# ディズニーが大好きで　今　ディズニーシーでバイトしています。 おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。 今日はですね、新人研修についてちょっと考えてみたいかなというふうに思います。 例えば僕たちのような小さなクリニックでもできる魔法の育て方、ディズニーランドから学ぶというですね、そんな放送にしたいかなというふうに思います。 例えば皆さんどうでしょうか。例えば皆さんレストランで働いてですね、新しいですね、スタッフが、ウェイターさんが来たとしましょう。 そしたらですね、おそらくですけれども、もうすぐに一人前になってほしい、すぐに今日からでも働いてほしいというふうにね、役に立ってほしい、助けてほしいというふうに思ったりするので、 注文の取り方だとかですね、料理のメニューの説明の仕方とかレジの打ち方とかね、接客の手順とかトイレの場所とかそういうのを教えたりすると思うんです。 一方でですね、例えば病院、私たちのような病院でもですね、新人の事務さん、医療事務さんが入ってきたよって言ったらですね、 例えば受付の仕方とかですね、保険請求の仕方とか、カルテの入力の仕方とか、予約の取り方とかですね、そんなことをですね、 もうすぐに現場で実践できるっていうふうにですね、のやり方を教えたりするというふうに思うんですよ。 でもですね、これってですね、ちょっと危険なことがあってですね、あの例えばですね、基本的な理念とか価値観が共有できていないので、 どうすればいいのかとかですね、なぜそのような動きになるのかっていうのが理解ができないまま作業だけを覚えてしまうっていうことがあるんですね。 そうするとですね、この作業をする時にですね、新人さんが失敗をする恐れっていうのが出てきてしまってですね、 あの積極性が失われてしまったりとかですね、なぜそうするのかっていうことがなかなか理解できないからこそですね、 記憶にたどってしまうっていうですね、そうなると結局チームの一員としてのですね、自覚が非常に育ちにくいっていうことですね。 いや私は新人で、とかこのパートしか任されてないので、とか全体像が見えてないので、いつまで経ってもですね、私は一人前だっていうふうに思えなくなってしまっているっていう、 そんな問題点があるんじゃないかなというふうに思うんです。そんなことをですね、僕も抱えていたんですけれども、 実は先月僕はですね、医学部の4年生に心臓のことを教えるために、医学部の大学の講義に行った時のですね、話をちょっと今日したいかなというふうに思うんですけど、 めちゃくちゃ勉強になったんですね。なんで医学部って思うかもしれないんですけど、本当ですよね。でもですね、実はですね、医学生とお話ししているといろんなことがわかるんですね。 今回はですね、医学生の4年生の萌えちゃんっていうですね、女性の方なんですけども、好きな食べ物は小麦ですとか言ってね、うどんとかそういうのが好きでね、全然話これ関係ないですけどね、小麦が好きなんですって。 でね、好きな映画はディズニーだっていうふうに言うんですよ。え、そうなんだとかって話をしてたんですけれども、それからひょんなことにバイトの話になったんですね、医学生なのでね。 でね、そしたらどこでね、バイトしてるのって言ってね、言ったらね、萌えちゃんはね、ディズニーが私大好きなんで、今ディズニーシーでバイトしてますっていうふうに言ったんですね。で、その時にですね、僕ね、おおっと思ったんですよ。もう僕はね、もう最高だと思ったんですね。この子の話聞きたいって思っちゃったんですけど、なぜかというとですね、皆さんいいですか。 有名な国に、ディズニーランドに、ですよ、あのホスピタリティを持っているディズニーランドですよ。で、でもよくよく考えてみると、僕も萌えちゃんから聞いたんですけど、ディズニーランドでバイトしている、アルバイトスタッフね、社員じゃないですよ、アルバイトスタッフをしている人たちって多くはですね、医学生だったりですね、意外に主婦だったりするんですよ。 で、実はですね、この主婦とか医学生とかね、医学生とか大学生とか学生がですね、なんであんなホスピタリティを持ってできるのかなっていうですね、僕その教育システムにめちゃくちゃ興味があったので、ちょっと聞いてみたんですよ。ねえねえねえ、萌えちゃん、萌えちゃん、東京ディズニーランドのアルバイトスタッフの研修を具体的にどうしてるのかさ、ちょっと僕に教えてもらっていい、知りたいって言ったらですね、 萌えちゃん、私の事例でよければ教えますよって言ったんで、今日ここでね、ボイシーでシェアしたいかなと思います。なかなか聞けない内容だなって思ったんです。 で、じゃあ実際にですね、彼女はですね、ディズニーシーのですね、どこで今働いてるんかっていうとですね、ディズニーシー入ってくる地球儀あるじゃないですか、その後ろ側のですね、すぐあのある一番大きなお土産屋さんで働いているそうなんですけど、実はえっとですね、まあ働いていいよってアルバイトとして認められてですね、たった3日間だけ研修をして、そして4日目から現場に出ていて、あのですね、ホスピタリティのある接客をしてるんだ。 そうっていうことなんですね。で、でもですね、これうんってね、あの初めに聞くと、研修3日間ってね、なんか大きな企業だったら当たり前のような気がすると思うんですよ。オリエンテーションがありますとかね、あのいろんなね、なんかその雑学から始まってなって思うかもしれないんですけど、皆さんいいですか。 小さなクリニックだとか、小さな中小企業ですぐに募集をかけて人手不足だって言った時にですね、すぐに業務を覚えてほしい時にですね、3日間も研修期間取りますかっていうですね、取らないと思うんですよ。なかなかね。で、そこでですね、萌えちゃんに聞いてみたんですね。で、結局ですね、萌えちゃんはですね、研修は3日間でしたと。ディズニーの話ですよ、ディズニーランドね。 で、初日目は何をやるのかっていうとですね、あの見出し並みね、見た目の確認と入社手続きもちろんやりますと、初日ね。そしてですね、キャストの役割だとか、行動基準だとか、理念を学ぶ研修をするんだよっていう風に言ってました。ちなみにですね、僕これ調べたんですけども、ディズニーの企業理念っていうのはですね、we create happinessっていうことですね。 幸せを想像しましょうっていうのがですね、みんなでね、あの幸せを作っていこうっていうような理念でやられているよっていうことでさ、2日目はですね、あの萌えちゃんどうしてたかっていうとですね、萌えちゃんはですね、お土産屋さんの販売店になるんですけれども、プレOJTって言うんですけど、OJTっていうのはOn the Job TrainingっていうOJTトレーニングですよっていうことですね。 ここでですね、キャストとしてのですね、実際の心構えだとかレクチャーを受けるそうです。つまりですね、これはですね、配属先によって違うと思うんです。たまたま萌えちゃんはね、あのお土産売り場っていうところで配属されたわけですけれども、その時のですね、ま、その時のっていうかですね、あの、ま、クレドみたいなやつがあってね、4つのキー、4キーズっていうのがあるらしいんですけど。 ま、これちなみにね、ちょっと説明しますけれども、えっと、セーフティー、安全ですね。具体的な安全な確保についてですね、あの説明があるそうです。それからですね、カーテスって言って、礼儀ですね。ディズニー流のおもてなし風の作業、作法っていうのを教わります。それから、ショー、ね、魔法みたいなものをね、魔法ってディズニーの魔法じゃないですか。魔法を崩さない言動と振る舞いっていうのを教わるそうです。それからエフィセンシー、効率ですね。最大限ですね、あの効率化するっていうですね。 そのようなことをですね、ディズニーっていうのを見てるそうです。ですからね、1回ちょっともう1回まとめますよ。まず、萌えちゃんが働きたいっていう風に学生が言ったときにですね、初日はですね、ま、基本的には理念だとか、クレドの会社の考え方、全体像だよってことで、ディズニーランドの全体像だよってこと。そして2日目はですね、配属下げりの現場に出る前にプレOJTですね。現場に出る前に座学のようなことをするよと。 そして3日目は現場トレーニングですね。オンザジョブトレーニング、OJTをするよということですね。現場で実際にコスチュームを着て着替えていって、先輩たちと全く同じような立場で研修をしていくと。そして、なんと4日目から正式にアルバイトをするっていうことですね。ですから4日目からあのディズニーのクオリティーになっているんだよってことです。これって本当に驚くべきことだなって僕思って。 普通の学生たちとかですね、主婦さんたちがですね、たった3日の研修でですね、あのレベルにいっているんだよって。本当にこれ僕的にはですね、魔法の育て方だなというふうに思ったんです。で、例えばなんですけど、いやいやいや、今だけ僕が話聞けばね、そんなのね、理想的にできるかなっていうふうに思うかもしれないんですけど、もう1回行きますよ。レストランの新人のウェイターさんがいないから、新人のウェイターさんを雇いましょうって言った時に、皆さんどうすると思います? 注文の取り方とかですね、料理の選び方とかね、そういった話になると思うんです。そしてですね、病院の新人の医療事務さんが来たらどうすると思います?受付のね、あの方法とかですね、挨拶の方法とかですね、まあそのミッションとかクレドとかそういうのがあったとしてもですね、実際に電子カルテをどのように使っていくかとかね、予約の取り方とかね、お金の会計方法はこのボタンを押すとかですね、どうしてもそういうようなですね、いきなり現場でスタートするような形になってくるんじゃないかなって 思ったんですね。ではですね、ディズニーの魔法の育て方っていうのはどうなのかっていうとですね、もう一回まとめますね。さあ一つ目はですね、チーム全体、チーム全体というか本当にもう大きい組織のですね、例えばディズニーランドの全体とか病院の全体とか飲食店の全体の流れをまず理解するのが初日だよと。そして二つ目っていうのはですね、自分の配属される部署の全体を見るよってこと。そして三つ目はですね、その配属されたね、自分のね、例えばお土産屋さんの中の このコーナーであなたがいるよって言ったら、そのコーナーのところでオン・ザ・ジョブトレーニングをするよというような感じでですね、基本的にはですね、三つの段階の研修の方法に基本的にはですね、本当はもっと細かいんですよ。僕もネット調べたらめちゃくちゃ細かった細かったんですけど、まあそのようになっているよということでですね、まあ本日のですね、もうタイトルコールをしますけれどもね、小さなクリニックでもできる。もしくはね、中小企業、小さな組織だからこそ僕はやった方がいいかなと思うんですけど、魔法のですね、新人スタイルを お土産の育て方、ディズニーランドから学ぶっていうのをですね、本日は送りたいというふうに思います。 # 「3日間研修」の本質 さあ、改めましておはようございます。 園園哲士高校傑作クリニック委員長の米山圭平です。 本日も米山先生の日報ラジオへようこそ。 ということでですね、ディズニーランドからですね、新人研修を学ぶんですけど、 この放送はですね、ディズニーランドの方法を詳しく解説するというよりはですね、 私たちの現場、皆さんの職場でもすぐに役立てるような考え方にですね、 私の方がですね、まとめましたのでですね、ぜひ参考にしていただければいいかなというふうに思います。 さあですね、私の方ではですね、勝手にですよ、萌えちゃんが勝手に3日間だったり、 実はですね、ディズニーのやつはですね、そのキャストさんによって変わります。 例えばショーをね、踊ったりするとかってのは、もっともっと研修時間がかかったりですね、 場所によってはですね、3日間とかね、4日間とかっていうふうに研修してからっていうふうになりますけど、 萌えちゃんがたまたま3日間だったんで、今回はですね、3日間の研修の本質っていうふうにですね、 出しますけど、もう1回繰り返してますけど、初日は全体の流れを確認する。 そして2つ目はですね、その配属部署の全体の流れ。 そして3つ目はですね、配属部署にですね、実際に入っていくんだよということで、 ちょっとイメージが湧かないというふうに思いますけれども、 ホテルの新人さんの例でね、また行きましょう。新人さんがですね、例えばホテルのね、 ハウスキーパーとしましょう。例えばね、掃除をしたりベッドメイキングをしたり、 なんかアメニティの補充だとか、そういったことをやらなければいけないっていったときに、 皆さんがね、例えば社長とかマネージャーだと思ってください。 で、新人研修をしたときにね、募集をしてね、あの、例えばそのね、ベッドメイキングだとか、 そのアメニティ歯ブラシとかそういうのをですね、詰め替えをしてほしい。 ゴミをきれいにしてほしいんだっていうですね、ホテルのあなたが支配人ってことですよ。 そしてね、その新人の方を雇ったっていうふうにですね、ちょっと勝手に思ってください。 その場合にはですね、どのようにディズニー方式でやったらいいのかって、これイメージですよ。 で、3日間の研修方式っていうのを例えばいくとですね、1日目はですね、 もう全体、ホテルの全体のサービスを理解するために、例えばフロントだとか、 コンシェルJの仕事とかですね、全体の流れ、ホテルの全体のサービスだとか、理念だとかっていうのをですね、 あの、勉強する必要があるよってことで、そして2日目はですね、 例えばレストランとかルームサービスとか、他の部署の仕事を観察するよとね、 そして自分自身がゲスト体験をするっていうのも悪くないかなと思います。 そして3日目にですね、ハウスキーピングの全体のフローを把握する。 自分たちが配属するところのですね、全体像をですね、そこで経験するよと。 そして4日目からですね、本番に入ってハウスキーピング業務の自分自身がここを担当するよっていうふうにですね、 担当していくんだよってね。 このような研修システムがディズニーランドから僕が学んだものなんじゃないか、 学んだものなんだよということですね。 そうするとですね、やっぱり圧倒的にですね、何かっていうと、 そのハウスキーピングをやるですね、あの方たちっていうのはフロントからですね、 あの料理をするところからっていうのは、その利用者さんの流れが分かるので、 あのちょっとしたですね、応用が効くようになってきたり、 他の同じホテルの中で勤めていても、業者、配属が違う人の気持ちも分かってくるよってね、 そんなような研修ができるんだよってことですね。 例えば、田園都市高傑作クリニックですけど、実はですね、皆さん、 新しいですね、素晴らしいスタッフさんが来てくれたんですね。 募集を出してたんですけど、本当に皆さんありがとうございます。 でですね、私たちもですね、今回やり方を変えようと思ってですね、 もやちゃんに聞いたらですね、ディズニーランド風にしようと思ってですね、 田園都市高傑作クリニックは今までですね、いいですか、 普通に例えば事務さんとして入ってきたら、事務さんの仕事をやってもらってたんですね。 で、ナースが入ってくると、ナースの仕事をやっていたんです。 今までね。だけど、この問題点っていうのはですね、 やっぱり事務さんがナースの仕事を把握しづらい。 で、ナースが事務さんの仕事を把握しづらい。 もちろんですよ。1年も2年もやっていれば、 そういうことはね、だんだんだんだん分かってくるんですけど、 初期の段階、新人教育としてはですね、やっぱり遅いんですね。 なので、この3日間の法則を使うとですね、 例えばですね、クリニックだとですね、こんな感じの新人研修になります。 例えば1日目。医者の仕事を見学するっていうことですね。 もう徹底的に医者からですね、見たですね、医者の業務を覚えて、 そして医者から見たナースの仕事を見たりですね、 医者から見た事務の仕事が見れるっていうことです。 あ、ちょっとその前にですね、クリニックレベルだと大きく分けると3つしかないんですね。 お医者さん、ね、それから看護師さん、それから医療事務ってこの3つに分かれているのでね、 初日はですね、お医者さんから見てナースの仕事、 それから事務の仕事を見て学ぶでよってこと。 それで2日目はですね、ナースの仕事を見てもらうよってね、 実際にね、体験してもらうよってことです。 そうするとナースの立場から見た医者、ナースの立場から見た受付ですね。 例えばナースの立場から見ると、事務さんがこういう風にやっといてくれると嬉しいんだよ、 みたいなやつあるじゃないですか。そういったことがですね、 あの、研修できるんだよということですよ。 そしてね、3日目はですね、事務さん全体の仕事を見てもらいますよ。 もちろん事務さんの中でもですね、特にデイン都市コケタスクリニックですね、 レベルの高い業務とレベルのね、そんなに知識のいらなくてできる業務っていうのがたくさんあるんですけど、 まあ、たくさんがね、いっぱいありすぎちゃって一気に覚えるのはすごく難しいんですけれども、 で、この全体像を見ておくっていうのが3日目になりますね。 あ、ごめんなさい。もう1回言いますよ。 事務さんで新しく新人教育をする場合に、 3日目にですね、事務さんのすべての業務を見てもらいます。 つまりですね、これを見るメリットっていうのは、 新人さんがですね、事務さん全体の仕事のゴールが分かるよってこと。 あ、私はこのレベルに行けばいいんだなっていうゴールが分かるんだよってことですね。 ややもすればですね、どうするのかっていうとですね、 事務さんに一番初め、新人が入ったときにですね、 簡単な業務から始まっていくんですけど、 え、どこまでが私が身につけなきゃいけないのっていうのを、 徐々に徐々に徐々にやっていくから不安ばっかり出てきてるんですけど、 最終的なゴールを見せることっていうところがですね、 3日目として重要かなというふうに思います。 そしてですね、4日目もちろんですね、 事務さんの新人研修なんで、 事務さんとしてですね、あの事務の担当の一部から開始していくんだよってことで、 そうするとですね、4日目から何が分かるのかっていうとですね、 医者目線から見た事務さんが分かるよってことね。 それからナースの目線で見た事務さんが分かるよと。 で、事務さんのね、全体の仕事から見たときに、 4日目から仕事するね、私が担当しているこの一部っていうのは、 全体の後のところのこんなところをやってるんだなってことがね、 分かるようになるよっていうね、 こういう流れが分かるようになるってことが、 僕はね、やっぱりディズニーランド式かなというふうに思いました。 なのでですね、本当にですね、あの萌えちゃんの話を聞いてですね、 僕たちも研修の新人研修のやり方変えなきゃいけないなということでですね、 で、遠藤志功傑作クリニックはですね、勝手にディズニーランド風のですね、 研修をにすることにしましたということでですね、皆さんですね、 例えばですね、職種が3つある場合、 多くのですね、あの職業は大体大きく3つに分かれると思います。 例えば、飲食店であれば、えっとですね、えっと受付の、 例えばホールスタッフ、それから大きく分けるとですよ、 それからね、料理を作る人たち、そしてですね、事務方とかですね、 あの大体3つにですね、あの分かれると思います。 なので、その3つをですね、1、2、3という風にですね、 あの1日目、2日目、3日目みたいに分ける感じですよね。 それで、4日目から仕事をスタートするってですね、 そんな感じかなっていうことをですね、学びました。 もちろんですね、理念とかですね、クレドっていうのをですね、 1日目、2日目にですね、しっかりあの説明しておくといいかなという風に思いました。 さあ、本日はですね、えっと小さなクリニックでも応用できる魔法の育て方、 ディズニーランドから学ぶっていうですね、放送をいたしました。 # 話し方の学校 東京第24期が5/17（土）からスタート！ 話し方の学校東京24期が本日5月17日からの土曜日から開始します。 さあ皆さん参加した人は夢ワクワクしているというふうに思います。 おめでとうございますというふうに改めてお伝えしたいと思います。 あなたの人生が変わること間違いなしということです。 興味のある方はこちらのURLをクリックしてください。 # 田園都市高血圧クリニック（オンライン診療も可能） 庭園都市高血圧クリニックの案内です。 庭園都市高血圧クリニックは通常の内科クリニック、オンライン診療をやるクリニックです。 実はですけど土曜日、日曜日も通常診療を行っておりますので、体調不良の方もお近くの方でね、 体調不良の方は庭園都市高血圧クリニックがやっているよということです。 もちろん体調不良はですね、近くの内科の先生に相談してくださいねということです。 興味のある方は、こちらのチャプターのURLをクリックしてください。 # 心電図の学校　心電図マスターコース13期　5月22日（木） 20時～ シンデンズの学校、シンデンズのマスターコース13期が5月22日木曜日夜8時からズームの授業で開始します。 今回の期もですね、めちゃくちゃね、みんな面白いキャラがですね、名物たちが集まってきてますね。 一級を持っている人たちも集まってきてますので、本当に今日、今回の期にですね、入ってきてくれる人はめっちゃラッキーだというふうに思います。 僕から学ぶだけではなくてですね、同級生から学べるですね、非常に素晴らしい期になっております。 夏が祝月です。ということでですね、シンデンズが読めるようになりたいという方はですね、このチャプターのURLをクリックしてください。 急げ! # 【まとめと次回予告】 まとめと次回の予告です。さあですね萌えちゃんから教わったディズニー研修についてですね 教わったことをですね僕がですねディズニーのホームページからえっと調べてですね あの一部抜粋して送らせていただきました。基本的にはですね萌えちゃんが行ったのはディズニー はですね3日間の研修だよと新人研修ね ねそれであのクオリティにいくんだよということですね で一つ目ですねまずですね全体像ですね 全体像を理解するそして2つ目ですね 自分の職種が全体にどのように貢献しているのかっていうのを見るよってことで そして3つ目自分が配属されたところのですね全体の仕事を把握するとそういうことですね そうするとですね 自分が配属された中の一部が自分が賄うことになるんだよ 4日目からね翌日からねということがね わかってくるってですね本当に素晴らしい研修だなというふうに僕も思いました 本当に改めて新人研修っていうのを考え直すとてもいい機会になったので これからデイン都市公開サーツクリニックもですね ディズニー式の研修で新人研修というふうにしていこうかなというふうに思います さあ翌日明日の放送ですけれども 例えばですね予約がいっぱいで皆さん断られちゃうことがあると思います もしくはですね例えばお店をやっている病院でやっているっていう場合にはですね あの相手にですねあの患者さんとか利用者さんにですね あすいません予約がいっぱいなんですよっていうふうに断るっていうことがあると思います 実はですね私の知り合いのですね 真宏くん高校生ですねラグビーをやっている方なんですけども 肩が外れてですねいつもかかりつけの整形外科に行ったんです そしてその受付の対応を聞いてですね 結局予約がいっぱいで受診することができなかったんですけど その受付の対応によってですね 二度とこのかかりつけの病院にはかからないっていうですね あのエピソードを私に話してくれたので 私はですね明日シェアしたいかなというふうに思います 断られたっていうのはですね 実は何々されたっていうふうに感じてしまう瞬間が出た この瞬間にもうかからないっていうふうになってくるんだよということですね 本当に非常にですねビジネスだとか社会貢献だとかですね そういうのにものすごい大切なコミュニケーションになってくるというふうに思いますので 明日もですね見落とさなくですね聞いてくれると嬉しいですということです では皆さんですね今日も元気にいってらっしゃい