# 『順番にお呼びしますので、お待ちください。』『今日は混んでいて時間がかかります。』にしっかり答える方法 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。今日はですね、すごいですよ。医療事務番ですね。 順番にお待ちしますのでお待ちくださいとか、今日は混んでいるので時間がかかります。にしっかり答える方法を送りたいと思います。必見です。 受付でですね、皆さんこんな声かけしてませんか。順番にお呼びしますね。お待ちください。とか、検査の結果が出るまで少々お待ちください。 とか、今日は混んでいて時間がかかります。とか、保険証が違いますね。使えませんね。とか、予約が取れません。とかですね、 予約の意味があるんですか。何分待ってます。というふうに言われてもですね、どう言って答えていいのかって言ってわからないと思うんですよ。 で、こういったですね、皆さんが普段使っている、えーとですね、お決まりの言い方だけでは、患者さんのとかですね、利用者さんの不満や不安っていうのがなかなか解消されないというふうに思うんです。 あと何分待つの。とかですね、突然順番飛ばされてるんじゃないの。とか、ここらがですね、もやもやもやもやですね、膨らんでいくばかりということでですね、今日のタイトルはですね、 医療従事者ですね、医療事務さん必見の話し方。順番でお呼びしますのでお待ちください。今日は混んでいて時間がかかります。に、しっかり答える方法をお伝えしたいというふうに思います。 ようこそおはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティを収めます。 田園都市高血圧クリニック委員長の米山貴平です。循環器内科医、総合専門医、臨床教授、それからオリンピック関係のスポーツ団体の医スポーツ医科学委員長をしております。このチャンネルでは病院のリアルな話、 病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしております。目指せ、待ち時間ゼロ病院ということでですね。ではですね、どのように医療事務さんが話したらいいのかというのをですね、次の本編でお話しします。 # 「医療事務の話し方！『順番にお呼びしますので、お待ちください。』『今日は混んでいて時間がかかります。』にしっかり答える方法」 さあそこでですね今日はですね前回の放送でもですね ご紹介しました数字を使って不満を納得になっとくに変える 見えるか声かけっていう言葉をですね医療事務さんにも使ってほしいなというふうに 思いますさあですね実際に今日はですねビフォーアフターみたいな感じでまた出して いきあの出してあの例を出していきたいかなというふうに思います 患者さんが不安になるのはですね先が見えないとかですね とにかく自分自身のこの先の近未来が見えない時に不安な気持ちになってしまいますよ ということですですから私たち医療事事者もしくは医療事務さんの役割っていうのはですね その見えない不安をですね数字とか事実のもとに事実をもとに伝えてあげるとちょっとだけ 患者さんの気持ちを整えていくってことができるんだよということでポイントは数字を使う プラス声かけるということですねでは早速よくあるビフォーとですね納得を生む まああの声かけ声かけですね見えるか声かけ数字を使った声かけっていうのを実際に 見ていきましょうということでさあ医療事務さんが使える見えるか声かけ集という のを送りたいというふうに思いますではですね 順番にお呼びしますのでお待ちくださいこれよくあると思うんですよね まあそうですよね特にですね病院だとかですねあの クリニックだとかですね非常に混雑している時はですね 順番に応用待ちをお呼びしますのでお待ちくださいというふうにかけるのがまあこれは 一般的な声かけだというふうに思いますもちろんうちのクリニックでも使っています ところが見えるか声かけっていうふうにやるとどのようにできるのかということです ヒントはですね数字を使いますそれから導く言葉というのを使いますが実際ですね順番に お呼びしますっていうお待ちくださいっていうのですね このように使えばいいかなというふうに思います 今3名の方が診察中であとに2人目にご案内予定です みたいな感じですねおおよそ15分後の案内になりますご安心くださいっていう ようにですね 3名の方が今診察中であと2人ですね ご案内の予定ですとおよそ15分後の案内になりますよというふうにですね数字を言って あげるということがすごく重要だよということですが次いきますよ次の例です 検査結果が出るまで少々お待ちくださいっていうふうにですね声をかけて 結構ね優しく声をかけている方いらっしゃると思うんですよ でもですね実はですね相手患者さんとか利用者さんはね あのまあそうかとは思うんですけれどもこのように声をかけると安心する可能性が高いよ ということでさあそれはですねどのように声をかけるかというと この検査の処置に30分ほどかかります現在は15分経過しております あと15分ごとで結果が出るので予定ですので終わりましたらすぐにご案内いたします ということですねつまりですね b 4で私たちが使うときですね 検査の時間が出るまで少々お待ちくださいと言ってる方はですねだいたい15分とか 20分ってわかってるんですけど言われた方は少々っていうのが3分なのかね 5分なのか30分なのか40分なのかがわからないから 不安にこの先が見えなくて不安になってしまうんだよということでですね なるべく15分とかですね35分とかですね あのそのようなですね言葉を使ってあげたらいいかなというふうに思いますと いうことでさあ次いきますよ保険証が違いますね使えませんこれよくあると思います 保険証が違うんですよっていうふうにですね声をかけるのが普通だと思うんです でもですね見えるか声かけっていうのを使うとですね このようになります現在の保険証はまるまるさん 3月末のもので新年度用の保険証が必要になります 本日は一時的に慈悲でお預かりし後日返金も可能ですご安心くださいというふうに 導いてあげるということですね これすごいですよね保険証が違いますこれとかって言うんではなくて 現在の保険証は3月末のものでありますよっていうふうにですね 数字を使って言ってあげるということが重要ですさあ次きます予約が取れません これ結構ありますよね 予約が取れないんですっていうことですね普通に言ってしまうと思うんですけども それではですねあの利用したいあの方たちはですねあの理由何かの理由理由で利用した 体の体調で利用してほしいあの利用したいのにもかかわらずですね 予約が取りませんというとですねあのちょっと困るわけですよでその時にですね 事務さんは何というふうに言えばいいのかというとですね 本日は例えば丸字5時ま例えばね夕方5時まで予約枠がすでに埋まっております キャンセル待ちや別の日の対応も可能です ご希望に合わせてこう案内しますのでまた教えてくださいみたいな感じですね なので予約が取れませんというふうに言うのではなくて 本日は夕方5時まで予約がすでにいっぱいですとかってですね 数字を使ってあげましょうということですさあ次行きますよ 予約が意味が予約の意味があるんですか何分も待てますよ ですね待っていますよなんで何分待たせるんだというふうに言われると思うんです けれども では見えるか声かけですね事務さんはどのように声をかけたらね少しでも患者さんが 安らぐ 落ち着いた気持ちになれるのかなということなんですけどこのように答えたらいいかな というふうに思います 本日は休館対応なので平均して15分から20分お待たせしております この予約は診察の枠を確保するもので診察内容により順番が前後することがあります できる限りスムーズにご案内できるように努めておりますというんですね あの導いてあげるというふうにすればいいかなというふうに思いますと いうことですここでのポイントはえっとですね 予約の意味があるんですが何分も待ってるんだよっていうですねあの言ったことに対して 本なのまあこれ本当にそうなんですけど緊急の対応なので平均あの台度の遅れて しまうんですけど平均10分から20分30分いつもよりもお待たせしておるんですよって いうことをですね あの数字で表現してあげるといいかなというふうに思いますさあいきますよ 紹介状をすぐに欲しいんですけどっていうふうにですねあの言われる時あると思うんです けれども えっごめんなさい あの医療事務さんの方で紹介状はすぐできませんとかですね 紹介状はで今日書いてもらえるんですかって言ったりするとですね障害者すぐできません ってね言われて口あの言ってしまうときあると思うんですけども 見えるか声かけではどういうふうに声をかければいいのかつ数字を使えばいいわけですよね 例えばですね 紹介状の作成には通常3日ほどいただいております お急ぎでしたら内容を確認し優先対応できるかを調べしますのでご要件をご相談 くださいっていうようなですねことでかの言ってくれればいいかなというふうに思います さあ次いきますよ 8ですね例えばですねうんと料金の改正でですね うんとまあ医療従事者とかでよくあるんです今まで例えば押し払いが1800円でよかったものが 2300円になったりとかですね そういったことになった時にどうしてこの値段が変わったんだって言った時にですね いや制度が変わったんでこういうふうになりましたっていうふうに答えるのも良いと思います が見えるか声かけっていうふうにするとですねこのような感じになります 4月からまるまる制度が変更になったため自己負担金が変わっております ご不明点があればセコ説明しますので遠慮なくご相談くださいっていうふうに言ってあげれば いいんですねなので制度が変わったんですいません料金待機が変わったんだよということ ではなくて4月から丸々制度の変更になってお金の主弾が変わっているんです よというふうにですね 数字を使ってあげるといいかなというふうに思います 医療従事者医療事務向けて事務さん向けにですね見えるか声かけのポイントをですね今日説明しました けれどもちょっとポイントを整理したいというふうに思います 基本はですねえっと数字を使ってくださいねお待ちくださいではなくてですね 5分から10分遅れています30分遅れていますというようにですね 数字を使ってくださいそれからダメですではなくてこうすればできますというふうに 導いてください 保険証は使えませんというわけではなくて本日は慈悲の対応でできますけどあのになります けれども後日申請いただければ保険証を持ってきてくだされば本日安心して受診することが できますよというふうにですねこうすればできるんだということをですね 言ってくれるとレート利用者さんは不安からですねああそういうことからということで納得に 変えられるっていう説明をすることが医療事務さんができるようになるよということ です # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 田園都市高血圧クリニックでは通常の内科診療を行っております。 また、オンライン診療も行っておりますので、興味のある方はURLをクリックして情報を確認してください。 # 田園都市高血圧クリニックでは、医療事務スタッフを2〜3名募集しています。
未経験の方も大歓迎！ 
患者さんにやさしく寄り添える方、チームワークを大切にできる方をお待ちしています。▼募集の詳細・ご応募はこちら 庭園都市コケタズクリニックは現在求人募集を行っております。 医療事務スタッフを2から3名募集しております。 未経験の方も大歓迎です。 丁寧にサポートしてくださる方、 米山先生と一緒に働きたい方、 チームワークを大切にできる方、 患者さんに優しい方を募集しております。 募集要項はURLをクリックしてください。 お気軽にご覧ください。 # 医療関係者向け 心電図の学校（お医者さん向けに心電図判読サービスも提供） 心電図が読めるようになりたい。心電図のアレルギーだ。 モニター心電図で素早く対処ができるようになりたい。 心電図アレルギーを持っている方向けに、心電図の学校を開催しております。 詳しくはURLから情報を収集してください。 # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！
「話すことが苦手」と思っている方、ぜひご参加ください！ 話すのが苦手だなぁ、人前で話すと頭が真っ白になってしまうというスピーチ恐怖症の方、もっとうまく話して現場を変えていきたいんだっていう方はですね、話し方の学校東京24期が5月17日土曜日からスタートします。 話すことが苦手と思っている方はぜひ参加してください。詳しくはURLをクリックしてください。 # 【まとめと次回予告】今日は、
**「医療事務ができる“見える化声かけ”で、患者さんの不満を納得に変える方法」**をお届けしました！📌 「不安」を「納得」に変える丁寧な説明 まとめと次回予告です。今日は医療事務さんたちが使う言葉についてまとめました。 不安を納得に変えるというですね丁寧な質問の説あの丁寧に答える説明があるといいなというふうに思いました。 そのためにはですね数字と導く言葉を使ってあげるといいんだよということです ということですがそれではですね次回の放送なんですけれども タイトルはですね心と体のフィルターを忘れずにということですね 朝のコーヒー事件からの気づきについてお話ししたいというふうに思います 知識で健康を守りましょう今日も元気にいってらっしゃい