# 空飛ぶ防災計画のインタビュー動画は↓より／防災や医療現場の常識「気づいた違和感は声に出す」／成長する組織は「どういう声上げをするのか」？／声に出して、進むのか、止まるのか あずさんのコミュニティ思考A-Z ポタージュコミュニティアクセラレーター 川原あずさです。 コミュニティづくりの教科書の強調者で コミュニティの専門家として活動しています。 この番組ではそんな僕の日々の気づきから 働きたい人生を整えて一歩アップデートする 今すぐ使えるヒントをお届けしています。 あずさんでございます。 先日もお話しした通り僕、富山県さんと 3年間仕事してまして やっていることって、富山のキーパーソンと 首都圏の起業家をつなぐっていうのを 日々やっているんですが、その過程でですね 僕、渋谷とか東京界隈の起業家の方に インタビューする機会が多いんですね。 年間10本ぐらいやってるかな。 それを弊社が細々とやっている YouTubeチャンネルに上げるっていうのを やっているんですが どの起業家も面白いんですが 最近ちょっと面白かった起業家に 空飛ぶ防災プロジェクトっていうのを やっている藤岡由美子さんという方が いたんですよ。 これちょうど今日インタビューが YouTubeに上がったので、よかったら チャプターのリンクを貼っておくので 見ていただきたいんですけれども 防災についてのプロジェクト。 でも空飛ぶってどういうことだと思うじゃないですか。 聞いたらその藤岡さんという方はね 元CAの方客室乗務員ですね。 航空会社にいて客室乗務員を やられていた方なんですよ。 その方CAやられて その後航空会社にいたのかな みたいな感じで いろんな転職をした後に 起業されたということで なんで起業したかというと 先日、先日って言ったっけ 後の地震の時だったと思うんだけど 空港でジャル機だったかな 火災になったことがあったんですね。 そういうトラブルってあるじゃないですか。 ただそういうタイミングで なんとその いわば負傷者も含めて 被害者がゼロ人で済んだ っていうことがあったそうなんです。 僕もあんまニュースとか うすらちとか覚えてないんですけど そんなことがあったかと思って これって結構世界で見ても 相当すごいことらしく 飛行機の火災って すれば分かる通り 結構大変なことじゃないですか 空港に空飛んでないとか言え そういうことが起きるって大惨事なんだけど けどもそこでちゃんと 客室乗務員の方がそういう時に ガイドするわけじゃないですか ナビゲートするわけで それにしたがって ちゃんとマニュアルにしたがって みんな行動したら 結果的に被害を受けた方が ゼロで済んだっていう そういうことが起きたわけです。 本当にこれはすごいことで やっぱ非常時って みんなパニックになるし大変だし しかも密室じゃないですか そういう中でちゃんとCAの方っていうのが きちんと教育も行き届いていて マニュアルというものも整備されていて こういう時には こういう振る舞いをするということが ちゃんと訓練されているからこそ そういうみんなが きちんと正しい行動が 取れたっていうことなわけですよね そういう考え方を 航空会社だけじゃなくて 世の中全体に広げていきたい というのが藤岡さんのやられている 活動だということなんです インタビューの中で僕、藤岡さんに 防災のね いわば被害を 最小限に食い止めるために 必要なことって何なのかって 聞いたんですよ いろいろあるじゃないですか インフラを整えるとか 日常の避難訓練とかね やっぱ大事じゃないですか なんかどういうのが大事なんですか そこのエッセンスってどういうことなんですか って聞いたら 藤岡さんが面白いこと言ってたんです 何かっていうと 気づいたことがあったら 声を上げられる そういう環境なり 関係性にあることっていうのが大事だ って言うんですよ ちょっと違和感を感じた時に 声を出すっていうのが CAさんに叩き込まれることらしくて 何か異変に気づいたら 必ずすぐ声に出して 共有するっていうのを チームとしてやるらしいんですね それがほぼほぼ基礎であり ほぼほぼ全てというか っていう風に おっしゃってたんですよ これがめちゃくちゃ面白いな と思ったんです っていうのは 防災だけじゃなくて いろいろなところに応用できる考え方だな ってやっぱり思ったんです 例えば 心理的安全性っていう概念ありますよね 僕も放送の中で たびたび取り上げている概念なんですけど これ いろいろなリサーチで 心理的安全性がチームや組織のパフォーマンスを上げる っていうのは証明されているんですけれども その中のリサーチの 一つに病院の 事例っていうのが結構有名な事例 なんですか あるんですね これ確かどこかの小児病棟だったかな なんかいずれにしても 難易度の高い手術をやる そういったチームがあるときに 手術の成功確率と そこに起きていることの 相関を取って 何が因子なのかというのを探ったんです そしたら心理的安全性の高いチームほど 成功確率が高いという エビデンスが取れた なんでかって言ったら やっぱり手術ってチームプレーなわけですよ っていうときに 指導員の方が ちょっと人間だからミス的な行動を 取ることもあり得るわけじゃないですか そこに 気付けて周りでサポートしている お医者さんとか 看護師の方が いやドクターそこは違うんじゃないですか っていう風に言えるかどうか そういう関係性にあるかどうか っていうのが 手術の成功率を決める そういうリサーチがあるんです これ心理的安全性のもとになった 恐れのない組織の中でも取り上げられてたんじゃないかな よかったら 見ていただきたいんですけれども そういうリサーチ結果があるわけです これやっぱり 防災においても 先ほどの藤岡さんの話を参照すると 同様だなと思っていて 特に藤岡さんが大事だと おっしゃっていたのは 地域の人間関係の中で 声をかけられる関係性にあるかどうか そして非常時になるとやっぱり 人間って声が出せないそうなんですね 固まっちゃって 遠慮もするし 正しいかもわからない プレッシャーが強いじゃないですか そういう時に自分が 見聞きしたことをしっかりと 声に出して こういうことがリスクだよとか こういうイレギュラーなことが起きているよとか そういうのをしっかりと伝え合える そういうマインドと 関係性を育んでいくことが大事だよ ということをおっしゃっていたりします だから地域の中で お祭り的なものをやるというのは 実は防災としてすごく有効な 方法なんですね これはソーシャルキャピタルという考え方でも 割と実証されていることで アメリカから来た 社会学の概念なんですけれども 地域の関係資本という考え方で これがまさに 心理的な安全性の高い 外からの異物を受け入れられるような 地域になっているかとか そこの地域の中で顔見知りというのが ちゃんと存在している状態なのか というのを数値的に 測るのがソーシャルキャピタルなんですが そういうものが充実している地域であれば あるほど イレギュラーな 出来事に対して強い 環境変化に強いつまり災害においても そうですねということになるんだ そうですというのが いろいろ繋がってくるわけですね ただこの話を ちょっと膨らませて 続きもちょっと喋りたいと思っていて どういうことかというと # 止めると泳がせるの境界線を意識せよ／心理的安全性とは声の量ではなく"閾値"の設定である この、リスクに気づいた時に声を発するっていうことが ブレーキになっちゃいけない局面っていうのもある気がするんですよ。 チームとか組織においてある気がしていて。 例えばですけど、僕、新規事業とかよくやってきたし、今もある意味そういうことをやっているわけですね。 事業を作ることにおいては、ある程度のリスクを織り込み済みで前に進むみたいなタイミングってやっぱりあるんですよ。 普通考えたらリスクだなって思うことも、けれどもリスクを終わらないとリターンっていられないっていうのはこれは統計学上も明らかなことなので 一定のリスクというものを織り込んだ上で新しいチャレンジをするっていうのは 経営者とか新しい事業をやる人だと必ずやることだったりするわけですね。 例えば法規制みたいなものも法律を犯しちゃいけないんだけれども、 ちゃんとそこの隙間みたいなものを塗って設計できるかみたいなところが本当に新規性の高い事業だったりしますね。 例えばシェアリングエコノミーとか、旅館業法とAirbnbとか、 あるいはタクシーとUberみたいなライドシェアの関係性とか、 そういうのって常にこの法律とのギリギリの線みたいなところも含めて、 じゃあ何か起きたときのリスクコントロールってどうするんだみたいな、 そういうのと天秤に彼女が蹴られて議論が進んで実装されていったというところがあるわけです。 世界の中でその話題が一番大きいものの一つが自動運転ですよね。 事故が起きたときの責任ってどこになるのかとか、必ず自動運転を議論するときには出てくるんだけれども、 やっぱりアメリカにおいて先に導入されて日本においては立ち遅れてるっていうのは、 やっぱりその辺のリスクに対する考え方の違いっていうのが大いに影響しているわけですよ。 それはちょっと大きめの話なんですけれども、 小さい会社とか僕みたいな仕事に関しても、やっぱりその辺のちょっとあえて曖昧にしている部分だったりとか、 あるいはこれどんどん進めていくと、もしかしたらこういうことが起こり得るかもしれないっていったときに、 進むか止まるかみたいな判断をして、あえて進むみたいなことってやっぱりあるんですね。 そうしないと事業形にならないので、そういうことってあるんですけど、 とはいえやっぱり燃えちゃいけないわけですよね。 というときにある種のセーフティーネットを知っておくっていうのも一方で大事だったりしますというときに、 そこでこれがリスクだというものを発信するタイミングとか、 あとその発信の仕方ですよねっていうのは結構これね、 いい塩梅を作るのが難しい領域だと思っています。 強すぎると事業全体が止まっちゃいますよね。 これはちょっとこういう面でリスクがあるからやめたほうがいいですみたいな、 そういうことを言われると、それを織り込んで進める側としては、 え、でもこれ進めないと事業の次の形に行かないからみたいになって戸惑ってしまうし、 またその逆にセーフティーネットがない状態だとやっぱりリスクというものがどんどん広がっていくから、 気づいた人がそこを発信して埋めていくみたいなことって一方で大事だったりするわけですよ。 だから前に進むことは止めずにセーフティーネットを張っていくみたいなことがさらに進んでいくと、 結果的に組織全体がのびのびとチャレンジできる。 相当行動の心理的安全性が上がるというかな。 どんな行動をしても自分たちは大丈夫だみたいなある種の確信を持ってチャレンジができる。 そういう状態になるということがある気がします。 これ感覚養えたのがイベントの現場で、やっぱりイベントっていろんなことが起きるんですよ。 僕最大年間200本ぐらいかかってましたけど、 っていうときにやっぱり全てがリスクだって潰していったらイベントにならないわけですね。 イベントを止めるわけにもいかないので。 かつトークイベントとかを年間200本も回していると、 全てを緻密に構築するって土台無理なんですね。 そこは無理だからざっくりとした大箱を作って、 その中で回る構造みたいな器みたいなのを作っておきながら、 余白みたいなものも持ちながら、 その余白で何か起きたら吸収するみたいなことをやるわけです。 タイムマネジメントとかその一番わかりやすい例ですよね。 バッファみたいなのを持ちながらどう進行するかみたいな。 どっかの登壇者が喋りすぎたみたいなときに、 そこのバッファで吸収して時間通りに終わらせるみたいなことを、 割と体得しているわけなんですけれども、 それは一番わかりやすい例ですと。 なったときに、どこを見逃して、どこを活かすかみたいな判断って、 本当にですね、これ繊細なんだけど、 ただ、ここのアンバインみたいなものを捉えられるようになると、 イベントの成功確率って上がるんです。 慣れてない人ほど全部を見て、細かく見て、 完璧なものを作ろうとするんだけど、 土台イベントなんて完璧なものは存在しないっていうのが、 僕の持論なので。 お客さんが喜ぶというゴールが達成されさえすれば、 別にトラブルは起きてもいい。 極端に言うと、僕そういう考え方を取っているんです。 そういう考え方に慣れたのって、 自分の仕事を回せて余裕ができてからで、 そこから何ができるようになったかというと、 最初は全部自分で決めないと気が済まなかったのが、 一定のデリバリーにおけるエリアみたいなものですね。 例えば、ケータリング提供しますみたいなものとか、 トークイベントやってるとあるんですけど、 そういうものに関しては他の人に全部渡しちゃうと。 できる人に渡しちゃって、 自分の裁量で回してみたいな感じで言うと。 困ったことあったら相談してみたいな。 そういう感じでやるんですよ。 最初はめっちゃ気になるんだけど、どうなるか。 こうしたいなって思うこと出てくるんだけれども、 そこであえて口を出さず、 あえて本当のリスクみたいなのが発生したら全然出てくるし、 責任を取るんだけれども、 それをチラチラと見ながら泳がせるっていうことをやると、 結果的にいい安排に回るみたいなことが起きたんですね。 これ何度か起きるうちに、 これは自分も手放せるし楽だなみたいな感じになっていって、 結果的に全体最適がうまくいくみたいなことが起きたんですよ。 これは本当にクリティカルなことが起きたら声を上げるけれども、 それまでは逆に声をあえて出さないみたいなことが重要になってくるわけですね。 育成とかにおいてはこれってめちゃくちゃ重要な考え方だなって思っていて、 いつまでもそこでここが気になるから直して、直してみたいな感じでやると、 やっぱりみんなうまくいかなくなっちゃうというか、 そこに縛られて正解をそこに求めちゃうようになるから、 むしろ全体の自信的安全性が下がってしまうみたいなことになるし、 組織のパフォーマンスとしてもなかなか上がりきらないみたいなことにつながる気がいたします。 ということで防災の話からいろいろ広げてみたんですけれども、 適切に声を上げるとか、声を出すときにどういう領域において気づいたことを共有するのかとか、 その敷地みたいなものですね。 その辺の感覚みたいなものっていうのをぜひ自分なりに磨いてみると、 たぶんチームプレーとかめちゃくちゃ精度上がると思いますので、 よかったら参考にしてみてください。 今日の話は以上です。 面白かったという方はひねり代わりにフォローボタンをポチッと押していただきまして、 明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです。 ハートマクリーンでもない限りです。 更新のモチベーションと日々なっております。 ではでは、あなたの一日がラッキーででありますように。 ポタージュコミュニティアクセラレーター、河原あずさでした。 ではまた明日お会いしましょう。 失礼いたします。