# EQ診断「EQPI」のお申込みは↓の公式LINEより。明日5/9夕方に先着で受付をスタートしますので登録の上お待ちください！ 本編入る前に軽い告知です。 昨日はるなさんとEQ分析に関するコラボ生放送をやったんですが、 そちらでもアナウンスしたんですが、 今日の夕方に、僕の会社の公式LINEにて、 EQ診断、EQPIの受験案内、こちらのLINEを流す予定です。 クーポン付きで流していきます。 もしご興味ある方がいらっしゃいましたら、 こちらの第一チャプターのリンクに公式のLINEのリンクを貼っておきますので、 ぜひ登録して、夕方のアナウンスをお待ちくださいという、 そういった告知でございます。 今回、僕も一枠、EQPI検査フィードバックの枠を設けてお出ししたいと思っています。 最近ちょっと忙しくて枠出せていなかったんですが、 久しぶりに出しますので、よかったらこちら待機してお待ちいただければと思います。 もちろん、うちのチームのEQPIアナリストたくさんいますので、 そのメンバーも含めて5件程度になるかな。 枠の開放の連絡しますので、興味ある方は公式のLINEの登録よろしくお願いいたします。 それでは次のチャプターから、今日のCEQをトーク、EQにまつわるお話ししていきます。 どうぞ。 # EQ＝感情認識力／EQはIQを生かす土台／ちゃんと今と向き合うスキル／現状認識＝客観事実×自分の感情／周囲からのフィードバックをニュートラルに受け止める／ゆるいメルマガやってます↓より登録下さい あずさのCEQOトーク! ボタンはコミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 そして、ココスタイルチーフEQオフィサー CEQOの河原あずさです。 そして、YUWACEQO事業プロデューサーの 河原あずさです。 ということで、コミュニティ試行列でと 3周年を記念いたしまして、 チーフEQオフィサーである河原あずさが EQについてたっぷり語るCEQOトークというのを シリーズでやってまいりました。 本日、ついに第7回でございます。 7回ラッキーセブンでいいですね。 そんな感じでお話ししていきます。 今日はですね、うちのポタージュという会社が EQの事業を行っていくにあたって 提唱している概念、感情認識力。 こちらについてお話ししていきたいと思います。 感情認識力という言葉は皆さん聞きなじみあるでしょうか。 あんまりないかなというふうに思うんです。 日本語の意味としてはね、なんとなく感情認識する力なんだな というのはわかるじゃないですか。 わかると思うんですけれども、世の中的にね、普段仕事とかする中で 君は感情認識力あるよね、みたいなふうに あんまり使わないと思うんですよ。 ポタージュがですね、EQというものを取り扱うにあたって 今後ですね、どんどん広げていきたい概念というのが この感情認識力ということで 今日はですね、こちらたっぷりとお話ししていきたいと思います。 はい、じゃあこの感情認識力というのが どういうものかと申しますとですね 要するにEQの言い換えということになります。 EQというのはこれまで心の知能指数 なんていうふうに言われたりとか また感情知性みたいな感じで呼ばれていたりしますよね。 今までのトークでもたっぷりお話ししてまいりました。 自分の感情を認識する力、他者の感情を認識する力 そして感情を捉えた結果、自分自身の行動に活かしていく力 そして他者と関係を結んでいく力 この辺の複合体をEQというふうに定義していますよという話はね これまでもたっぷりしてきたと思うんですが これをですね、実際のビジネスシーンに置き換えてみて そのEQが発揮された状態というのか どんな状態なのかというのを改めてちょっと定義してみたんですよ。 で、それがですね、やっぱりポタージュ流の解釈で言うと この感情を認識して運用するスキルというふうに 言い換えられるなというふうに思っているわけです。 ポタージュは感情をプラスの力に変えるという事業ミッションを持って このIWA CEQOという色々な企業さんのEQ経営伴奏 EQ組織開発伴奏というのをやっているんですけれども まさにですね、その感情をもってして人や組織のプラスの力というのを育んでいく そういう事業だというふうに我々考えているんです。 EQというのはある種、その人や組織の状態をプラスの力に変えていくための 一つのスキルなんですよね。 そのスキルを感情認識力というふうに定義しているというのが 今日の話の骨子となります。 じゃあなんでこの感情認識力というのが大事なのか そしてそれをどういうふうに身につけて活用していったらいいのか その点について今日は残りの時間でお話ししていきたいと思います。 人の支える能力としてですね IQとEQというものがあるというふうに EQの専門家はよく言うわけですね。 じゃあこの二つがどういうふうに関連し合っているかという話をまずしたいんですよ。 IQって知能指数じゃないですか。 EQというのが感情知性ですと。 なった時にこの二つがどういうふうに関連しているか ここを読み解くのがこの感情認識力という概念を捉える上ですごく大事なんですね。 まずIQというのがどういうものかというと 一言で言うとその右脳・左脳ですよね。 これを使ってアウトプットしていく力というふうに定義されるわけです。 左脳は論理思考というのをある種使さどるそういったものになっています。 右脳はいわゆる想像力ですよね。 ざっくり言うと脳の働きというのは右左でそんなふうに分かれているというふうにされていて そういうふうに脳みそを使って考えて動くみたいな その辺の取り扱う力みたいなところをIQというふうにざっくり言うと定義しているわけです。 じゃあEQがどういう概念かと言ったら どちらかというとIQを発揮するためのOS的な概念というふうに捉えているんですよ。 スマホとかを使う時にアプリあるじゃないですか。 アプリってプログラムなんですけど じゃあそのプログラムがどういうふうに動いているかと言ったら そのOSというものの上に乗っかってアプリケーションがここにプログラムを動かして アウトプットするというそういう作用になっているわけですね。 EQというのはこのOSの作用ととても似ているもので つまりIQというものがアウトプットする力 つまり人間のその感覚で言ったらアプリケーション的なものだというふうに定義するのであれば それを動かすための土台であるというふうに定義されるわけです。 論理思考力とか想像力ってそれ単体を鍛えていくと パフォーマンス発揮されるというふうに思われがちなんですけれども 実はそれだけではないというのが僕たちの考え方なんですよね。 平田クレートで感情的にナーバスになっている人が ちゃんと論理的に考えて合理的な結論を出せるのかというシンプルな問いかけがあるわけです。 あるいはクリエイティビティとかも一緒で 感情が乱れている状態でいいクリエイティビティ溢れるような成果が作れるかといったら そういうわけでもないじゃないですか。 やっぱり感情の状態というものはパフォーマンスと切り離すことができないというのが EQを捉える上で非常に重要な概念になっているわけです。 じゃあどういうふうに作用しているかといったら IQというものが適切に運用されるために EQというのが自分の思考とか想像性に作用し合って 結果的にIQが働きやすい状態というのを整えていく。 そういうものだったりするわけなんです。 だからどんなに高い知能指数を持っていて優れたアイデアを持っている人だとしても 自分の感情をコントロールできなかったりしたら あるいは人の感情を無視してしまう状態だったとしたら 結局自分自身の成果を作ることも難しくなるし あるいはチームで動いてパフォーマンスを上げることも難しかったりするわけですよ。 もっと最悪の場合を言うと EQというものがちょっと荒れてしまう状態になることによって 思考力とか想像力というのがちょっとガタついて 歪んでしまうみたいなことってよくよく起きるわけですよ。 だから思考とか想像を働かせるプロセスがある種傾いてしまって 結果として周りと衝突したりとか 自分のうまく自己肯定感を得ることができなくなってしまって せっかくIQとしてはいいポテンシャルを持っているんだけれども パフォーマンス自体が低下してしまう。 そういう状態が起きてくるということなんです。 具体的に職場とかではどういうシチュエーションが EQがうまく働いていない状態として見られるかというと 例えば上司から何か建設的なフィードバックを受けたとしますと そういうシチュエーションにおいて受け手である部下側が ダメ出し受けているみたいな感じで受け取ってしまって 自信を失ってしまうみたいなケースがあったりしますよね。 あるいは自分自身チームに対して言いたいことがあったり メンバーに対して伝えたいことがあるんだけれども いやでもチームに波風立てたくないなみたいな感じで その場の関係性を壊したくないみたいな気持ちが先走ってしまって 結果的に言いたいことも言えなくなってしまう。 そうするとつもりつもってあるタイミングで 爆発するみたいな状態が起きがちだったりするわけですよ。 これもEQがうまく作用していない 感情の認識というのはうまく作用していない状態という風に 言えるんじゃないかなという風に思っています。 マイナスの感情というのがつもりつもってくると 行動自体も質が下がっていって 自分が本来やりたいこととか 本来目指すべき方向性みたいなものを ある種見失ってしまう。そういう状態になってしまいます。 結果的に自分自身が周りから建設的なフィードバックを受けたとしても それをまともに直視できないみたいな状態になったりとか あるいは本来目指すべき方向性が明らかにあるという状態でも そこから目を背けて自分の都合のいいように解釈をしてしまって そのパフォーマンスが下がっていく。 そういうことも起きていったりするわけなんですよ。 けれどもそのEQ、すなわち感情認識力というのが しっかり働いているときには これがどういう状態になるかというと # 周りとバランスを取りながら率直にフィードバックできるように／適切な現状認識のためには「感情を0にしないこと」が大事／組織やチームの現状認識力を上げることの効能／必要なスキルやIQを適切に発揮するために必要な感情認識力 例えば上司からフィードバックを受けたとしますと、そういう時に、 これは別に批判をされているわけではなく、建設的にちゃんと取り入れられる部分があるなというふうに切り分けて解釈したり、 言われてちょっと複雑な気持ちにはなったとは思うものの、 今の自分にはこれ必要な改善ポイントだなというふうに、 ちゃんと客観的に判断をして、変にこじれず、自信を損なわずに自分自身の行動を前に進めることができるわけですよ。 あるいはチームメンバーとやり取りする際にも、ただ自分の意見だけを通そうとするんじゃなくて、 ここは自分の中で進められるけれども、ここはちゃんと相談をすべき事項だなみたいなところを、 ちゃんと自分の中で切り分けて折り合いをつけて、これでオープンなコミュニケーションを取れるようになるということなんです。 あるいは何かチームの中で課題があるな、問題点があるなというふうに見たときに、 並風立つからやめようという行動選択ではなく、ここはちゃんと建設的にしっかりと自分が伝えるべきところを伝えようという、 そういう態度を取れるというところもあります。 しかも感情的にならずにニュートラルな気持ちで、状態でそれを周りに伝える。 周りが不快にならない感じで率直なフィードバックをする。 こういうことが感情認識力というのが働くとできるようになるということなんです。 結果的にお互いのチームを構成するメンバーだったり、自分自身というのが周りからのフィードバックを生かして成果を出していく。 そしてそういった近い将来のビジョンに向かって一緒に行動できる。 そして自分や周りも同時に大切にしながら行動というのを選択することができる。 そういう状態になっていくということです。 これが感情をプラスの力に変えられている状態だというふうに、僕らは定義しているわけです。 じゃあ何で感情をプラスに力に変えるというのが大事なのか、改めてここでお話ししたいと思います。 先ほどの事例とか見ても、建設的に状況を捉えて、自分の感情との折り合いをつけながら、 あるいは周りの感情とのバランスを取りながら行動を選択できるというのがキーになっているというところが、 皆さんには伝わるんじゃないかなというふうに思います。 ここで出したいキーワードというのが、感情認識とちょっと被るんですが、現状認識というキーワードなんですね。 建設的に周りからのフィードバックを受け入れられたり、自分自身が周りに対して建設的なフィードバックをできている状態というのは、 現状の認識というものが非常に一貫してぶれていない状態、そしてニュートラルにそこを解釈できている状態、 そういうところが言えるんじゃないかなというふうに思っています。 ただ、現状の認識というと客観的な事実を認識するということだなというふうに多くの方が捉えるんですが、 必ずしもそれだけじゃないんですよね。 じゃあ、現状を認識するために我々が扱っているスキルって何なのかといったら、 それが客観的な事実を把握する力と自分の感情を把握する力、この2つを駆使している。 いわば掛け算で現状を認識しているというふうに捉えるのが、むしろ自然なんですね。 例えば、僕たち、私たちが置かれている状態って、いろいろ周りを見渡す中で客観的事実というのがあるように見えるじゃないですか。 実際にそうなんだけれども、ただそこの事実を捉える上では、 誰しもが人間である以上、感情というものを伴って解釈しているわけなんですよ。 ここがポイントです。 だから客観的な事実がある。 例えば、周りの人間関係があんまり良くないかもしれないみたいな事実がある時に、 人はそこに自分の感情をかぶせて現状を認識しているという事実があります。 自分の感情の認識というのが、仮にプラスマイナスで見た時にマイナスに触れている場合、 どういう形になるかというと、客観事実と自分の感情の認識の掛け算で現状の認識というのが人は行われるわけなので、 自分の感情認識がマイナスだと、客観事実自体がプラスであっても現状認識がマイナスになってくるんです。 逆に感情認識がプラスであったとしたら、現状認識もプラスになっていく。 そういうものだったりするわけですよ。 どんなに現状を見た時に客観的に見て、これ良いシチュエーションだよね、良い状況だよね、みたいな感じになっていても、 それに対して自分自身が感情面でちょっとこじれてマイナスな状態だったりすると、現状の認識もマイナスになっちゃうんですよね。 これがリスクだということだし、さっきの上司の建設的なフィードバックをマイナスに捉えてしまって、 結果的に自分の現状の認識がマイナスになってしまう。 そういった状態の説明になるんじゃないかなという風に思っています。 逆に客観的な事実がマイナスであったとしても、それを前向きに捉えられるような気持ちがあったら、 そのマイナスの状態というものをちゃんと客観的に捉えて、 その行動というものをプラスに転じるためにどうしたらいいのかというのをしっかり考えながらデザインできる。 そういう風に僕は考えています。 そして多くの場合、日本人の傾向かもしれないですけど、この現状認識をするときに、 我々がとりがちな行動というのが何かというと、感情の認識をゼロにしちゃうという方法論なんですよ。 つまり感情というものをある種抑え込んで状況に向き合うことというのが正しく現状認識をすることだ。 正しく仕事をすることだみたいな。 そういう価値観って世の中なくはないと思うんです。 だから感情を殺すみたいな概念とか、感情を無にして仕事をするとか、我慢をするとか、 そういう概念が美徳とされる状態というのも日本社会においては起きるということなんですよね。 でもむしろ大事なのは感情をゼロにしないということなんです。 プラスというふうに持っていくことなんです。 それを無理な状態でやっていくんじゃなくて、ニュートラルな状態でマイナスに捉えるのではなく、 プラスの方に認識を促していく。 そういう作用が大事になってくるということなんです。 感情を抑え込んでゼロにするとどんな弊害があるのかということなんですけれども、 結局現状認識の見誤りというのが起きてきます。 例えばチームメンバーの痛みとか恐れとかマイナスの感情というのが起きたときに、 そうやって現状認識するために大事なシグナルなんですよ。 けどそれを無視してしまって、ただ事実に向き合うみたいな状態になってしまうと。 そうすると組織にとってどんな良いことをやっているふうに見えても、 感情的なチームの納得感というのが起きない以上、パフォーマンスというのは落ちてくるし、 実際に現状を適切に捉えながら物事を進めるということができなくなってくるので、 やっぱりチームメンバーとパフォーマンスの間にギャップが生まれてくるんですよね。 このギャップが生まれるというのがチームとして中長期に見た辛い状況を生み出すということがよくあるわけなんです。 感情というのはそもそも自分とか周りを守るために存在する大事なセンサーでもあるんです。 だから人間というのは感情を大事にしながら生きてきたわけなんですね。 つまり僕たちにとって大事なのは、そのセンサーからの信号というのをしっかりと受け取って、 自分が取るべき行動というのを適切に判断して、しっかりとアクションを促していくということなんですよ。 そういう意味でEQというのは、ネガティブな感情をただポジティブに塗り替えるということではなく、 今の感情の状態というのをしっかりとニュートラルに把握をして、それをプラスの力に転じていくという、 そういうスキルだという、そういうお話なわけですね。 そういう理論で考えると、EQを高めることで組織においてプラスの効果が生まれるというのは、 皆さんなんとなく理解できると思います。 仮にリーダーが強いビジョンを持っていたとしても、メンバーの感情というのがマイナスに触れていたり、 揺れがある状態だったりすると、思わぬところで反発が起きたり、 チーム内でのコミュニケーションの不安が生まれたりするということなんですね。 逆にでもチーム全体がEQを意識して動けるようになると、メンバーが率直に意見を言い合える心理的安全性が生まれて、 チーム全体の現状を認識する力というのが上がってくるんですよ。 結果的に適切な現状認識ができる。そして進むべき方向性をそれぞれが見定めることができる。 そして必要な専門スキルというのを発揮することができる。 先ほどのIQ領域でいうところの創造性だったり、思考力みたいなところの純度が上がっていって、 組織としてのパフォーマンスも積み上げて上がっていくということなんですよね。 特に感情認識力というのがある種、電波しやすい、つまり広がりやすい、感染性の高いものだったりするんですよ。 誰か1人の感情認識というのが歪んでいたりすると、前の感情認識も歪んでしまうみたいな状態が生まれていきます。 そういう状態を避けるためにも、ポタージュはそのEQというものをある種鍛えていく。 EQと向き合う、感情と向き合う、そういった活動というものを組織の中に導入して、 感情プラスの力に変えられる、そういった組織づくりをしていますよという。 今日はそんなお話でございました。 組織だけではなく、人間関係全般に言えることだったりするので、 何か皆様の気づきにつながったらとても嬉しいなというふうに思います。 ということで、ポタージュコミュニティアクセラレーター、そしてここスタイル、チーフEQオフィサー、CEQOの川原敦さんでした。 またEQの話でお会いできたら嬉しいです。失礼いたします。