顧客は来店から退店までの体験の中で、小さな違和感やストレスを積み重ねながら満足度を下げていく。
カウンセリング、待ち時間、施術中の配慮、そして最後の対応まで、見えにくい失客ポイントがリピートの有無を分けている。

【00:00〜03:08】MOTサイクルの考え方をもとに、リピートの判断がどこで行われるのかと、カウンセリングや最後の印象の重要性を解説する。
【03:08〜05:20】来店から退店までの流れを分解しながら、期待度が下がるポイントや待ち時間への対応など、現場での具体的な見直し方に触れる。