# 「同じように丁寧に接しているのに、なぜ“売れる人”と“売れない人”がいるのか？」 おはようございます。米山先生の日本ラジオへようこそ。 今日は丁寧に接客しているのに、なぜか売れるスタッフと売れないスタッフがいるという違いについて、 今日はみんなと一緒に考えてみたいと思います。 今日の放送は、病院に働くスタッフ、美容室で働くスタッフ、 飲食店、受付、販売、営業など、あらゆる接客に関わる方にとても良い番組です。 スタッフの育成だとかリーダーの職の方、丁寧に接しているのに結果が出てこないと感じる全ての方に、 丁寧な対応をしているのに、なぜか差が出てしまう。その違いが明確になります。 今日の放送を聞いてもらうと、また会いたいという、あなた自身が言われるような対応ができるようになるということです。 それがうまくいくと、あなたにファンとかリピーターが自然に増えてくるということです。 そんな方法がだんだんわかってくるという放送になっております。 同じように丁寧に接客しているのに、なぜ売れる人と売れない人がいるのか、 そんな接客の差について、今日はお話ししていきたいと思います。 これは、私たちの電源都市高血圧クリニックのある朝、大体9時に起こる出来事です。 私たちは、メルスモン注射を打ちます。 メルスモン注射は、世間で言うプラセンタというものがあります。 美容や薬局で化粧品を買うときに、僅かに入っている美容成分で結構高いのですが、 お医者さんを使うと、保険適用で適用されると、高濃度のメルスモン注射を皮膚に塗るのではなく、 注射をすることができるのです。本当に素晴らしい注射があるのです。 疲労が回復したり、肩こりが良くなったり、女性特有のホルモンバランスによる症状、 手の痺れやリューマチなどが取れたり、人によって白い髪の毛が黒くなってきたりするのです。 そのようなメルスモン注射があって、このメルスモン注射を定期的に朝9時前後に受けに来る、 超美人の下嬢さんという方がいらっしゃるのです。 その下嬢さんとナースのヤギさんの会話がこんな感じです。 下嬢さん元気にしてた?おはようございます。 また仕事ばっかりしてたんじゃないの?下嬢さん。 その後も何気ないやりとりをするのです。 下嬢さん、下嬢さん、今日の注射は肩?それともお腹? どっちで注射する? 痛くない?痛くない?えい!と言って注射するのです。 よし!これでOK!今日も頑張っていってらっしゃい!下嬢さんまたね!と声をかけるのです。 一方で、もちろん別の日も他のスタッフが対応するわけです。 例えば、佐藤さん、ベルスモンの注射ですね。 今日は肩にしますか?どこに打ちますか?と、すごく丁寧に接客するのです。 そして、ちょっとチクっとしますよ!とか、大丈夫ですか?とか、ゆっくり打ちますからね!と注射を終えるのです。 そして最後に、注射を終えた後の白い絆創膏みたいなのを貼って、 はい!終わりました!と会見の方にお勧めください!と言うのです。 めちゃくちゃ丁寧なのです。 雑なところは一つもなくて、僕も見ていながら、 本当に丁寧に注射するな!と、本当に素晴らしいスタッフだな!と思うのです。 でも、ところがなぜか、校舎の方は印象に残らないし、心が全く動かないのです。 言葉遣いも、本当に丁寧に合格点以上だな!と、僕は思うのですが、 でも、片方はですね、めちゃくちゃ記憶に残る。 ヤギさんの方は、めちゃくちゃ記憶に残るけれども、 もう片方の校の方はですね、その場はいいかもしれないけど、その場はスーッと消えていく。 後から消えていく。この違いって何なんだろうか?ということを、私なりに考察してみたのです。 同じ医療で、同じ注射をしているわけで、同じサービスをしているわけです。 例えば、ナースが注射をしているわけです。 薬も一緒で、注射の液体も一緒でも、何が違うんだろう?ということです。 これが分かると、例えば、医療業界の注射でも、例えば、販売店の現場の接客でも、 飲食店でも、受付でも、美容でも、営業でも、どんなことにも応用できる可能性があると思うんですよね。 特に、売れているスタッフというのは、この経験からする私たちの、 朝の下嬢さんとかの、薬も注射の対応を見ていると、 丁寧だから人気があるとか、売れているということじゃないんだよ、ということですよね。 ある意味、何か要素を持っているんだな、ということを思ったんですね。 売れるスタッフとか、信頼される人の共通点、うちで言ったら、ヤギさんの打ち方の方が、 おそらく、ファンが付くというか、いい気がするんですよ、僕は。 ここだけさらっときましたけどね。 じゃあ、どのような人が売れるスタッフ、信頼が得られるスタッフなのか、ということですけど、 それは、これは僕の考察ですけどね。 売れる人というのは、人と人ととして関わっている可能性があるな、というふうに思ったんですね。 これ、ちょっと言葉は悪いんですけど、非常に丁寧な接客であってもですね、 なかなかファンが付かない人というのは、どのような対応をしているのかというと、 人と人の関わりではなくて、人と人の関わりなんですよ。 僕が言いたいのは、結果として起きてしまっているのは、人と人との関わりではなくて、 メルスモンの注射の人と関わっている可能性があるんですよ。 これ、ちょっとややこしいですが、後でちゃんと説明しますからね。 しもじょうさんは、メルスモンの注射の人。 だからね、あ、私はですね、メルスモンを注射するナースだと。 だからね、メルスモンの注射をですね、ちゃんと順序に従って打つ人、というふうになっちゃってるんですよ。 つまりですね、メルスモン注射の人として見ているというのは、 人と人として関わっていない可能性があるよ、ということですね。 ヤギさんの場合はですね、しもじょうさんとして関わっているんですね。 だからですね、あ、もう本当に仕事ばっかりしてたんじゃないの?とかね、元気にしてたしもじょうさんというのってさ、 注射と何も関係ないじゃないですか。 でも後者の方はですね、メルスモン注射ですね、これは肩に打ちますか、お腹に打ちますか、少しチクッとしますよってね、 はい、終わりました。会見の方へね、おすすめください、というのってですね、 メルスモン注射のとしての人、メルスモン注射の人として扱っているということですよね。 で、これちょっとね、あの、現場の、医療の現場じゃないと、なかなかね、分かりにくいかもしれないのでですね、 これラーメン屋でちょっと例えてみましょう、例えばね。 さあ、皆さんがさ、ラーメン屋に、例えばさ、じゃあ僕、米山先生と一緒にさ、ラーメン食べに行ったとしましょうよ。 で、そしてさ、僕たちがさ、全員さ、例えばね、僕が味噌ラーメン頼んだとしましょうよ。 で、えーと、じゃあ僕といったね、皆さんが味噌ラーメンの、えーと、なに、あの、コーン、コーンでとうもろこし入りを頼んだとしましょうよね。 そしたらさ、お店の人がさ、あ、あの、味噌ラーメンのコーン入りの人、ね、にこれ渡してって言われたらさ、皆さんどう思います? ね、いいですか。俺はね、味噌ラーメンのね、コーン入りじゃねえよと思うよね。 僕とかだってね、あ、あの、味噌ラーメンの男の人にこれやってって言われたらさ、いや、俺、味噌ラーメンじゃねえからって思うんですよ。 注文の人じゃないよってことね。いい。注文の人ではなくてですね、ラーメンを食べに来た人としてね、見るんだよってことね。 本当にね、オーダーで呼ぶなって言うんですね。人として見てくれって言うのはね、どうぞと一緒ですよ。 だからですね、注射の人ってね、見るなってことね。症状で見るなってことね。そうじゃなくて、人でね、見ていきましょうってね。 それがですね、売れる人なんじゃないかなっていうことをですね、あの、経験しましたので、今日の放送ではね、あの、シェアしましたけども。 さあですね、実際にですね、この僕の方の本編のチャプターではですね、売れるスタッフになる10個の具体例っていうのを聞いてもらうと、 あ、そういうことなんだっていうことをですね、聞いてもらうと、もっともっとみんなのね、今日から、もしくはね、明日からの現場でですね、 あ、こういうふうにやっていけばいいんだなってことがね、分かってきますので、具体的にね、このあの本編の方で10個の例っていうのを挙げていきます。 そうするとですね、丁寧に接客している私なのに、なんとなく売れてないなって思う方はですね、非常にラッキーです。 丁寧に接しているんだけども、売れてるスタッフと売れていないスタッフの違いってことがね、今日は分かる放送になるというふうに思います。 さあ、ようこそですね、改めまして、米山先生の日本ラジオへようこそ。このチャンネルのラジオパーソナリティを務めます、庭園都市高血圧クリニックの委員長の米山清です。 さあ、このチャンネルではですね、病院のリアルな話、信頼を深めるコミュニケーション、健康に役立つ情報をお届けしております。 本日はですね、信頼を深めるコミュニケーションについてお話ししたいというふうに思います。 目指せ、待ち時間ゼロ病院です。 # 『“売れるスタッフになる”10の具体例』 接客というのをしていくと、当然オーダーというものが入るわけですよね。 例えば、Aセットを注文した人とか、医療業界だったら、今日血液検査の方とか、今日は注射の方というようなですね、例えば今日はワクチン接種の方みたいな感じでですね、 どうしてもオーダーというものですね、接客業というのはどうしても仕事上入ってくるよということですね。 僕はね、これ悪くないと思うんです。だから事前準備としてね、今日はですね、メルスモン注射の方が何人いますとかね、あのホルダー芯電池をつける人が何人いますっていうのはね、全然いいと思うんです。 スタッフ同士が話をするときはね、いいと思うんですけども、実際の患者さん、実際の利用者さん、お客さんと話すときはですね、人と人として対応しましょうねっていうことで、 さあですね、いやもちろんですよ。私たちはそんなの人と人とで対応にしてるのに決まってるじゃんってね、100%言うんですよ。でもね、会話の内容が人と人になってないよってことが言いたいんですよ。 で、もう一回言うと、ねぶよねま先生が味噌ラーメンを頼んだら、あの味噌ラーメンの人だよっていう風になっちゃってるよってことです。現場でね、ね、ていうことで、そうじゃないんだよってことですね。 なのでですね、私がですね、売れるスタッフになる10個の具体例っていうのとね、悪い例とね、悪い例、まあ控えた方がいい例っていうのと、ね、望ましい例っていうのをあげていきますので、それでね、だんだんわかっていくというふうに思います。さあ行きますよ。診察室でですね、まああまり好ましくない例をですね、まずあげますよね。 さあ、3番の方ね、お入りくださいとかね、血圧ですね、みたいなね。さあ、本日はいつものお薬を出しておきますね、みたいなね、形です。これはね、血圧の人っていう風にですね、あの、しちゃってるわけですよ。くくっちゃってるわけ。だけど、そうではなくて、良い例っていうのはね、高橋さんとかね、最近眠れてますか?お仕事のお疲れとか出てませんか?みたいな感じなんですよ。じゃあ、これね、何が違うのかっていうとね、血圧で今日来てるオーダーは血圧なんですよ。 だけどね、高橋さん、最近眠れてますか?お仕事のお疲れ出てませんか?って言うんですね。実はね、主な要件以外の会話をちゃんとしている場合にはですね、人と人の関わりを見ているっていう風にですね、なってくる可能性が高いんです。コミュニケーションはね。だから、結局ですね、病気ではなくて、人を見るスタッフになってきてるんだよってこと。 だから、良い例っていうのはですね、病気ではなくて、人を見ているコミュニケーションをとるんだよ。具体的なことを言ったらですね、要件以外の会話をしてるんだよってことで。さあね、2つ目いきますよ。売れるスタッフになる10個の答え例ですね。まあ、2つ目ですね。また病院の受付だとしましょうよ。すごい丁寧なね、接客です。だけど、望ましくない例いきますよ。 おはようございます。今日は血液の検査ですね。こちらへどうぞ。お待たせしておりました。とかね、って言った時にですね、すごく丁寧だと思うんです。なんですけれども、今日は血液の検査ですね。ってね、血液の検査の人として見ているんだよってことね。いきますよ。だけど、好ましい、良い例っていうのはですね、要件以外の会話をするんだよってことですね。つまりですね、検査のオーダーではなくてですね、人として見れるスタッフが人気が出るんだよってことね。 さあ、病院の受付で良い例いきますよ。田中さん、おはようございます。前回より何か顔色が良くなった気がしますね。何か良いことありました?今日は血液の検査ですね。みたいな感じですよ。ってわかります。これってですね、血液の検査が主の要件なんですけど、それ以外ですね、顔色が良くなった気がしますね。とかね、何か良いことありましたか?っていうですね、そういうことが入っていることによってですね、病気とかオーダーではなくて人を見れるスタッフになっているんだよってことですね。 さあ、3つ目いきますよ。売れるスタッフになる10個の具体例ですね。さあ、飲食店でいきますよ。好ましくない例いきますよ。ああ、味噌ラーメンの方1名でご案内します、みたいな食券を買ってさ、味噌ラーメンで出たらさ、はい、味噌ラーメンどうぞ、みたいな感じでさ、じゃあひどい場合に、味噌ラーメンの方、こちらにお座りください。そんなこと言うやつはいないかもしれないけどさ。 だけど、お店の人にとって見たら、はい、味噌ラーメン、とかってさ、いや、あの人のとこにお水が、とかって、ああ、味噌ラーメンの人ね、OK、味噌ラーメンの人のとこ、じゃあこれあげてきて、とかってなっちゃったりするわけじゃないですか。でも、それっていうのはあんまり好ましくないよってことね。だけど、良い例っていうのは人と人でね、見るってことね。悪い例っていうのは、味噌ラーメンの人っていうのは、人を見てるんじゃなくて、オーダーを見てるってことね。オーダーではなくて、人を見ているよ、オーダーを見ちゃってる、人じゃなくてオーダーを見ちゃってるってことね。 だけど、良い例っていうのはですね、こんな感じですよってことね。良い例っていうのは、要件以外の話をする人、オーダーじゃなくて、人を見る人だねってことね。じゃあ、良い例っていうのは、例えばね、ラーメン屋とすると、例えば佐藤さん、今日もね、チートデーなんですね、とか、毎日チートデーじゃないですか、とかね、っていうね、味噌ラーメンですね、みたいなね、いうことですよ。そういうのっていうのは、やっぱり人を見ているコミュニケーションになってるんだよってことね。 さあ、4つ目いきますよ。今度は美容室にしましょうね。売れるスタッフになれる10個の具体例のうちの4つ目は美容室いきますね。ものすごくね、接客がね、丁寧なね、あのね、だけどあんまりイケてない例いきますよ。今日はカットですね。前回と同じように整えていきますねってね。めちゃくちゃ良いと思うんですよ。本当にね、無難です。もう僕的にはですね、最高、良いんですよね。 なんですけれども、要件以外の話をしていないのでね、オーダーとして人を見ている会話になっちゃってるよってこと。ああ、今日はカットの人ですね。分かりました。前回と同じように整えていきますねっていうオーダーをね、あの、見ているよってこと。でもね、良い例っていうのはこんな感じですよ。例えば佐々木さん、今日は少し、少し軽めにされたいっていう感じなんですね。なんかイベントでもあるんですかって分かります?これ、要件以外でカットできたんですよ。 前回と同じように整えるっていうような形で来たんですけれども、要件以外の会話を1個入れてあげるってことですね。なんかイベントでもあったんですか?とかね、なんか良いことでもあるんですか?みたいなね、ことを入れるとですね、一気にオーダーではなくて人を見るスタッフになれるんだよってことね。この放送めちゃくちゃすごいなってね、僕勝手に思ってます。さあ、いきますよ。さあ、売れるスタッフになる10個の答え例ね。さあ、5つ目はね、薬局としましょう。薬局ね。さあ、あまり好ましくない例ね。でもですね、いいですか? めちゃくちゃ丁寧なんですよ。こんにちは、糖尿病のお薬ですね。今回も同じ処方でね、私たち用意しておりますよ。みたいな感じね。飲み忘れに気をつけてくださいね。みたいなね、すごくいいじゃないですか。あの、なんですけど、これはですね、糖尿病の病気の人としてみんな見てるっていうのはなんとなく気づきます?人として見てないよってことね。さあ、じゃあ、良い例はどういう風にやるかっていうね、例えばね、青木さんとかね、前回のお薬で確か糖尿病のお薬で眠気が出たっていう風におっしゃってましたよね。 で、今回も同じ糖尿病のお薬ですよね。ね、眠気が出てきたらまた教えてくださいねってね、食べ過ぎに注意してねっていうようなね、感じなんですよ。これどういうことかっていうとですね、もう本当に要件以外の会話が実はこれね、入ってるんですよ。要件っていうのは糖尿病のお薬なんですよ。糖尿病のお薬でね、あの処方しますよって薬局なんですけれども、要件以外でね、大事な点があるってことは、前回のね、あの何、薬で眠くなってしまったってことを覚えているってことですよ。 ね、これすごいですよね。今回の週の目的も、もちろんそうなんですけど、要件以外の会話ね、あの過去の記憶を覚えて喋ってあげるってこともですね、これがまたですね、強烈なですね、接客になりますよということですね。ですからですね、お薬をもらうオーダーね、今日はね、糖尿病のお薬の人っていうね、オーダーだけで、オーダーじゃ、だ、だ、でなくて、人を見るね、コミュニケーションを取りましょうねっていうことです。さあ、次行きますよ。次はね、介護施設にしますよ。 ね、6つ目。例えばですけど、すごく丁寧なんだけど、好ましくない、ない例行きますよ。本日はリハビリのご予約ですね。廊下で担当者が参りますので、少しお待ちください。すぐに声をかけますよってね、めちゃくちゃいいじゃないですか。だけど皆さんもうわかるよね。本日はリハビリのご予約ですねって言って、あなたはリハビリさんのご予約、ご予約だってことを言っているってこと、いいですか。ね、いいですか。僕たち人はね、オーダーじゃないんですよ。 っていう、いいですか。予約枠じゃないんですよってことをね。で、予約枠とかね、そういうのじゃなくて、人なんだよってこと。じゃあ、良い例って何かっていうと、鈴木さん、今日は少し足取りが軽やかですよね。昨日よりもなんかいい感じじゃないですか。どんな努力をしてるんですかってわかります。リハビリの予約で来てるんですよ。簡単に言うとね、リハビリの予約でちょっと待っててねって、今ね、受付だと思って、受付だから、ね、本当はね、そのリハビリの予約のね、受付をですね、実際のリハビリに話を持っていけばいいんですよ。 いいんですけれども、それだけじゃなくてね、本来の要件以外の会話をしっかりしてるよってことね。どんな努力をしてるんですか、みたいなね。あの、っていうふうにするとですね、人を見ている接客になるんだよってことですから、いいですか。予約の人ではなくてですね、人を見るね、接客をするんだよってことで。さあ、7個目いきますよ。売れるスタッフになる10個の例の7個目、電話ですね。例えばね、悪い例で、悪い例、好ましくない例でいきますよ。 例えば、健康診断の件ですね。今回はですね、あの、残念ながら当事と担当が不在ですので、また後で折り返しますねっていうことですね。これっていうのは何かというとですね、健康診断の件ですよねっていうですね、これ人として全く見ていないよってことですね。でも良い例っていうのはですね、あ、森さんっておっしゃるんですね。分かりました。先日の健康診断の結果、気になってる部分があったんですよね。分かりました。 対処どうですかっていうのは、これがですね、要件以外の会話がちゃんと成立してるんだよってことね。なので、予約とかね、電話の件、健康診断の件ではなくてですね、ちゃんと人を見ている接客になっているんだよっていうことです。 # 📢 話し方の学校 さあですね、10個目いきます。8個目いきますよ。売れるスタッフになるための10のご大礼の8個目ね。 ですから皆さんね、何かどれか聞いてね、ちゃんと何かふっとね、ふに落ちる例があると思うんですよ。 それをですね、皆さん今日からですね、明日からですね、あのね、実践すればいいんだよってこと。 例えばですね、最新の場面ね。例えばあの病院で、もう1回来るよっていうね、 あの1ヶ月前に受診したけどもう1回来ました、みたいなね、薬がなくなったんで、みたいな感じでね、 落ちましたって言った時の場面だと思ってください。例えばですね、その診察中にですね、 あ、前回頭痛で受診された方ですね、今回も同じね、あの感じの頭痛ですか、 で、同じお薬で大丈夫ですかっていうふうにですね、例えばですけれどもね、 あの、まあ受付の、まあ例えばね、事務さんが例えば言ったとしましょうよ。 例えばね、ね、これっていうのは分かりますか。前回頭痛で受診された方っていうですね、 例えばね、事務さんだとすると、頭痛外来の人っていうですね、ラベリングをしちゃってるんだよってことね、 つまりオーダーとかね、人をね、予約枠として分類しているコミュニケーションです。いいですか。 何回も言いますけど、裏ではやっていいんですよ、事前準備では。でも、実際の方がいらしている、患者さんがいらしている時に、 その会話やっちゃダメだよってことが言いたいわけ。ね、じゃあ、良い例ってどういうことかっていうとね、 ね、例えば患者さんが川口さんっていう患者さんだとしたらね、川口さん、頭痛その後どうだったんですかってわかります。 今回はですね、受診してきた目的はですね、頭痛外来に回すっていうね、医療事務さんの受付のとこなんですけれども、 そこの主目的があるんですけど、その要件以外のことね、さあ、頭痛その後どうなんですか。吐き気が治まりましたか。 ところで、この間コンサート行くって言ってたじゃないですか。コンサートはどうだったんですか。みたいな感じですよ。そうするとですね、 あ、この人私たちのこと、私のことね、私、川口のことを覚えてくれてるっていうような形になるって。 つまりね、要件以外の一見雑談、雑談のような会話っていうのがですね、頭痛の人っていうラベリングではなくてですね、 人と人のコミュニケーションになっているんだよってね、こういうコミュニケーションの方っていうのがですね、 やっぱり信頼されるコミュニケーションになっていくんだよってことですね。だから雑談しろっていうようなイメージなのかな。 ちょっとわかんないけどね。さあ、行きますよ。ここの目行きますよ。売れるスタッフになるための10の答え例。コンビニ行きますよ。 例えば、皆さんがね、私たちがコンビニの店員だとしましょうよね。ということで望ましくない例行きますよ。 あ、青汁をお求めのお客様ですね、みたいなね。ポイントカードはお持ちですか、みたいなね。 これっていうのはどうですかっていうのね、青汁をお求めのあなたっていうね、青汁野郎だっていうふうに簡単に言ってるわけですよね。 あのポイントカード、青汁のポイントカードの話をしてるわけですよね。でもそうではなくて、良い例っていうのはですね、 青汁じゃなくて、その人を見るコミュニケーションをとれるんだよってことね。例えば良い例になると、中村さんね、毎日この青汁飲んでるんですね。 実はね、私も最近飲んでみているんですよ、みたいなね。これ行きますよ。要件以外の会話をしているとわかります。 例えば要件っていうのはですね、青汁で買ったらポイントカードをね、例えばね、ポンポンポンって押すっていうのがね、要件だとしましょうよ。 で、それ以外の話ってことね、私も最近飲んでみてるんですよ、みたいなね。私まだ飲んでみたいに見てないんですけど、この味美味しいんですか、みたいなね。 あの何だっていいんですよとね、週目的以外の会話をしてあげるとですね、良いコミュニケーションがとれてくるよってことね。何回も同じことをずっと言い続けてますね。 だからですね、私たちは良いですか。青汁の人じゃないんですよ。青汁じゃなくて人を見るスタッフっていうのがですね、売れるスタッフになるんだよってこと。 さあ最後ね、10個目行きますよ。売れるスタッフになるための10個の具体例ですね。さあ10個目。 職場のすれ違いでっていう感じです。例えばこれスタッフ同士の会話だというふうに思ってください。好ましくない例行きますよ。めちゃくちゃ丁寧だけどね、好ましくない例行きますよ。 あ、午前中の受付お疲れ様でした。午後は受付から会計担当になるんですねみたいなね。これめちゃくちゃ丁寧だし、ちゃんとお疲れ様でしたとかってね、午後はまたちょっと職場が変わって担当が変わって会計になるんですよねみたいなね、あのことでめっちゃ良さそうじゃないですか。 ところがね、みんなちょっと冷静に考えて、めっちゃ細かいことかもしれないけど重要なわけ。わけってね、どういうことかっていうとね、これね、業務の人としか見てないの。わかります?午前中はあなたは受付の人、午後は会計の人。確かにわかります? シフトじゃないんだっていうのはね、人だもん。いいですか。なので、良い例っていうのはね、例えばね、あ、佐藤さん、午前中の受付本当にスムーズでしたねと、あのタイミングで声かけられてね、私たちに声かけてくれて本当助かったんですよ。午後もよろしくお願いしますみたいなね。これわかります?シフトの、あなたはシフトなんですけど、シフトの話してないんですよ。シフトをしたことによってね、シフトじゃなくてちゃんとその人を見ているよっていうことね。 だから、要件以外のね、あの話をしてあげるってことがものすごくね、あの信頼が取れる。それからね、人気者のスタッフになるね、コミュニケーションの方法だよってこと。つまりですね、信頼される人、それから売れるスタッフには共通点があるんじゃないかなっていうのはね、今日の放送です。 まずですね、まあもちろん名前を呼ぶってことはもちろんそうなんですけど、要件以外の会話、接客ができるかどうかってことがすごく重要なんじゃないかなというふうに思いました。私たちはですね、やっぱり人と人として関わってもらいたいっていうふうにですね、やっぱり人間だとですね、僕も思いますよ。味噌ラーメンの人って呼ばれたくないもんね。だから皆さんね、あの事前準備はいいんですよ。味噌ラーメンの人とかね、注射の人でいいんですよ。 だけどコミュニケーション、実際に起こるっていう、実際に喋る場っていうのはね、人をオーダーとして見ない。いいですか。人を予約の人として見ない。いいですか。そうではなくて、人を人と人として関わっていくんだよってこと。じゃあどうしたらいいのかっていうことはですけどね、それはね、要件以外の話を少ししてあげるんだよってことですね。それが人と人を関わっているコミュニケーションに自動的になっていくんだよってことですね。 また来てくれるっていうことをですね、考えてみるとですね、人として関わってくれるっていうことですね。だからまた会いたい、また会いたいっていうことが生まれてくるんだよっていうことですね。例えばですけど、最後にもう一回繰り返しますけどね、要件以外の会話をした時にですね、例えば次に会った時に、今日の話の話のね、続きを聞かせてくださいねとかね、次来たらね、絶対にまたその続きを教えてくださいね、様子を聞かせてくださいね。 っていうのって、これっていうのはですね、人と人と関わっているコミュニケーションなんだよってね、いうことです。だからまた会いたくなって、またその人から会いたくなるっていうことが生まれるんだよってことです。さあですね、えーとですね、あのということでですね、あの要件以外の会話っていうことが非常に重要なんだよっていうことをですね、今日はコミュニケーションを通じてですね、2の中心にお話ししました。さあ、このようなコミュニケーションがですね、学べる学校があります。それが話し方の学校です。 話し方の学校はですね、えーと動画受講、それからズーム受講っていうのもありますので、自宅から学べる環境でもありますよってことです。話すことが苦手とかですね、コミュニケーションをですね、ちゃんと勉強してみたいっていう方はですね、このチャプターのURLからクリックして、情報を確認してください。 # 病院に遊びに来れる日　かなえアンチエイジング感謝Day ～美と健康の特別な2日間～ 　7月16日　7月20日 さあですね、田園都市コウケタツクリニックに遊びに来れる日についてのご案内です。 アンチエイジングデイ・感謝デイっていうのがあってですね、美と健康の特別な2日間ということですね。 7月16日、それから7月の20日ですね。 午前中にですね、もう何にもなくてもいいんです。 別に何にもですね、ただ見学に来てですね、一貫の内覧会のようにですね、僕もいますのでですね、 ただただ遊びに来れる日っていうのがあります。 ただですね、うちのクリニックめちゃくちゃ狭いのでですね、人が溢れてしまうとまずいので、 予約制になっておりますので、このチャプターのURLからですね、予約をして来てください。 # モニター1000本ノック講座　7月1日からモニター心電図　　1ヶ月で1000本　 モニター心電図1000本ノック講座の心電図の学校のご案内です。 7月1日からモニター心電図の動画コースが始まります。 このコースは誰にも見つかることもなく、自分一人こっそりで学ぶことができます。 1ヶ月で1000本心電図を読むという講座です。 心電図検定にももちろん使うことができます。 チャプターのURLからクリックして申し込んでください。 # 米山先生の心電図夏合宿2025　　7月26日（土）7月27日（日）銀座 次のご案内です。米山先生に直接会って神殿図を学べる2日間、年に1度しかないチャンスです。 米山先生の神殿図夏合宿2025は7月26日、土曜日、7月27日、日曜日、銀座で行われます。 予約がいっぱいになり次第締め切りますので、このチャプターのURLから予約をしてください。 # 【まとめと次回予告】 さあ本日の放送のまとめと次回の予告です。めちゃくちゃ丁寧に接客しているんだけど、なぜか売れるスタッフと売れないスタッフがいるよってことですね。 それっていうのはですね、皆さんですね、病気を見るんじゃなくて人を見なさい。 注文の人じゃないよ、人を見なさい。オーダーで呼ばないでね、人を見てください。症状で呼ばないでくださいね、頭痛の人とかね、呼ばないでください。 人を見ようということですね。具体的にはどうするのって言われたらですね、目的と一見関係のない雑談のようなお話をするということでですね、 オーダーの人、注文の人ではなくて人を見るコミュニケーションができるよっていうことですね。 いまいちピンとこない方はですね、先ほどの売れるスタッフになる10個の具体例のチャプターをですね、何遍も何遍も聞いてくださいね。 きっと聞いているうちに分かるかなというふうに思います。信頼される人、売れるスタッフにはやっぱり共通点があるよってことね。 名前を呼ぶ、それから要件以外の会話がきちんとできるよってことね。さあ次に会った時にね、今日の話を聞かせてくださいね。 次に会った時に絶対ね、あの変わった様子を聞かせてくださいねっていうことがですね、またこの人と関わりたい、また会いたい、またこの人の根っこから勝手に会いたいっていうふうに思わせる。 思ってもらえるコミュニケーションだよってことですね。さあ、次回なんですけど、次回の放送ですね。これもね、またすごいですよ。またコミュニケーションの内容になりますけど、たった一言だけ。 たった一言であなたの印象が選ばれる人にね、激変します。うわぁ、この人と関わりたい、みたいなね。本当にこれはですね、接客業とかでいいで病院で働くスタッフ、それからリーダーシップを取りたい人。 人間関係のすべての応用ができるんですけど、なんとたった一言なんですよということですね。なので明日も楽しみにしてください。 さあ、今日の放送ですね、終わりますけど、本当にですね、今日の放送ですね、ちょうど有料級の放送なんだよってことです。 ぜひですね、僕のボイシーですね、僕とですね、皆さん次にリアルで出会った時にですね、ボイシーを聞いてくれてですね、こんな風にね、私変わりましたとかね、ボイシーをいっぱい聞いてますって、それでね、こんな風にね、現場の方が変わってったんですよっていうことをですね、皆さんの様子を僕に聞かせてくださいねってことですね。 ね、それまで皆さんですね、自分自身をですね、もっともっと高めていって成長した姿、1ミリでもいいから成長した姿をですね、僕に会った時に教えてくれるとめちゃくちゃ嬉しいですとね。さあ皆さんですね、本日もですね、私たち自分たちが持っている力をですね、体調が悪くてもですね、今日持っている最大限の力をね、出せるようにね、皆さんいってらっしゃい。 またねー。