# Voicyファンフェスタのプレスリリースをケースエンゲージメント測定について考えてみた／NPS（顧客推奨度）って知っていますか？／NPS58.1はなぜ驚異的なのか？そしてその価値や意味は？／公式のLINEをやってます↓より登録下さい AZさんのコミュニティ思考A to Z ポタージュ コミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 コミュニティづくりの教科書の強調者で コミュニティの専門家として活動しています。 この番組ではそんな僕の日々の気づきから 働くたや人生をいっぱいアップデートする 今すぐ使えるヒントをお届けしています。 あずさんでございます。 最近ちょっとだけマイブームな 朝に突然生放送のお時間がやってまいりました。 なんか週一ペースになってきましたね。 だいたいなんか火曜日か水曜日にあるみたいな 感じになってますけど まあ月曜日ってどうしてもねバタつくので っていうのもあるし あとゴミ捨てのスケジュールとかね まあいろいろあるんですよ。 まあいろいろあって まあ天気もいいっていうので 今日も近所の公園で生放送しております。 風の音が結構するかもしれないですね。 今日は東京日向にいると暑いですね。 結構暑くて 今木陰で収録しているんですが 木陰にはベンチがないので はい、うろうろと歩きながらスマホに向かって 何かをそれなりに声を張ってしゃべり続ける 近所的には謎の光景になってます。 まあ昔はこれにね 子ども抱っこっていうオプションが付いてたので それ考えたらね まあまあ何か電話してるのかなみたいな 風に見えるのかなと思っていて まあまあまあいいんじゃないでしょうかって感じです。 あのまあ何度か話してるんですが この朝にねちょっと気持ちよく撮るっていうのは なんか自分の中でのびのびしゃべれる感じ っていうのが最近出てきていてですね はい、あのすごくこうもう もうすっかりマイブーム すっかりリピートしている感じですよ。 あ、長谷さん こかげで収録こんにちは、こんにちは。 総集さん 秩父市の最高気温35度らしいです。 あ、秩父盆地ですからね。 僕埼玉出身なんで あの秩父とか熊谷とかの暑さも よく知っているんですけれども あ、暑いですよね。 盆地はたまんないだろうなこれ。 風がね来ないところはたまらんですね。 はい、という感じでございます。 はい、えー 今日のテーマ エンゲージメントの測り方を教えます ということで あのとあるですね プレスリリースを事例にして このエンゲージメントっていうものをね どういう風にコミュニティとかサービスにおいて 捉えていったらいいのか そちらについてお話ししていきたいと思います。 あ、おはようございます。 ちょうど今朝のファンフェスタ 公式放送を聞いてました。 あ、そうなんですね。 やってたんですね。 ファンフェスタ引っ張りますね。 引っ張りますね。 はい、まあいいんじゃないでしょうか。 はい、えーということでですね そう、あの固定コメントに貼ってあるので お察しの通りなんですけど 取り扱う題材は ボイシーファンフェスタのプレスリリースでございます。 えーこれですね いつ出たかというと 5月の16日に出ました。 タイトル言うと ボイシーファンフェスタ 2025.08公演が完売し大成功のうちに 幕を閉じる参加者のNPS かっこ顧客推奨度は脅威の58.1を記録 ということで まあ景気のいいリリースが出ました。 はい、2400席のチケットが 完売、全国からファンが押し寄せました。 まあその辺のこと書いてありますね。 えーそしてですね アンケートの結果 イベント内容について 5段階評価で平均4.82という 非常に高い満足度が寄せられた まあ参加者満足度の高さですね。 そして、えー 今日注目したのはこれなんですよ。 あの、ここ文章を読みますね。 さらに参加者の推奨意向を示す指標である NPS、ネットプロモータースコアは 58.1という脅威的な数値を記録 本イベントへの熱狂的な支持を示す結果となりました というですね。 はい、えー そんなことが書いてあります。 でですね、あの 顧客推奨度 NPS ネットプロモーションスコア はい、今日この話したいんですよ。 はい これ今聞いてるから どれくらい聞き馴染みあるんですかね NPSって マーケティングとかやってる人であれば それなりに使ったり聞いたりしたことあるかな と思うんですけど 一般の人にですね これNPS高かったですよ っていう風に伝えて しかも58.1が脅威的な数字ってタイトルで言ってるんですけど 何が脅威的なのかな みたいな感じで思う方も NPSという言葉聞きかじった方でも いるんじゃないかなと思うんですよね で、これを自信満々に持ってきてるということは なんかすごいんだな みたいなことが伝わるんだけれども いや、でも58.1ってことはあれだよな 100点満点で58だからそんなに高くないんじゃね みたいな そういう誤解みたいなものもね 伝わると思うんです 分からないです さっぱりです という方いますよね そうそうそう これはリリース自体が 誰に向けたリリースなのか みたいなところも含めて 考えた方が多分よくて 多分一般の方向けには出してないんですね プレスリリースなので じゃあ誰向けに出していくかっていうのはですね これは本当になんというか 推測するしかないんですが その辺も含める時間からお話ししたいと思います ちなみに今日もですね 朝の10時から打ち合わせがあるので 20分弱でサクッと締めていきますね まずNPSネットプロモーションスコアというものについて 簡単に説明します これ確かベイエンドカンパニーだったかな アメリカのコンサルさんが作った指標で 全世界の会社で主にマーケティングの世界で使われている いわばアンケート質問の取り方になってます プロモーションってどういう言葉かというと 要するに推奨みたいなニュアンスがあるんです ネットプロモーションスコアというのは 簡単に言うとですね この商品とか商材というのを 人に勧めたい度合い これを指すものになります これもともとですね いわゆるコンサル会社って マーケティングリサーチとかいって いろんな人たちにアンケートを取るんですね 特に商材とかブランドとかに対して 認知度だったり支持率だったりを取るために 様々なアンケートを作って 手を返して何回やっているところがあるわけですよ そうするとですね アンケート会社とかに委託したことある人なら 分かると思うんですけど これめちゃくちゃ質問長かったりするんです 何だったら回答に1時間かかんじゃねみたいな それぐらいの質問数になることとかもあって そうすると適当になるじゃないですか 回答って ということなんですよ だから精緻に取りたい 一方で精緻に取ろうとすればするほど 途中でお客さんが本気で答えなくなって 嘘が混じってくる そういった矛盾みたいなものが アンケートっていうものには そもそも備わっているわけですね これを防ごうと発案されたのが このネットプロモーションスコア ということになります 要するにこれ アンケート質問の断捨離のために作られました ミニマリスト的発想ですよ だから いらない質問をなくして 決定的な質問を1個だけ これだけ出して 完結させようという野望のもと 作られたのが このネットプロモーションスコアだったんです その結果 導き出された質問というのが 人に進めたくなる度数ということなんです これ10段階で測ります 10段階で測って 58.1というボイシーファンフェスタの数値が これどういうことかというと 10段階で 人に進めたくなる度合いというのを 測ったときに あなた数字何ですかって聞くわけですね で 58.1っていうのは そのうち9と10を回答した人の パーセンテージということになります はい で8でもダメなんですよこれ 7でもダメなんです 9か10なんです だから熱烈に指示しないと これ基本的にはつかないというものになります だからまあおおよそ6割ですよね あの来場された方の6割 正確に言うと確か有効アンケート回収数 400弱とかって書いてあったから 大体来場した人の 5分の1から6分の1の方々が 有効回答して そのうちの6割の人が 熱烈指示を打ち出したという まあ平たく言うとそういうことになります で実際この58.1っていうのは それなりに高い数値です まあ想像すると分かりますよね 実際10段階の評価見たときに 9か10つけるってよっぽどじゃないですか そのよっぽどの人の割合が6割近いということは まあしかも母数が400ってそれなりなので まあやっぱ指示率が高いということは 客観指標としては言えるということは 確かにあると思います 余談なんですけど 僕過去モデレータースクールの いわゆる講座を作って やっていたことがあって まあ12人とか受講生 少なかったんですけど その時のNPSやっぱり取ってたんですよ まあ僕が取っていったんじゃなくて 一緒にやっている会社の人が取ったんですけど NPS9割っていう 謎の数値残してましたね まあ少数だと高く出やすいです 大勢だと薄まりやすいです まあそれは当然のこととしてあって まあ400ぐらいの母数で 6割ぐらい高いということには そんなに違和感はないなと まあそういう数値だということです ただですね この説問の妙みたいなのがあって さっき言った通りですね このNPSっていうのは 要するにその説問の断捨離のために 作られた指標だったりするので やっぱりね限界もあるということなんですよ 今日はちょっとね 客観的に見た時に この例えばファンフェスタとかイベントの いわゆる有効性とか エンゲージメントを図る上で このNPSがどれだけ有効なのか それについてちょっとニュートラルにしゃべります 最初に言っておくとボイシーさんを批判する 意図は全くありません 全くなくてこれを商材として エンゲージメント熱量を図るというのを どういう風にやっていったら うまくいくのか その辺の学びと成長をね 促していきたいという風に思っているのと やっぱすごいスコアなんですよ だからすごいスコアだから すごいということを高らかに言いたいというのもあって こちらの放送を立ち上げている 次第でございます 熱烈応援という感じですね はい NPSというのが じゃあどういう場合で有効なのかと考えた時に やっぱり人に進めたくなる ということなので これですね 肝心なこと言いますよ 比較商材があるというのが 結構重要になります これよかったよという風に 人に進めるわけじゃないですか 進めたいという意向を通っているわけですよ NPSというのは必ずその質問で聞きます ってなった時に 人に進めるということは 使ってみてこれよかったよ もうちょっと言うと 大体においてですね これ前使ってたんだけど こっちの方がよかったよみたいな感じで 使われる時の方が 数値としての確からしさというのが出るわけですよ 例えば 航空会社の売り上げとの相関がある というアメリカのリサーチがあって それが一つのNPSの有効性を 示すエビデンスになっているんですけど これ考えてみた時に 航空会社ってなんで有効になるかと言ったら 要するに強豪の数が まず限られますよね 限られる中でいくつかの選択肢の中から そこを選ぶという 行動をとるわけです だからですね 一旦そこを選択した人は離脱しづらい というまずそういう側面があります 日本でも赤か青かみたいな感じで ジャル派かアナ派みたいなのがあるじゃないですか それと一緒で 一回選択したものからは離れづらい 結果的にこれライフタイムバリューと言うんですけど いわゆるそのお客さんが 一生通じてそのブランドに 落とし続ける金額というのが その一つの選択がうまくいって そこで繋がりが作られると そのまま続きやすいという側面が あったりするわけです というのがですね ハマった例なんですね ただ一方でですね これイベントってなると 比較詳細じゃなんだ って話ですよね 何かからリプレイスするっていうね 消費行動の選択っていうのが 現代社会の人は圧倒的に多いわけなんですけど 少なくとも過所分所得は取ってるので じゃあ何に代替してるのって考えることは めちゃくちゃ必要で じゃあ何に代替されるのっていうことですよね ボイシーファンフェスタ考えたときに いわゆるエンタメ工業じゃないですか エンタメ工業 見たときに代替されるものって 何だろうってなるわけですね 何でしょうね スポーツの試合ですかね ライブコンサートですかね 推し活的なものですかね 分かんないですけどその辺がちょっともやっとしますよね もやっとするんですよ だからまずそうするとですね 何を使っている人に対して お勧めをするのかという観点がまず マーケティング的に言うとあるわけですよ ファイファンフェスタはすごい良かった 良かったのは分かると 分かったときにじゃあ人に勧めたい 誰ってことですね何を使っている人 ボイシーだったら まだちょっと分かる 対象がボイシーを勧めたくなったかどうか という質問であれば 分かります アンケートそのもの見てないので何とも言えないですけど プレスリリースを見る感じでは ファンフェスタに対するNPSだと思うんです 出なかったらミスリードになっちゃうので ファンフェスタに対するでしょうと ボイシーに対するではない ファンフェスタというイベントに対して 人に勧めたくなる どんな人でしょうね 暇している人ってこともないですよね多分ね とか いろいろ考えたときに 人に勧めたくなる度合い というのが適切に お客さんの エンゲージメントの高さというか そこから先のボイシーさんの ビジネスに対する貢献度合いみたいなものですよね それを測れているか というと正直ですよ 客観的に見て どうかなと思うところがある わけですよ やっぱり難しいですよね 特にファンフェスタとかって かなりニッチな テーマなわけじゃないですか 音声配信というすごく ニッチなメディアがあるときに そこのさらにトップ層と言うけれども 世間的に見たら そこまで認知がない方々も含まれる そういった人たちが 自分たちで文化祭的なコンテンツを 作って発信する 僕もそういう あえてこういう言い方するけど 素人さんがステージに立って エンタメするみたいなイベントのプロデュースを 年間に100本くらい マックスやってたことあるので 分かるんですけど 本当にこの価値って人に伝えづらいんですよ 例えば僕が イベントやってたときに渋谷ナース酒場 というイベントをプロデュースしてましたと ナースが50人集まって 50人のお客さんが集まって 合計100人でナースとお酒を飲みながら 健康について語り合うという エンタメイベントだったんですけど じゃあこのイベントを 来場者の人に 誰に進めたいですか って聞いたときに 多分みんな答えられないと思うんですよね 僕も 誰に進めたいですかって言われたときに 悩みますもん っていうことなんです Cと言うと面白いことが好きな人ってことになると思うんですけど 相当人は選びますよ っていうことなんです そう考えてみると結構人に進めたいです みたいな意思表明をしたところで これ実は次の 行動品用には繋がりづらいんですね そういう 熱狂的なニッチなイベントってやっぱり 進めづらくなります いくつかのチャンネルとか聞いたときに パーソナリティさんがファンフェスタについて聞かれて どういうイベントか説明しづらかったみたいな そういう放送されていた方 いると思うんですけど プロモーションで皆さん苦労していたから やっぱり 実感としてあるんですよね どう説明していいのかわからない ボイシーでさえなかなか説明するのは難しいのに ファンフェスタってだったら何のこと難しい じゃあそのね 熱烈に人に進めたいと思ったとって じゃあそれが例えば次イベントやったときに どれだけの動員像に繋がるかとか どれだけの広がりに繋がるか っていうのは結構限定的だと 言わざるを得ない っていうことが客観評価としては あるかなという風に思います でですね あの NPSの限界についても 実は述べられているマーケターの方いて そのですね日本における 第一人者が西口和樹さんというマーケターなんですよ 僕西口さんが 登壇する企業イベントのモデレーターやったことあって そのときに西口さんのお話たっぷり聞いたんですけど 彼はですね NPSというものに対して 明確に疑問を呈しているんですね 彼は元々スマートニュースにいて でですね そういった会社さんで マーケティングの責任者をやっていましたと なったときに いかにやっぱりアプリって諦めずにリピートしてもらえるか っていうことがすごい重要になってくるから マーケティング施策ってめちゃくちゃ大事なんですね でクーポンの施策とかを 率先してやっていたんですけれども そこで彼が使っていた 指標っていうのが このNPSではなくて NPIというものを使っていた っていう風に述べてます このNPIというのがどういうものかと 申しますとですね えっとあれちょっと待って メモがどっかにあったな 要するにですね購入意向なんですよ 聞いていることが 人に進めたくなるかどうかっていう ちょっと口コミ的な要素じゃないですか じゃなくて 次回購入意向ですね Next Purchase Intention 多分半分ダジャレで作ったと思うんですけど こういう指標っていうのを提唱しています これは説明の仕方が変わっていて 何かというと NPSが人に進めたくなりますか NPIだとしたらNPIというのは またこの商材買いたいですか っていう聞き方 してるんですよ なんでこういう聞き方をしているかというと 西口さんは このNPSを一旦扱ってみる中で そのNPSの スコアの高さというのが実際の 勾配のいわゆるリピートと 相関しないということを発見したんですね データ上も実感的にも 結局そのところ 要するにお客さん嘘つくってことですね 人に進めたくなるということが イコール買いたくなるということか というとちょっと違うんじゃないか ということを言ってたわけです 多分日本人の特性みたいなところも 影響していて 日本人ってアンケートの時とかに 人に進めたくなりますか と聞かれた時に いい人だから軽い嘘つくんですよね 進めたい進めたいみたいな感じで だいだいさんに進めたいみたいな感じで 言うんですよ 言うけれども実際に進めるかというと 進めないんですよね 奥ゆかしい国民だから 人に何かを教えるみたいなことはやらないわけですよ 基本的には よっぽどの動機がないと進めないし やっぱりそこには進めやすさという要素が 大事になってきます そこを多分西口さんは感じ取ったんでしょうね ただですね これが個人に閉じて つまり人に進めるって他者を介在するから 自分からプッシュしなきゃいけない でも自分が次買おうだったら 自分で完結するじゃないですか 買いますか買いませんかという質問に関しては 消費行動を今まさに取っている段階だから また買いたいなっていう風な 素直な回答が出やすいと だからこそ その確からしい数値が出るということを 西口さん述べているわけです これは日本においては非常に一理あるな という風に思っています やっぱり人に進める文化みたいなところの 弱さだったりとか あとはやっぱり 進めたいという意向を出しながら 軽い嘘をつくみたいな 国民性であったりとか アメリカの人とか 僕アメリカ住んでたから分かるけれども やっぱり率直に自分の本音を言う みたいな文化が根底にあるから そこで変なお世辞やらないわけですよ もう10段階あったとしたら 本当に支持するものじゃないと 9とか10とかつけないんですよね つけたら行動する確率高いんです ところが日本人はやっぱり 奥ゆかしいからそうはならない ということで そういった購入意向みたいなところを聞いた方が 特に日本においては有効じゃないか というのがすごい仮説としてよく分かるところあります ちなみに西口さんの最近の仕事で とても有名になったのが Jリーグの マーケティングのコンサルやってたんです 西口さん 実は僕の元上司が Jリーグに転職して そこのデジタルマーケットの責任者やってたので なんとなくうっすらとその辺の記事とか追ってたんですけど 西口さんの大ファンなんですよ 元上司 元上司が西口さんをJリーグに呼び込んで まさに顧客分析 というのを徹底してやったんですね Jリーグがまさに最初整備したのが IDの整備というやつでJリーグIDというのを作りました デジタルマーケットの施策というのを 一貫性を持ってやると つまりIDに個人の購買履歴というのを 全部紐付けでデータ化するというところからやって そこにさまざまなエンゲージメント 向上施策とかリピーター促進施策 というのをやっていったんです やったのは新しい顧客の開拓と Jリーグあんまり来なくなって 久しい人たちの再リブートということになります 結果的にJリーグの業績はV字回復して 去年ですね コロナ禍以降でいうと 過去最高の数値を叩き出しました 動員数売り上げですね 叩き出しました 結構ですねこのJリーグのV字回復というのは スポーツ業界の中でも結構なミラクルとして語られていて だって地上派でほとんど 肥えされてないんですからね そんな中で認知を拡大したり確実に購買行動につなげている 結構すごいことなんですけど それをですねやってのけた ということで非常に西口さんの 施策の実効性みたいなところが さらにですね証明されているということですね 今近所の保育園の子どもたちが 保育園に遊びに来ているので 子どもの声します いいですよね 草刈り音よりも子どもたちの声はいいですよね 前草刈りの音してたんですよね ということなんです ということで今回ボイシーさんのね ボイシーファンフェスタの NPS58.1という数字が意味するところを こういう前提も踏まえて整理すると 僕が担当だったらですけど まず購買以降にやっぱするなって思いますね またイベントやったらチケット買いますか また来ますか これで取ると思います ただですね これ顧客満足度とだいたい相関するから まあ参考程度ですよね 結局ね しかもやっぱ熱烈に支持をする人たちしか 回答しないですから ただでさえ2400人熱狂したイベントで わざわざアンケート回答してくれる そのうちの5分の1ぐらいの人たち かなりそこまで 精鋭揃いなわけですよ そういう人たちが否定的な NPSを回答でつけるかというと まあそんなに低くはつけないですよね よっぽど言いたいことがあったら 別なんだけれども まあそういうクレームみたいなところは これNPSのスコアから隠れますから はい まあそういういいところが出てくる というのはまあそうだろうなって思うんです もちろん58.1というのはすごい数値なんだけど ただ注意してみたいのが 58.1という数字が 今後のボイシーさんの事業に どうつながって寄与していくか ということなんですよ そこのつながりというものを設計していかないと これ単なるですね うまくいったぞの花火で終わってしまいます ということなんですよ だからこそやっぱボイシーさん これ繰り返して言ってるけれども やっぱり今回のボイシーファンフェスタの施策というものを 次のボイシーのいわゆる 毛のビジネスですね それにどうつなげていくのかっていうのを ちゃんと設計して考えていくということなんです やっぱり必要だという風に思うんです 例えばそういう風に考えたら 説問の取り方とかも変わってくるんですよ 例えばボイシーのファンフェスタの所に 仮にサンプリングスポンサーつけたとしましょうと それじゃないですか まあ分かんないけど 例えばレッドブルつけたとしますと 例えばレッドブルつけたとして レッドブルを開封しました レッドブルさんありがとうという風になったとします その時にレッドブルまた買いたくなりましたか というアンケートを取るんですよ そしてそこでアンケートの結果として レッドブル買いたいという人たちが これNPSで NPIが7割超えましたとかってなったら スポンサーに出せるんですよ その数字 ボイシーの熱烈なコアファン層というのは 確実に次の購買行動につなげてくれる ユーザーたちです というのが言えるわけです NPSにしても 具体的なスポンサー商材とかに対してつけたら あなたの会社の商材 スポンサーしたら ボイシーのリスナーさんというのは 熱烈に周りに対して広げてくれますよ という 一つの指標として役立つんですよ こうやって戦略上を 今後のボイシーさんの戦略上 マネタイザーの戦略上ですよね 有効な数値というものを 熱烈なファンが集まる場で いかに取るかというのが戦略上は すごく大事になってくると思っていて そういう風にして数字は使っていくんです ボイシーファンフェスタが熱烈な場所で すごく高い脅威の支持率を持っているというのは 旗から見ても分かりますよ そりゃそうで ボイシー大好きな人たちが2000何人 あの熱狂の中に集まったら そりゃ高い数値出ますよ でもねやっぱりちゃんとビジネスを見る目で マーケティング的な目線で見たときに 重要なのはやっぱり で、何なのってことなんですよ その数値が出た後に じゃあその数値というものは今後のビジネス展開において どれだけクリティカルなのか どれだけ決定的な要素なのか 成功要因になり得るのか というところをきちんと 説明できる状態にしていかないと これただの数字で終わってしまう ということなんですよね ということで すごく心の底から応援しているので このNPSというスコアをまず ボイシーリスナーの皆様にその意味を お伝えしたいというところと ボイシーさんが今後どういう道を このファンフェスタの結果を受けて 辿っていったらいいのか ビジネスとしてこのイベントの熱狂というのを 繋げて捉えていったらいいのか その辺のヒントになればと思って コミュニティ作りの専門家の目線で お話してみました 皆さんのお仕事とかでも もしかしたらアンケートをユーザーにとるとか 社内でとるとか そういう機会があるかもしれないので よかったらこのNPSとか西口さんのNPIとか いろいろ調べて 活かしていただければいいんじゃないかな というふうに思っております 今日のお話以上です 面白かったという方は気練り代わりにフォローボタンを ポチッと押していただきまして アルタイムコードも聞いていただけるとすごく嬉しいです 本日も大歓迎です 更新のモチベーションと日々になっております ではではあなたの一日がラッキーででありますように ポタージュコミュニティアクセラレーター川原敦でした ではまた明日お会いしましょう アーカイブは水曜日お届けいたします 失礼いたしますありがとうございました