# 本編 どうも、りゅういちです。 今日もVoicyをお聴きいただきありがとうございます。 この番組は、コンサルティングフォームを経営しているりゅういちが、 専門のキャッシュレスの話題や、これまで経験してきた思考法などをシェアする番組です。 今日のテーマは、キャッシュレス業界におけるAIの活用ということをテーマに、解説をしていきたいと思います。 それでは始めていきたいと思いますけれども、 私たちが日々利用するキャッシュレス決済なんですけれども、 AIの活用というのがすでに始まっているというところなんですよ。 放送でも、AIエージェント決済、これについては何度か触れてきたことはあるんですけれども、 それ以外の分野でも意外と進んでいるところがありますので、 今日はそんなところをお話ししていきたいと思うんですが、 まず、特にAIが今進んでいるという分野なんですけれども、 ホールセンターの業務の自動化みたいなのは、かなり今AIの導入が進んでいると言われている部分でございます。 カード会社に電話するとたらい回しになったり、なかなか繋がらなかったり、 こうしたことって経験ある方多いんじゃないかと思うんですが、 この辺りをAIを活用することによって、お客さんの方にもあまり負担をかけないような形で、 お対応も行っていくというところ。 この辺りは今、AIの活用を積極的に考えている分野というところでございます。 特にチャットボットなんかでの自動報道というのは、普及が今進んできているという部分と、 お客さんの問い合わせ自体をタンキングしていくということですよね。 AIに加わせていって、そのAIが学習して、次の方にもちゃんとお題できるような仕組みを今考えているというところで、 これは別にカード会社に限ったことではないですが、 チャットボットというような形でAIが進んでいるということで、 特にカード会社、キャッシュレス業界というのは問い合わせが多いので、 この辺りが導入としては事例として挙げられてくるというところでございます。 次にご紹介するのが不正利用禁止という部分なんですが、 これも昔からよく言われていたところですね。 不正の利用を防ぐための検知業務というのをカード会社システムで持っているんですが、 ここにはAIの導入というのを既に活用している部分が多分にあるということでございます。 こちらもAIによってかなりこれまでの不正利用パターンというのをしっかり学ばせて、 次なるアタックを受けたときには防げるようにしていくということで、 私の放送でも何度か登場していますが、 AI対AIの時代がまさに始まっているのがこの分野のところでございます。 さらに予診診査の高速化というのも今目覚ましい進化を遂げているんですが、 クレディーシーズンなんかはデータロボットというのを導入して、 業界初の最短ゼロ秒審査というのを実現していたりもしますね。 入力項目を最大3割超削減して、 入会体験を劇的に向上させたりもしています。 また、PayPayなんかでは講座開設時の本人確認のAI、OCR芸術を活用して、 審査のリードタイムを数日から数分に短縮させているというような事例もあったりします。 この辺りは業務の効率化、改善という部分でもAIが活用されているということでございます。 これからAIがもっと活用される分野と言われているのが、 ユーザー体験の面ではパーソナレーズ化を進めていこうということで、 楽天Payなんかではユーザーの決済履歴をAIで解析しながら、 激辛ラーメンを食べた直後にスイーツ店のクーポンを配信するといった こうした提案も行っていこうとしたりもします。 また、小学単級保険の販売も開始する中で、気温予測などを基に、 朝の段階で熱中症保険の加入を促すような通知の仕組み、 この辺りでもAIを活用しながら進めているというようなところもあります。 このように、かなりAIを活用している事例は既に上がってきているというところですが、 今後こうしたところで進んでいくのではないかと言われているのが、 テンポDXと言われているような部分でございます。 これは今、2026年、今年発表されたSynclessなんかが画期的と言われているのですが、 NFCタグにスマホをかざすだけでモバイルオーダーになって、 対話型のAI搭載のポストシステムなんかを統合するということでございますので、 店長がチャットでAIに質問すると経営分析だとか、 グラフ生成なんかが手軽に行えるような店舗型のポストというのが、 もう既に出来上がってきているというところでございますので、 店舗の顧客体験なんかというのは、このAIの利活用によって大きく変わるのではないのかなと言われているというところでございます。 さらに今後期待される分野では、やはり説明可能なAIというところの重要性ですね。 AIが例えばなぜ不正とみなしたのかという根拠を、 しっかりお客様に明確な説明をしていくような形。 今のコールセンターとかでもAIは活用しているんですけども、 お客さんへの応対、この部分はまだまだ人でやっているところが多いんですが、 今後やはりこのAIがどんどん発展していくと、 このお客の応対自体を、これを全てAIが対応していくというふうに言われています。 なので、例えばコールセンターなんかにも電話を押すと、 その応対先は人ではなく、もうAIになっている可能性というのが12分に考えられるというところでございますし、 また家電ですね、電話をかけてくる相手も実はAIだったみたいなことが、 今後起こり得るんじゃないかというところで言われているということですよね。 そうすると、やはりカード会社というのは大量な人をこのコールセンターで抱えていたりなんかもしますので、 これがAIに置き換えるとかなりのコスト削減にもつながるということで、 この分野でのAIというのは近いうちにはどんどん主流になってくるんじゃないかなというところではございますよね。 先ほどお話ししたように、コールセンターってカード会社のコールセンターなんかなかなかつながらないというので不満も多いので、 ここはたとえ一時対応がAIだったとしても、 お客さん側の利便性も上がったりするところが記載されるというところでございますので、 これは利用者もカード会社、キャッシュレス業界の会社側の方もメリットがあるというところでございますので、 かなり早いタイミングで進んでいくんじゃないかというふうに言われている分野でございます。 今日はこのキャッシュレス業界におけるAIの利活用ということをテーマにお話をさせていただきました。 この後、コメント会社をさせていただきますので、引き続きチャプターを切り替えてお楽しみください。 # コメント返し　88歳億万長者の曽祖母に学んだ投資の作法 はい、ここまでお聞きくださり本当にありがとうございます。 今日はキャッシュレス業界に関するAIの活用状況についてお話をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。 もうキャッシュレス業界に関わらず、AIを活用している業界というのはかなり増えてきているんじゃないかなというふうに思いますけどもね、 先ほど本編でもお話ししましたが、お客さんの利便性につながるようなところであったり、 あとはカード会社の業務改善につながってコストが削減できるようなものに関しては積極的にAIを活用していこうという動きが強まっているんじゃないかというところでございますので、 これからもこうした情報というのはアップデートがたくさん出てくるかなと思いますので、 ずっとずっと私の放送なんかでも取り上げていきたいなというふうに思っております。 ではこのままコメント返しの方をさせていただきたいと思いますが、 今回コメント返しをさせていただきますのは、88歳億万長者の創造本に学んだ投資の作法ということで、 たこ焼さんの初書書になります本の書評の方をさせていただいた回でございます。 こちらの方にコメントを寄せていただきましたのは、まずはじめ、ボイシーパーソナリティのヨシーさんです。 ヨシーさん、昨日はありがとうございました。たこ焼さんの誠実さにあふれてましたね。絶対本売れると思いますということでね。 ありがとうございます。ヨシーさんとはこの出版のイベントというか、その後のオフ会にご一緒させていただいたんですけども、 本当にたこ焼さんって誠実なんですよね。 この場でもお話ししましたが、昔Xを始めたタイミングもすごく近いので、そこから一緒に切磋琢磨しながら進めてきたんですが、 それでもいつも元気で素敵な姿勢だなと私も思っております。 ぜひ本もたくさん売れるといいなと思ってますので、引き続き応援していきたいと思います。 ヨシーさんもコメントいただきありがとうございます。 続きましてボイシーパーソナリティののりさんです。たこ焼さんの本はぜひ読んでほしいですね。 次は、1日88杯のラーメンから学んだことというりゅうじさんの商業出版が楽しみですということで、1日88杯のラーメンから、ほら凄まじい量ですね。 残念ながら商業出版気悪なそうなので、またので楽しみにしておいていただければと思います。 のりさんもコメントいただきありがとうございます。 続きましてこうゆうさんですね。こんにちは。たこ焼さんの著書、めちゃくちゃ魅力的ですね。 やっぱり単純に投資のハウトゥー本ではなく、投資を続ける上でのマインドセットが学べるというのがいいなと思いました。 私も祖父母と二世代住宅で過ごし、その推しは祖父から習ったので、ちょっと親近感が湧きました。 早速書店で調べてみますということなんですが、 やっぱり二世代住宅なんかで過ごされていると、やっぱりそうゆうおじいちゃんからの学びなんかもあるのかもしれないですね。 うちのね、もう亡くなりましたけど、おじいちゃんもかなり株とかやってたんですけど、 なかなかね、大阪だったんでね、直接教わることはなかったんでね、 そうゆう環境もたこ焼さんいいなというふうにちょっと羨ましかったですね。 はい、こうゆうさんもコメントいただきありがとうございます。 続きましてさるとかさんですね。私も読み始めました。 まだ前半しか読めていませんが、そして読みやすいです。 私は会社のルールで投資新宅しかできないのですが、別のことにも転用できそうなスキルかもということで、 そうですね、本当に最初のうちはこのメンタルというか、心がまいみたいなところになるので、 確かに今回は投資のお話で書いてましたが、それ以外のことにも相通じるものはたくさんあるかなと思いますのでね、 ぜひ最後まで読み切っていただければと思います。 さるとかさんもコメントいただきありがとうございます。 続きまして初コメですね。厚見ゆりかさんですね。 素敵な書評です。たこ焼さんの人柄があふれた。 ぜひいろんな方に手に取ってほしいですね。ということで、まず初コメありがとうございます。 そして厚見ゆりかさんも先日のオフ会ご実証させていただきましたので、少し会話させていただきましたが、 すごい出版に対するパッションの強い方だなというふうにお見消しして、 私もあまり長い時間お話しすることはできなかったですけれども、 ぜひまた何か別の機会でお話しすることがあればなと思っております。 もっと私も出版業界のことを学んでいかないといけないなというふうに感じておりますので、 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 いただきましたコメントはこのようにコメント返しということでお返しをさせていただいております。 いつも皆様のコメントに支えられながら放送を続けておりますので、 今後ともぜひよろしくお願いいたします。 それでは本日の放送は以上とさせていただきます。 また明日お会いいたしましょう。