# 「シンクリ！心理的安全性あふれるチームづくり相談所」↓よりフォロー下さい／中間管理職は情報と感情の“翻訳者”である／上と現場は別の言語で動いているためそのまま伝えても機能しない／板挟みは個人の問題ではなく構造問題 あずさんのコミュニティ思考A to Z ポタージュ・コミュニティアクセラレーター 河原あずさです。 コミュニティづくりの教科書の強調者で、 コミュニティの専門家として活動しています。 この番組では、そんな僕の日々の気づきから、 働きたい人生を整えて一歩アップデートする、 今すぐ使えるヒントをお届けしています。 あずさんでございます。 お知らせがありまして、 明日、3月26日にスタンドFMにて、 心理的安全性あふれるチームづくり相談所 略してシンクリの第2回放送が流れます。 Voicyでは、金曜日に放送の予定なので、 1日ずれとなります。 もし、先んじていち早く聞きたいという方は、 ぜひスタンドFMまで聞きに来ていただきたい。 更新をいち早くキャッチしたいという方は、 ぜひスタンドFMをフォローいただきまして、 ご活用いただけますととてもうれしいなと思っております。 よろしくお願いいたします。 Voicy Loverの皆様にこんなお願いをするのもあれなんですが、 ただ、Voicy Loverの皆様も、 スタンドFMで音声配信をやられているリスナーさんとか、 もちろんパーソナリティーさんもすごく多かったりしますので、 ぜひ同じ音声配信の界隈として、 音声配信のその全体が広がるというのがすごく大事だと思いますので、 よかったらそちらのほうもよろしくお願いいたします。 1日ずれでよろしければ、Voicyでも当然聞けますので、 よかったら引き続き、 コミュニティスクワイトウェット内でのシンクリの更新も 楽しみにお願いいたします。 今回のシンクリは、リーダーシップみたいな話が後半結構出てきます。 まさに最近フィーチャーしている中間管理職というテーマにも 関わってくる話なので、 最近、中間管理職は無理ゲーというタグを作って、 何やら反響いいんですけど、 中間管理職は無理ゲーシリーズの一つとして、 今日もちょっと語りたいと思います。 何が無理ゲーかって、 明日のシンクリでもちょっと話すんですけど、 突然不条理な指令みたいなのが上から落ちてくるじゃないですか。 あと、最近で言うとやっぱり人事異動とか ソワソワされている方も非常に多いと思うんですよ。 そういうのも、せっかく仕込んだプロジェクトがあるのに、 ここで異動化とか、 このメンバー持ってかれちゃうのとかね、 そういうことって起きるじゃないですか。 それは自分ではコントロールできない 天の采配として起きてくるわけですよ。 あるいは売上いくら足りないから作ってこいみたいなね。 僕も会社員時代を思い出しながら喋ってますけど、 そういうことが起きるわけですよね。 そういう時に現場の大変さも分かる中間管理職、 さあどうするみたいになるじゃないですか。 今日お話ししたいのが、 中間管理職に必要なスキルの話なんです。 スキルというかマインドセットなのか、 半々なのかという感じなんですが、 何かと申しますと、 中間管理職ってある種の媒介社だと思うんですよ。 媒介社ってどういうことかというと、 情報の媒介社であり、感情の媒介社である というふうに思っています。 媒介って当然メディアということなので、 どこからか情報を受け取って、 どこからかに発信していく、 そういう役割ということです。 一般的には上層から流れてきた情報というものを、 チームメンバーの人たちに噛み砕いて しっかりと伝えていくということもやる必要がありますし、 逆に現場がこういうことで困っているということに関しても、 情報を集めて上層の人たちに対して 発信をしていく必要もある。 その両方が必要なんですね。 これ、間に立つ中間管理職の方々に どんなスキルが必要かといったら、 要するに、翻訳なんですよ、これ。 翻訳作業です。 翻訳ってわかりますよね。 英語の本を翻訳して日本語にするみたいなのがあるじゃないですか。 そういう作業のことですよ。 つまりどういうことかというと、 上から降りてきたメッセージをそのまま下に伝えても 動かないんですね。 逆も確かに現場から来たメッセージを 上にそのまま投げても動かない。 これは当然なんです。 なぜなら、言語のプロトコルがそもそも違うと 考えたほうがいいんですよ。 違う言語でしゃべっているぐらいに 思ったほうがいいです。 同じ日本語なのでみんな誤解するんですけど、 やっぱりマネージメントとか経営のレイヤーの人たちが 見ているものの見え方というのと、 現場で見ている方々のものの見方というのは 言い悪いではなくて違って当たり前なんですよ。 そうするとそこで使われる共通言語というのも 当然違って当たり前なんですね。 この共通言語が違う人たちの間に立って 利害の調整をしていくという役回りが この翻訳語る中間管理職にすごく大事なスキルになってくる ということなんです。 詳しい話はシンクリのほうに譲るんですが、 これらの話ある種のキーワードみたいなのを出して こういうスキルセットが 過中間管理職に必要だみたいな話をしているんですけれども 事前にちょっと僕なりに情報を付加するとしたら そこで非常に役立つのがやっぱりEQなんですよね。 EQを会社に浸透させる意味やチームに浸透させる意味が あって、主に2つあると思っています。 1つはチーム全体の共通言語になるということです。 EQというものに対して それぞれ自分の認識や他者の認識というものを 強化した上でそれぞれの特徴を知りますよね。 そして組織全体がどういうEQの発揮がされているか というのを知ることができます。 そうすると何か問題が起きたときに EQというもののものさしを使って 報告することができるようになるわけです。 例えば我々のチームは共感が高いですと。 EQに共感というスコアがあるんですけど、共感が高い。 その中で新入社員が3人入ってきました。 非常に感情の起伏の激しい3人ですとなったときに 私たちは共感の強いチームなので この感情に振り回されている そういう問題が起きていますという話をします。 例えばこういう例があるとするじゃないですか。 それで分かったと。 人事部の人たちに相談してみるみたいな感じで 中間管理職が受け取ったとします。 普通の会社だと うちの入ってきた3人が すごく感情の起伏が激しい皆さんでして うちのメンバーが非常に大変なんですみたいな話を するじゃないですか。 そう言われても人事としても困りますよね。 そうですか。でもやっぱりまだまだ新人なので 頑張って面倒を見てください。 うまく社会人として感情をコントロールできるように 指導してください。みたいなね。 そういうやりとりが起きて 単なる伝言ゲームと空中戦になっちゃうわけですね。 そうじゃなくてEQという共通言語があると どういう伝え方ができるかというと 人事部の皆様はご存知の通り 我々のチームは共感型の人材が非常に多いですと 全体の8割が共感というスコアが EQにおいて非常に高く 故に感情労働と呼ばれる我々のジャンルの 職種の中でもですね お客様に対して非常にいいパフォーマンスが 出せるという強さがあります。 一方でその相手の強い感情に対して 非常に刺激として吸収する傾向が強いので そういった感情の起伏の激しい方に 接した時には非常に仕事のパフォーマンスが 落ちる傾向があります。 そして今回入社した新入社員の3人に関しましては EQのデータから非常に感情の起伏が激しい ということが見えております。 現在ここの共感というものが非常に強い 我々のチームの特徴と 新入社員の感情の起伏が激しいという EQ的な特徴がある種のミスマッチを起こしています みたいなね。 そういう報告ができるようになるんです。 そうすると仮に人事部がEQを導入して 旗を振っているとしたら なるほどEQに照らして考えると そういう事象が起きているのか みたいなところの理解が進むんですよね。 こんな風にして # Qを共通言語にすることで状況を正しく翻訳できる／相手に合わせた言葉と感情の伝達が組織を動かす／翻訳力を持つことで無理ゲーは突破できる 今現場で起きていることと、いわば経営、マネジメント的な課題ですね。 そこの間をEQという共通言語でもって橋を架けることができるようになる。 というのがメリットの一つとしてあります。 そしてもう一つのメリットなんですけれども、 相手の立場に立った言葉の選び方やコミュニケーションの取り方というものを さらに強めることができます。 これEQの中で特にEQの開発をするときたわるスキルに 原因分析と対人分析というものがあります。 これはどういうスキルかと申しますと、 自分の感情や他者の感情を俯瞰してみて捉えられる力、 そして相手の感情が動く原因を捉える力ということになります。 ここのスキルというものを中間管理職の方々が身につけることができると、 どういうことができるかといったら、 部下の方々に対するコミュニケーションとしては、 共感型の人材が多いから、 こういう言葉使いでこういうふうに納得してもらおうみたいな 相手に合わせたコミュニケーションというのが選択できるようになります。 そしてEQの特徴、EQ検査による特徴みたいなところを 全メンバーに関して把握するみたいなこともできますので、 それぞれの相手に合わせた言葉をカスタマイズして出す みたいなことができるようになります。 そしてそれは上層に対するレポーティングとかでも同様で、 この人は客観性が強いからちゃんとデータを基にして説明しよう みたいな切り分けであったりとか、 この方は非常に説得みたいなところに関して 感情を重んじる方だということが分かっているのであれば、 ちょっとスイッチを入れて〇〇さんという方が非常に困っています。 私としても非常に悩んでいます。 なのでこういう解決策があると思うんですがどうでしょうか。 もうここは〇〇さんにしか頼れないんですみたいな感じで 相手の感情を動かす、相手の共感を促すコミュニケーションに スイッチすることができるわけですね。 これはそれぞれの感情特性への理解と、 そして中間管理職の方自体がちゃんと客観的に感情を捉えるスキル みたいなところを身につけて、そこの感情を媒介する中で より適切に相手に対して相手に合わせた言葉や感情が届くように 整えていく、そういうことができるようになってくるんです。 これはどういうことを言っているかといったら、 いわゆるレポーティングとか法連装とかあるじゃないですか。 そういうプロセスにおいて、EQというものを共通言語化し、 そのEQというものの特性を理解した上でレポーティングを行っていくことによって 情報と感情の伝達の精度を上げる、そういった構造構築をしましょう という話なんですよ。 これはコミュニケーション研修みたいなところで 表のスキルだけを開発して、やれ、なんかにっこり笑いながら あいづちを打ちましょうとか、挨拶をするようにしましょうとか もちろんそういうのも大事なんですけれども、 そういうのがただのパフォーマンスにならないように 今相手が求めているものって何なのかというのを EQの力も使いながら客観的に認知をし、それに対して 自分なりの仮説を立てて、現状こういったアクションを取るのが最適である という判断をしながら行動選択をしていく、 そういうスキルというのが必要になってきます。 これはプレゼンテーションスキルとかネゴシエーションスキルとか みたいに呼ばれるんですが、やっぱりEQの開発によって それまで言えないことがはっきりとストレートに言えるようになったり 逆にストレートな物言いで相手を傷つけてしまうみたいなことが たまにある人がいるとしたら、相手に合わせてこういう風な形で 外堀を埋めるようなコミュニケーションを取っていこうみたいな そういうこともできるようになったりします。 ということで、中間管理職間に挟まれて無理ゲーだよと思っている方も いるかもしれないんですが、EQを共通言語化していく そしてEQというものを自身も意識付けしていくことによって そこの間に挟まれる苦しさというのは緩和していきます。 むしろ自分が感情流通、情報流通のある種の重要なハブになることによって 人材としての価値を上げることができるという風に僕は思っています。 ということで間に挟まれてプレッシャーを感じていて困っている 管理職の方々の何か福音になればいいなと思いつつ 喋ってみました。 心理的安全性あふれる組織におけるリーダーシップの振る舞いについては 明日更新の心理的安全性あふれるチームづくり相談所 略してシンクリ、こちらの最新回にてたっぷりお話ししております ゼンテクという心理的安全性のトップランナーの代表である キムヒョンチョルさんと分かりやすくお話ししておりますので よかったらStandFMフォローの上聞きに来てください。 今日のお話以上です。面白かったという方をひねり代わりに StandFMフォローボタンをポチッと押していただきまして 明日以降も聞いていただけるとすごく嬉しいです。 ハートマークのいいねも大歓迎です。更新のモチベーションと日々になっております。 ではでは、あなたの一日がラッキーでありますように ポタージュコミュニティアクセラレーター川原敏さんでした。 ではまた明日お会いしましょう。失礼いたします。