# note記事もチェック下さい↓　事業も組織も加速する『EQ経営』とは？～世界初のCEQOが語る感情を力に変える組織づくり～【EQ経営を語る①】 本編入る前のお知らせです。 今日、EQの話をするのですが、 EQ経営、EQを使った組織開発に絡めて、 日経電子版がノートで運営している 日経コメモというウェブマガジンに記事を寄稿いたしました。 事業も組織も加速するEQ経営とは、 世界初のCTOが語る感情を力に変える組織づくり EQ経営を語るシリーズということで原稿を書いております。 こちらのチャプターのリンクを貼っておきますので、 今までCQをトークで話したような内容も含まれておりますが、 テキストで見るとまた違ったような整理がされているかと思います。 よかったらチェックしてみてください。 それでは次のチャプターからEQの話をしてまいります。 どうぞ。 # 荒木博行マスターとの対談で生まれたEQにまつわる問いかけ↓対談はこちら／EQは高ければ高いほど優秀なのか？スコア高低ではかる弊害について／サロベイ=メイヤーの基礎理論とダニエル・ゴールマンのコンピテンシー理論の違いからひも解くEQ開発の方向性の違い アズサンのCEQOトーク! ポタージュ・コミュニティアクセラレーター 河原 アズサです。 そして、ココスタイル・CEQO・チーフEQオフィサーの 河原 アズサです。 そして、EURCEQO事業プロデューサーの 河原 アズサです。 はい、コミュニティ公営地でと、3月の13日に 3周年を迎えましたが、 そちらの記念企画として、アズサンの CEQOトークというものを連載しております。 これは、いわゆるEQと組織づくりみたいなところを 重ね合わせて新しい活動をしている僕が、 EQって何で組織にとって大事なのかとか、 ビジネスパーソンにとって大事なのかとか、 その辺のお話について、いろいろ連載的に やっているという、そんなものでございます。 今日は、第6回目ということで お話ししていきたいんですが、 今日は、とある方から提起された ある問いかけについて、 簡単に僕なりに考えてみたので ご紹介したいと思います。 これが、4月の7日に僕のチャンネルで公開されている 新木ひりゆきマスターとの対談ですね。 こちらの中で話された内容について、 僕が思うことというのをちょっと整理してみたので、 今日、共有したいと思います。 新木マスターとの対談、すごく面白くて、 白熱する知的議論という感じだったんですけど、 そのとき、新木マスターから言われた 懸念というかの話があったんですね。 それが何かというと、EQというものって、 結構鋭利な包丁みたいな、そういう武器みたいなものだから、 本当に扱いに注意しないと、 かなり単純化された議論の中で使ってしまうと、 EQが高ければ高いほど、その人は、 いわゆるマネージャーとして優秀だからとか、 ビジネスパーソンとして優秀だからとかという感じで、 その人の優秀さみたいなところを、 EQのスコアだけで判断して配置していくとか、 逆にEQが低い人に関しては、この人は、 組織の中では使えない人間だみたいな感じで、 落言をして、それで排除するみたいな傾向に つながったりとか、極端に言うと、 そういうことが起こりかねないんじゃないかという、 そんな懸念をおっしゃってたんですね。 これはすなわち、人としての能力を 数値で測って判断していくという、 ある種ディストピア的な考え方に近づくということで、 直接的に新木先生はそんな表現はしていないんだけれども、 話の節々の中で、そういったことに対する 懸念というのを述べていました。 それについて、改めて僕なりに考えてみて、整理してみて、 ちょっと今日お話ししてみたいと思います。 この議論の前提としてあるのが、 EQというものは高ければ高いほど、 ビジネスパーソンとして優秀であるという、 そういった共通定義みたいなものが 議論の中で存在しているからこそ、 生まれる論点だと思うんですよね。 じゃあ実際にEQの理論というのを紐解いてみたときに、 果たしてそう言い切れるのかどうか、 それについてまずお話ししてみたいと思います。 対談の中ではフォローしきれなかったんですけれども、 改めて文献を調べてみたりとかしてみて、 僕なりにまとめたところというのをお話しします。 まずEQの理論って主には2組3人の研究者によって、 EQの理論というのはベースができていると言われています。 これが最初にイエル大学というところで、 EQに関する論文を発表したサロベイさんとメイヤーさんというお二人ですね。 その二人ペアで研究をしたわけなんですけれども、 それがEQの基礎研究、すべての大元だというふうに言われています。 そしてそこから応用みたいな形で出てきたのが、 心理学者でありジャーナリストであるダニエル・ゴールマンさんですね。 この方が提唱したEQ理論というのがありますと、 EQ心の知能指数という本で日本で翻訳されて、 世界的に大ヒットしたという、そういった流れになっているので、 結構現在のEQ理論というのは、 やっぱりこのダニエル・ゴールマンさんの理論みたいなところがベースになっているところが 多分にあるというところをまず前提として、今までもお話ししてまいりました。 じゃあそのおもたる二人の研究者というのが、 果たしてどういうふうにそのEQという能力について述べているのか、 これについてまず整理する必要があるなということで、 改めてひも解いてみます。 まず根本のEQというものの能力モデルというんですが、 それを提唱したピーター・サロベイさんとジョン・メイヤーさん、 その二人ですね、そのペアがどういうふうなことを言っているかというとですね、 ざっくり言うとなんですけれども、 感情値のEQが高ければ高いほど、 人間関係が良好になる傾向があるということを述べておりますと。 つまり人と人間関係が良くなるぞという、 シンプルにそういう話なんですよね。 衝突を避けて円滑な人間関係が築きやすくなるということなんです。 そして自己管理もできるようになるから、 例えばストレスを抱えたときに、 アメリカだとドラッグに走るみたいなことがあるわけですよ。 そういう傾向がなくなる。 アルチューみたいなやつもそうですよね。 そういうやつとか、あと暴力とかね、 いろいろあるじゃないですか。 そういうところに手を出しづらくなる。 だからこそ社会的成功に有効に機能するということを述べているわけです。 かなり人間の感情とか情動とかその辺にのっとって、 つまり表に見える行動というのもそうなんだけれども、 より内的なものに対して注目したというのが、 サロベイさん、メイヤーさんのEQというものの理論の特徴になっています。 感情知能が高い人は、 そうでない人にはできない仕事をやり遂げられるということは述べているんだけれども、 明確にどこのスキルがどうこうということは述べていないというのが大きな特徴になっています。 これがサロベイさん、メイヤーさんというEQの基礎理論を唱えていた人たちの主張の概要になります。 そこから大ヒットを突破して、世界的なEQのスタンダードと言っていいのかな、 になったダニエル・ゴールマンさんの主張なんですけど、 これがどういうものかと申しますと、 ちょっとゴールマンさんの主張というのは過去の放送でもしゃべったんですが、 これは応用編なんですよ。 何が応用編かというと、 それを社会人としてのスキルであったり、コンピテンシーと呼ばれる発揮行動ですね。 つまり優秀な人に共通してみられる共通行動をコンピテンシーと言うんですけど、 そういうものとEQというものを結びつけて、 どういうふうに定義付けたかというと、 成功するビジネスパーソンがいるときに、 その成功要因の80%にEQが絡んでいる。 そしてIQが絡んでいる範囲は20%の範囲である。 そういうふうに定義付けたんですよ、ということなんです。 これはいわゆるコンピテンシーというのは、 皆さんの会社の評価制度とかにも組み入れられているかもしれないんですけれども、 つまり表に出てくる行動ですよね。 優秀な人が取る行動みたいなところをまず洗い出して、 そこが感情管理、EQというものとどれだけ結びついているかみたいなところをひも解いて、 モデルを作っていったんですよ。 だからサロベイさん、メイヤーさんが、 表の行動というよりはどちらかというと、 自分自身の感情の扱いだったりとか、 他社とのいわゆる感情的な結びつき、 共感とかも含めてですね。 そういったものを重視したのに対して、 ダニエル・ホルマンさんは表に見える行動というものとの結びつきというのを非常に重視しました。 これがですね、やっぱり企業の中で取り入れられてヒットした大きな要因だったんです。 つまりですね、ひらたくりとマネジメントのスキル研修みたいなもと、 そうやって結びつきやすくなるんですよね。 その足りない部分は鍛えていくみたいな。 強いところは伸ばしていくみたいな。 そういう発想と相性がいいわけなんですよ。 この違いを捉えていくと、 さっきのEQが高ければ高いこと、ビジネスパーソンとして優秀であるというですね、 シンプルな物言いに対する解像度というのが上がってくるんじゃないかなというふうに思います。 ちょっと次のチャプターで続き説明していきます。 # EQの因子にばらつきはでる／ばらつきに対するサロベイ=メイヤーとダニエル・ゴールマンのスタンスの違い／EQはコンピテンシーと結び付けられるのか？／研究者が語る高すぎるEQの弊害／EQ開発において1人ひとりと向き合う重要性／荒木博行さんチャンネルの対談は↓ サロベーサン・メイヤーさんがEQのスコアの高さについてどういうことを言っているかというと、 EQというのは知能指数みたいにどうしても捉えられがちだったりするので、 スコアの高い低いみたいな一つのスコアで全てが決まるみたいに誤解されがちなんですけど、 あえて誤解と言ったけど、これやっぱり誤解なんですよ。 繰り返して言ってどうするって話なんですけれども、 実はEQというものは研究者によって諸説いろいろあるんですけれども、 複数の項目に分かれていて、それぞれの項目のスコアを分類として出しているんですね。 例えば僕が取り扱っているEQ-PIというEQ検査、 EQ検査プラスパーソナリティ検査の組み合わせで成り立っているんですけれども、 それはEQの項目に関しては自分理解、他者理解、自分活用、関係構築という4つの項目で実は管理されているんです。 そのスコアが出てきて、全体の平均スコアが出てくるという、そういうものになっているんですね。 で、これ僕700人ぐらいデータ見たんですけど、見事に皆さんばらついているんです。 凹んだところ、出っ張っているところというのがあって、きれいに丸になっている人ってまずいないんですね。 本当に皆さんデコボコしていて、ゆえにそのデコボコの傾向を見ると、 その人の強み、弱み、得意、不得意みたいなところが見えやすい、そういうものになっているんです。 で、サロベイさん、メイヤーさんも似たようなことをおっしゃっているんですね。 というのは、やっぱり個人のそういうのって特性によってくるので、 どうしたって鍛えたところで上限がある項目と、強みとして発揮されやすい項目というのが存在していて、 要するにそのEQの中の項目の中でデコボコというのは必ず出るものですよというニュアンスのことはおっしゃっているわけですね。 一方でダニエル・ゴールマンさんも同様のことを認めていて、 やっぱり発揮される表の行動を重視するって言ってたじゃないですか。 コンピテンシーを重視するゴールマンさんにしてみたら、やっぱり人間の得意不得意ってあるから、 そこでそのスコアを取ったときにデコボコが生まれるということはやっぱりゴールマンさんも認めているわけです。 ただ2人のですね、その向き合い方ってちょっと違うんですよ、ニュアンスが。 サロベイさん、メイヤーさん何を言っているかというと、 そのへっこんでいて自分がもともと弱い部分に関しては、 他の人に助けてもらいなさいみたいなことを述べているんですね。 つまり、もちろんね、開発はある程度できるんだけれども、傾向みたいなものは残りがちだから、 それはやっぱり得意な人と分け合っていくみたいな行動を取ることで、 社会との接続を図っていきましょうねと、そういうことを述べているわけです。 一方でダニエルゴールマンさんはどういうことを述べているかというと、 ゴールマンさんの方がよりEQというものをスキル的に捉える傾向が強いんですね。 だからこそどうしたらいいかと言っているかというと、 足りないところはトレーニングして伸ばしましょうということを言っているんです。 繰り返しですが、これがゴールマンさんがビジネスシーンで受け入れられた理由で、 なぜなら研修やトレーニングで開発可能であるということを述べたから、 いろんな会社が、じゃあうちのマネジメントでトレーニングを受けさせようみたいな感じになるわけですよ。 そこの接続が上手だったということなんですね。 だからこれらの言説とか流れを考えてみると、 荒木英之マスターが言っていた、EQを高めるほどいいという言説というのは、 100%そうとは言い切れないけれども、ちょっとゴールマンさん的な解釈なんですよね。 つまりビジネススキルとしての、コンピテンシーとしてのEQ活用みたいなところに集中しているから、 そこはやっぱり鍛えなければいけない。 鍛えたほうがいいという前提のもとを書かれている部分があるんですよ。 ただですね、これやっぱり肝心のサロベイメリアさんという元祖の人たちが、 部分的にちょっとそれってどうなのみたいな苦言じゃないけど、 そういうことを言っていたみたいなところもですね、言われているんですね。 つまりゴールマンさんは、本来EQという感情とか情動とか感情管理ですよね。 そこの部分からはみ出た部分も含めてEQと呼称しているから、 そのコンピテンシー的な部分で、EQだけじゃないよねということをはっきり言うと述べているわけですよ。 それってどうなの?EQってもっと感情に即したものでしょということを、 元祖のサロベイメリアさんは述べているわけですね。 だからこの辺にEQ理論の中に揺れみたいなものが存在しているんですね。 かたや高めれば高めるほど良い派というのと、 もうかたや、もちろん高めるに越したことはないけど、やっぱりそれってあくまで一つの傾向だから、 その中で適度に周りとの調和を取れるように組み立てていけばいいよという派がやっぱりいるんですよ。 これ個人でいろんな研究者の人たちが言っているけど、大体その二派に分かれていて、 それの中で反論的なものもあれば肯定的な意見もあるみたいな、 やっぱり学術論文などでそうなっていきますよね。 そういう感じで成立しているということなんです。 そうして言うと、今のEQ理論ってどういうふうなかたちで言われているかというと、 EQっていうものはやっぱり波形みたいなものが存在していて、 デコボコがあるとなったときに、それを鍛えた方が良い派というのと、 ある程度鍛えはするものの全てを鍛えるということに関しては、 むしろやらなくていいんじゃないか派というのがやっぱりいるわけです。 もう一つは、スコアを上の方に上げれば上げるほど良いという言説もあれば、 いや、実は高ければ高いほど良いってもんじゃないよ。 高すぎると今度はやっぱり個性みたいなものが削がれていくから、 結果的に組織がうまくいかなくなるということを述べている学者さんもいらっしゃいます。 あとはその共感みたいなところが、例えば強ければ強いほど良いとかって言われるけど、 そうすると共感型みたいな状態になるから、感情労働をしている人たちにとってみたら、 その共感の強さというのがむしろストレス因子になってしまって、 チームの中でうまくいかなくなる一つの要因になりかねないというリスクを述べている人もいます。 あとはそのいわゆる倫理的なところを述べている方というのもいらっしゃって、 これもちょっと荒木マスターとの議論につながるところなんだけれども、 要するにそのEQとかIQもそうなんですけど、それって個人が持っている倫理と何の関係もないんですよね。 何が言いたいかというと、EQが強い人というのは人の心を上手に操れるという特徴があるんですよ。 そうすると倫理のない人がEQを高めてそれを駆使すると、 例えば人を騙すとか、自分の利益に対して誘導していくとか、そういうことができるようになっちゃう。 これを言っている学者さんもいらっしゃいます。 これは確かに一理あるなと思うんです。 そもそも個人のスキルとかもそうですよね。 スキルが高い人が倫理的に正しく運用できているかというと、現代社会必ずしもそうじゃないですか。 これEQに関しても言えるわけです。 EQが高い人って人格者って見られがちなんだけれども、それは演じている可能性がある。 前の人から見たときにこの人はとても性格がいい人で、この人のことは信じられるというふうに、 ある種誘導している可能性もある。 そしてEQというのは誘導できちゃうスキルでもあるんですよね。 ということを言っている人もいるということは、やっぱりEQが高ければ高いほどいいというものは、 ある種いくつかの注意点がやっぱり存在しているということなんですよね。 そんな単純な話じゃないんですよ、やっぱり。 あらきまさとの対談でそういうこともちゃんと言えればよかったんだけど、 やっぱり物事はシンプルに一つの数字で測れるなんてことはないわけです。 僕も700人のEQデータを見ているけど、一人一人違う形を持っている特別なオンリーワンなわけなんですよ。 ちょっとスマップ入ってますけど、そんな感じなんです。 だからこそ、あらきまさとの対談でも僕が言った通り、 一人一人の特性みたいなものとか状況、環境、もともと持っている先天的特性、 そういったものを踏まえた上で、今時点で課題を持っているのだとしたら、 その課題に関して感情認知みたいなものを上げていったりとか、 いわゆる感情にひも付く発揮行動みたいなことを変えていくことによって改善が効くのかどうか、 そこをちゃんと分析して、ちゃんとフィードバックをして、 そして実際にEQを上げるということを目的にするのではなく、 その行動というものをより最適化していく。 個々人の行動を最適化していって、結果的にその人がもっと幸せに生きれるような状態にしていく。 それがもうやっぱり突き詰めて言うと、もう全てだと思うんですよ。 その収穫で組織に対してプラスの影響があるということなんです。 なぜならサロベイさん、メイヤーさんがおっしゃったように、 EQをやっぱり高めていくことによって、周りとの人間関係の構築だったり、 社会的な関わりというものが好転するというのは事実なんですね。 そこを促していくというのがやっぱり大事なんじゃないかなということですよね。 ということで、荒木マスターの議論の中で僕いろいろ感じたことがあって、 この2週間ぐらいかけて整理してみたんですけれども、 まだまだこの辺は途中なんですが、僕なりの現在地点としてお話ししてまいりました。 引き続きCQをトーク、いろいろEQに絡めてお話ししていくので、 皆さまの何かしらのご参考になったらとても嬉しいです。 今日のお話は以上です。 面白かったという方はひねり代わりにフォローボタンをポチッと押していただきまして、 明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです。 ハートマークのいいねも大歓迎です。 更新のモチベーションと日々なっております。 では、あなたの1日がラッキーでありますように。 ポタージュコミュニティアクセラレーター川原敦でした。 ではまた明日。お会いしましょう。失礼いたします。