# 昨日、ビューティーワールドというお医者さん専用の美容や健康にまつわる展示会に行ってきました 先日、僕はビューティーワールドという、お医者さん専用の美容や健康にまつわる展示会というのがあってですね、東京ビッグサイトに行ってきたんですけれども、 うちだったら内科、本業に集中しながらサービスの幅を広げるというですね、新しいビジネス展開ですね、新しいビジネスモデルの可能性を考えて展示会に行ってきたんですね。 新規というのはですね、やっぱり私たちも経験がなかったり知見がなかったりですね、不得意な分野であるので、やっぱりどうしてもですね、スタッフとの時間がかかるし、 でも新しいサービスを展開していって、皆さんの満足度を上げていっていきたいなというふうに思っているんですね。 だけどですね、いろんな悩みを抱えるんですけれども、その実はですね、私たちの抱える悩みをですね、実はその展示会で打っていたんですね、という話をちょっとしたいというふうに思います。 皆さんもですね、例えばクリニックであり、内科であり、例えばですね、飲食店でも、例えば会社でもいいんですけど、新しいサービスを導入したいんだけれど、 スタッフの教育に時間がかかるとかですね、最新の新製品だとか、新しいメニューが増えてしまって、全部覚えきれないなとかですね、スタッフの専門性を高めていきたいけれども、 幅広い知識だとか、幅広い製品とかメニューが出てきてしまうと、どうしても浅くなってしまったりですね、その知識を得ていくのにも時間がかかってしまうとかですね、 専門外のですね、例えば相談を受けることがあったとしてもですね、広げすぎてしまうと、かえって対応ができなくなってしまうと、そしてですね、専門外の対応にですね、待ち時間がかかってしまう。 本業に集中しながらサービスの幅を広げたい。ところがですね、本業が忙しいのもあってですね、お客様のですね、大切なですね、対応なニーズに応えることができないっていうですね、 そんな悩みを抱えている方いらっしゃるというふうに思います。さあですね、飲食店のオーナーであったり、会社経営者であったり、内科クリニックの委員長であったり、スタッフの皆さんであったりですね、本業の専門性を深めながらサービスの幅を広げていくということができていますかということをですね、 今日送りたいというふうに思います。今日はですね、田園都市高血圧クリニックのミッション、自分たちがかかりたい病院を作るについて送りたいというふうに思います。今日のタイトルは新メニュー、新サービスの導入を加速させる現場の知恵、教育費用と時間を半分にというタイトルで送りたいというふうに思います。 おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティを務めます。田園都市高血圧クリニック委員長の米山知恵です。このチャンネルでは病院のリアルな話、病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしています。目指せ全国の病院の待ち時間ゼロということです。 ところで、私はボイシーのルーキーランキング8位になりました。皆さん本当にいつも応援ありがとうございます。これからも私頑張っていきたいというふうに思います。次の本編で、昨日行った東京ビューティーワールドでのお話についてちょっと話したいというふうに思います。 # 新メニュー・新サービス導入を加速させる現場の知恵　教育費用と時間を半分に！ 先日、東京ビューティーワールドというお医者さん専用の美容や健康にまつわる展示会に行ってきました。 僕とナースのヤギさんとナースの山中さん、それからリュークリニックの副委員長のリュー沙耶香先生と一緒に行きました。 すごかったですよ。会場が広くて広くて、多分1,2,3,4,5,6,7,8ぐらいのブロックがあったんですけど、 僕たちが見れたのが2つのブロックぐらいで、広くて広くて、色んな美容や健康にまつわる展示会をやってたんですけど、 歩いてる途中に、僕普段歩いてないので恥ずかしい話ながら足が痛くて歩けなくなっちゃって、 ついでにお腹が空いちゃって、2ブロックぐらい見て帰ってきたんですけど、 お医者さん専用のブロックが見れたので十分目的は達成したんですけど、面白かったですよ。 新しい美容液だったり、アンチエイジングの化粧品だったり、傷が治るパッド、例えばバンドエイドみたいなやつですよ。 それから医療用のリップ、唇に塗るリップだとか、薄毛の治療とか、その薄毛の治療もすごいですね。 本当にそれぞれ人に合ったオーダーメイドの薄毛の治療ができるんですね。 これ全然関係ない話ですけど、たまたま行ったら薄毛のところ、よくテレビであるようなカメラで薄毛を診断して、 この毛孔になったらこの薬がいいですってオーダーメイドの薄毛の治療ができるんですけど、 なんとそこに座っていたのが僕の後輩の婦人科医の吉岡先生という男性の先生なんですけど、 そこでおー吉岡とか言って、ちょっとねって言ったらちょっとおかしいけど、吉岡さんってちょっと薄くなり傾向があって、 全然薄くないんですよ。面白いとこ出てやっちゃったなーなんて、全然関係ない話ですけどね。 それからサプリメントですね。NMNなんて皆さん聞いたことあるかなと思うんですけど、 その新しいサプリメントだとか、吸収されやすいビタミンCだとか、新しいピーリング治療などですね、 本当にたくさん興味の低い治療だとか製品がですね、たくさんあってですね、めっちゃくちゃ楽しかったんですね。 だけどですね、いろいろある中でですね、本当に僕ね全部買って帰りたいなって思ったくらいすっごく良かったんです。 ですからね、うちの伝染症高血圧クリニックはですね、もうこんなものはもう端から導入してやろうというふうに思ってます。 なぜかというとみんな綺麗になるって嬉しいじゃないですか。僕だって綺麗になりたいし、うちのスタッフだってみんな綺麗になりたいよね。 なのでどんどん導入しようかなというふうに思っているんですけど、ただですね、僕はですね、今日それを話したいんじゃなくて、一番ですね、僕がですね、注目する商品に出会ったんです。 この商品というのはですね、実は化粧品でもなくて、リップでもなくてね、あの髪の毛の生き物剤でもなくて、ビタミンでもなくてですね、アンチエイジングのものでもなくて、実はですね、この商品というのはですね、 iPadに入れるアプリだったんですね。もうこれ欲しいと思っちゃったんですね。え、アプリって思うかもしれませんね。思うと思うんですけれどもですね、私たちのクリニック側の問題点を実は一気に改善するアプリなんです。 本当にアプリってここまで来たのかというふうに思ったんですね。今日はちょっとその話を皆さんにシェアしたいかなと思いますけど、本当に詳しくはお伝えすることはできないんですけど、簡単に言うとですね、AIによるですね、肌の診断システムのアプリなんですね。 なんだそんなのよくあるじゃんっていうふうに思うんですよ。例えばね、写真を撮ってみて肌年齢がいくつかっていうふうにあると思うんですよ。でもね、ただ、ただの診断アプリって僕も初め思ってたんですけど、これがビックリするものの優れものなんですよ。ちょっとね、ちょっとだけ聞いてくださいね。私たちのクリニックの問題点はですね、いいですか、マーケティングとセールスが問題点なんですね。 マーケティングとセールスって言ってもちょっとわかんないかもしれないので、ちょっと言葉を説明しますね。マーケティングっていうのはですね、簡単に言ったらポスターとか試却品とか、例えばホームページとかLINEの配信とかっていうようにですね、認知をさせたりするということですよ。つまりですね、皆さんに関心を高める仕組みを作るっていうのがマーケティング。一方でセールスっていうのはですね、例えばうちだったらナースがですね、利用者さんに声をかける。 私も使ってるんですよ、これとか。この季節におすすめの食べ物ですみたいな。こういうのをね、セールスっていうふうにね、実際に患者さんに提案するというような感じですね。つまりですね、マーケティングとセールスっていうのがあるんですけど、これがですね、実はですね、私たちクリニックの大きな問題点なんですね。これ私たちのクリニックだけじゃなくて、どこもそうだと思います。新しい製品だとか、なんか新しい商品が出たら、新しいメニューが出た場合にですね、これをマーケティング、セールスをどういうふうにしていくのかというとですね、 ものすごい問題だと思うんですよ。例えばですけど、私たちにとってみるとですね、あの田園都市コケタツクリニックに来る乱入された患者さんに、どのような化粧品が最適なのかとかですね、 シワとかシミとかニキビとか肌年齢をですね、見た目で判断しなければいけないんですね。ただですね、この診断した後にですね、 どの化粧品が適しているのかっていうのを指導するにはですね、やっぱり新しい商品が出るたびにこの商品を理解して、私たち自身も使ってみて、 そしてセールスのための資料だとかですね、販売方法を研究しなければいけないということでですね、ものすごい労力がかかるんですよ。しかも一気にですね、例えばリップだとか、 シワだとかですね、髪の毛とかってやるととんでもないことになるんですよ。だけどですね、この私が出会ったアプリはですね、これを一気にぶっ壊してくれるんです。私たちの悩みを一気にぶっ壊してくれるものだったんですね。 診断後ですね、このアプリを使うと肌診断後すぐに具体的な対応策ですね。つまりですね、マーケティングとセールスも一気に同時にやってくれるんです。提案してくれるんですよ。具体的にはですね、肌診断の顔で肌診断するじゃないですか。 そうするとですね、あなたのシワにはこの薬がおすすめですって出してくれるんですね。そしてあなたはですね、水分量が少ないので、はいこの化粧品だって出してくれるんですね。あなたは油分は十分なのでお薬は不要ですとかね。あなたは肌の黒ずみがあるので1日2回の洗顔を推奨しますみたいなね、あの言葉が出てくるんですよ。 これ全部僕の診断でした。診断後に具体的な対応が出されるので、この化粧品がいいよ、この化粧品がいいよってもうね、結びついていってくれるんですね。なのでですね、これ私たちのようにですね、内科クリニックっていうのはですね、体の中は分かってもですね、例えば心臓だとか腎臓だとか肝臓だとかってそういうことを分かったとしてもですね、肌の診断を正確に行って治療を結びつけるためにはですね、スタッフの強烈なトレーニングが必要なんです。 しかも私たちのね、本業は皮膚科ではなくて内科なんです。だからこのアプリのがすごいんだなというふうに思ったんですね。このアプリはAIアプリはですね、診断ができるだけではなくて、マーケティングとセールスがですね、一緒にできる優れものということなんですね。だからですね、もう僕ね、めちゃめちゃ時代の進化をね、あの感じてしまいました。 AIの顔診断、プラスAIによるマーケティングですね。そしてこのアプリを使うことによってスタッフの時間の節約ができてしまうんだよということがですね、もう本当に素晴らしいなと思いました。繰り返しますけど、電園都市後継タスクリニックは内科が専門なんですね。なのでスタッフはですね、内科に強いスタッフであっていてほしいんです。僕たちはね。つまりですね、内科なんで、腎臓とか肝臓とか心臓とかに強いスタッフでいてほしいんです。 だからこのですね、私たちスタッフがですね、美容の勉強とかマーケティングの方まで行ってしまうと、本業のスキルが低下してしまうという最大の問題点があるんですね。だからこそですね、私たち内科だからこそ、この美容AI診断プラスマーケティングセールスが一気にできちゃうアプリがすごいなというふうに思ったんですね。だからね、僕ね、本当にね、頭のいい人がいるんだなってね、このアプリを作った人は本当に賢いなというふうに思いました。 なので、内科クリニックでも美容の提案ができるようになってきて、患者さんのまた利用者さんの満足度が上がっていけるんだなということです。つまりですね、私たちは本業に集中しながらもサービスの幅を広げられる、まさに一石二鳥のアプリが売っていたんだよということです。ではですね、次のチャプターでですね、このエピソードから気づいたことをもう少し深掘りしていきたいというふうに思います。 # 【このエピソードから気づいたこと】 私がこのアプリから学んだことは、 本業をおろそかにしてはいけないことを私は気づきました。 例えば、私たちのクリニックにとっての学びは、 自分たちの専門領域をさらに深める時間が必要だと思うのです。 一方で、新しいテクノロジーを取り入れることによって、 専門外の分野もカバーできるような時代になってきたのだということを感じました。 例えば、飲食業界の応用とすれば、 和食店が洋食のメニューも提供したい場合に、 専門外はアプリを使ってあげる、 アプリじゃなくてAI等を使ってあげるといいなと思いました。 サービス業全体での活用としては、 例えばフロントスタッフが全ての専門知識を持っている必要がなくて、 それぞれの得意分野を育てておきながら、 専門外をAIなどでバックアップすることによって、 スタッフの教育等の時間が割けるんじゃないかなというふうに思いました。 また繰り返しますけれども、やっぱり本業が重要だなというふうに思ったんですね。 だから私たちが明日からできる業務改善のヒントということなんですけど、 やっぱり私たち自分たち自身が本業って何なのかというと、 私たちの本業の強みは何かというところに、やっぱりここにたっぷり時間を割いて、 みんなで成長していくということが重要かなと思います。 そして非専門外のところ、本業以外のところは新規参入になってくるので、 こういったところは小さなAIとかアプリというのを使っていくと、 今まで従来のように本業をちょっと削って新規というふうにならずに、 本業にしっかりおろさかにせず新規のビジネス展開ができるんじゃないかなというふうに思いました。 なのでまとめると、本業に集中しながらサービスの幅を広げる、 これを可能にしたアプリを展示会で見つけることができたよということを、 今日お伝えしようかなというふうに思いました。 今日は、デイン都市高階タスククリニックのミッション、 自分たちが書かれたいクリニックを作る、それからクレードであるAIをフル活用せよという、 もう一つクレード、最新の知識と技術を受け取って、 患者さん、利用者さん中心の医療を提供するに関連する放送を送りました。 # 医療関係者向け 心電図の学校 マスターコース神殿寺の学校のお知らせです。マスターコース3ヶ月コース第13期の募集が始まっております。 5月11日日曜日までが早期早割りの締め切りとなっております。 この13期は懐かしくも非常にお得な値段でくっついておりますので、懐かしく参加される方 は、5月11日までの早割りのマスターコース神殿寺の学校にお申し込みください。 詳しくはこのチャプターのURLをクリックしてください。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話し方の学校東京24期が5月17日土曜日からスタートいたします。 実はですね、私もこの24期に参加する予定なので、話し方が苦手だな、話し方を勉強してみたいなという方はですね、一緒に勉強しましょうということでですね、こちらのチャプターのURLをクリックしてください。 # 【心不全・BNP外来】BNPの高い方 電園都市高血圧クリニックの心不全外来のお知らせです。皆さんBNP検査っていうのを聞いたことありますか? 血液の検査でBNPっていうのがあるんですけど、簡単に言うとですねBNPっていう血液の検査が高いと心臓が悪いっていうですね検査になります。 血液の検査一発でできる検査なので非常に簡単に行うことができます。 息切れがする、足のむくみがする、なんか心臓がドキドキするという方はですね心不全BNP外来がお勧めです。 もちろん電園都市高血圧クリニックではなくてもお近くの循環器内科医で測定が可能なので相談してみてください。 # 【むくみ外来】手足のむくみ・血栓など 田園都市高血圧クリニックのむくみ外来のお知らせです。 手足のむくみ、血栓などが心配な方が受診する外来予約枠です。 むくみといっても、非常に幅広いです。血液の検査だったり、心臓の検査だったり、 おしっこの検査だったり、超音波の検査が時に必要なことがあります。 むくみというのは、ただ単に立ち仕事で私がむくむという場合もあれば、 命に関わるようなむくみ、もしくは命に関わらなくても、何らかの病気がくれているむくみというのがありますので、 ぜひお近くのお医者さんにむくみの相談をしてみてください。 田園都市高血圧クリニックではむくみ外来の予約が、このチャプターのURLからできます。 # 【コレステロール外来】コレステロールが高い・中性脂肪が高いなど 電園都市高血圧クリニックのコレステロール外来についてのお知らせです。 コレステロールと言ってもですね、HDL、LDL、トータルコレステロール中性脂肪と言うんですね。 実は様々なコレステロール値があります。 このコレステロール値を見て、どのようにコレステロールを改善していくのかという相談が可能です。 このチャプターのURLから予約をすることができます。 もちろんお近くのクリニックの内科でも相談できるので、 コレステロールが高いな、心配だなということは、医療機関に必ず相談してください。 # 📱【いびき検査オンライン外来】スマホで無呼吸症候群の相談をしたい方 いびきでお悩みの方、もしくは旦那のいびきがうるさいという方は、いびきのオンライン診療の概覧についてのご案内です。 これは、デイン都市高血圧クリニックで可能です。 いびきの診断するキットが自宅に送られてくるので、検査をして送り返すということです。 オンライン診療でも可能です。 もちろん、お近くの睡眠クリニックでもご相談が可能なので、いびきがうるさい、もしくは旦那のいびきがうるさいという方は、 お近くの睡眠センターで相談することができますよということです。 デイン都市高血圧クリニックでは、こちらのURLからいびきをオンラインで相談することが可能です。 # 【まとめと次回予告】 まとめと次回予告です。私たちの医療者というのは、本来の専門性を大切にしながら、新しいテクノロジー、例えば今回のようなAI診断プラスマーケティング、それからセールスが入っているような、新しいテクノロジーを取り入れることで、より良い医療を提供できるようになっていく時代になっていったんだなということを、今回学びましたということです。 ですから、明日からも新しいテクノロジーに皆さん目を向けてみてください。そうすると、今よりもクリニックだとか病院だとか会社だとか、飲食店の可能性がどんどん広がってくるよということをお伝えしようかなというふうに思いました。 次回は、伝統志向けたクリニックのミッション。何で言えないの。自分自身がかかりたいクリニックを作る。それから、クレドであるAIをフル活用する。そして、最新の知見と技術を取り入れて、患者さん、利用者さんの中心の医療を提供するに関連する放送をいたしました。 次回なんですけれども、例えば飲食店とか診察の場で特にお医者さんが使うんですけど、変わりありませんかというと、ほぼ100パーセント、はい、ありませんというふうに言われるんですね。例えば飲食店だとすると、飲み物はいかがですかというふうに、飲み物をお勧めしようと思っても水でいいですと言われちゃうわけですよ。 じゃあこの辺をですね、何でこういう会話になってしまうのかというですね、じゃあどのようにしていったらいいのかということでですね、明日はですね、医療現場または飲食店で使える信頼性、信頼関係を築く魔法の質問フレーズ集についてお話ししたいというふうに思います。さあ皆さん、あなたの中には想像以上の力があるよということですね。自分自身の力をですね、決して過小評価しないこと。自分自身の力をなめないでください。 あなたには力があります。さあですね、本日も皆さん自分自身の実力をですね、発揮してきてください。さあ活躍しておいてということですね。また明日会いましょう。