# 初めのあいさつ 働くのを価値上げるスキルアップラジオ。 このチャンネルでは、デジタルスキルの習得のお手伝いや、 コミュニティ・ノンプロ研の運営をしている高橋 典明が、 生き生きと学び、働くためのヒントを毎朝お届けしています。 おはようございます。高橋典明です。 5月14日、火曜日、皆さんいかがお過ごしでしょうか。 さて、今日はですね、ハッシュタグ企画ネガ発言への切り返し、 このテーマでお送りしたいと思います。 ネガティブな発言への切り返し、 なんかちょっと考えただけでも難しいなって思いますよね。 今日はですね、以前紹介した書籍、リッスンの中から、 このネガ発言の切り返し、どうやってやればいいのか、 みたいなヒントをですね、お送りしたいと思います。 では聞いてください。よろしくお願いいたします。 # 学習コミュニティ「ノンプロ研」メンバー募集中！ 学習コミュニティ、ノンプログラマーのためのスキルアップ研究会、通称ノンプロ研ではメンバーを大募集中です。 プログラミングやITスキルを身につけたい、でも一人だとしんどい、そんな非IT職のビジネスパーソンの皆さんが学び合い、教え合うコミュニティとなっています。 仲間とともに楽しく学びましょう。 チャプターのリンクをぜひご覧ください。 皆さんのご参加をお待ちしております。 # ネガティブ発言にどう切り返すか『LISTEN』から学ぶ 職場やプライベートでネガティブな発言を聞いてしまう。そんな状況はよくあるものですよね。 仕事が面白くないとか理不尽な目にあった。給料なんでこんな安いんだとかですね。そんな不平や不満があります。 もしくは自分なんかどうせ無理だ。こんな仕事うまくいくわけがない。そういった自信とか自己肯定感のなさみたいなところもネガティブな発言に繋がります。 さらにあの人本当に気に食わないとか、あいつは本当に仕事ができない奴だとか、そういったネガティブ発言もよく耳にしてしまうかもしれません。 そういった言葉は聞くだけでもモチベーションを下げられたりとかイライラさせられたりとかあまり気持ちの良いものではないです。 さらにそれに切り替えそうとしたところ、相手をもっと落ち込ませてしまった。相手をもっと怒らせてしまった。自分の切り返しによってより状況が悪くなってしまう。 そういったこともあるのでとても難しいなというふうに感じます。このテーマで考えるときに以前読んだ書籍、リッスンがいくつかのヒントを与えてくださっていたなということを思い出したので、 今日はその話をしていきたいなというふうに思っています。まずですね、書籍の中で紹介されていたネガティブなやり取りに関する2つの調査を紹介していきたいと思います。 まずはミネソタ大学、イリノイ大学の調査です。どんなことかというと、職場でのネガティブなやり取りで腹を立てた気分は、ポジティブなやり取りをした時の幸せな気分の5倍の強さに感じられたということでした。 もう一つ、ワシントン大学の研究によると、ポジティブなやり取りの回数がネガティブなやり取りの5倍以上なくてはいけない、このような報告を挙げています。 つまりですね、ネガティブなやり取りや発言、その強さは増幅しやすくて、そしてその回数は増殖しやすいということなんですね。 誰もがネガティブな発言に触れていたくない、このように思うはずなんですけれども、なぜかたくさん聞いてしまう、なぜか心に残ってしまう、そういった理由がここにあるなというふうに思います。 したがってですね、ネガティブな発言、これはよくよく意識をして増幅しないようにする、別の人にパスして増殖しないようにする、強い意志を持って立ち向かなければいけない、このように思うわけです。 ではどうするかという話なんですけれども、書籍の中では今から挙げるような衝動、これを抑えなさい、このように伝えているんですね。 6つありますので、そのような行動をとっていないのか確認しながら聞いてください。 どんな気持ちか自分にも理解できるという、問題の原因を突き止める、 その問題についてどうすべきか言う、 相手の心配事を賄賞化する、 無理やりポジティブ視点や陳腐な言葉を使って違う見方をさせようとする、 相手の強さを称賛する。 さていかがだったでしょうか。この6つ、僕が読んだ時はですね、全部やってるなって思ったんですね。 しかし本書では、これらのような問題を解決してあげようとか、安心させよう、そして話を終わらせよう、 このようなタイプのずらす対応、これは避けないといけないというふうに伝えています。 ここである研究が紹介されていました。 ワンダービルト大学の研究なんですけれども、 子供がパターン認識の問題の解き方を説明している間、 母親がただ耳を傾けていると問題解決能力は著しく向上する。 このように伝えています。 よく子供が何かに取り組んでいると、手を出してしまったりとか、口を出してしまったりとか、そういった衝動に駆られます。 そして実際に口や手が出てしまいます。 しかし本書では、そのことをしないようにというふうに伝えています。 なぜなら、その口や手を出すということは、あなただけでこの問題を解決するのは無理、 そういったメッセージを送るということになってしまうからということなんですね。 この研究は子供に対して親が手を出す、口を出すということに関するものなんですけれども、 これは大人同士でも同じことが言えるわけです。 その問題の解決を試みる、そのために何かを言う、何かをしてあげる、 そういうふうに思うということは、相手の問題解決能力を信用していない、そういった行為であるということなんですね。 ではどうすればいいのか。本書はこのように伝えています。 最善策は自分の感情をひとまず置いて、ただ耳を傾けること。 何に直面しているか理解し、その感覚を感じ取ること。 解決策はその人の中にあるということなんですね。 じっと耳を傾けて、その人が自分自身で解決することを信じる、そして待つということなんですね。 しかしこれは言うはやすしですが、かなり難しいというふうに感じるかもしれません。 しかもですね、これは間柄が親しいほど難しくなるということも言われています。 それは心理学者ジュリス・コシェという方が、近接コミュニケーションバイアスという言葉で説明しているものと関係しています。 つまり、近接、相手に近いほど相手を知っている、分かっていると思い込んでしまうということがあるわけなんですね。 いつも共に働いているチームメンバー、上司は部下のことを、部下は上司のことをよく分かっている、そのように感じているかもしれません。 さらに配偶者や親子であるのであれば、より一層そのように感じていることが多いんじゃないかなというふうに思います。 したがって、より近しい人ほどきちんと相手の話を聞こう、そのような姿勢を持たないといけないということなんですね。 さて、自分の感情を置いておいて、ただ耳を傾ける、この方法が良いということなんですけれども、 ただ、ネガティブな発言をずっと聞かされてしまう、そういったこともあるわけですね。 ネガティブな発言をいくら聞いても、自分は平気でいられる、そういうわけにはいかないわけですね。 誰しも感情がありますから、どうしても嫌な気持ちやストレスが溜まってしまう、そういったこともあります。 本書ではその課題についてこのように伝えています。 誰からでも何かしらか学べるが、だからといって全ての人の話を聞き続けなければいけないわけではない。 コミュニケーションはお互いの協力で成り立つもの。一日の時間は限られている。時間をかける相手を選ぶことができるということなんですね。 ネガティブな発言を聞くということには、どうしても労力を使います。 その労力に頼る知的精神的な元気がないなら、今は聞けないというのはダメではないということなんですね。 ということで、リッスンからのヒントいかがだったでしょうか。 ネガティブな発言に関しては、自分の感情をひとまず置いて、ただ耳を傾ける。 しかし元気が十分にないのであれば、今は聞けない。そういった判断もOKということですね。 ぜひご参考いただければと思います。 # 頂いたコメントへのお返し コメント返しのコーナーです。第699回の放送、5月秒どれくらいの人がなるのか、どう対処すればいいのか、こちらの回で旗さんからコメントいただいています。 新人さんにそれとなく聞いてみたところ、月末に行くライブが楽しみすぎてあまり関係ないそうです。楽しみを用意しておくのは良い方法だと思いました。 はい、ありがとうございます。そうですね、おっしゃる通りかなというふうに思います。特に新人のうちは環境も変わって、まずはそこに適応するのにかなりエネルギーを要するものですよね。 また、早くなれたい、早く結果を出したい、そういった焦りもあるかもしれません。ただ、仕事だけが頭の中でいっぱいになっていると、よりそのプレッシャーは大きくなってしまいますよね。 それに対して、仕事以外の何か楽しみとか興味、それがそれなりの大きさであるのであれば、その仕事のストレスの頭の中で占める部分が少なくて済むというのはあるかもしれませんね。 何か好きなもの、関心があるもの、そちらに目を向けてみて、何か一歩行動を起こしてみる、その予定を持っておくというのは旗さんのおっしゃる通り、予測病を避ける良い方法の一つかなというふうにも思います。 旗さん、コメントいただきましてありがとうございます。 スキルアップラジオでは、皆さんからのコメントを大募集中です。 この放送のこんなところが役に立った、こんなことを聞いてみたい、そういったことがあれば、じゃんじゃんコメントをいただければと思います。 全てのコメントに目を通し、全てをコメント返しで紹介しております。 Xのポストも拝見しています。皆さんからのコメントをお待ちしております。 ということで、以上コメント返しでした。 # 終わりのあいさつ はい、ということでですね、今日はハッシュタグ企画、ネガ発言への切り返し、これに関して話をさせていただきました。 実際ね、このリッスン、素晴らしいヒントをいただいているんですけれども、行動に移すというのはそんなに簡単な話ではないなというふうに思います。 どうしても相手の問題を解決してあげたい、相手の気持ちを切り替えてあげたい、このように思ってしまうわけなんですけれども、 好ましい対応ではないということをことあるごとに確認する必要がありますね。 僕も何度もこのリッスンという書籍を読んでですね、時々スキルアップラジオでも紹介して思い出す機会を設けたいなというふうに思いました。 はい、ということでですね、今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。 チャンネルのフォロー、コメント、SNSでのシェアなどなど、楽しみにお待ちしております。 ではまた。