# 初めのあいさつ 働くのを勝ち上げるスキルアップラジオ このチャンネルでは、デジタルスキルの習得のお手伝いや、コミュニティ・ノンプロ研の運営をしている高橋則明が、一時期と学び、働くためのヒントを毎朝お届けしています。 おはようございます。高橋則明です。 3月4日、月曜日、皆さんいかがお過ごしでしょうか。 さて、今日はですね、ハッシュタグ企画、ミスは人か、仕組みか、というテーマがありまして、これについて話をしていきたいなというふうに思っています。 ミスはどうしてもしちゃうものですから、それをうまく仕組みでなんとかしようというのは、方向性としては良いことかなというふうに思うんですね。 そのあたり、皆さんがミスと向き合うときの解像度を上げる、そんなお手伝いができればと思いますので、ぜひ聞いていただければと思います。 では、いってみましょう。よろしくお願いいたします。 # ミスをしない人やチームはどういうことをしているのか 仕事においてもやっぱりミスっていうのはどうしてもしてしまうものですよね。 例えば最近聞いた話でいうと、取引先宛てのメールで、普通、〇〇様っていう入りで入りますよね。 ただその様、つまり継承をつけ忘れてしまったっていうメールがあったんですね。 つまり取引先全員予備スタイルになっちゃったっていう感じですね。 これはネイル配信システムなどを使っていて、その設定がミスってしまったっていうことなのかなというふうに思うんですけども、 ちょっとしたことですけど、結構精神的なダメージはありますよね。 また別の例でいうと、注文する商品、この発注数を一桁間違ってしまったっていうのもありますよね。 本当は10個でよかったのに100個頼んでしまったみたいなことがあるわけです。 早めに気づけばいいんですけれども、気づくのが遅いと全部届いちゃいますよね。 これはウェブなどで入力画面で一桁入力ミスをして、そして確認を怠ってしまった。 そういったことに起きるかもしれないですね。 僕が個人的によくしてしまうミスは、お風呂のお湯を入れるときに線をしないで入れてしまうってやつですね。 これも案外ダメージあるなというふうに思っています。 さてそんなミスなんですけれども、お仕事でも何でもミスしやすい人とそうでない人っていうのがいます。 では人に原因があるなということで、例えばダメな上司だとミスをした人を叱りますよね。 二度とミスをしないようにこのように注意するわけです。 本人もそれに対して二度とミスをしないように気をつけますというふうに答えて、その場は終了という形になるんですけれども、 これは良くないパターンですよね。 というのも気をつけますっていうのはとても曖昧な誓いなんですよね。 具体的ではないので実際の行動として何を変えるのか、これは全然はっきりしていないので本当にミスが減るのかどうかっていうのは定かではない。 ただ上司としてはその発言を引き出したので満足しちゃってるし、本人も上司が満足したので満足すると。 それで終わってしまっているのでこれは良くないケースかなというふうに思います。 先ほどミスしやすい人とそうでない人がいるというふうにお伝えしたんですけれども、 つまりミスをしづらい人というのは注意力が高い人というふうに思われがちなんですけれども、それだけではちょっと曖昧なんですね。 注意力どうやって高めればいいのか難しいですし、その能力の可視化も難しい、非常に曖昧な力なわけですね。 もっとここを解像度を上げていく必要があるんですけれども、一つうまく表現するとしたらミスが起きる可能性を低くするようにしているってことなんじゃないかなというふうに思います。 注意力というのもあるのかもしれないんですけれども、誰でもできる再現性のある部分でいうと、その多くは仕組み化をしているという点が挙げられると思います。 一つの例を挙げたいと思います。指差し勧告と呼ばれる声があるんですね。 これは安全確認などの目的で指で指す動作のことを言います。よく見かけるのは鉄道の運転手さんですね。 電車が発車する前にチェックすべき項目を指差しして、さらに声を出すという確認動作を必ずしているんですけれども、皆さんもご覧になられたことあるんじゃないかなというふうに思います。 この指差し確認の動作なんですけれども、ミスや労働災害の発生確率を格段に下げられるということが実証済みなんですね。 したがって多くの交通機関では必ずこの動作をするようにマニュアル化されていて、新人教育時には指導もされていて、皆さん習慣としてそれを行っているわけですね。 このマニュアルを作るとか、新人教育でやるという取り決め、それから習慣化するというのもすべて仕組み化なんですね。 おそらく運転手さん個々の注意力の差はあるんでしょうけれども、このようにきっちり仕組み化されているので、その個人差によらずミスを低減させることができているということなんですね。 さて、より一般的なお仕事でいうと、ITの活用というのもありますよね。 例えば、残念ながら未だにExcelの集計表を見ながら電卓で計算してその合計値を入力している、こういった方がいるというふうに聞いたことがあるんですけれども、 これは正しくExcel関数を使えば、電卓の能力が全くなかったとしても正しい答えを常に出すということができるわけですね。 また、何らかのデータのリストにIDを付与しておくというのも、ミスを減らす仕組みとして活用することができます。 IDというのは、各データに固有で一位の文字列や番号を振っておくということですね。 例えば顧客データであれば、顧客IDを振っておくということです。 顧客IDさえあれば、Excelでもデータベースでも、その顧客IDで検索することで一発で正しく取り出すことができるわけですね。 例えば、顧客IDがなかった場合、同じ顧客名が2つ存在しているみたいなこともあったりします。 もしくは、顧客名を聞き間違えるみたいなこともありますよね。 それを防ぐためには、必ず固有で一位のID、これで特定をするというのが間違いないということなんですね。 さて、ちょっと話は変わるんですけれども、このミスに関してちょっと面白い話があるので紹介したいと思います。 心理的安全性という言葉がありますよね。 この重要性を示したアメリカの研究者で、エイミー・エドモントさんという方がいらっしゃるんですけれども、 その方が書いた、恐れのない組織という書籍の中で、あるエピソードが紹介されていました。 エイミーさんが、医療ミスについて調査をしているときに、ある意外な事実に気づいたんですね。 それは何かというと、有能な医療チームほどミスが多かったんですね。 これは一見不思議なことなんですけれども、リスナーの皆さん、その理由はお分かりになりますでしょうか。 これはどういうことだったかと言いますと、有能な医療チーム、これはミスが特別に多かったわけではないんですね。 何が多かったかというと、ミスの報告数が多かったということなんです。 逆に有能でないチームはどうだったかというと、ミスの報告数が少なかったんですね。 例えば、現場でミスがあったとしても、それをチームとしてカウントしていなかった。 もしくは、意図的に報告していない。こういったケースもあったかもしれません。 ここまでお伝えすると、有能な医療チームほどミスが多かった。その理由が分かってきますよね。 つまり、ミスの報告数が多いということは、ミスが報告しやすい環境にあるということなんですね。 つまり、エイミーさんの言う心理的安全性があったということです。 そうすると、現場からチームに対してミスの報告を率直に上げることができます。 そうすると、そのミスについてチームで検証して改善する。そういった行動が行えるようになるわけなんですね。 よりミスが起きないようにするには、よりミスの影響を低く抑えるためにどうしたらいいかということをチームで考えます。 その際に、おそらくマニュアルを整備したり、ルールを設定したり、業務プロセスを考え直したり、習慣を見直したり、こういった仕組みを変更するということが検討されているはずです。 それがミスが報告されたたびに行われているわけですから、結果的に有能なチームになるというのはよく理解できる話ですよね。 この話というのは、個人でもチームでも参考にできる部分があるかなというふうに思います。 ミスを減らしたいのであれば気をつけるというのはもちろんなんですけれども、それ以外にそのミスとちゃんと向き合うというのが大事ということですね。 そのようなミスが起きないように検証して、その起きる可能性が低く、その影響が抑えられるように仕組みを整えたり改善したりすることが大事ということですね。 ミスは確かに起こしたくないですし、起こしてしまうと痛いという時もあるんですけれども、せっかくそんな思いをしたのであれば次に活かさなきゃ。 そういった話なのかなというふうに思います。 ということで、今日はミスは人か仕組みかという話なんですけれども、ミスが少ない人は仕組みをきちんと整えている、きちんとミスと向き合って仕組みでそれを回避できるようにしていきましょうということですね。 ぜひご参考いただければと思います。 # 頂いたコメントへのお返し はい、今日はですね、コメント返ししていきます。 626回の放送、1日10分ITマスター塾第8回 Windowsのホルダー操作はキーボードだけでサクサクに こちらで太郎さんからコメントいただいてます。 ファイル名0102と付けるのは、探しやすくするためだけと思っていました。 数字入れたら選択できるんですね。 1回あたりコーマ何秒くらい時短できそうです。ありがとうございます。 ってことですね。はい、こちらこそコメントありがとうございます。 ちなみにこのファイル名は0102と付けるよりも 1020と付けていく方がおすすめです。 というのも、0102だと最初の数字が両方ともゼロで共通になってしまいます。 1020と付けると、1つ目のホルダーは1、2つ目のホルダーは2 という風に別の数字が割り当てられますので それぞれ別のキーで一発で飛べるようになるってことなんですね。 これもぜひ一つのテクニックとして覚えておいていただくと いいんじゃないかなという風に思います。 ありがとうございます。 続きまして、631回の放送。 1日10分ITマスター塾第9回。 デスクトップが調子切り、ランチャーを活用しよう。 こちらの回で、こうやさんからコメントいただいています。 ランチャー便利ですよね。 クランチも以前使っていました。 今はベッドを利用しているファイラーのランチャー機能を使っています。 こういったアプリケーションはいろいろとあるので 自分好みのツールを探すのも楽しみの一つと感じています。 はい、ありがとうございます。 そっか、こうやさんはファイラーを使われているんですね。 僕はクランチ一択でずっと使っていたので ファイラーに関してはあまり詳しくなかったんですけども ちょっと調べてみようかなという風に思いました。 ありがとうございます。 はい、そしてですね、632回の放送。 パラケリボイス第4回。 上場企業からフリーランスへ。 デキチハルさんに聞くワクワクする応援と仕事の出会い方。 こちらでフレアさんからコメントいただいています。 聞いているだけでワクワクしてきました。 ありがとうございましたって声ですね。 はい、ありがとうございます。 本当そうなんですよね。 デキチハルさん、デッキーさんって呼んでましたけれども 本当にポジティブで明るい素敵な方で ハッピーとワクワクをたくさんいただく そんな話を聞けたかなという風に思います。 ぜひまだ聞いていないリスナーさんいらっしゃいましたら 聞いていただければ嬉しいなという風に思います。 632回の放送ですね。 よろしくお願いいたします。 はい、ということでこのようにですね スキルアップラジオでは皆さんからの 放送に関しての感想や質問、そして要望などお待ちしております。 じゃんじゃんお送りいただければと思います。 ということで、以上コメント返しでした。 # 終わりのあいさつ 今日はミスは人か仕組みかという話をさせていただきました。 よく日本の職場で言うとミスがしづらいとか、ミスを報告しづらいとか、そういったことが聞かれるんですけれども、皆さんの職場はいかがでしょうか。 ミスはできれば避けたいところではあるんですけれども、せっかく出てきたのであれば、それは未来を改善するための良いヒントになりますので、 しっかり向き合ってみんなで良い仕組みを整えていきたいなというふうに思います。 ということで、今日も最後までお聞きいただきましてありがとうございました。 チャンネルのフォロー、コメント、SNSでのシェアなどなど、楽しみにお待ちしております。 ではまた。