# 現代、下剋上、底辺からトップへと這い上がる方法。ボランティアからオフィシャルスタッフへ。清掃員からビジネスオーナーへ。 現代下国上、底辺からトップへ這い上がるたびに何をしなきゃいけないのか。 ボランティアスタッフからオフィシャルスタッフへ、そして清掃員からビジネスオーナーへまでの道のり、そこには戦略と戦術がございます。 # タイトルコール アローハ! 高畑博士の世界一緩いビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、高畑博士ことホテル医者心理学博士の遠藤隆取が、 皆さんに使えるビジネスサイエンス、科学的、学術的、そして研究、統計、現場のデータを踏まえて、 何がビジネス、日常に役立つのかを共有し、使える知識、そして今日から何かできるアクションを提供するチャンネルとなっております。 # 本題 若い頃経営者に言われたのが、あなた一人分の給料をあなたの働きによって作り上げることができるんだったら、それはただ単にあなたをクビにしない理由でしかない。 あなた自身があなたに払った給料の10倍働いてくれるんだったら、もしかしたらあなたを起用してさらに昇進させるかもしれない。 20倍働いてくれるんだったら、確実に逃がさない人にする。そういうふうに言われました。 どうも、皆さんご存知、タカ博士です。 さて、多くの人たちは勘違いしているんですが、自分という人間が結構評価されているということを気づかない人たちが多いですね。 周りからの目が気になるじゃなくて、周りからは自分は常に評価されているという認識を持たなきゃいけない。 ですが、大抵の人はそういうふうに評価を誰も見ていないと思っているんだよね。気づかれないのは本人だけみたいな。 うちの子供たちがつまみ食いして、「つまみ食いしてないよ!」って言ってるけど、口元に食べ物のカスが残っているとか、チョコレートの跡がついているとか、明らかにつまみ食いしているのが分かっている。 本人だけですよね。皆さん、周りの人が気にしていない、見ていないと思い込んでいるというのは、これあれなんでしょうかね。 自分にはそこまで価値がないというふうに前提として思っているからこそ、そういうふうな思考パターンになるのかどうなのかっていうのがよく分からないですけど、そうなのかもしれませんね。 私は若い頃から結構、良くない意味で悪く目立つことが多かったので、なんだかんだ言って、人から見られているという認識はありました。 ボランティアやインターンという制度があります。研修という制度が世の中にあります。 私は大学生に対してのキャリアコーチング、キャリアカウンセリングみたいなのも昔やっていまして、そのときに大学生になる高校生に対して、高校から今から大学へ行きますという大学生になりますという子に対して言ったのが、 ついに留学制度があるんだったら絶対に使えと。そしてインターン制度があるんだったら絶対に使えと言うんですよ。 なぜかと言ったら、勉強するのは勉強するでいいんですけど、とりあえずプラスアルファは学術的なもので、何かしらの学術論文とか書く機会があるんだったら大学生のうちでやっといたらいいなと思うんですよね。 いろいろと実績とかになるんで。留学行ってという理由は、一つは見識、見聞を広げるためになりますね。 他の世界観を知ることによって、今自分が住んでいる世界が唯一の世界じゃないんだということ。いろんな幅が聞くようになるし、特に貧乏な国とかに留学しに行くと、いろんなものがありがたく感じます。 私なんで、大抵何かしらの旅行とか行って帰ってきたときに、自分の自宅のベッドでベッドが柔らかいということだけに感動したり、四方向に壁があって屋根があるだけで嬉しいという感動というか感謝がありましたからね。 そういうような経験をすると、ちょっとしたことで幸せになって、ちょっとしたことではくじけない人間の精神が出来上がります。 次にあるのがインターンという制度ですね。経営者の方々で、ビジネスアイデストの経営者をやっている方は聞いて欲しいんですけど、インターンとかボランティアってしてくれる人はいるわけですね。 なんでですかって言ったら、履歴書とか経験とかスキルとかが欲しいから、こういう人たちは無償または奨学で働いてくれる人たちがいるんですよ。 当然こっちの方はそれを受け取る側としては、しっかりと教育する。インターンであった場合は教育するようなシステムがなきゃいけないし、ボランティアであった場合は分かりやすい指示出しをするためのマニュアルであったりシステムがないと扱いきれないところがあるんですが、それでも人力というか人材という意味では結構役に立つ。 役に立つというか、自分たちの仕事を楽にさせてくれる人たちなんじゃないかなというふうに思います。何よりも今の時代、特に日本ですが、人材確保ってすごい大事で、目に見えて分かる仕事ができる人っていうのはほとんど大手企業であったり外資系の企業に取っていかれるわけですね。 専権の目がある人たちもやっぱり外資系に持っていかれるところが多いので、残っているのは埋もれた才能を持っている人たちの可能性、その中で才能があるやつが誰なんだろうというのが分からないので、それのトライアルとしてインターンの制度であったりボランティアの制度を導入するわけです。 目的としては、ここから正社員であったりとか、もしくは自分たちの幹部となり得る人たちを拾い上げる目的があります。これがこの割合なんですけど、これちょっとした統計的な割合で、例えばヘッドハンティングの人たちに頼んでこういう人を具体的に探してるんですけどって言ったら、5人紹介されたら1人ドンピシャの人が当たると思ってください。 誰かの紹介で、ヘッドハンターという専門職の人たちじゃなくて、誰かの紹介でこの人どうですかって頼まれたら、25人紹介されたらそのうちの1人が役に立つ人だと思ってください。 一般の社員募集って、例えばインディードとかリクルートさんとか、どっかのポスティングとかすることによって、こういう会社で働きませんかっていう募集かけるタイプのやつだと、125人応募があって、その中に1人自分の会社にドンピシャで使える人が出てくると思ってください。 なので、確率論で言ったらすごい少なくなってくるわけですね。その中で、例えばボランティアとかインターンとかをオープンにして、来てくれる人たち、自分たちから応募して来てくれる人たちは、少なくとも125の倍率よりは低いが、25よりは高い気がするんですよね、私の中の感覚では。 もうちょっと実統計の数字は人事的には出したいんですけど。ともかく、その中から自分の会社で結構先力になってくれる人たちを発掘する作業ができるので、こういう意味でボランティアとかインターンとか制度を作ったらいいんじゃないかなっていうのが、私が推しているところで、作ったらいいんじゃないかなっていうよりも作ってくださいっていう感じですね。 さて、反対側に回りまして、下告状。何も自分は学歴がないとか、やったことがないとか、才能があるかどうかも分からない。自分は何者でもないっていう状態から這い上がるために何をしなきゃいけないかって言ったら、自分が働きたい場所や超一流の場所で潜入することなんですよ。 例えばですけど、GAFAの会社、Google、Amazon、Facebook、Appleに対して、正社員として入るっていうのは何かやたらハードル高いと思う人たち、多いと思うんですよね。じゃないという人なんでも当然いると思います。ただ、自分はそういう人じゃないとするじゃないですか。正社員に入れるような、なんか面接行っても確実に落ちるイメージしかないと。 じゃあ、これが面白いんですけど、ではその会社のボランティアだとしたら入れるのか。特に学生時代のボランティアっていうのは、こういう会社って学生に対する歓迎しなきゃいけないかなっていうので、学生に優しくしなきゃいけないというこの切り札を切るわけですよね。 そうじゃない人たちでもボランティアだと入れるのか。ボランティアで入れたとするじゃないですか。ここでポイントなんですけど、ここの時点で超一流の企業に対してとか超一流の団体の中でボランティアできてる時点で、ある種勝ち組なのは、もうそれ以降は他の会社に行ったとしても、そこでボランティアやってましたよっていうのが結構切り札として使えるようになるからですね。 そこで満足しちゃいけないのは、ここでボランティアとしてどうやったら目立つことができるか。私自身もイベント業とか、それこそスポーツのイベントとかのボランティアさんとかをいっぱい見てきて、それの管理とかもやったことあるんですけど、 大抵の人たちはもう遊び半分でプロの選手が遠目で見れたらいいなっていうニーハー気分で大抵ボランティアに来てます。なので正直、使い物にギリギリになるかならないかみたいなこっちの感覚ではそうなんですよね。 その中で結構言った通りやってくれる人たちがいて、言ったこと言った通りやってくれて、これ実は最低限以下の評価なんですよ。 言ったことをやってくれた上で、こちらでフィードバックしてこれどうしますか、どうしますかっていう掛け合いができる人たちがやっと1人前のボランティア。 その上でプラスアルファでより改善してくれたり問題解決してくれたりとかしてくれるスーパーボランティアみたいな人たちがやはり正社員として引き上げられていきます。 これ面白いんですけど、ボランティアができる程度のことしかやってない人たちは所詮ずっとボランティアなんですよ。 それ以上を示した瞬間に人は上に上がるチャンスを手に入れることができます。 # 本題後半 さて、そうすると、交渉でもそうですけど、仕事場でもそうですが、人の役に立つというよりも、人よりも優れた人間になれるためには、視点を変えるっていう能力がなければいけないんです。 視点。 視点をドロールっていう技術にはなるんですが、心理学的な要素ですね。 例えば、自分の視点から何が欲しいのか、何をやりたいのか、何をやるべきのか、したいこと、やりたいこと、やらないこと、やりたくないことっていうのがあります。 次にあるのが、第二者の、二人目の視点ですね。第二人称ってやつです。第一人称、第二人称ってやつですね。 だから、他人、相手の視点に立つということになります。 例えば、この第二人称なんですけど、第二人称を誰にするかって結構大事で、自分の誰に認められたいかによって、この第二人称の人物が変わります。 例えば、これ面白いんですが、多くの場合はボランティアやってると、ボランティアのリーダーとかバイトの人とかバイトリーダーとかになるんですけど、 そういう人だけちょっと吹っ飛ばして、経営者とかのレベルやプロモーター、スポンサーの立場になって考える。 経営者の立場になって、その視点からどういうふうな動きをするボランティアはすげえいて助かるなと思うかっていうのがすごい大事な要素になります。 プラスアルファってやつですね。この人いるだけですごい助かるな。この人いるだけで大抵いろんなこともあるなと思う人はどんな人であろうか。 このイベントをどういうふうに、イベントだけじゃないですけど仕事とかビジネスとかどういうふうに回してってやったら一番得か。 この人は何を考えてるか。何を持って利益があると思っているのか。その利益にどういうふうにボランティアが動いたら貢献できてるのかっていうのを把握するわけですね。 そしたらボランティアのポジションになったら何するべきかなんとなくわかってくる。もう一個ある視点が第三者視点。 この第三者視点っていうのはお客様視点になりますね。お客さんの視点から見てお客さんは何を求めているのか。 ボランティアとして何がやれたらお客様が喜んでくれるのか。この視点ですね。 この三箇所の視点ぐらいがとりあえずはできてやっと今の時代では使える人材っていうふうになります。この視点変化。 最初のうちはね、私はって書いて、今やっているボランティアとか今やっている仕事を通して何がやりたいのか。 どうなりたいか。どんな人物になりたいか。そしたら何をやりたいか。何をやりたくないか。何が欲しいか。何が欲しくないか。書き出すわけですね。 そしたら次が第二者の視点ですね。第二人称ってやつですね。社長とか経営者の視点から私はどうなりたいか。何をやりたいか。何をやりたくないか。何が欲しいか。欲しくないか。 ボランティアって自分のポジションなんですけど、ボランティアに何を求めるか。何を求めてないか。書くわけですね。 その次に最後のコラムがお客様。第三視点。お客さん。お客さんじゃなくてもいいんですけど、大抵の場合お客さんが多いんじゃないかなと思います。 お客さん。どうなりたいか。何をやりたくないか。何が欲しいか。欲しくないか。そして何をボランティアのスタッフ。 お客さんから見たら、ボランティアもボランティアじゃない人とみんな一緒くたにスタッフなんですよね。 そのイベントとかその会社のスタッフに何を求めるか。何を求めてないか。っていうのを書き出したら、何となくですけど自分が何をするべきかっていうのがわかります。 それをしっかりやって、やったことをちゃんと報告する。アピールするってことなんですけど報告する。報告連絡相談ですね。 こういうことをやりましたっていうのを報告する。またその人がやりたいと思ってるんだったらやりますけどいいですかっていう許可を取る。 終わったら報告するっていうことをしっかり報告連絡相談するだけで大抵上のランクにどんどん上がってきます。 何を隠そう。私も高校時代にスポーツイベントとかで階級制定でいっぱいあるんだよIDが。一定のIDなかったらビップルームとか会議室とか入れない。当然ですけどねセキュリティの問題で。 私高校時代でオフィシャルのID持ってたんですよ。ボランティアでもないしバイトでもないし。オフィシャルって言ってメインのコアチームのID持ってて当時周りが30代後半40代50代の人たちに囲まれながら会議してたので私皆さんから年半分以下っていうぐらいだったんですけど持ってました。 その理由がそういう視点を持つことができるのとそれに対して行動で表してコミュニケーションとってアピールするのが上手かったような気がします。 若い頃に小さい時に何か良いことしてても怒られてたんでちゃんと良いことしてるなら良いことしてますってことで先々に連絡しないと後々大変なことになるんだなっていうのを学ばせてもらったっていう幼少期のダメージって言ったらいいんですか。 中学校の時別に不良じゃないのに不良だと思われてましたからね。学校の先生から。そうじゃないアピールをどれだけやらなきゃいけなかったかよく分からないですけどそういう結果で学びましたね。 これらが一般的にほうれん草大事ですよって言いますけどそれのメリットっていうのがどれだけあるかっていうのとそれやってくれる社員が欲しいっていうんだったらもうその時点でやってくれる人たち世の中にいるんですけどね。 ちなみにですけど今言ったことを経営者側からしたらそういうことをしてくださいねってボランティアの人とかインターンの人たちに言っちゃって大丈夫です。 これが面白いんですけど言ったところでじゃあやるのかって言ったら本当にやれるやつと言ったことで言っただけでやれる人がいるんだったらその人を雇ったほうがいいです。 大抵の人はやれないんで。で、言ってやってくれたら万々歳という形で使える人材を発掘していただければと思います。 自分たちどっちの立場かわからないですけど今下告状を狙っている方々は是非他の人たちがやらない以上にやってみるということをしてみていただいて。 今経営者で雇っている側の人たちだったらボランティアとかインターンという制度を導入してみようとかお試しでやってみようというふうに考えていただければと思います。 # 裏ネタ 裏ネタということで、もう9年くらい前ですかね、日本に戻ってきた時は。 日本に戻ってきて、それまでは今まで大学の教授やったりとか、あとはクリニックでセラピストやったりとか心理学者としての仕事をやってきて、 それらの仕事を全部辞めまして、自分で新しい会社を立ち上げて、その会社もうまくいかなくて、それも畳んで会社の社長を辞めて、日本に戻ってきて、 何もなかったところで、私一番最初にやったのがボランティアです。 ボランティアです。だから一番またゼロからスタートなわけですよね。誰も知らないボランティアからスタートする。 いろんなボランティアをやりました。一つは社会企業さんたちが集まるコーワーキングスペースでボランティアをやったこと。 もう一個あるのがイベント業とかでのボランティアをやりました。 中には、ボランティアを通して自分の価値を証明していって、結果的に登壇させてもらうチャンスをいただいたイベントがあって、 いまだに覚えているんですけど、そのイベントをやっていた最中、私13個ぐらい役割を兼任していたのを覚えています。 すごかったですよ。講師でもあるし、司会振興でもあるし、これ2つね。 講師、司会振興、セキュリティマネージャー、ロジスティックマネージャー、営業部長、カスタマーサービス、 翻訳通訳のマネージャー、自分自身が通訳、 外部との提携をするベンダーマネージャーというのと、 スタッフ教育、ボランティアのリーダー、最後は講師陣のアシスタントトレーナーということで、これで12種類ですけど、 12、13、もう1個ぐらいあったような気がしますけど、1個のイベントで駆け持ちすぎじゃないと思いますけどね。 いろんなところにいろんなふうに言われて行動してましたね。 1人いるだけで全部が回るみたいなような状態になってたような気がします。 やれる全力を、使えるものを全部使って貢献できるのを打消しにしない。 全力で生きる、全力でやる、最低限だけをして過ごそうとしないことっていうのが意外と後々響いてきます。 経営者側から見たら、大抵の従業員とかスタッフって最低限しかしなくて、そういう人たちっていうのは最初にクビにする人対象になるんですよね。 全力でやってる奴らっていうのは、そこの中でもクビの対象外になるんです。 困っちゃうのが、全力でやってるんだけど、それが見えなくて、報告が上がんないから、どこにカテゴライズされるかって、 報告なかった場合は、もうクビのカテゴリーに入っちゃうんですよ。 だから、自分がやってることをやってますっていうのを、逐次報告するっていう癖をね、 どちらにせよ、いろんなことを聞かなきゃいけなかったから、そのイベントのプロモーターとかスポンサーとかには、 これどうしたらいいですか、これどうしたらいいですかっていうのをずっと聞いてて、そんな言葉をやってるの、そんな言葉をやってるのってずっと聞かれましたからね。 今となってはちょうど、ネタになりますけど、裏ネタになりますけど、 また、ロバート清崎さんが最後、日本に来て登壇するにあたって、司会振興役で抜擢されたのが私になります。 なので、イベントがありますので、ぜひね、どっかにリンク貼っておきますんで、興味があったら来ていただければと思います。 私、司会振興で頑張らせてもらうので。 かなり有名な金持ちの人は、貧乏倒産のロバート清崎さんも、これで最後、日本に来るの最後だし、結構な年でね、 ドクターストップじゃないですけど、お医者さんとかにかかってて、 本当にこれで来るの最後になる可能性があるって言われて、これで本当に来るの最後なんで。 友達とかに呼ばれても、もしかしたらプライベートジェットで日本に来るかもしれないけど、 別に登壇したり、公私業をやるために来るわけじゃないので、 直で会いたいという方は、ぜひ来ていただければ、ラストチャンスだと思ってね、来ていただければと思います。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) 楽屋裏トーク、こちらでは皆さんからの質問、コメントに返していくコーナーとなっております。 みゆきすてきさん、たかあさん、いつもは本当に有益な情報をご提供ありがとうございます。 情報庁の人、初めて聞きました。私は今、5歳の娘がいますが、 自ら〇〇自らの〇〇したいという、内的エネルギー、ハートに従って、 やりたいことをやりたい時に満足するまでやらせてあげるスタンスで子育てをしています。素晴らしいです。 ここで質問です。 あまり言葉の意味が深く理解できていない幼児期の子供へ、 効果的に情報庁紙を使ってモチベーションを上げるには、 どのようなコミュニケーションの方法がありますでしょうか。 これはボディランゲージと表情ですね。 やらなきゃと言っている時の自分の顔と、やりたいと言っている時の顔って多分違うんですよ。 体の使い方が。 どうみたいな感じの、要するに雰囲気の段階を全身と顔を使って表現すると、 言葉を理解していなくても意味合いは理解できます。 コミュニケーションの55%が体の使い方で、 38%が声の使い方なので、 情報庁紙に合わせた体と声の使い方を理解したらそっちでいけますね。 非常に例えば、三宅さんね。 例えば、むしろマイオンで弾きたい曲があり、その曲を練習する段階に来たけど、 今弾ける曲からまだ弾けない未知の世界に行くことにモチベーションが上がらないようですし、 未来の姿を想像させたい、スモールステップを踏ませるための声掛けや動画を見せたりしているのですが、 なかなか手強くて、 用事のための交渉術などもあったら教えていただきたいです。 高畑の子さんはモンテの小学校なんですよ。 私も娘への能動的な教育をさせたいと、今小学校選びにやっているので、 とても参考になります。ありがとうございます。 ということでね、交渉に関して言ったら、 交渉では一番高い価値観であったり目的を明確にした方がいいですね。 だから、 こちら側はバイオリンを弾かせたり、 何の目的で?って言って一番高い目的があるんですけど、 相手側は、 何の目的があってバイオリンを弾いているのか、 その曲をやりたくないのか、モチベーションが高まらないのか、 把握すると何かが価値観があるんですね。 それが楽しいなのか、面白いなのかわからないですけど、 一番高い目的が明確になったら、それを使ってどうやって楽しくするか、 どうやって面白くするか、 どうやってきれいに聴こえるとかも大事だし、 かっこよいとかも人によっては大事なんで、 それが明確になると、 どっちの方向に持っていったらいいかがわかる。 一概に楽しい方がいいとは限らないというのが大事ですね。 例えば、うちの長女は楽しかったり面白かったらやってくれるんですけど、 うちの次女に関しては楽しい面白いもあるんですけど、 可愛いか可愛くないかって結構大事だったりするみたいです。 うちの次女、4歳、今から5歳になりますけど、 可愛いは彼女にとってすごい大事なんですよ。 神谷さん、高畑さん、いつもありがとうございます。 来たジョホジョロシシリーズ、この間の博士の配信で知ってから、 相手との会話で、これが心理学かってシーンがめっちゃ増えました。 勝手な考察なんですが、多色思考や責任を持ちたくないって マインドの人はわざと持ち手低いパーセンティングの言葉を よく使う傾向ってあったりしますか。 というか、そういう癖になっちゃいますよね。 どうしてもそういう癖になっちゃいます。 そこからわかるっちゃわかりますね。 菅原さん、マーケティング侍でのマインドセットについては楽しみにしてます。 変わりたいと思っても現状イージーバイアスが落ちきりがちな自分も いたのに気づかれました。いつも気づきありがとうございます。 ありがとうございます。 本日もコメント会社ありがとうございます。 成功するお客様を見極めるフィルターを作るのが急務と感じました。 リクエストとしてビジネスから離れますが、犯罪心理学と 犯罪時期の教育を絡めたお話が来たいと思います。 え、この2つを絡めるの。ありがとうございます。 小笠田さん、情状の詩なんて聞いたことがなかったのですか。 とても教育深い内容ですが、言葉の使い方をその人の人生の中で選択してきた 言葉などもあって、どんな使い方、仕草をするのかで、 結果の確率でどんな人か当てられます。 相手が隠そうとしない限り、遅くても言動を1ヶ月目はほぼわかりますよね。 なるほど。統計費に関して何回か聞き直しながら参考にさせてもらいます。 自分の場合、資格勉強を通じての方がモチベーションを保てそうなので、 まずは小さなゴールで資格を取れるように頑張ってみます。 ご丁寧ありがとうございます。 ありがとうございます。 小笠田さん、フィックスマインドセット、初めて聞きました。 何をやって、もう私は変わらないという思考に陥るのは、人間の進化に起因するのですね。 マーケティング・ザブライの動画を楽しみにしています。 楽しみにしてください。 亀谷さん、いつもありがとうございます。 昨日の配信で教えていただいたポジティブが良いとかネガティブが悪いとか、 電池のプラスマイナスと一緒の話をお客様にドヤ顔で使わせていただきました。 乾電池って切れたらどうかって分かりにくいですけど、 まず付け直したりプラスマイナスが合っているか表示を確認したりするでしょう。 自分の気持ちもなぜ今そう思っているのか、逆の視点で見てみると何か発見があるかもです。 なんて言っちゃってるんですけど、感覚合ってます?合ってますよ。 あいまい中で、たとえ話って大事ですよ。 何かにたとえて。 あんこあんこさん、たかはかせ、いつもお放送ありがとうございます。 YouTubeの長時間バージョン、楽しみにしています。楽しみにしてください。 あんこあんこさん、ジョホジョロシ、たとえの話、心当たりがありすぎザクザク刺さります。 タレントの話、ありがとうございます。 ということで、皆さんからの質問コメントお待ちしております。 この放送良かったらいいね、フォローしておいてください。 どっかでリンク貼っておきます。 ロバキオのイベント、カレオソウさん、ミイボトウさんのロバキオイベント。 私の方からのリンクだと若干安くなるのかな、わかんない。 あまり表だって告知してないみたいなので。 もしかしたら他のところで見てる人もいるかもしれませんけど。 なので、貼っておきます。 もし興味あったらどうぞ。 ではまた次の放送でお会いしましょう。 あふいほう。