# その一言が、心に届いたのは、 さあおはようございます。今日は接客だとか医療とか家庭でも使える本当のサービスができるようになる 魔法の言葉について送りたいというふうに思います。 先日私は山梨県の実家に帰って行ったんですけど、その際ね、透明のくだりを車で運転して行ったんですけども そのゴールデンウィーク中だったので結構渋滞しそうだったんですね。 だから車運転中ですね、実は僕めちゃくちゃ迷って、何を迷ったかというと 今ならですね、その運転している時って渋滞がそんなになかったんですよ。 まあでもね、明らかに込み始めていて、だけどちょうどパーキングで何かお土産を買って実家の方に帰りたいというふうに思ったんですね。 だからですね、パーキングに寄って行こうかどうかすごく迷ったんですよ。 だけどパーキングに寄って出てきちゃうと、僕一旦買い物のとこに行っちゃうとですね、結構時間かかっちゃってですね、その後に戻れなくなって、戻れなくなるってことはないですけどね。 平気で30分、1時間ぐらいお土産見たりフラフラしちゃったりすることがあるので、そうするとですね、お土産を選んでいる時にですね、車が渋滞しちゃうとですね、もったいないじゃないですか。 だからね、パーキングに寄ってお土産を買って出てくるか、でもそうすると渋滞になってしまうから嫌だなあというふうに思ってたんです。 どうしようかなあって思ってた時にですね、早く先を急いでね、渋滞を回避して実家の方に帰りたいという気持ちを抑えながらですね、 私はですね、結局、海老名パーキングエリアに立ち寄ることになったんです。 そしてですね、私はですね、海老名パーキングエリアに寄ってですね、本当に良かったなって思えるんですね。 そんな出来事があったので、ちょっと今日シェアしたいかなというふうに思うんですけど、僕がですね、お土産に選んだのはですね、横浜のお土産のですね、杏仁豆腐クッキーってやつなんですけどね、めちゃくちゃ美味しくて僕好きなんですけど、 中華街から出てくる、中華街の中華屋さんのクッキーなんです。中華のクッキーっていうのかな。すごくサクサクして美味しいんですね。 でですね、僕はですね、4箱ぐらい買ったのかな。レジに並んでですね、買おうかなと思ってた時にですね、そのレジの店員さんがですね、18歳ぐらいのですね、本当に少し不慣れな男の子がですね、レジで対応してくれたんですね。 そしてですね、そのね、僕が4箱持っていくとですね、その男の子はですね、あれこれ日付がバラバラですねっていうふうに言うんですね。そしたら彼はすぐにですね、このように言ってきたんですね。 日付がこれバラバラなので、新しいものに交換してきますねっていうふうに言ったんですね。 そしたら僕ね、めっちゃ嬉しいこの子と思っちゃったんですよね。なぜかというと、このプレゼントは人にあげるものだから、なんとなくね、新しい日付のものがいいし、日付もですね、一緒に揃っていると、なんか気分がいいなっていうふうに思っていてですね、そんなことしてくれる心遣いがですね、本当にですね、身に染みてですね、嬉しくなってたんですね。 そしたらですね、そのレジの男の子の彼がですね、僕のですね、アンニンクッキーの4箱を持って、その売り場の方にね、交換しに行ったんですね。で、待つこと3分ぐらい。僕がですね、あのところにまた来たんですよ。そしたらちょっと恥ずかしそうにですね、その18歳の男の子がね、私に言ったんですよ。 あのこれ、このクッキーってどこにありましたっけ?って言うんですよ。パーキングのお土産売り場に行ったんですけども、彼はですね、パーキングのお土産売り場のどこに何があるのかっていうのは、まあ、把握してなかったんですよ。だからね、僕ね、びっくりしちゃって、え、知らないの?って言ってないですよ。あの心の中で思っちゃったんですよ。一瞬ね。だけど、その素直さとその一生懸命がむしろとても可愛くて、本当に好印象だったんですね。 そしてですね、あのクッキーのですね、その入れ替えが無事に終わってですね、また会計の場所に行ってですね、あの会計で最後会計をしてくれたんですね。そしたらですね、その彼が最後にこのように言ってくれたんです。気をつけて行ってらっしゃいません。でですね、その言葉が僕に実はですね、スーッと心の中に染みて入ってきたんです。 そして僕はね、こう思ったんですね。はい、気をつけて山梨の実家に帰ります。3年7組のみんなにも会ってきます。っていう風にですね、スーッと心に入ってきた言葉だったんですね。このやりとり自体がですね、本当にですね、僕の旅の記憶に残る本当に一番目で、今でもですね、その子の顔だとかですね、みんなパーキングエリアのことが思い出せるんですね。 なぜ、たったこれだけのですね、いつも言うような言葉じゃないですか。気をつけて行ってらっしゃいませんとかってね、行ってらっしゃいませんとかって言われるじゃないですか。だけど、なんでこんなに心に届いたのかっていう風にね、僕思ったんですね。で、それはなぜかっていうとですね、その一言が心にね、僕の心に響いたのは、僕が大切にされたからっていう風に感じたからなのかなっていう風に僕思ったんですね。そこで気づいたんです。 こういう風に感じさせるっていうのは、実は誰にでも皆さんね、私たちも僕だって、他のね、あの例えばスタッフだって、普通に働いてる人でも誰にでもできることなんじゃないかなって思ったんですね。なぜかっていうと、18歳ぐらいのね、本当に18歳かどうか知らないけど彼がですね、いいですか、店の物がどこに配置されてるかもね、知らなかった彼がですね、できたんですよ。で、これ誰にでもできる技術だなっていう風に思ったんですね。 そこで今日のテーマにしようかなっていう風に思ったんですね。このようにですね、大切にね、僕はしてもらったんですけど、大切にされたっていう風に感じるためには、私たちはどのようにしたらいいんでしょうかっていうことですね。本当に私が得たこの体験っていうのはですね、本当に医者であったりナースだったり病院の受付だったりですね、あらゆる職場で対応を応用できることなんじゃないかなっていう風に思ったんですね。 だからですね、じゃあどうすればですね、相手に大切にしてもらえたっていう風に感じてもらえるのかっていうですね、今日はその、今日はですね、今日のこの放送ではそのヒントをですね、具体的に紹介していきたいかなという風に思います。今日本日のタイトルですけど、接客業、それから医療とか家庭でも使える本当のサービスができるようになる魔法の言葉っていうのを送りたいという風に思います。 さあ皆さんおはようございます。改めまして米山先生の日報ラジオへようこそ。このチャンネルのパーソナリティーを務めます。デイエン都市高血圧クリニック委員長の米山きげです。私は循環器専門医、総合内科専門医、それから臨床教授、それからオリンピック関係でですね、スポーツの医科学委員長をしておりますと、さあこのチャンネルではですね、病院のリアルな話、それから病院の賢い活用法、そして健康に役立つ情報をお届けしていますと、目指せ全国の待ち時間ゼロと。 いうことです。さあ本編に早速次のチャプターで入っていきたいという風に思います。 # 接客・医療・家庭でも使える！“本当のサービス”が出来るようになる魔法の言葉 さあここから本編です。私がですねあの18歳の彼に気をつけていってらっしゃいませ っていうふうに言われてですねはい本当に気をつけて行ってきます 3年7組のみんなに会ってきますって言うんですね無事に帰ってきますって思ったのは なぜかってですねそれは僕自身が彼に大切にされたなあっていうふうに感じたから なんですね じゃあですね私たちはどのようにですねその彼のようにですね相手目の前の人を大切にすることが できるのかってその方法をお伝えしたいというふうに思いますね まあその今日のキーワードはもう本当にたった一つですどうしたらいいのかっていうと ですね この言葉を私たち頭の中に浮かべてくれればうまくいくかなというふうに思います その言葉とは あなたのために何ができるっていうふうにですね私たちが頭の中で思い浮かべるよって ことです目の前の人にですね出会った時にですね あのあなたのために何ができるんだろうというふうに考えてねっていうことです さあですねじゃあ実際にちょっとね分かりづらいというふうに思いますのであの実際 の例を挙げてみたいと思います例えば病院の受付の例だというふうにちょっと考えて みてください 病院の受付で例えばですけれども問診に苦戦している高齢の女性の方を例えば みね皆さんが見つけたとしましょうそしてですねあなたを受け付けのスタッフです さあこの時にですね自分がそっとですね自分自身にこのように問いかければいいんだよって ことです この方のために何が私はできるのかなっていうふうに考えてですねそうするとですね自然に 体が動いてくると思います例えばですけど よろしけばご一緒に書きますねっていうふうに頭の中に浮かんでくるかもしれないし 小さい文字読みにくくないですかっていうふうにですねとっさにね浮かんでくる言葉が 出てくると思うんですその一言がですね 相手にとって通じる言葉になってくるんだよとねそしてここは安心できる場所だよ っていうですね 第一印象をみんなが作ることができるよということです例えばナースですね 血液検査の前不安そうな表情をしている男性の患者さんがいたとしましょうあなたは ナースですよとでこの患者さんの緊張感がですね表情や手のひる震えにも表れている ようそこで自分自身に問いかけてみるんですね この人のために私はナースとして何ができるんだろうかってですね そうするとですね口の中から自然にですねちょっと緊張されてますよね 大丈夫ですよゆっくりいきましょうねっていうふうにですねもしくはですね 寝て血液の検査をしましょうかっていうふうにですね あの頭の中で自分自身のですね言葉が出てくるようになると思うんです なのでそうするとですね ただの血液検査の処置がですね信頼の体系に変わっていくんだよということですね だからですね頭の中でですね 今この人のために目の前の人に何ができるっていうふうに問うことでですねだいぶ変わっ てくると皆さん思いません僕はそう思うんですけど例えばお医者さんの場面だと しますと例えば診察室で質問があってもなかなか聞けないって言うですねことって いっぱいあるじゃないですか で皆さん例えば医者だよっていうふうに思ってくださいで患者さんが何かか言いたい けれど黙っているとそんな空気を感じた時にですね この人のために僕は医者として何ができるんだろうというふうに想像してもらうよって いうことですねその問いがあなたたち お医者さんがですねあの変わってくるの言動が変わってくるよってことです例えば聞き たいことが他にありますかとか 何か聞きにくいことがあれば遠慮なく教えてくださいというようなですね一言が出せる ようになるんだよってことですねそうするとですね 安心して話せる医療の場をですねお医者さんが作ることができるんだよということですね さあ次いきますよ接客業で例えばですね あのショップで例えばですねあの商品の選びに迷う商品選びに迷っているお客様が いたとしましょうであなたはね販売スタッフだというふうに思ってください で迷っている患者さんがお客さんがですねいた時にについたわけですよねそして 皆さんは店員スタッフです この人のために何ができるんだろうというふうに考えると オノズからですね答えが出てくるよということですね もし私だったらこれを選びますよって理由はっていうふうにですね あの提案をしてあげたりですね あの例えばお使い物でしたらこういったものもございますよみたいなことがですね 自然に声かけができるようになってくるんじゃないかなというふうに思います そうするとですねただ買っただけではなくて一緒に選んでくれたというふうにお客様が 感じてもらえるようになるんじゃないかなというふうに思います キーポイントはですねこの人のために何ができるのかっていうことをですね 頭の中に解いてみるよっていうことですよってことですつまりですね マニュアルのようにあなたはこういうふうに言いなさいよということではないよって いうことです例えば次は飲食という飲食業の方ですね例えば 子連れでラインされたお客様がベビーカーを押して入ってきた時にですね あなたはホールスタッフだというふうに思ってください 入り口で立ち止まっている様子を見かけた時にこの人のために何ができるのかって いうことをですね頭の中にですね 思い浮かべるだけでですね即座に動けるはずなんですね 例えば奥の広めのお席を用意しますねとかですね段差をですね がありますから気をつけましょう持ち上げましょうかっていうふうにですね この人のために何ができるのかって考えた結果それがまたここに行きたいお店を作る っていうふうにね僕は考えてます例えばじゃあ次薬剤師さんですね薬の説明を聞いてもですね 納得ができない表情の患者さんがいたとしましょうであなたは薬剤師ですよと いやなんて言っていいかわからないよっていうふうに思うとこっちもあると思うんです けど なんか説明が終わってもね相手がですね患者さんがまだモヤモヤしているというふうになった時にですね いいですかね簡単なんですよ私たちはこの人のために何ができそうかなっていうふうに自分 自身に解いてくださいねっていうことですよ良いですかね そうするとですね例えばもう一度説明しましょうかとか心配なのは薬の飲み合わせが気になる のですかっていうのですね問いかけができると思いますそうすることによってですね 信頼して任せていい薬剤師さんだな薬局だなっていう印象が残ってくるんだよって いうことです例えばですね次は学校の先生ですね 例えば発表が嫌がる子どもが教室の隅にいたとであなたは先生ですと無理に出さずに 自分自身にあの問いかけてみてください さあこの子のために教師として私には何ができるのかっていうことをですね自分自身に問いかけて みるんだよってことでそうすることによってですね 例えばですけど今日は無理しなくていいよ後で一緒に練習しようねとか 発表以外の得意なこともちゃんと見てるからあんた大丈夫だよっていうふうにですね 言ってあげることによってこの子の信頼の目を守るって言ったですねそんなような教育が できてくるんじゃないかなというふうに思います例えばですね皆さんが先輩 スタッフだとしましょう 例えば新人さんがね仕事でテンパっている様子を見た時はこういうこともありますよね であなたはねチームの先輩だったりリーダーだったりする立場ってねあのだったと思ってください そして声をかける前に自分自身に聞いてみてくださいねっていうことです この人のために私は何ができるのだろうかっていうふうにですね聞いてみてくださいね そうすることによってですね単なるこうしなさいあーしなさいっていう命令ではなくてですね 支えサポートに変わる可能性が出てくるよっていうことです例えばですけれどもね どこでつまづいているの一緒に整理してみようかとか1個だけ手伝ってみようかとかですね ねただ単にですねあのね教わってくれ教えてくれる人ではなくてですね守ってくれる人 という形でですね記憶に残る可能性もあるよということです例えばですねまあ なんかはなんかわかんないけど例えばあった皆さんがタクシーの運転手だとしましょうこれね どんどんな職種にも応用ができるよってことをお伝えしたいんですけども例えば お年寄りがですね乗り込もうとしている時に足取りがなかなかおぼつかないよとであなたは タクシードライバーですよとで時間をしていると だけど自分自身に問いかけてみるとこの人のために何ができるのかっていうですね自分自身が 急いでいてもですねあゆっくりどうぞね ゆっくりで大丈夫ですよとかですねお手伝いしましょうかとかですねそんなような声かけができるんだ よっていうことでそうするとですね あのね乗ってくれたお客様はですね安心感を感じてもらえるようになるんだよってことです 例えば家族の中ではですね家で例えばパートナーとか子供とかが無言で元気がない時 さあなたはね一緒にいる家族だよとどうかける声をかけるか迷った時っていうのはやっぱり この一言がいいと思います この子のためにこの人のためにで私の家族のために何ができるんだろう息子のために は何ができるんだろうって言うですねこういう問いかけがをまずしてみてくださいねって いうことですね で答えはねもしかしたら言葉だけじゃないかもしれないよね 例えばですね一緒に今日はじゃあお酒でも飲むかでまたではの言葉が大きい場合にはね 例えばねじゃあ例えばローソンに行ってデザートでも買ってこようかなってそんな言葉が 降りてくるかもしれないですよね だからですねあのですね適切な言葉をかけるだけではなくてですね家族だからこそですね 何もねあのねあの気の利いたような声をかけないですね何もしない優しさってですね あのそんなこともあるんじゃないかなというふうに思いますなのでですね大事なことはですね この人のために何ができるのっていうふうにですね自分に問い正せるっていうことがいいんじゃない かなというふうに思いますこのですね問いっていうのはですね本当に忙しい時ほどとかですね コミュニケーションをですねがなかなかうまくいってない時とかですね なかなか情報収集ができない時ほどうまくいく可能性が出てくるんじゃないかなという ふうに思います 今日はエビナパーキングでの出来事をシェアさせていただきました 私はあなたのために何ができるのだろう # 📢 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ さあ、そうは言ってもですね、あなたのために何ができるのだろうかということをですね、言えたとしてもですね、その後に出てくる言葉をですね、どのように伝えたらいいのかわからないという方もいらっしゃるというふうに思います。 そんな皆様にですね、おすすめな講座があります。 話し方の学校東京24期が5月17日土曜日から開始いたしますとですね、まだ募集は間に合うというふうに思いますので、URLをクリックして募集してみてください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） あなたのために何ができるというですねセリフを自分の中に思い浮かべるというのはとっても大切なことではあると思うんですけれども実はなんですけど体調不良があるとですね人のことを考えていられなくなってしまうんですね例えばふらつくとか熱が出るとか吐き気があるとかねこの私の体調不良どうにかしてですねやっぱり体調ってすごく大事だなというふうに思います さあ田園都市高血圧クリニックはですねあなたの体調を管理する内科医であります このチャプターのURLからですね情報を確認してくださいもちろんですね 近くの内科のクリニックで皆さんの体調不良を相談してくれるというふうに思いますのでお近くの体調不良の方はお近くの内科に必ず相談してみてください # 心電図の学校　心電図マスターコース13期 早割：5/11（日）まで あなたのために何ができるって本当に大事な言葉だなというふうに思います 特に医療現場においてはですね緊急に対処しなければいけない時があります 特にですね心電図の波形が乱れた心臓の発作というのは命に関わる可能性があります 患者さんのあなたのために何ができるって言った時に心電図の波形が乱れた時こそ 医療従事者の力の発揮どころなんじゃないかなというふうに思います さあそこでですね12誘導心電図をですねマスターしようというですね心電図のマスター コース13期の早期割が5月11日日曜日の日になっております えっとですね今回の13期は夏合宿月でありますとてもお得な値段設定 になってもおりますのでマスターコース13期のお申し込みをお待ちしております 詳しくはこのチャプターの url をクリックしてください # 【まとめと次回予告】 まとめと次回予告です。接客だとか医療だとか家庭でも使える本当のサービスができるようになる魔法の言葉 あなたのために何ができるを本日は送りました。さあこの問い自身はですね自分自身に問うものだというふうに思いますけれども 忙しい時こそ心にを整えてくれますよ。マニュアルでは出てこない咄嗟の一言が自然と生まれてくるようになります。 さあ今日目の前の誰かと関わる時どうかこの心の中でこの一言あなたのために何ができるのかということをですね自分自身に問いかけてきます。 問いかけてみてください。あなたのその言葉がきっと相手の言葉にスーッと入ってくる一言になるはずです。 あなたはきっとできます。あなたのために何ができるのかを自分の中に問えてみてください。 あなたのために何ができるのだろう。あなたのために何ができるのだろう。 さあ次回はですね皆さんですねあの仕事をしていると褒められるとすごく嬉しいじゃないですか。 褒められるスタッフになるとっても簡単な方法について明日放送したいというふうに思います。 さあ皆様本日も今日もありがとうございました。さああなたのために何ができる。いつか頭の中にですね思い浮かべてくださいね。 今日はあなたのために何ができるのか。あなたのために何ができるのか。 さあ皆さん今日も大活躍できるようにいってらっしゃいませ。