# 「客観的に考えよう」が生む誤解／客観は結局のところ主観なのか？／前提を変えてみると見えてくる「適切な客観」の正体／EQが生み出す「現状認識力」／公式LINEやってます↓より登録ください あずさんのコミュニティ思考A to Z ポタージュ・コミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 コミュニティづくりの教科書の強調者で コミュニティの専門家として活動しています。 この番組ではそんな僕の日々の気づきから 働く人生を一歩アップデートする 今すぐ使えるヒントをお届けしています。 あずさんでございます。 いやいや、クリスマスイブおめでとうございます。 ということで、なんとなくね、 年末華やいでいるこの頃でございますが、 僕はお仕事の方が、現場仕事はようやくクローズいたしまして、 ここから残りの事務処理と、 人とちょいちょい会うみたいな用事があったりするので、 そういうね、楽しい、楽しいっていうかな、 未来を温める時間みたいなところを用意しているんですが、 はい、まあなんか現場仕事が一段落ついたっていうのもあって、 肩の荷が下りているところでございます。 はい、ほんと一年お疲れ様でした。 来年がね、またどうなるかすごい皆さんも楽しみにしていると思うんですが、 今日はですね、来年、僕もそうだし、 なんかコミュニティー志向A to Zのリスナーさんに、 もっともっとなんかこういう力を身につけていけば、 多分この世の中をもっと上手に渡り歩けたり、 あるいは物事の見方がどんどん良い方に変化していったりするよっていう、 まあそんなお話をしたいと思います。 これどんな力かって申しますと、 あの客観的に物事を捉える力、 これをできるだけ磨いていくと、 お仕事だったりプライベートだったりで、 すごくプラスになることがあるんじゃないかなって思っている。 まあそういう話なんです。 ただですね、この客観的に物事を見るっていう言葉が、 なんか時に独り歩きしたり、誤解されたりしている節があるなっていう風に、 僕は日々感じているので、 まあその辺りをね、ちょっとできるだけニュートラルに喋っていきたいと思います。 でまあこれEQにも非常に関わる話なので、 まあぜひですね、EQに興味ある方も聞いてみてください。 まあね、ボイシーさんも今年いろいろなことが起きて、 まあ皆さんの身の回りにもいろんなことが起きて、 まあ予想もしないこともたくさん起きましたと。 なった時にやっぱり人はですね、現状がどうなっているのかっていうのを把握しようと努めます。 僕は現状認識力っていう言葉でこれを表現しているんですが、 とにかくですね、やっぱり身の危険を感じるので、 あの状況の変化に対して、 今どうなっているんだっていうのを情報を取りに行く本能みたいなものがやはりあるんですね。 で、そうしていろいろな例えばね、調べ物をしたりとか、 生成AIに聞いたりとか、人に聞いたりとか、本読んだりとか、 まあそういうことをしながら情報を積み重ねて、 できるだけ客観的にそれを判断しようとする。 まあこういう事態ってあったりします。客観の反対は主観です。 なので主観的に物事を捉えるってどういう状態かって言ったら、 まあ自分の思い込みですね。ある種の思い込みで対象を見てしまっている状態。 平たく言うとそういう感じになります。 もちろんこれもEQ的にもすごく大事な能力で、 主観的に状況を捉えたり、相手の感情を捉える力っていうのもすごく大事なんです。 これをね、いわゆる感情認知みたいな言葉で言うわけなんですけれども、 それもやっぱり大事なんです。 ただですね、その主観的な認知だけでは、 状況をより確からしく把握するということはなかなか難しくなるんですね。 まあ主観的認知って例えて言うと、たった一人の話を聞いて、 全ての全体はこうだというふうに断定するみたいな。 まあそういう行動だというふうに思うんです。 これだけ聞くとちょっと危ういなって思うじゃないですか。 実際危ういわけですね。 その方が本当のことを言ってるんだろうかみたいなことは、 やはり他の人の意見も聞いてみないとわからないですよね。 こういうのを裏取りとかって言いますけれども、 まあやっぱり少なくとも複数名に話を聞いて状況を見るということは、 すごく大事になってくるわけですね。 あるいは世の中に公開されている情報なども集めて、 Aさんはこう言っているけれども、 なんかこういうふうな発信を方や利害関係者からはされていて、 これは言っていることが違うみたいなことも当然あるから、 そこからどっちが合っていることを言っているんだろうな、 みたいな類推が始まるわけですね。 こうやって現状認識というものは、 よりニュートラルなものになっていくということなんです。 そのいろいろな情報とか、人の言葉とか、 あるいは自分の経験とかを組み合わせて一つの仮説を立てていく力を、 僕は客観的な認知をする力というふうに呼んでいるわけなんですけれども、 ただ客観的に物事を捉えるというのが、 ちょっと誤解されているところがあると思うんですね。 例えばこういうことをおっしゃる方います。 客観的に捉えると言っても、 それはあなたが切り取って見ている、 あなたが見ているものでしか判断していないから、 すなわちそれってあなたの主観ですよね、みたいな。 これだけで広いみたいですけど、 そういうことをおっしゃられる方がいるわけですよ。 これも客観認知という言葉のある種、 盲点というか、本質的なところを捉えた、 ディベートとかで強そうなフレーズなんですが、 これは客観認知というものの誤解から生まれているというふうに僕は思っています。 これは断言に近い思っています。 その方は客観認知というものを誤解していると言わざるを得ないんですね。 なぜかと言ったら、そのロジックで言ったら、 究極の客観って誰も持てないわけです。 持てる人って神様ですよね。もう人じゃないですよね。 もうみんな自分の目とか耳とか脳みそで判断しているということだから、 客観なんて人間社会によって存在しないということになるんですよ。 じゃあ例えば、ドキュメンタリーフィルムを撮るとするじゃないですか。 これカメラが入ってその場の現場を捉えるということをやります。 そしてこの世の中ではこういうことが起きているんだよというのをメッセージとして、 もうその状況を客観的に捉えることで発信していく形態というのがドキュメンタリーなんですけど、 その論者からしたらドキュメンタリーの意義ってなくなってしまうんですよ。 だってそれは監督が主観でカメラを回して切り取っているし、 カメラを意識して相手も喋っているから本当じゃないよねとか、 編集でいかようにもその物事ってストーリーで変えられるから、 編集というものが入っている以上これは客観ではないみたいな。 そういうことをおっしゃられる方というのもいるわけですよ。 けれどもじゃあドキュメンタリーフィルムというものが、 あるいはドキュメンタリー映画とかドキュメンタリーの映像みたいなものが、 価値がないかといったらそんなことは絶対ないですよね。 そこにはある種のジャーナリズム的な価値であったり、 あるいは物事の一つの見方を世の中に対して提示する手段として非常に有効なんですよ。 もちろんそれを全て鵜呑みにするということはないわけですね。 客観的な情報に見えるけれどもそこに主観は介在しているというのは、 これはありとあらゆる情報がそうなんですよ。 AIですがそうだと思いますよ、僕は。 考えたときに、じゃあ客観というものを大事にするってどういうことなのかというと、 もうちょっと本質的に踏み込んで考えないと、 そういった客観的な物事の見方をするというのは間違っているとか、 危険であるみたいな言説につながっちゃうと思うんです。 じゃあこれどういうふうに解釈すると、 この客観的な物事の認知というものがしっくり腹落ちできるかというと、 # 「客観なんてない」という論が危ない理由／客観は態度でありスキルでもある／組織やサービスづくりの成功確率を上げるために必要なこと そもそもさっきの客観なんて存在しないじゃないかっていう論士で言うと、ある前提があるんですよ。 これが何かというと、世の中には正解というものがあり、そしてその正解以外のものは不正解である、 という前提が入っているんですね。つまり客観というものは正解である。事実だから。事実は正解であるという思想がそこには見え隠れします。 だから事実を知っている人こそが正解を知っている人であり、事実を知らない人は正解にたどり着けないというのがこの論士だと見えてくるわけですね。 ところが先ほども言った通り、その見ている事実も結局のところ主観的な切り取りなのだから、 世の中に完全な客観というものはこの論士で言ったら存在しなくなるんです。 けれども客観的な物事を見なさいってみんなビジネスパーソン言うじゃないですか。経営者なんてめちゃくちゃ客観的合理的に物事を判断するという力を磨かないことには生き残れないです。 そうなった時に客観が大事だという人もいる。じゃあその客観って何なのかということなんですけど、これは僕がEQを学びつつ、EQを自分なりに磨きつつ、 体得しようとしているある種のスキルでもあるんですけど、 全ての情報、例えば色々な人が言っていることとか目に見えていること、その全てが 事実であるっていう、そういう考え方を取るということなんです。 どういうことかというと客観ってないじゃないかっていう人は究極の客観というものは一つでしかなくて、人は誰もそれを覗けないんだから客観なんていうものは存在しないというわけですね。 危険であるというふうに言うわけですね。客観は切り取りであるっていう。それはもしかしたら事実かもしれないけれども、もうちょっと踏み込んで考えた時に、 それってやっぱり正解と不正解を分けるという発想が前提としてあるんです。 じゃあ、僕のさっき言ったことって何かって言ったら、全て言っていること、色々な人が表明していることを見聞きしたっていうふうに言っていることは正解である。 そして逆もまたシーンなんですが、ちょっとずつ間違っている。 こういうスタンスを取るんですね。 だから例えばAさんはこう言っている、Bさんはこう言っている、Cさんはこう言っている、いろんな人から何か事情を聞いたりとかヒアリングしたりすると、 断片的にいろんな情報が集まってきますよね。 ってなった時に、その全ての情報はその人の目から見たら正しいっていう解釈をするんです。 そしてその人の目から見たら正しいという情報をできるだけ多く集めていくことによって、何をやっていくかって言ったら仮説を立てていくんです。 僕は客観的に物事を捉える力というものは、この色々な確からしい情報を精査して、より確からしい仮説を生み出していくこと。 これが客観的に物事を認識するということだというふうに思っているんです。 こういうふうに捉えると、ある事象を捉えた時に、その対象のことをより知っている人、より近くにいる人が言っていることが正しい。 っていうふうに、さっきの情報を知らない人が一方的に切り取るとか、 あるいは主観でそこは切り取っているから客観ではないという人の論史から言うと、一番近くで物事を見ている当事者が正しいという論史になるんだけれども、 それは正しいこともある。けれども、引いた目線で見たら誤った認識をしていることもある。 というふうに思うんです。やっぱり当事者であればあるほど、引いた目線で物事を見れなくなるんです。これはもう世の中の説になるのでしょうがないですよね。 虫眼鏡で遠くの星を見ることができないのと一緒で、人間の認知というものはやっぱり、そんなふうに器用にはできていないんですね。 だからこそ近くにいる人こそ本質を見誤るというのは本当によくある話です。 でなかったら企業のいろんな不祥事って起きないですよね。客観的に見たらおかしいことなんだけれども、 近くに居すぎるせいでそれが当たり前になっていて、それが間違いであるというふうに世の中で判断されるみたいなことがたくさん起きているわけです。 2025年もそんな出来事たくさん起きました。という時に大事になってくるのは、とにかく情報というものをしっかりと主体的に取り入れていって、 それを仮説構築の材料にしていく姿勢を持つということなんです。 仮説って何かと言ったら、より確からしい推論。 例えば未来にこういうことが起きるであろうとか、いろいろな人がこう言っているということは、もしかしたらこういうことが起きているし、今後起こり得るんじゃないかとか、 そういうことを想像して自分なりに構築する力です。そしてある種の論士でもって整えていく力です。 こうして整合性というのを取っていくんですが、それが出来るようになると客観というものの正体が見えてくるんです。 客観というものは、やっぱりより確からしいものを見出そうとする力なんですね。 確からしいって何なのかと言ったら、100%の真実なんて誰も見れやしないんですよ。 それが出来るのは神様だけであり、人間にはそれは出来ないという前提があります。 人間は誰かがおっしゃる通り主観で物事を見ているから、客観的に切り取ろうとしてもそれは主観であるというのが事実なんだけれども、 だからこそ一人の主観で物事を判断するのが客観的に物事を捉えようとする以上に危ないことが多いということなんですよ。 だからいろいろな人の主観を組み合わせていって、よりニュートラルな主観というのは、客観的という言葉をあえて使わないとニュートラルみたいな表現になるんですが、 できるだけ中立的に偏らずに、こういう何が起きているのかみたいなところの推論をいろいろな人から集めていって、 より確からしい推論を構築していくことこそが客観的にメタ的に物事を捉える力だというふうに言い換えられると思うんです。 これ例えば組織作りとかサービス作りしている時とかめちゃくちゃ役立つんですね。 なぜかと言ったらサービスの近くにいる人とか組織の近くにいる人ほど起きていることを見早まるからです。 だから引いた目線で物事を見るというのはとても大事なんですよ。 もちろん一人一人と向き合うというのもサービスを作ったり、あるいは組織を作ったりする上で大事なんだけれども、それだけでは良い組織とか良いサービスって生まれないんです。 大事なのはやっぱり客観的な目線を常に意識しながら、もしくは自分たちが持てないんだったら第三者を入れながら、 より確からしい仮説というものを当ててもらって、自分たちもこういったより確からしい仮説を追い求める姿勢、つまり客観的に物事を捉えようとする姿勢を持ち続けるということだと思うんです。 これがないと思い込みで走ってしまって、こういうことをやったらユーザーが喜ぶに違いないってやってうまくいかないみたいな事象が起きたり、 自分たちが見えている光景だけで物事を判断してしまって、自分たちが見えている景色が一番近いところにいるから、自分たちが見ているものが正しいというスタンスを取ってしまうんです。 でもそうすると、結局のところ、改善とかブラッシュアップって起きづらくなるんですよ。自分たちのことを正常化しようとする、そこにバイアスが生まれるからですね。 そして、そういうふうな態度を取ろうとすると、情報をクローズにしようとすればするほど、その人は偉くなるという論識でもあります。 だから、物事を隠したりとか、あまり物事を説明しないという態度につながっていくんです。これは信頼関係の既存につながっていきます。 情報を開示しない人に対して人は情報を開示しません。偏方性の法則に従うとそうなります。 ということは、やっぱり自立に向き合っている人というのは、もちろん言えること言えないことってあります。 あるいは、自分自身も近くにいるけど見えてないことも当然あります。あるという前提で、けれども利害関係者に対してできるだけ自分たちが大事にしていることを伝えていくとか、 あるいは、全部は言えないけれども部分的に言えることに関してはちゃんと伝えていくとか、一貫性を持って情報を出していくとか、そういう態度が必要になってくるというふうに僕は思っています。 客観的に振る舞うというのは、何も一つの真実を見出す力ということではありません。一つの真実というものは、この世の中には存在しないというスタンスを取りながら、 より確からしい仮説を追い求め、仮説を構築し続ける力、そして仮説をブラッシュアップし続ける力。これをやり続ければ、より確からしい推測推論にまた当たって、 物事の実行の精度が上がっていく。僕はそんなふうに考えています。ということで、僕はできるだけ状況を整えるみたいなことを意識しながら、 この客観的に物事を見るみたいなところをできるだけ頑張ってやろうとしているつもりです。来年度もそこはやっぱり磨きをかけていきたいと思っていまして、来年もきっといろいろなことが起きてくると思うんですが、 そのたんびに、僕の推論のスイッチとでも言うべき、より確からしい仮説を追い求める姿勢を維持しながら、仮説構築、現状認識をしっかりと捉えて、いろいろなサービスや組織がもっと良くなるお手伝いをしていければと思います。 今日のお話以上で、面白かったという方をひねりがわりにフォローボタンをポチッと押していただきまして、明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです。 ハートマークの犬も大歓迎です。更新のモチベーションと日々なっております。 ではでは、あなたの一日がラッキーででありますように、ポタージュコミュニティアクセラレーター、河原あずさでした。 では、良いクリスマスお過ごしください。失礼します。メリークリスマス。