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「人を動かすコトバ３６５」神田 昌典
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9月26日号
頑張らないで自然に結果を上げる方法

【人を動かすコトバ】
「どのくらい手間を感じましたか？」

例）当サイトをご利用の際、
　　どのくらい手間を感じましたか？

【ノウハウ】
顧客ロイヤルティを高めるもっとも効果的な施策は、
「感動的なサービス」
「心のこもったおもてなし」
ではなく、顧客の負担を減らすことです。

そのためには、先ほどの質問に対して
７段階評価をつけるCES
（Customer Effort Score＝顧客努力指標)
という指標を使うことが、
世界標準になってきました。

【アクション】
今日は、頑張るよりも、
前に進む障害になっているものを取り除こう！

動画を見ると理解が深まります。
動画はこちら
https://youtu.be/I7m-f-OJAZw