# “締めくくりの言葉”が、すべてを決める 病院で最後にお大事にしてくださいとか、飲食店でまた来てくださいねって、ちょっともったいない接客になっているということがあります。 そういえば先日、私たちは田園都市コケタツクリニックの、たまたまいたスタッフで夜ご飯を食べに行ったんですよ。 中華に行ったんですけれども、その時にこんな話をしてたんです。 うちのナースのヤギさんが、実はTikTokを中心にショート動画を流しているんですね。 健康の内容ですね。例えば、風邪をひいたらどんなのがインフルエンザの症状かなとか、普通の風邪はどうかなというふうに、 そんなような1分の素晴らしい動画を出してくれているんですけど、そのヤギさんの最後に必ずこう言って終わるんですね。 最後は、またねって言って終わるんですよ。 このまたねが微妙に可愛くて、なんか微妙に不思議と温かさを感じるものなんですけれども、 本当に見た人の心にふわっとなんか来るような感じなんですね。 そんな話を私たちスタッフで話したんですけど、うちのジムの佐川さんが、 ヤギさんのあの動画の最後のまたねの最後の一言、もうちょっと違うのがいいんじゃないの? どんなの?どんなの?って言って、みんなが聞いてみたら佐川さんがこう言ったんです。 ヤギさんの動画はまたねではなくて、ドロンで終わってもよくないですかって言ってたんですね。 確かに動画的にはめちゃくちゃ面白いと思うんですよ。 ヤギさんがね、動機の3つの注意点。急にドキドキしたとか、熱が出たとか、体調不良の動機、寝不足の動機、 そんな時はですね、循環器ないかっていうところにかかればいいんだよって言いながら、 一番最後にドロンって消えてくって面白いなって思ったんですよ。 なので本当に最後にまたねとかドロンっていうのって、最後に一言加えるっていいなと思ったんですけれども、 ちょっと印象が変わりますよね。 例えばヤギさんだったら、またねっていう風に終わると、クリニックとか現場ではいいと思うんですよ。 ところがですね、現場で患者さんとやり取りをしている時に最後にヤギさんがね、 じゃあこんなことでこうだったんですね。何々さんわかりました。 じゃあ来週もまた来てくださいね。ドロン、ドロンって消えてったらおかしいじゃないですか。 なのでですね、この最後の一言っていうのは単なるオチじゃないんだなってことをね、気づいたんです。 最後の一言っていうのはその印象、その人の印象を決めるし、 関係性とか信頼とかまた会いたいかどうかっていうことに非常に影響してるんだなっていうことに気づいたんですね。 でも皆さんどうですか。例えば病院だったら決まりごとのようにお大事にしてくださいって言ってますよね。 例えばSNSだったら私のことフォローしてくださいねとかお決まりのように。 そして飲食店だったらまた来てくださいねっていうふうに言ってるかと思うんです。 その最後の言葉について今日は考えたいかなというふうに思います。 今日のタイトルはですね、締めくくり言葉。さっきのようにお大事にしてくださいとかまた来てくださいねとかですね。 締めくくる言葉が全てを決める可能性があるよ。 そしてですね私たち自身の締めくくり言葉っていうのを作ってみようというですね。 そんなテーマで送りたいというふうに思います。 さあようこそ。おはようございます。 米山先生の立法ラジオへようこそ。 このチャンネルのパーソナリティーを務めます。 田園都市高血圧クリニック委員長の米山貴平です。 このチャンネルでは病院のリアルな話、それから病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしたりしています。 目指せ全国の待ち時間ゼロということです。 ところでですね私ボイシーを3月から始めてルーキーと呼ばれているんですけど、全国8位になりました。 皆さん応援ありがとうございます。 僕はですねどうしても1位になりたいんです。 もしよろしかったらいいねマーク、コメントにハートマークだけでも良いのでくれるとめちゃくちゃ嬉しいです。 では次のチャプターでですね締めくくり言葉についてちょっと考えてみたいかなというふうに思います。 # 締めくくりフレーズ まあそういうことでですね、締めくくり言葉なんですけど、いいですか。病院に行ってですね お大事にしてくださいって言うのって当たり前じゃないですか。言われるのも当たり前じゃないですか。それをですね もうちょっと考えなさいって言われるですね、今日は非常にきつい放送かなっていうふうに思います。 だって、まあ一言で言うとですね、お大事にしてください禁止令みたいなね、そんな感じになる。 ごめんなさい、勘違いしないでください。お大事にしてくださいって言っていいんですよ。 違う方法で私たち一歩先の病院になっていこうとかね、そんな形ですよということです。 最後にどのように締めくくればいいのか、もちろん目的によって違うと思うんですけど、 でも僕の絶対的なオススメはですね、こんな考え方が必要なんだぞということです。 それはですね、また相談していいんだよとかですね、またご飯食べてきて来てくれていいんだよっていう風にですね、 相手に対して来ていいんだよっていうですね、この安心感を届けるっていう言葉が鍵になるよということです。 例えばですね、最後の終わりにまたねって八木さんが言うようなのって、また来ていいんだよ、また相談していいんだよとかね、 see you next timeとかね、言ったりするとですね、またここに来ていいんだよなっていう風に思うじゃないですか、 これが絶対に絶対重要なことなんだよ。でもでもでも、それだけじゃダメなんです。 またね、see you next timeだけではダメなんだよって、ダメなんだよってね、抜きに出るためにはね、 いつもその人、目の前の人のことを考えていると、実は他の言葉が出てくるんだよということです。 じゃあ実際にですね、ちょっとどんな感じかって、例えば病院の締めくくりフレーズですね、いきますよ。 お大事にしてくださいに代わる、またかかりたくなる一言みたいなですね、 例えばですよ、普通はお大事にしてくださいって言って終わるんじゃないですか、 でもそれをですね、またお会いしましょうって言うんです、変えるわけですね。 何々さん、何々さんと、今日お薬はこれが必要ですと、1ヶ月後にこんな感じになりますからまた来てくださいね、 ではお大事にしてください、ではなくて、何々さん、何々さん、1ヶ月後にまた来てください、またお会いしましょう、 っていう風に最後のフレーズを締めくくるってことですね。 次の例いきますよ、今日いっぱい例出してきますからね、皆さんこれがいいなと思ったらパクって使ってくださいね、いいんですよ、どんどんパクってくださいね。 さあいきますよ、お大事にしてくださいに代わる言葉、困った時はいつでも私たちがいますよ、 例えば病院に行った時もですね、何か苦しい、胸が苦しいよって言った時にですね、検査の結果は良かった、薬も決まった、 じゃあお大事にしてくださいねって言って終わると思うんですけど、締めくり言葉はお大事にしてくださいだけではなくてですね、 困った時はいつでも私たちがいますよっていう風にですね、送り出していただけると、 相手の方はですね、ここに来ていいんだ、ここにまた相談していいんだっていう風に思ってもらえるよっていうことです。 これってですね、病院にとっても利用者さん、患者さんにとっても非常に安心できるっていうことですよ、ということです。 さあいきますよ、次の例いきますよ、お大事にしてくださいではなくてですね、 かかりつけ医としてまた寄ってくださいねっていう風にですね、声をかける。 まあこれはお医者さんの場合かもしれないんですけれども、例えばね、私こんなことできちゃったんですけど大丈夫ですかと、 私は本当にすいません、ちょっとなんか手が痺れたくらいで、もしかして心筋梗塞の症状だったかもしれないんですけど、 こんなことできちゃってすいません先生たち忙しくて、あのね、混んでる中本当に私がこんなの症状で来てしまって、 でも私心配だったから来たんですって言った時にね、いやいや大丈夫なんですよ、お大事にしてくださいって言ってですね、 お帰りいただくのではなくて、安心してくださいね、私たちがかかりつけ医としていきますからまた寄ってくださいねって言われるとですね、 また来ていいんだよって、いつでも相談していいんだよっていうのがちゃんと伝わりますよね。 つまりその人用の言葉に変わってくるんだよということです。 例えばですね、お大事にしてくださいっていう風に終わるのではなくてですね、ダイエットをしたい、 例えば利用者さん患者さんに対してですね、例えばですけど、次1ヶ月後1キロダイエットの65キロでいらしています。 お会いできるのを楽しみにしていますっていう風にですね、ちょっとプレッシャーかもしれないですけどいいですか。 向こうはダイエットで1キロ痩せたいわけですよ。 例えばね、66キロ後65キロにしたいという風に思った時にですね、お大事にしてくださいって終わるのではなくてですね、 65キロ1ヶ月後ですよ、楽しみにしていますよ、私たち見ていますからねって言った方が、 もしかしたらね、通常のお大事にって言うよりもいいかもしれませんっていうことがね言いたかったんですが、 次はですね、飲食店で締めくるフレーズをね、喋ってみたいかなという風に思うんですけれども、 さあ飲食店、例えばですけどね、またね、また来てくださいね、See you next time、これもいいんですよね、 次に来てくださいねっていうね、だけどね、ありがとうございました、単品だとちょっと寂しいというか抜きに出ないというかですね、 なんですけど、じゃあどのように表現したらいいのかなっていう、例えばの例ですけど、 今日の味、ぜひ誰かに自慢してください、またご一緒にいらしてくださいねって言うんですね、 なんか特別な記念日かなんかに来たとかね、そんな感じがあったかもしれないんですけど、 その人用の言葉を届けるっていうことです。 例えばですけれども、来月は季節限定メニューのタケノコがお待ちしていますっていうね、 タケノコがお待ちしていますっておかしな話ですけどね、いいですか、普通に飲食店ですね、 ありがとうございました、また来てくださいねというよりはですね、来月は季節限定メニューのタケノコがありますよ、お待ちしておりますよ、 タケノコの里じゃないんですよとかね、そういうふうにですね、ちょっと相手に対してですね、 ふわっと声をかけることでですね、ここにまた来たいなというふうに思うわけですよ、 例えばですけれども、ありがとうございました、また来てくださいね、ではなくてですね、 スタンプ1個ゲットしました、次来た時は2個目がすぐそこになりますからねっていうふうにですね、表現をしたりですね、 ありがとうございましたで締めくくるのではなくてですね、次いらした時はシェフの新作があります、 こっそりお取り置きすることもできますので連絡くださいねとかですね、 例えばですけどね、ありがとうございました、また来てくださいねっていうだけではなくてですね、 私は木曜日出勤です、木曜日に来てくれるとめちゃくちゃ嬉しいですっていうようにですね、 また相談していいんだよ、また来ていいんだよというようにですね、 いつもその人、目の前その人用の言葉を使ってあげるということが非常に重要ですよということです。 ではですね、これ使ってる次ですね、動画とかSNSの締めくくりシリーズですね、 どのようにですね、締めくる、例えばですね、いいねやフォローアップボタンを押してくださいとかね、 そんなようなことをですね、言ったりする方々が多いかなというふうに思うんですけど、 例えばですね、そういうのではなくてですね、例えばの例ですけど、どうせ探すんでしょう、 今フォローがした方が早いですよみたいな、どうせ探すわけじゃないですか、 なのでね、そんなような言葉を使ってもいいですよ、どうせ探すんだから今フォローしててもいいんじゃないですか、 いいんじゃないですか、ちょっと上からね、そんなやついないね、どうせ探すんでしょう、 今フォローが早いんですよっていうのもいいかなと思います。 例えばですね、フォローよろしくお願いしますっていうのだけではなくてですね、 いいねボタンは私に対してみんなの応援、フォローは仲間入り、仲間大歓迎ですみたいなね、 そんなのもいいかなというふうに思います。 気づいたら見逃してたを防ぐためにそれがフォローですみたいなね、 例えばそんなのもいいと思います。 今日の学び、次の日の学び、セットで受け取りたいならフォローをしてみてくださいみたいな感じでですね、 ちょっと言葉を工夫するっていうのも悪くないかなというふうに思います。 ではですね、次のチャプターでですね、今私が例を挙げたんですけれども、 皆さんがですね、言葉を作ってみたいっていうふうにもしかして思うかもしれないので、 どのような原理、原則でこのような最後のですね、 お決まり文句みたいなのを自分自身の言葉に変換していくか、 例えばお大事にしてくださいっていうのではなくてね、 1ヶ月後何キロでお待ちしていますみたいな感じを作れる、 自分自身にあなたが作れるようになるようにちょっとまとめましたので、 そちらはですね、次のチャプターでお伝えしたいというふうに思います。 # 自分でも　言葉を作ってみたい!! さあもう一度行きますよ。病院でお大事にしてくださいだけではなくてね、SNSでフォローしてくださいだけではなくて、飲食店でまた来てくださいねだけじゃなくて、自分自身も特別な言葉を作ってみたいってですね。 そんな最後の締めくくれるができる人になったらめちゃくちゃいいじゃないですか。締めくくる言葉がね、ちゃんとその人用にあったらめちゃくちゃいいじゃないですか。 じゃあどのように作るんですかって言うとですね、共通点、共通点というかですね、3つのポイントがありますよということです。 それはですね、この3つっていうのは3P、3つのP、パピープペポのPね、ポテトのPね、あのがいいかなと思います。覚えやすいためにね。 まず1つで非常にポジティブのP、ポジティブであることで2つ目はね、パーソナル化、その人の言葉を使うよってこと。 そして3つ目はね、プレビューって言ってですね、次回の予告みたいな感じですよね。この3つを使ってあげるとうまくいくよっていうことです。 例えばですけど、ポジティブやっぱりですね、明るい人じゃないとですね、会いたくないんですよ。だからね、またお会いしましょう。またね、非常にいいと思います。 See you next time みたいなめちゃくちゃ明るい雰囲気ですごくいいじゃないですか。これはなぜかというと、私とあなたは仲間として大歓迎ですよみたいなそんな形になるのでいいですか。 ポジティブさが非常に重要ですよ。めちゃくちゃね、下を向いてね、まあ暗い顔してね、See you next time またねって言ったら、会いたくないですか。明るさのP、ポジティブルが重要だよってこと。 次ですね、2つ目のポイントはパーソナル化ですね。その人だけの言葉に使ってあげてくださいねってことです。次は1ヶ月後、65キロを目標にしているわけですね、相手がね。 なので、65キロで会いましょうねみたいな感じです。パーソナル化です。もしくはですね、木曜日に私自身がいるので、木曜日に来てくださいねってその人だけに送るようなですね、言葉を使ってあげるといいかなと思います。 それから最後のですね、Pっていうのはプレビューですね。次回の予告ですね。6月はね、特別シェフ限定のタケノコメニューがあるのでいらしてくださいねっていうのはですね、次回いらした1ヶ月後にはですね、私たち医療用専用の着圧靴下がありますかね、これで足が痩せるよっていう風にですね、次回の予告をしてあげたりするといいなということでですね、この前向きのP、ポジティブ、それからパーソナル、それからプレビューっていうのですね、この3つのPっていうのを 覚えておいていただけると、皆さんもですね、病院でのお大事にしてくださいに変わる言葉が使えるようになるかな、飲食店でもまた来てくださいねっていう風に変わる言葉が出てくるんじゃないかなという思います。ものすごく簡単に言うとですね、いつもその人を見ていれば、その人用の言葉が自然に出てくるよっていうですね、それがポイントかなという風に思います。 なので、この3つのPを覚える必要はなくて、目の前の人たちに、目の前の方のことを真剣に考えてあげると、自然と出てくる言葉かなという風に思います。さあですね、庭園都市後結発クリニックのスタッフの皆さん、いつもありがとうございます。 えーとですね、今日の放送はですね、私たちの理念、患者さんの願いを叶えるに関連した放送でした。患者さんの願い自体、希望がわからなければ、私たちはですね、患者さんだとか利用者さんの願いを叶えることっていうのはできないんです。なので、言葉っていうのも一緒ですよと。 いつもその人のことを考えてないと、この締めくくり言葉っていうのがなかなか出てこないんだよっていうことです。つまりですね、締めくくり言葉っていうのは、目の前のあなた、目の前の皆さん、目の前の利用者さんや患者さんやお客さんを思う言葉なんだよっていうことです。 # 【不整脈外来】｜検診で不整脈を指摘された方、急にドキドキしたり息苦しくなったりする方 続きまして、不静脈外来のお知らせです。 心臓がドキドキして困る、突然ドキドキが出てきてしまうとかですね。 あのなんか不意にドキドキが出てきて、私突然倒れてしまったらどうしようかという、 そのようなですね、ドキドキ、心臓に関する心配がある方はですね、不静脈外来がおすすめです。 で、弁当士高血圧クリニックでは、心臓の専門の先生たちがたくさんおります。 なので、興味のある方はですね、不静脈外来、ドキドキの原因が知りたいという方はですね、 不静脈外来の予約をしてみてください。予約はこのチャプターのURLからすることができます。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ ではですね、お知らせに入りたいと思います。 話すことが苦手だ。人前で話すと頭が真っ白になってしまうという方はですね、話し方の学校がおすすめです。 またコミュニケーションが苦手だという方はですね、話し方の学校ベーシックコースがとてもおすすめです。 東京24期ベーシックコースが5月17日土曜日からスタートします。 興味のある方はURLをクリックしてください。 G2は私も参加します。皆さんが話し方の学校で会えることをお待ちしております。 # 看護師ひろみの日常 次のお知らせです。 ヤギさんのまたねが聞きたい人は、TikTokのURLをここに貼っておきます。 タイトルは、看護師ひろみの日常です。 ヤギさんの動画を、ショート動画を見てみたいという方は、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 📱【フィナステリドオンライン外来】フィナステリド錠が欲しい方｜自費｜ 次のお知らせです。デイン都市高血圧クリニックはフィナステリドオンライン外来というのをやっています。 フィナステリドというのは、頭のハゲ改善薬です。 デイン都市高血圧クリニックのフィナステリドオンライン外来というのは、フィナステリドのジェネリックですね。 実際の本茶というかジェネリックというのがあるんですけど、ちょっとだけ格安で手に入るよというのがオンラインで相談できますので、 興味のある方は、このチャプターのURLをクリックしてください。 # 【メルスモン注射外来】メルスモン注射を打ちたい方 続きまして、田園都市高血圧クリニックのメルスモン外来のお知らせです。 メルスモン注射というのはですね、女性に対する注射なんですけれども、皮膚、皮、皮、皮じゃないね、美容で注射するとすごく肌が綺麗になったりとか、 例えば、45歳から55歳とかですね、だいたいホルモンバランスが崩れてきてですね、体調不良を起こしてしまう、頭痛とか疲労とかですね、 起こしてしまったりですね、イライラ感が出てきてしまう、ホットフラッシュ、突然体が熱くなってしまうという方ですね、 そんな方がですね、実はですね、メルスモン注射をするとですね、症状が警戒されることが多いんですね。 もちろんですね、効果は人それぞれです。なので実際には治療をしてみないとわからないんですけれども、 で、都市高血圧クリニックにはメルスモン注射外来というのがありますので、興味のある方はURLをクリックして予約してください。 # 【まとめと次回予告】 本日のまとめと次回の予告です。 病院でお大事にしてください。 飲食店でまた来てください。 に、変わる言葉は、 その人のことをいつも考えていると、 言葉が出てきますよ、ということです。 逆に言うと、その方、目の前の方のことを考えていないと、 言葉は出てきませんよ、という放送をいたしました。 次回はですけど、これすごい内容になります。 次回はですね、 次回って言っても明日ですけども、 叱らない、怒らない子育て、もしくはですね、 叱らない職場、怒られない職場を作るためにはですね、 どのようにしていったらいいんでしょうか、ということですね。 これについてお話ししたいかなと思います。 日本一わかりやすい、 クレドの意味と作り方っていうですね、 クレドって聞いたことあると思うんですけど、 聞いたことある方いらっしゃると思うんですけど、 本当のことを言うと、 クレドってどういう意味かわからない方、 もう最高です。 もしくはクレドっていうことも初めて聞いたっていう方は最高です。 明日、叱らない子育て、叱らない職場、 日本一わかりやすいクレドの意味と作り方っていうのを 送りたいというふうに思います。 今日もありがとうございました。 知識で健康を守りましょう。 今日も元気に皆さん、いってらっしゃい。