけれども できるだけカジュアルにポップに楽しくお話ししていくので ぜひ見ていただきたいなというのと やはりですね、理論的な背景みたいなところもね 知っておいた方が単純に浅い理解でいるよりも このEQというものがより深く把握できる そんな気がするわけですね。 ということでこのEQ、感情知性、感情知能質というものが どういう要素で成り立っているのか 先人たちの研究なども元にですね たっぷりとお話ししていきたいと思います。 さて前回のね、ちょっとしたおさらいにはなるんですが このEQというものですね EQという概念を最初に提唱した人たち、2人組いました 覚えてますか?覚えてますか?クイズですよ。 皆さん覚えてると思います。 チャゲとアスカじゃないですよ。違いますからね。 今のいらないよね。 はい、ということなんですけれども 答えはですね、サロベイさんとメイヤーさんというお二人で サロベイ・メイヤーなんていうふうに業界では呼ぶんですが この二人がですね、理論を最初に提唱しました。 イエル大学という大学の研究者の方だったんです。 心理学者って言っていいのかな。 そういう方々でしたと。 そのサロベイ・メイヤーさんという人たちが提唱した 最初のEQの形っていうのはこれどういうものかと申しますとですね 4つのステップでいわゆる感情というものが 作用してその感情の調整というのを行っているんですよ。 簡単に言うとそういう理論をサロベイ・メイヤーさんというお二人は提唱したんですよ。 これがですね、どういう要素かというとですね これがですね、一番最初が感情を認識する。 自分の感情を認識するっていうやつですね。 それをですね、EQの4つの主要スキルの一つとして唱えました。 これはですね、自分の中にどんな感情があるのかっていうのを 正確に把握する能力のことです。 例えばあなた自身今どんな気持ちですかって聞かれた時に 答えられるタイプの人と答えられないタイプの方いらっしゃると思うんですよ。 答えられる人っていうのは、自分は今ちょっと落ち込んでいて 色に例えるとすごいブルーな感じで なんで落ち込んでいるかっていうとみたいな感じで すごくですね、丁寧に自分の感情の状態とその理由みたいなところを説明できる。 そういう力のことを自己感情認識というふうに表現しているわけですね。 そしてですね、自分の感情認識があれば当然これもあるということで 2つ目のですね、EQのスキル。 これがですね、他者の感情を認識するスキルです。 他者感情認識みたいな感じですけれども これはですね、他人バージョンなので 相手がどんな気持ちなのかを察知する力のことを言います。 表情とか声とか仕草とか やっぱり人の気持ちって色んなところに出るじゃないですか。 それを察知して気づいたり、相手の気持ちに入り込んだり あるいは俯瞰して相手の状況を見たりする。 そういった力のことを他者感情認識というふうに呼ぶわけです。 例えばですね、僕の友達の藤田優次さんという人に会うとするじゃないですか。 いつも元気なのに今日はなんか元気ないなみたいな感じで 今日は何か会議で発言が少ないな、どうしたんだろう、何かあったかもしれないな あ、そういえば昨日部長に怒られてたなみたいな。 そういう感じでですね、その人の今の状態と その相手の感情に対する自分自身の累積みたいなところだったり 共感だったりといったところ。 そしてですね、なんでそうなっているのかといったところを分析して この辺を組み合わせて他者感情認識というふうに呼んでおります。 そしてですね、感情を認識した結果、人はどうするかというとですね ここでIQとの接続というのが生まれます。 IQは何を司るかといったら要するに考えること、思考ですよね。 つまりEQというものはIQとの統合機能だというふうによく呼ばれるんですけれども 要するに感情と思考、感情と行動というのをつないでいく力のことなわけですよ。 3つ目のスキルというのはこれが何かというと感情活用というやつなんです。 活用してどうするかというとですね 要するに問題解決や思考を促進していく そういった働きかけを感情が行っていくという そういったスキルがあるということなんですよね。 ちょっと抽象的で難しいかもしれないので例を挙げるとですね 例えば自分自身が好きなテーマに向き合うと なんかワクワクしてきて何か取り組んでいるときにすごい没頭感があふれて 集中力が高まったりとか、あるいはどんどんいいアイデアが生まれたりとか そういうことって起きてくるわけですよね。 感情活用ができる人というのは 自分がそういうふうにポジティブな状態に思考とか行動が向くように 自分の力で感情を生かすことができるんですよ。 つまりそういうシチュエーションに自分をはめ込むことができるようになるということなんです。 だからこういうふうにやったらポジティブな感情は作れるっていうのを 自分の場合はこうだっていうのを自覚してですね それを使ってポジティブな自分というものをデザインできる これがですね感情活用なんですよ。 すごい高度なスキルに見えて 実はですね意外とですね自分の中でやってる方っていらっしゃると思うんですよね。 例えば自分のようなジンクスを作っていて これをやったら一旦やる気スイッチを入れようとか この音楽を入れたら自分はやる気が出るとか まあそういうやつもあるじゃないですか。 これも一種の感情活用です。 そんなふうにしてその思考とか行動とかをどんどん前に促していく まあそういう力のことを感情活用というわけです。 そして4つ目がその感情調整する力というのがあります。 感情調整みたいなね。 まあいろんな表現するんですけれども これはですねまあいわゆるEQというものを想像した時に なんとなく理解しやすい領域だと思うんです。 これはですね自分とか相手の感情をコントロールして調整して 建設的な方向に向かわせる力のことです。 例えばイライラした状態で人に対して接すると 中は八つ当たりみたいになって こうバチバチになってしまうみたいなことあるじゃないですか。 そういう時に一旦イラッとする要素を受け取った時に 一呼吸を置いたりしてそのまま反応しないと。 で一旦落ち着くと落ち着いた上でどんな言葉を発するか どんな行動を相手に対して示すかというのを 自分で決定してちょっとそのラグを作って相手に伝えると。 まあそんな感じで人ってその反応みたいなものと 行動というのを分けていくわけですね。 そういうスキルのことを言います。 っていうことなんですよ。 これうまくいくとやっぱ相手の感情も作れたりするんですよね。 こういう風に自分が振る舞っていきたいすれば 相手はポジティブな気持ちになれるということを知っておきたいすれば 自分自身がその状況に応じて苦手な相手だったとしても こういう場合では相手の言葉をそのまま受け取らずに こういう風にアレンジして伝えることによって ポジティブな気持ちを相手に生み出すことができるなみたいな そういう感じでこうですね 感情のループみたいなのを作っていく力ということなんですよね。 これが感情の調整力、マネジメント力ということになります。 これですね、難しくちょっと言った部分もあるんですが シンプルな4ステップなんですよね。 自分の感情を知る、他者の感情を知る そしてですね、自分自身の感情というものを活用していく そして他者との関係性において その感情というものをマネジメントしていく そういう流れで整理していくというものです。 感情のマネジメントというところで 育まれた自分の感情が認識されるという ループ構造を作っているわけです。 サロベイメイアさんという人たちは 感情があるからこそ人間って複雑な意思決定や コミュニケーションを行えるんだよね みたいなところを主張しているわけでして 結構ですね、科学的学術的に 感情というものは一種の知能であり そしてそれは測定できるものであるということを 論文等で説明していた、そういうものになります。 こちらですね、前回のおそらいなんですが これをアップグレードした人たちがいるわけです。 この一人がダニエル・ゴールマンさんということになります。 次行こう。 # 世界中にEQを知らしめたダニエル・ゴールマンのEQ理論とは／EQを社会に接続し世界に広めた立役者／自己認識、自己管理、動機づけ、共感、社会的スキル／シンパシーとエンパシーの違い／EQは「エンパシー」を強調する／「社会的スキル」がビジネスの世界に広めた／ はい、ということで、これも前回のおさらいになるんですが、この学術的研究だったイエール大学内の論文として転がっていたサロベイさん、メイヤーさんの理論をある種下敷きにして大ヒットを飛ばした人物、それがダニエル・ゴールマンです。 もともとジャーナリストなんですけど、心理学者としての一面も持っております。 彼は日本版だとEQ心の知能指数として翻訳されている本、Emotional Intelligence Why It Can Matter More Than IQという本を執筆して、アメリカで大ヒット、日本で大ヒット、台湾でも大ヒット、全世界大ヒットみたいな感じで、 EQといえばダニエル・ゴールマンという圧倒的知名度を獲得しました。何ならオリジンであるサロベイ・メイヤーさんよりよっぽど有名です。はい、未だにGoogleとかと仕事をしています。 そんな感じなんですけれども、ダニエル・ゴールマンさんは何がヒットの要因だったかというと、サロベイ・メイヤーさんはさっき言った通り学術研究だったんですよ。 なのである意味学者さんだなと思うんですけど、実世界での活用にそこまで深い興味がなかったんですよね、ぶっちゃけ。 これはですね、僕のビジネスパートナーの高山直さんもおっしゃってました。あったことあるんですけど、あの二人あまり興味ないんだよね、そういうのって言ってて、日本だったら直君頑張ってやってよみたいな、そんな感じだったみたいですね、というところなんですよ。 ダニエル・ゴールマンさんはその理論を基にして、まさに現場で使いやすい形にアレンジしたことによって大ヒットを飛ばしました。 そしてタイトルがやっぱり素晴らしかったですね。IQよりも役に立つもの、みたいなそういうニュアンスのタイトルでこのエモーショナルインテリジェンス、EQというものを広げていったわけです。 ダニエル・ゴールマンはある種、サルベイ・メイヤーの理論というのをちょっとアップデートって言っていいのかわからないけど、アレンジしたんですよ。 そのアレンジの肝って何かって言ったら、要するに社会との接続みたいな文脈で、そのスキルとしてのEQというものを表現したんですね。これがポイントになります。 ダニエル・ゴールマンは5つの要素にEQというものを整理しました。1つ目が自己認識、セルフ・アウェアネスというやつですね。 これはどんなものかというと、自分が今どんな気持ちなのか、その感情がどんな影響をもたらしているのかというのを理解する力ということになります。 これはサルベイ・メイヤーの言うとこの自己感情認知と非常に近いものにはなっています。 ただ、この自己認識というのは主観と客観のバランスみたいなところがポイントになっていて、例えば、EQPIという僕が使っているEQ検査では苦戦認識と呼んでいるんですけど、 自分が今緊張しているのはこういう理由からだな、みたいな。あるいは、自分が怒りっぽいというのは、つまりこういうトリガーが発生するからだな、みたいな。 客観把握の力みたいなところも強調しているのが1つ大きな特徴になっています。 2つ目が、これ、自己管理というものです。セーフレギュレーションというふうに表現いたします。 これがサルベイ・メイヤーさんの言うところの感情マネジメントみたいなところにちょっと近しい部分になります。 これがどういうものかというと、それこそイラッとくることがあったらちょっと立ち止まるとか、あるいは何か自分の感情を整理するときに紙に書き出して、 自分の感情というものをちょっと整えていくとか、そういう感情というものをありのまま受け取るのではなくて、 しっかりとコントロールして建設的な方向に向かわせていくという、そういうスキルのことを言うわけですね、ということなんですよ。 3つ目が動機づけ、セーフモチペーションというふうに呼んでいます。これが自分自身をプラスの方向に持っていく力ということになります。 前向きな感情を作る力ということですね。困難に直面したとしても自分をこぶして目標に向かっていけるようにする、 あるいは粘り強く学びを続けるとか、そんな感じである課題があるときにそこと向き合い続ける、前向きな気持ちをキープして止まらない自分というものをしっかりとデザインして、 その自分自身をモチベートしていく力、これがいわゆるセーフモチペーションというものですね。 あと失敗して一瞬ネガティブになりかけても大丈夫だと、これは成長のきっかけだみたいな感じで自分なりのスイッチを切り替えて、 それで前向きに捉えて行動を続ける力なんていうところも含まれてきます。 そして4つ目が共感です。これ英語でエンパシーというふうに表現します。 昨日もちょっと話したか、前回もちょっと話したかもしれないですけど、共感ってシンパシーとエンパシーって2種類あるんですね。 どちらかというとEQではエンパシーというものが強調されることが多いです。ことわざで他人の靴を履くという言葉で有名になったあれですね。 これは他者がどんな気持ちでいるのかというのを感じ取って寄り添うスキルのことを言います。 相手の立場に立ってコミュニケーションを行っていく力です。 例えば落ち込んでいる相手にどうしたのって声をかけて手を差し伸べるとかですね。 あるいは相手の話をしっかりと受け止め続ける。自分と違う主張を持っている方の話でも相手の立場に立ちながら、 あなたはそういう立場でこういうバックグラウンドでこう表現してるんだね。私はこんなことを思っているよみたいな感じで お互いの立場を尊重しながら相手の立場に立って行き来ができる力。 これがエンパシーと呼ばれるものです。 シンパシーというのは相手の気持ちにほぼほぼ100%入り込む力のことを言うんですね。 これがちょっと違うところで、どちらかというとEQというのは他者との境界線みたいなところをしっかりと取って 距離感を測るみたいなところを含むことが多いんですね。 シンパシーというのはあるいは境界線を飛び越える行動だったりするので微妙に違うんですね。 どちらかというとエンパシーの方が開発しやすいというふうに言われています。 ということでダニエル・ゴールマンスはここでエンパシーという表現を使っています。 日本語で言うと一緒くらいの共感なのでちょっと難しいんですよね。 まあでもそういうものだったりします。 そしてダニエル・ゴールマンスは5つ目のスキルを定義しました。 これが社会的スキルと呼ばれるものです。 英語でソーシャルスキルですね。そのままですね。 これはチーム内でリーダーシップを発揮したり円滑に合意形成を図ったりする力のことを言います。 ファシリテーション力とかも含まれますよね。 これがいわゆるマネジメント力という文脈と接続したんですよ。 これはダニエル・ゴールマンスさんがすごく世の中の見る目があったところですね。 この社会的スキルというところが特に強調されたからこそ いろんな外資企業にEQというものが広がっていきました。 やっぱりマネージャーの要件としてEQというものが定義されることになったんですよね。 それでこのソーシャルスキルというものが前面に立つと その裏側のベースにあるのがさっきの感情認知したり 前向きな気持ちを作ったりエンパシーする力というところで説明がつくので これでですね、社会との接続というものがガッチャンとはまったんですよ。 これがダニエル・ゴールマンスさんの大ヒットの理由です。 ビジネスパーソン向けに理論をわかりやすく噛み砕いて説明したんですね。 リーダーシップ論と結びつけました。 そうすることによってEQに絡んだ研修というのがボロボロ出来上がったわけですよ。 ということでゴールマンは自分認識・他者認識・感情調整みたいな もともとサロベーメイヤーさんが提唱した概念というものを ビジネスで適用しやすい極文に再編集して それで出してですね、この大ヒットを飛ばしたということが言えるわけなんです。 大体ですね、サロベーメイヤーさん、ダニエル・ゴールマンさんの後に続く形で 様々なEQの概念だったりとかEQ検査だったりとかというのは成立しています。 僕が取り扱っているEQ-PIという検査はですね これは12特性という形で表現しているんですが 実は3特性ずつ4カテゴリーに分かれていて そのカテゴリーというのが自分理解・他者理解・自分活用・関係構築なんですよ。 ダニエル・ゴールマンさんのここもちょっとすっきりさせたような形になっています。 はい、という感じです。 それを12区分にしていて、自分認識・癖認識・原因分析・状況把握・共感・対人分析・平成創出・実行・深海・聞くばり・同期付けと なんかポケモンの数え歌みたいですけど そんな感じで区分していてですね 先ほどゴールマンさんが説明したようなことを整理・整頓して検査で落とし込んで そして測定できるようにしている。そういうことなんですよね。 さらにですね、うちの会社ではこのEQという概念をさらに応用していて 今度は組織開発に適応しようとしているということなんです。 この辺のですね、理論というか概念はですね またちょっとね、次の放送でまた解説したいと思いますので 今日はですね、ここまでとさせていただきます。 次回もご期待ください。 今日の放送は以上です。面白かったという方はひねりがわりにフォローボタンをポチッと押していただきまして 明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです。 ハートマークのいいねも大歓迎です。更新のモチベーションと日々になっております。 ではでは、あなたの一日がラッキーデーでありますように ポタージュコミュニティアクセラメーター川原敦さんでした。 ではまた明日お会いしましょう。失礼いたします。